l'enjeu : L'homme se mène par la parole comme le bœuf par les cornes
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29 L'ENJEU. (1981) Champs éducatifs, 2, p29-46. Presse universitaire de Vincennes Marcel BROMBERG L'homme se mène par la parole comme le bœuf par les cornes» (Proverbe basque) Introduction Nous avons voulu marquer d'emblée que la problématique qui sera abordée ici est essentiellement celle de la persuasion. Ainsi que cela a été souligné dans l'introduction de ce numéro, la communication constitue un procès de nature contractuelle. En tant que contrat elle pose les règles d'un vaste jeu et d'un « jeu qui se confond largement avec l'existence quotidienne, jeu favorisant la rencontre des individus en même temps qu'il en règle le déroulement» (Ducrot, 1980). Or il n'existe pas de jeu sans enjeu. De quel enjeu s'agit-il ici ? D'un enjeu qui découle du postulat selon lequel il n'y a pas d'actes de parole de la part d'un locuteur sans influence sur l'interlocuteur, toute communication visant à obtenir un certain effet, poursuivant un certain but. C'est ainsi qu'on a été amené à présenter un modèle de fonctionnement du contrat de communication (cf. introduction) dans lequel le sujet se structure dans un triple rapport : 1) à ses antécédents, 2) à la situation sociale globale et spécifique d'interlocution, 3) et à la structure de l'objet qu'il s'approprie. Un tel modèle conduit à une triple nécessité, celle d'avoir une théorie du sujet, une théorie de l'appropriation de l'objet-langue que le sujet utilise et enfin une théorie de l'interaction des sujets dans la communication. S'il existe une théorie de l'appropriation de l’objet-langue (cf. Ghiglione et Beauvois, 1980), la théorie de l'interaction des sujets dans l'acte de communication reste à constituer. C'est ce que tente de faire la théorie du contrat de communication. Qu’en est-il de la théorie du sujet ? La réponse n'est pas simple. Lorsqu'on passe en revue les différents travaux dont le but est d'étudier la communication, on est amené à s'interroger sur la place qu'y occupent réellement le(s) sujet(s). Cette interrogation peut d'ailleurs très bien s'exprimer dans les termes suivants : le sujet est-il une présence sans concept ou un concept sans présence ? C'est dire qu'il n'y a véritablement pas de théorie du/des sujet(s). Affirmer qu'il n'y a pas de théorie du sujet ne sous entend aucunement que le sujet soit absent des différentes problématiques posées par les auteurs. C'est plutôt la nature de la détermination des sujets qui pose problème. Ainsi par exemple, F.. Jacques (1979) écrit : «chaque énonciation est au croisement de deux activités de parole . Une énonciation ne devient effective qu'entre des interlocuteurs. L'unité de base de la langue comme parole n'est pas l'énonciation monologique et isolée, mais bien l'interaction d'au moins deux énonciations. Une phrase qui n'aurait pas une structure dialogique, qui ne serait ni adressée ni reçue dans un texte, serait une sorte de collage situationnel. Bref, il y aurait une contradiction in adjecto à tenir une énonciation pour un fait de parole individuel». De même, on peut lire par ailleurs : «un énoncé a un sens s'il représente un fait, auquel cas il est signe de ce fait, par ailleurs, son énonciation qui est aussi un fait peut témoigner pour l'auditeur de l'état psychologique du locuteur : l'énoncé représente un fait, et le fait de son énonciation montre que le locuteur est dans un tel état psychologique» (Recanati, 1979). On pourrait multiplier à loisir des citations qui illustrent le fait que la question essentielle est toujours : qui parle à qui, et de quoi ? Ainsi, si chacun s'accorde à dire que tout «message» (1) pose immédiatement deux entités dont l'une serait la productrice de ce message et l'autre la destinataire, il n'est que de relever dans la littérature les différentes dénominations attribuées à ces deux instances pour comprendre le malaise et la difficulté qu'ont les auteurs à fonder leur problématique à partir d'une véritable thé0rie du/des sujet(s). F. Jacques (1979), encore lui, parle de locuteur et d'allocutaire: «on définira le locuteur comme celui qui dans la référence au réel fait référence à soi comme sujet de l'énonciation, et l'allocutaire comme celui à qui s'adresse 1'énonciation et dont la marque est présente dans la structure profonde de l'énonciation» pour aussitôt—quelques phrases après - utiliser d'autres termes sans spècifier d'ailleurs quels en sont les statuts et leurs rapports avec les précédents : «cependant le processus par lequel les interlocuteurs se marquent alternativement au titre d'émetteurs et de récepteurs du message n'est pas un processus aussi simple qu'on l'a cru.» D'autre part, si Vignaud (1976) parle bien d'orateur-sujet et d'auditeur-spectateur, il ajoute : «mon projet étant d'insister sur la présence du discours comme phénomène spécifique, je n'envisage donc pas la constitution d'une problématique du sujet telle qu'elle s'inscrit dans le champ défini par le psychanalyste» bien que, selon lui, «les interrogations sur la notion du sujet et le rôle discursif de celui-ci ne peuvent ignorer—je l'ai dit—les approfondissements des psychanalystes». D'ailleurs, dans son paragraphe « comment parle le discours argumentatif», s'il décrit les éléments lexicologiques, les formes d'énonciation, les types d'opérateurs, le procès, les enchaînements, les sources du discours, il manque singulièrement quelque chose comme le(s) destinataire(s), ... aussi spectateurs soient-ils. Quant aux psychosociologues, ils sont quasiment unanimes pour utiliser le paradigme de la théorie de l'information et pour reprendre les termes d'émetteurs et/ou de sources du message et de récepteurs. Ainsi, Zajonc (Psychologie sociale théorique et expérimentale, 1967), définit-il le problème : «il est commode d'analyser la communication en y distinguant abstraitement (on est tout de suite dans le problème (2) !) les trois éléments suivants : comportement de 1'émetteur, 31 comportement du récepteur, types de messages