Le Marketing Emotional

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Le marketing émotionnel,
stratégie de fidélisation
dans l'hôtellerie de luxe(
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Le marketing émotionnel,
stratégie de fidélisation
dans l'hôtellerie de luxe(

L’ISTHIA de l’Université Toulouse - Jean
Jaurès n’entend donner aucune approbation, ni
improbation dans les projets tuteurés et mémoires de recherche.
Les opinions qui y sont développées doivent être considérées
comme propre à leur auteur(e

Remerciements
En préambule de ce dossier, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont pris de leur
temps pour m’aider et participer à la création de ce mémoire. Je les remercie pour avoir
répondu présent à mes entretiens et m’avoir apporté des réponses qui ont contribué à la
bonne rédaction de ce projet.
Je remercie mon tuteur, Monsieur PAUL-EMMANUEL PICHON pour m’avoir accompagné
dans tous mes projets durant ces trois dernières années au sein de L’ISTHIA. Il m’a
communiqué tout son savoir, ses connaissances et ses conseils qui ont été positifs pour
l’élaboration de ce mémoire.
Je tiens à remercie toute l’équipe enseignante de L’ISTHIA pour la formation proposée,
leurs enseignements et apports théoriques transmis. Notamment je tiens particulièrement à
remercier Monsieur YVES CINOTTI pour ses cours d’informatique.
En suivant, je souhaite remercier tous les clients et les professionnels du secteur du luxe
pour avoir répondu présent à mes entretiens. Grâce à leurs informations ils m'ont permis
d’étoffer mon projet avec des propos venant du terrain. Leurs avis, leurs positionnements et
expériences vécues ont enrichis ce mémoire en soutenant ou appuyant certains propos. Je
pense particulièrement aux professionnels de l'hôtel Pullman Toulouse centre et de l’hôtel
Mgallery La cour des consuls.
Pour terminer, je tiens à remercier toute l'équipe de réception avec laquelle j'ai effectué
mon stage et en particulier la chef de réception ESTELLE DIAZ. Ils m'ont permis de passer
un stage exceptionnel et m'ont aidé dans la réflexion de mon projet en m'apportant leurs
propres visions du terrain.