échangés entre eux.» Par ailleurs, TM. Newcomb (1970), dans son article sur 1'«ébauche d'une théorie des actes de communication», écrit : «tout acte de communication est considéré comme une transmission par un émetteur à un récepteur d'information constituée par des stimuli distincts». Ainsi «l'acte de communication le plus simple sera celui où une personne A transmet de l'information à une personne B à propos d'une certaine chose X». On retrouve d'ailleurs le couple émetteur-récepteur sous une forme déguisée chez Jakobson (1969) lorsqu'il parle des six facteurs liés à la production d'une communication. D'ailleurs, il écrit dans ses Essais de linguistique générale : «Mais le problème essentiel pour l'analyse du discours est celui du code commun à l'émetteur et au receveur et sous-jacent à l'échange des messages.» Enfin, nous terminerons l'illustration de ce que nous avons énoncé par une citation de Ducrot (1980) : «En quoi consiste ce portrait de l'énonciation apporté par l'énoncé : d'abord il pose deux personnages (il peut s'agir en fait de deux groupes de personnages) reliés à cette énonciation. Il lui donne d'une part un auteur que j'appelle «locuteur», et il la présente d'autre part comme adressée à quelqu'un que j'appelle «allocutaire». Il faut souligner le fait que ces deux êtres n'ont pas de réalité empirique en entendant pas là que leur détermination fait partie du sens de l'énoncé, et ne saurait s'effectuer si on ne comprend pas ce sens (alors que l'auditeur et le sujet parlant peuvent se découvrir par la simple considération physique de la parole)», et il spécifie plus loin en parlant des actes allocutoires : «il m'a semblé d'autre part que ces actes n'ont pas nécessairement le locuteur comme auteur et qu'ils ne sont pas nécessairement adressés à l'allocutaire. Ce qui m'a amené à définir la notion de personnages allocutoires (énonciateurs ou destinateurs), en entendant par là les êtres présentés comme sources ou objets des actes allocutoires. Ils peuvent ne pas être identifiés avec le locuteur et l'allocutaire, personnages de l'énonciation.» Ainsi, si cette multinomination atteste d'une certaine façon l'existence du/ des sujet(s), qu'on ne s'y trompe pas, le statut du sujet reste secondaire, il est toujours asserté comme faire valoir d'un enjeu plus spécifique et qui lui est prééminent. «Absence il l'est clairement chez Saussure, transparence il l'est autant chez Jakobson que chez Austin, abstraction il le devient chez Chomsky» (cf. l'introduction), et nous ajouterons que s'il est présent dans les théories de la persuasion il n'est jamais traité pour lui même. U est traité soit comme un réceptacle soit comme le prolongement d'un outil technique. 2 Le sujet réceptacle 2.1. Le piège rhétorique Le sujet réceptacle a pour corollaire une communication conçue comme un piège argumentatif. Dans une telle perspective, le sujet n'a aucune réalité propre. U est la nécessaire victime d'une argumentation. Si la rhétorique classique prend en compte la problématique du sujet, c'est pour «décomposer avec le plus grand soin les mouvements de l'âme que le discours doit provoquer: amour, haine, colère, honte . . .» etc. 32 Aristote fait dépendre la conviction de la force des passions et de la manière dont on pourrait agir sur celles-ci. C'est dire que l'argumentation constitue une entreprise de séduction, caractérisée par le projet unilatéral de quérir l'adhésion subjective de l'auditeur. Si la rhétorique accorde une large place à la fonction expressive du langage, c'est pour mieux tendre son piège argumentatif et susciter des mouvements de l’âme, le sujet est le siège de passions, le «bon discours» doit susciter amour, haine, colère, honte, etc. C'est le rôle de l'exorde que de capter d'emblée l’intérêt de l'auditoire et de le prendre dans un engrenage d'arguments qui l’entraîne presque malgré lui. Ainsi en est-il dans «l'exorde insinuant» qui, au lieu de présenter au public l’objet qu'on se proposait, en expose un autre susceptible d’être mieux accueilli mais dont les rapports avec le premier amèneraient insensiblement l'auditoire à voir celui-ci plus favorablement. C'est le rôle de la péroraison, rôle d'autant plus important que c'est elle qui donne la dernière impulsion aux aspects et qui décide de l'inclination de l'auditoire. La péroraison doit, selon les traités, comporter une partie panégyrique et une partie didactique : elle doit à la fin remuer les passions des auditeurs et enlever leur adhésion. l1 s'agit avant tout d'émouvoir. Ainsi «la péroraison ou la conclusion du discours doit renfermer tout le sublime de l'éloquence, c’est dans cette partie que l'on reconnaît celui qui est véritablement orateur, parce qu'il sait y réunir tout ce qu'il y a de plus vif pour remuer les passions et enlever le cœur» (Valerio). Ainsi la rhétorique classique est un art et une technique. En tant qu'art, elle renvoie à une scène où un acteur joue devant un auditoire, cible de sa séduction. En tant que technique, elle est plus soucieuse de bien dire que de dire vrai, de prétendre davantage au vraisemblable qu'au vrai. En tant qu'art, son piège argumentatif se situe dans le champ de l'émotion, en tant que technique, son piège argumentatif se situe dans le champ de la «raison», elle a pour but de déclencher chez le sujet une réaction de «bon sens' », qui finit par lui faire prendre le probable pour du certain. Si un tel piège argumentatif fonctionne, c'est que le sujet réceptacle de l'argumentation est la proie de mécanismes internes dont le contrôle lui échappe et qui sont soumis à des déterminismes extérieurs qui en font la proie désignée et passive du procès d'influence. Les théories et les travaux en psychologie sociale qui portent sur la «persuasion» illustrent peut-être encore davantage cette notion de piège argumentatif. Ainsi, prenons par exemple la théorie de l'inoculation de MacGuire (1964) qui a pour objet indirect la persuasion et pour objet direct la résistance à la persuasion. MacGuire s'inspire du modèle de l'immunité biologique pour tester de façon systématique les implications qui en découlent quant à la résistance à la persuasion. De la même façon qu'il est possible de stimuler les défenses de l’organisme contre l'attaque d'un virus en pré-exposant cet organisme à un virus similaire dont la virulence a été atténuée, il serait possible de stimuler les défenses attitudinelles de l'individu en lui inoculant une forme atténuée des arguments contreattitudinels qu'il est susceptible de rencontrer dans le futur. De plus, les auteurs, de façon contrastive, vont comparer ce type de «stratégie thérapeutique» à une autre qui est celle que l'on appelle «la thérapie de soutien» où l'on soumet l'organisme à un régime approprié, avec apport de vitamines, etc. C’est-à-dire que par analogie on va fournir à l'individu une provision d'«arguments» de soutien lui permettant de résister ultérieurement à une «attaque» persuasive (le virus). Ainsi, les auteurs, font l’hypothèse que si cette analogie biologique est appropriée au champ de la persuasion, «l'inoculation» devrait constituer une stratégie plus efficace à instaurer une résistance à la persuasion qu'une stratégie de soutien. Dans une telle perspective, le sujet est conçu comme un organisme dont les règles de fonctionnement lui échappent, il est le siège de mécanismes internes qu'un manipulateur extérieur peut remonter à volonté. Une telle conceptualisation n'est pas propre à la théorie de l'inoculation, elle est sous-jacente à tout un ensemble de travaux dont nous pouvons retrouver les résultats dans un livre de recettes à l'usage des manipulateurs. Pour une liste exhaustive, on pourra se reporter utilement à un ouvrage de Zimbardo (Influencing attitudes and changing attitudes, 1977). On se contentera de citer quelques extraits, illustrant la meilleure façon de construire un piège argumentatif: . On a intérêt à renforcer explicitement et immédiatement tout comportement qui va dans le sens de l’objectif de la persuasion en utilisant toute une panoplie de renforçateurs du genre : «c'est bien», «c’est un point de vue intéressant», en souriant, etc. Le taux de renforcements doit d'ailleurs s'accroître progressivement durant l'interaction. . Si votre auditeur a une position de départ qui va dans le sens de votre objectif de persuasion, alors il faut jouer l'avocat du diable, pour obliger votre victime à défendre sa position, et par là même à accroître son adhésion. Une telle stratégie sera d'ailleurs d'autant plus efficace qu’à la fin du discours vous montrerez que vous êtes d'accord avec elle. . Si votre auditeur est d'une opinion contraire à la vôtre, alors il faut utiliser la technique de la réactance . En prenant une position encore plus extrême que le sujet, on menace sa liberté, de telle façon qu’il ne peut tomber d'accord avec cette position extrême et donc va «fuir» dans l'autre sens, ce qui était le but de la tentative persuasive. Enfin, une fois que 1'on a obtenu une sorte d'adhésion générale, on doit assurer son emprise définitive selon certaines modalités : . On doit fournir plusieurs alternatives à la future victime, présentées par ordre croissant de difficulté. Une fois que l'on a obtenu l'adhésion pour la plus faible, on passe à la suivante et ainsi de suite. On a ainsi déclenché une sorte de mécanisme d'acquiescement. 34 . Il faut être clair dans ses recommandations, surtout si l'appel à la peur doit être utilisé (l). . Lorsque le but de votre persuasion constitue une action ultérieure de la part de votre cible et que vous avez pu obtenir une adhésion verbale, n'oubliez pas de faire remarquer et d'insister que la décision a été prise librement ! qu'aucune pression n'a été exercée. . Servez-vous du procédé de l'inoculation pour prévenir tout changement d'attitude ultérieur en disant par exemple quelque chose du genre «il y a des gens qui ne seront pas d'accord avec vous, ils vous diront ...» et on énumère les arguments possibles. Puis on ajoute "que leur répondrez vous ??» Nous arrêterons là cette description fort incomplète du «catalogue». Nous pensons avoir illustré suffisamment notre analyse de la conception de la communication comme piège argumentatif. 2.2. Les «vases communicants» D'autres auteurs ont pu conceptualiser le procès argumentatif comme un procès d'égalisation de l'information entre l'émetteur et le récepteur. Ainsi par exemple, dans l'ouvrage collectif de Newcomb, Turner et Converse (1970), on peut lire : «. . . à la suite de l'échange d'un message, si l'échange a été sincère et raisonnablement exact, émetteur et récepteur ont presque la même information concernant un ou plusieurs objets de référence du message et bien plus qu'auparavant.» De façon plus formelle, la conséquence de 1'échange de communication, c’est-àdire l'information à la fois transmise et reçue, représente un changement dans la distribution de l'information, de sorte qu’émetteur et récepteur ont une information plus égale eu égard à l'objet de référence. Ce processus d'égalisation de l'information a très rapidement fonctionné comme un jeu de vases communicants. Après avoir mis en contact, par l’intermédiaire de la communication et selon une procédure ad hoc, deux «récipients», E et R, on mesure le résultat du transfert d'information, et s'il y a bien eu égalisation, le récipient-récepteur réceptacle se doit d'avoir une attitude semblable au récipient émetteur. La mesure du changement d'attitude constitue alors une vérification d'une telle égalisation. Le récepteur devient en quelque sorte une image en miroir du récepteur. C'est ainsi que la communication conceptualisée comme jeu de miroir prolonge la conception de la communication comme jeu de vases communicants. L'outil et son prolongement :Le sujet Toutes les cultures et toutes les époques ont leur modèle préféré de perception (1) L'utilisation de la peur est une procédure commune aux tentatives de persuasion dans le champ de la psychologie sociale. Elle est l’héritage direct de la rhétorique classique qui distingue l'ethos, le pathos, le logos. La procédure utilisée consiste soit à associer une action désirable (fumer par exemple), à une conséquence négative (cancer du poumon) ou bien associer un acte désirable (se brosser les dents par exemple) à un évitement des conséquences négatives (caries). IJne fois l'association réalisée, on préconise un certain nombre de recommandations visant à modifier le comportement a9n d'éviter les conséquences négatives. Le paradigme classique consiste à énoncer les risques qu'encourt l'individu à ne pas suivre les recommandations de façon énergique, en insistant sur les détails effrayants. 35 et de connaissance; c’est ainsi que Newton, à l'âge de la mécanique horlogère, s'est arrangé pour organiser l'univers physique à l'image d'un mouvement d'horlogerie. «C'est ainsi qu'à l'avènement de la technologie électrique l'homme a projeté ou installé hors de lui-même un modèle réduit et en ordre de marche de son système nerveux central» (Mac Luhan, 1968), et on pourrait poursuivre : c'est ainsi qu'à l’ère de la théorie de l'information et de la théorie mathématique de la communication, l'homme a projeté hors de lui-même et en ordre de marche son système de communication interne. Ce qui est caractéristique de notre problématique, c'est le fait que ces modèles sont sous-jacents et communs à un grand nombre d'auteurs (même si ceux- ci n'y font pas explicitement référence), comme c'est le cas de Jakobson (1969) : «Dans l'étude du langage en acte, la linguistique s’est trouvée solidement épaulée par le développement impressionnant de deux disciplines parentes, la théorie de l'information, la théorie mathématique de la communication» . Or si l'utilisation de cette théorie a quelquefois pu avoir un effet heuristique dans certains domaines des sciences humaines, son effet le plus néfaste a consisté, le plus souvent, à masquer profondément un certain nombre de phénomènes. C'est ainsi que E. Preteceille (1974) a pu écrire : «Si un tel usage de modèles a pu se révéler fécond pour l'étude de certains phénomènes, l’importance que prend l'analogie doit être considérée non comme une justification du recours ~ celle-ci, comme une des clés de la connaissance scientifique, mais comme le signe d'une insuffisance de la théorie, celle-ci ne pouvant se développer qu'en éliminant ce recours et en remettant l’analogie à sa place préthéorique.» L'appropriation de ces théories et leur utilisation dans un autre champ sous-entend implicitement l'idée d'une épistémologie générale, or c'est oublier combien la construction des modèles est étroitement liée aux conditions spécifiques d’élaboration théorique dans chaque champ et a la nature particulière des obstacles épistémologiques de chacun de ceux-ci (1). C'est pour avoir oublié cela que l’appropriation de la théorie de l’information et son utilisation dans les deux champs connexes qui nous intéressent : la linguistique et la psychologie sociale, ont quelque peu retardé une rupture épistémologique nécessaire. historiquement, la théorie de l’information et la théorie mathématique de la communication venaient à point nommé, à la fois pour les linguistes fonctionnalistes et les psychosociologues travaillent sur les problèmes de communications persuasives. Nous examinerons successivement : a) les raisons de l’appropriation (1) Ainsi, s’il est vrai que dans le cadre de la théorie de l’information il est toujours possible de calculer la quantité d’information contenue dans un énoncé, ce que l’on entend couramment par information est tout autre. si on se réfère à l’encyclopédie Universalis (1974), on peut lire: «On peut chercher queue est la quantité d’information contenue dans le discours d’une personne disposant de 4 000 mots et parlant pendant 10 minutes. Si lton admet que la vitesse d’élocution est de 3 mots par seconde, le discours comportera 1800 mots; le nombre maximal de discours possibles étant égal au nombre de combinaisons de mots pris 1 800 par 1 800, on aura: L = Log 4 ooo 1 800 21ol4 logons et cela quel que soit le discours et son contenu, même stil est complètement incohérent». On voit dans ce cas à quel point la notion mathématique d’information est différente de l’information au sens usuel. Par information, on entend ce que le «récepteur» apprend au terme de l’énoncé qui lui est adressé et qu’il ne savait pas avant qu’on ne le lui dise. 36 de ces théories par la linguistique et la psychologie sociale; b) l'évolution de la problématique qui s'ensuivit et les raisons pour lesquelles cette appropriation a constitué un échec pour chacun des deux domaines. Le champ linguistique 3 .1 .1 . La théorie de l'information venait conforter et renforcer la conception qu'avaient les linguistes fonctionnalistes de la langue, du «sens» et de sa formation conception héritée de Saussure. En effet, là où les linguistes admettaient que tous les locuteurs parlent la même langue de la même façon, les théoriciens de l'information admettaient qu’Émetteur et Récepteur aient en commun à peu près le même «système de classement de possibilités préfabriquées» (Mc Kay, 1952). Ainsi l'émetteur choisit l'une des «possibilités préconçues» et le récepteur est supposé faire un choix identique parmi le même assemblage de «possibilités» déjà prévues et préparées (Mc Kay, 1952). Pour être efficace, l'acte de parole nécessite bien l'usage d'un code commun. De plus, ce code était conçu par la théorie de l'information comme «une transformation convenue habituellement terme à terme et réversible» (Cherry, 1957). On retrouve bien là, sous une autre forme, la position de Jakobson (1963): «Le code assortit le signifiant au signifié et le signifié au signifiant» . Enfin, on peut faire un dernier parallèle entre la théorie de l'information et la linguistique fonctionnaliste. Ainsi, lorsque Mc Kay (1952) assigne comme but premier de la théorie de l'information «d'isoler de leur contexte particulier ces éléments abstraits des représentations qui peuvent rester invariants à travers de nouvelles formulations», on ne peut pas ne pas rapprocher cela de la formulation de Jakobson (1 963) à propos des invariants: «Au niveau du sens le problème des invariants est un problème crucial pour l'analyse d'un état donné d'une langue donnée». Les linguistes pouvaient se sentir confortés par ces vues similaires et avaient l'espoir, en s'appropriant cette formulation nouvelle de leurs problèmes, d’accroître la valeur opérationnelle de la coupure langue/parole. La théorie de l'information, en assignant le sens du message au code, constituait un outil technologique précieux, et ceci d'autant plus qu'elle fournissait un modèle de transmission d'information qui lui faisait défaut. 3.1.2. n est clair aujourd'hui que la linguistique traditionnelle a failli à rendre compte de la formation du sens. On est renvoyé de ce fait à la pragmatique, c’est-à-dire à une parole (un sens) produite dans une situation spécifiée. L'interprétation d'un énoncé par son destinataire exige moins de sa part un décodage qu'un «calcul». Pour illustrer ceci, reprenons l'exemple cité par Recanati (1979). Dans certains romans policiers où le héros est un détective privé, il arrive toujours à un moment ou un autre qu'un mystérieux personnage lui dise : «Faites attention où vous mettez les pieds» ou bien lui dise «Vous devriez laisser tomber cette enquête», ce à quoi le héros répond : «Qu'est ce que cela signifie ?» ou bien «Que voulez-vous dire ?». Le détective bien sur a compris le sens de la phrase énoncée, il a su décoder (pour reprendre un terme de la théorie de l'information) correctement. Mais il s'interroge quant au statut de son énonciation: «Est-ce une 37 menace ?», «Est-ce un conseil d'ami ?», «Est-ce une prière ?». on s'interroge sur la signification de l'énonciation, non sur le sens de la phrase énoncée. On est donc amené à faire une distinction bien connue entre ce que quelqu'un dit et ce qu'il veut dire au moyen d'une énonciation donnée. Cette distinction est pertinente dans le cas où signification et sens sont fort différents. Ainsi, dans l’exemple suivant, le locuteur dit: «D se fait tard», voulant dire «Vous devriez partir» ou dit «Vous avez perdu quelque chose ?» voulant dire «Qu'est-ce que vous faites là ?» Une telle distinction est analysée en détail par Searle (1975). Ce que dit le locuteur est plus que ce que signifie la phrase qu'il énonce. Car rappelons notre position de départ, il n'y a pas d'énoncés qui ne se présentent comme destinés à obtenir certaines conséquences discursives. Comment cela se réalise-t-il ? Ce qu'ont montré un certain nombre de théoriciens du langage (Austin, 1962; Searle, 1969; Strawson, 1970), c'est que tout énoncé constitue: a) un acte (c'est notamment la thèse fondamentale de ce que l'on peut appeler la deuxième théorie austinienne), b) et que d'autre part son sens se distingue de la signification de la phrase. Affirmer cela, c'est faire intervenir dans le calcul de l'interlocuteur le contexte dans lequel l'énonciation a pris place. Ainsi la phrase citée précédemment : «Vous devriez laisser tomber cette enquête» a beau être grammaticalement déclarative, elle est, dans le contexte, utilisée pour exprimer un ordre ou éventuellement une menace. En tant que phrase, elle est illocutionnairement indéterminée. C'est seulement lorsqu'elle fait l'objet d'une énonciation qu'elle se présente comme étant une affirmation, un ordre, une menace, etc. Or c’est une fois que sont déterminés tant la force illocutionnaire (ce que dit le locuteur) que les sous-entendus éventuels (ce que veut dire le locuteur) que le destinataire est en possession de ce que Strawson (1970) appelle à la signification complète de 1'énoncé». Ce que nous appellerions, nous, son sens. Ces nouvelles théories déplacent le lieu de la formation du sens : le sens se forme dans un système langue confronté aux contingences situationnelles. Le sens ne se construit plus dans le code mais dans le message, la langue devient un lieu d'enjeux, elle ne véhicule plus seulement de l'information. Cette nouvel1e problématique du sens aboutit à l'éclatement du schéma de la théorie de l'information. Cependant, si de telles théories réhabilitent la parole en faisant de tout énoncé un acte de parole, elles laissent singulièrement de côté la détermination du locuteur (qui reste abstrait) et surtout la détermination de l'interlocuteur, de cet interlocuteur qui se laisse saisir par un réseau de «devoir», qui reste la cible privilégiée des actes de paroles et dont le comportement (verbal et/ou physique) laisse apercevoir les effets du discours dont il est le destinataire. 3.2. Le champ psychosociologique 3.2.1. Au moment où apparaît la théorie de l'information, les limites de la conception du sujetcible comme «réceptacle» commencent à se faire sentir 38 dans le champ psychosociologique. On pourra mieux saisir le sens de ces limites à travers l'analyse des constructions phrastiques qu'admet le verbe communiquer. En effet, le verbe communiquer admet deux constructions distinctes : on peut communiquer quelque chose à quelqu'un et on peut communiquer avec quelqu'un. La première construction renvoie à l'idée que l'acte de communication constitue un transfert d'information pur et simple, la deuxième à l'idée qu'au travers d'un acte communicatif on établit un lien avec la personne avec qui on communique. On peut dire que la conception du sujet comme réceptacle renvoie à l'acte de communication comme simple transfert d'information. Or on commence ~ s'insurger contre cette vue fragmentaire du processus : il n'y a pas d'acte de communication qui ne renvoie simultanément à un transfert d'information et à l'établissement d'une relation. Cette nouvelle conception implique que l’on restitue au sujet le pouvoir qui lui avait jusqu'alors été refusé : celui de connaître les mécanismes du piège argumentatif dont il était la victime, lui permettant ainsi de réagir non seulement au message mais également à la relation. La théorie de l'information en tant que modèle simplifié de l'interaction venait à point pour soutenir cette nouvelle appréhension du sujet comme un élément d'un système interactif. C'est ainsi que, calqué sur le schéma le plus général du modèle de transmission de la théorie de l'information, les psychosociologues vont pour un temps traquer les faits de communication selon la quintuple question de Laswell (1948) 1) qui (émetteur), 2) dit quoi (le message), 3) dans quel canal, 4) à qui (le récepteur), 5) avec quel effet. Cependant, très rapidement, les recherches vont s’orienter sur les deux pôles du canal de transmission, délaissant quelque peu les autres facteurs . La raison essentielle est à rechercher dans l’adéquation du schéma de la théorie de l’information avec le développement et l’utilisation des moyens de communication de masse rendus possibles par l'instauration d'un nouvel univers technologique, ce que Mac Luhan appelle «le nouvel âge électrique de l’information» . Une telle transformation a imposé à ses débuts une structure unidirectionnelle du schéma de la communication étudié par les psychosociologues. Le récepteur fut alors conceptualisé comme une cible passive, privée de parole, lieu privilégié d'études des différents impacts laissés par les tentatives persuasives. La motivation des chercheurs est à rechercher dans leur souci de comprendre les modalités d'influence d'un émetteur unique sur un auditoire mutique, image d'une situation monologique où l'audiovisuel rejetait le dialogique. Ainsi, alors que les linguistes fonctionnalistes s'étaient appropriés la théorie 39 de l'information pour traiter du sens les psychosociologues se sont appropriées la théorie de l'information pour traiter des problèmes d'émission et de réception en centrant leurs recherches sur l’émetteur et le récepteur. L'émetteur Si on a pu analyser le rôle, l'importance de l'émetteur dans l'efficacité du message persuasif, c'est avant tout non par le mode de son intrusion dans le discours, non par l'étude de mécanismes internes rendant compte de tel ou tel mode d'appropriation du langage, mais à travers la perception du statut de l'émetteur en des termes tels que: crédibilité perçue, pouvoir perçu, attractivité perçue. Si de nombreux travaux expérimentaux ont pu mettre en évidence le rôle joué par les trois variables citées précédemment (attractivité, crédibilité, pouvoir), il subsiste un vide théorique quant à la manière dont ces trois variables sont simultanément à l'œuvre. Ainsi, on a pu montrer que les parents, sources privilégiées dans l'acquisition et la modification des attitudes des enfants, étaient à la fois fortement crédibles, attractifs, investis de pouvoir de distribution de récompenses et de punitions. Mais comment expliquer alors que le discours d'étrangers soit parfois plus efficace ? Par ailleurs, on a pu montrer que plus une source est crédible, plus son discours est efficace d'une part, et que d'autre part plus une source est attractive, plus son discours est efficace. Mais que se passe-t-il lorsque ces deux variables sont simultanément à l'œuvre ? Si l'émetteur du discours est considéré comme un expert, on devrait pouvoir prédire que son discours gagnera en efficacité. Mais d'autre part, étant un expert, il sera perçu par l'émetteur comme dissemblable à lui même. Or, plus un émetteur est perçu comme dissemblable moins il est attractif, donc moins il est efficace. Est-ce à dire que ces deux variables se neutralisent ? Inversement, si l'émetteur est «semblable» au récepteur, l’efficace de son discours en sera accru mais par ailleurs ayant le même statut que le récepteur il perdra de sa crédibilité. Alors ? 3.23. Le récepteur Nous avons vu que la conception du sujet récepteur avait évolué au moment de la pose en compte, par les psychosociologues, du schéma de la théorie de l’information. Cette évolution s'est lentement poursuive. De cible, le récepteur devient «sujet» et l'analyse va essayer de prendre en compte et sa réaction et son interaction au flux argumentatif dont il est le destinataire. 40 L'utilisation du nouveau paradigme: a) sujet actif vs. sujet passif, b) sujet parleur vs. sujet mutique a permis une mise en ordre bien plus précise des phénomènes précédemment étudiés ainsi qu'un approfondissement des processus psychologiques impliqués dans le mécanisme de la persuasion. Cette mutation paradigmatique s'est faite progressivement, et on peut rapidement en donner les temps forts Sujet passif1 et mutique. On étudie le rôle de la structure ainsi que celui de l'ordre des parties du discours dans l’efficacité des discours persuasifs. Le sujet est un réceptacle passif au niveau conceptuel et langagier. On pose essentiellement deux questions rhétoriques. 1) Est-il préférable de présenter un discours présentant un seul aspect ou les deux aspects contradictoires de l'argumentation ? 2) Lorsqu'on donne un discours présentant les deux aspects contradictoires d'un même thème, y a il un ordre de présentation plus efficace que l'autre ? Sujet passif2 et mutique. Le sujet acquiert quelque opacité : sa connaissance initiale de la problémati que et son niveau d’instruction influent sur l'efficacité du discours et modulent les différentes stratégies. Sujet actif1 et mutique. On met en évidence le fait que le sujet est le siège d'un processus cognitif important. Il est cognitivement actif, l'écoute d'un message persuasif s'accom pagne d'une recherche active et d'une récapitulation des arguments opposés au discours, conduisant pratiquement à un processus de réfutation cognitif implicite. A partir de cette conception, les deux questions rhétoriques du début n'en font plus qu'une. On établit une hiérarchie dans l’efficacité du discours selon qu'il ne présente qu'un seul aspect (discours «pro») où les deux aspects contra dictoires (discours avec ordre : «pro-contre ou «contre-pro» selon l'ordre dans lequel les «faits» seront énoncés). Ainsi on est amené à faire un certain nombre de prédictions dépendantes du sujet récepteur. 1) Lorsque le sujet récepteur possède initialement des contre-arguments à la thèse présentée dans le discours, les discours les plus efficaces seront ceux qui auront les structurations suivantes et par ordre d'efficacité décroissante : Discours «contre-pro» > Discours «pro» seulement >Discours «pro-contre». Lorsque le sujet récepteur ne possède pas initialement des contre-arguments à la thèse présentée, on fait des prédictions inverses. Autrement dit, la stratégie la plus efficace consiste à présenter un discours ne contenant qu'un seul aspect de la problématique. On a alors l'ordre d'efficacité suivant : Discours «pro» > aprocontre»> « contre-pro». Ainsi, pour résumer, on peut dire que la structure du discours la plus efficace pour un auditoire «non ignorant» est celle qui est la moins efficace pour un auditoire ayant de faibles défenses cognitives. A l'inverse, la structure du discours la plus efficace pour un auditoire peu informé sera aussi la moins efficace pour un auditoire informé. Sujet actif2 et mutique. On introduit du bout des lèvres une situation où le sujet est susceptible de devenir «parleur». On peut caractériser cette situation de pré-dialogique en ce sens qu'on fait croire au sujet qu'il va discuter avec quelqu'un qui n'est pas d'accord avec lui. Il faut souligner : 1) Que ce nouveau paradigme constitue en soi une rupture dans la conceptualisation classique du sujet récepteur et une brèche dans le schéma classique de la théorie de l'information. En effet, alors qu'on ne se préoccupait que de ce qui se passait au moment même de la réception du message, cette nouvelle approche a permis de mettre en évidence le fait selon lequel «le récepteur» était le siège d'une activité cognitive intense avant même le réception. 2) Qu'il a fallu attendre 1973 avec les travaux de Cialdini et al. pour qu'une telle rupture se réalise. L'utilisation de ce nouveau paradigme a permis d'exhiber deux processus jusqu'alors masqués par les contingences imposées par l'utilisation du schéma unidirectionnel : a) Les sujets réagissent avant toute tentative d'influence par un processus actif de contre argumentation implicite. b) De plus, lorsqu'ils s'attendent à discuter avec quelqu'un dont l'intention de persuader est manifeste, ils ont tendance à changer de position (mesurée sur une échelle d'attitude) avant même que la discussion ne s'instaure. Cialdini, Levy et al. (1975), Hass et Mann (1976) interprètent ce changement de position comme un mouvement anticipatoire (à la discussion) vers une position plus neutre, plus modérée. Selon ces auteurs, ce changement vers (« la modération» est de nature stratégique et permet aux sujets d'avoir une position de sécurité, une position défensive dans la discussion. Cette stratégie aurait pour but de tirer de la situation des conséquences personnelles favorables. On peut d'ailleurs montrer que cette prise de position «stratégique» constitue un processus très général puisqu'on peut l'observer quelle que soit l'opinion du futur interlocuteur, et même lorsque celle-ci est inconnue du sujet. Enfin, ce changement d'opinion est bien de nature stratégique puisque lorsque la discussion projetée n'a pas lieu, les modifications des opinions disparaissent 42 et le sujet retourne à sa position initiale, sans qu'il y ait d'effets résiduels apparents. Ces changements d'opinion sont donc temporaires, plastiques et contingents à la situation. Conclusion On peut dire que si les linguistes et les psychosociologues se sont emparés d'une même théorie, la théorie de l'information, pour traiter des problèmes de communication, ils l'ont utilisée pour traiter des problèmes qui leur étaient spécifiques, ce qui les a conduits par là même à ne saisir que des aspects partiels de la théorie de l'information. 4.1. Si la théorie de l'information apportait la notion d'Emetteur et de Récepteur en plus de celle de message et de code, les linguistes se sont plutôt référés à ces deux premiers concepts en termes d'encodeur et de décodeur. ns mettaient en cela davantage l'accent sur une conception selon laquelle la communication ressortit d'un processus de transfert de sens plutôt que d'un processus d'interlocution. Et cela bien que Jakobson (1963) ait pu souligner combien ces nouvelles notions pouvaient éviter le piège qui consistait à considérer le discours individuel comme seule réalité. Ainsi, il a pu écrire : «Je pense que la réalité fondamentale à laquelle le linguiste a affaire, c’est l'interlocution—l'échange de messages entre émetteur et receveur, destinateur et destinataire, encodeur et décodeur», et plus loin : cependant, je l'ai déjà dit, tout discours individuel suppose un échange. n n'y a pas d'émetteur sans receveur sauf, bien entendu quand l’émetteur est un ivrogne ou un malade mental». Cependant, en instituant la langue en essence où se forme le sens, le sujet—contingence parmi les contingences se trouve exclu de la problématique ainsi posée. Ce qu'ont apporté les théoriciens des actes de paroles et les autres, c’est un déplacement du lieu de la formation du sens. Ils ont montré que ce qui était important pour le sujet, ce n’était pas tant la signification de la phrase énoncée que le sens qu'elle prend dans un contexte donné, ainsi que les effets qu'elle a par elle-même. Cependant, on ne trouve pars encore de théorie du sujet. 4.2. Pour les psychosociologues, ainsi que nous l'avons souligné, l'adéquation entre le schéma de la théone de l'information et le fonctionnement des mass-media conduit progressivement à se centrer principalement sur les deux pôles du canal de transmission, le message étant quelque peu neutralisé . Une telle 43 démarche a conduit à une sorte d'illusion de la réalité, à ce que R. Duke (1969) désigne par le mot de «vérisilimitude». En fait, l'émetteur et le récepteur ne se comportent jamais comme un récepteur et un émetteur dans la réalité. La relation analogique entre le fonctionnement mental de l'homme et le fonctionnement physique de la machine est affirmée dans les théories mais n'existe pas dans la vie courante, ce qui rend problématique l'application des résultats expérimentaux aux situations réelles. D'ailleurs, certains auteurs prennent garde de prévenir les utilisateurs éventuels de leurs résultats expérimentaux . Ainsi, par exemple, Hass écrit : «Ne vous attendez pas à découvrir quelque secret, ni du côté de la rhétorique classique ni du côté de la science moderne, qui puisse rendre un auditoire incapable de résister à votre persuasion. Les seuls secrets qui vous puissiez découvrir peuvent être résumés en deux mots : «cela dépend» .. . Nous verrons que la structure d'un message la plus persuasive pour un auditoire sera la moins persuasive pour un autre et qu'un changement même mineur dans le message peut renverser l'effet visé. Cela «dépend» et cela dépend de tellement de choses qu'on n'est jamais assuré de ne pas obtenir l’effet contraire à celui visé.» De même, Zimbardo (1977) met en garde l'utilisateur du catalogue de recettes en des termes similaires «. . . La plupart des techniques que vous venez d'étudier n'ont jamais été testées dans la réalité, et par conséquent certaines parmi elles peuvent très bien ne pas marcher du tout» . . . 4.3. On peut dire en paraphrasant Moscovici (1967) que d'un côté on a des communicateurs sans langage et de l'autre un langage sans communicateurs. Or ce dont nous avons besoin c'est des deux, parce que le contrat de communication impose de considérer la communication comme phénomène global. On communique simultanément quelque chose à quelqu'un et avec quelqu’un et ce dans une situation sociale spécifiée dans le temps et dans l'espace. C'est ainsi que l'on doit remettre en question l'emploi des termes monologique et dialogique. Traditionnellement, l'emploi de ces termes était présumé contrastif. Or, quel que soit le «monologue», qu'il soit adressé à un public (par un journaliste de télévision par exemple) ou qu'il ait valeur de soliloque, il est adressé à quelqu'un. Le monologue est un discours qui a bien un ou plusieurs destinataires; mais ces derniers ne sont pas présumés prendre la parole à leur tour. Dans cette mesure, le texte a une constitution partiellement dialogique. Nous préférons utiliser les termes de discours unilatéral lorsque le destinataire ne peut à son tour devenir locuteur ou plutôt co-locuteur et de discours bilatéral lorsque tour à tour les interlocuteurs deviennent co-locuteurs, marquant en cela que quelle que soit la forme d'adresse et les possibilités qui s'ouvrent aux destinataires, tout discours est dialogique. C'est dire que nous voulons aborder 44 les processus d'influence dans une optique transactionnelle, c’est-à-dire comme un processus bidirectionnel, où les actes de paroles deviennent des inter-actes de paroles, et où chaque interlocuteur participe à des règles et des devoirs. Les sujets ne sont plus de simples émetteurs et récepteurs, ils occupent des places dans l'espace interlocutoire, places à partir desquelles ils nouent des rapports en fonction d'une triple détermination qui les lie à leurs antécédents sociologiques, à la situation spécifique d'interlocution, à la structure de l'objet qu'ils s'approprient. Le contrat de communication ne crée pas ces rapports, il en règle le déroulement, c'est en cela que la théorie du contrat de communication ne peut être qu'une théorie de l'interaction des sujets. Cela est fondamental car, dans la mesure où la communication, à travers le jeu qui s'instaure, poursuit un enjeu, les interlocuteurs sont amenés à envisager tout un ensemble de stratégies discursives possibles mais bornées par la nature du contrat qui les lie. Peut-on parler à juste titre de stratégie discursive ? La réponse est affirmative, car la situation discursive telle que nous l'avons décrite remplit les conditions requises: 1) elle constitue une situation d’incertitude liée au comportement plus ou moins imprévisible du partenaire et/ou à une ignorance partielle de la structure de la situation; 2) elle poursuit un enjeu; 3) elle est un <<jeu», c’est-à-dire qu’elle admet des règles qui définissent les «coups» possibles, et une évaluation des situations successivement réalisées; 4) elle admet une succession réglée de choix traduisant un plan d'ensemble, une stratégie. A quels niveaux peut-on repérer ces stratégies ? Essentiellement aux niveaux prédiscursif (Cialdini etal., 1975) et discursif (Austin, 1962; Ducrot, 1972). Enfin, il nous semble important de souligner que la notion de stratégie discursive réintroduit le sujet dans la situation communicative et à tous les niveaux (déterminants sociaux, interactionnel, appropriation de l'objet langage), sans eux on ne peut parler que de la langue et non de la parole, sans eux la communication est un acte vide en ce sens qu'elle n'est pas porteuse d'enjeu. Un jeu, quel qu'il soit, n’a pas d'existence s'il n'y a personne pour y jouer, et son enjeu n'a pas de sens s'il n'y a personne pour le poursuivre. C'est le rôle du contrat de communication de faire qu'une situation discursive devienne un dialogue régulier, c'est son rôle de déterminer un certain nombre de règles stratégiques admises par les interlocuteurs et qui caractérisent les «attaques» et les «défenses» permises et acceptées (1). 45 BIBLIOGRAPHIE AUSTIN J.L. : How to do things with words. Oxford University Press, 1962 (Traduction française, le Seuil,1970) BREHM, J.W. : A theory of psychological reactance. New York : Academic Press,1966. CIALDINI, R.B.; LEVY, A. et al. : «Elastic shifts of opinion : Determinants of Direction and Durability>>. J. of Personality and Social Psy chology, 1976 ;34; 4,663 672 DEUTSCH, M.; KRAUSS, R~. : The Theories in Social Psychology. New York, Basic Book,1965 (Traduction française, Paris, Mouton,1972) DUCROT, O. : Due et ne pas dire. Paris, Herrnann,1972 DUCROT, O. : «Analyses pragmatiques» . Communications, 1980,32,11 60 DUKE, R.D.: Gaming simulation in urban research. Michigan State University Insfftute for co~rununity developpment and services, l 969. HASS, R.G.; GRADY, K. : «Temporal Delay, Type of Forewarning and resis tance to Influence». J. of Experimental social Psychology, 1975, 11,459469. JACQUES, J. : Dialogiques: recherches logiques sur le dialogue. Paris, P.U.F., 1979. JAKOBSON, R. : Essais de linguistique générale. 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Pans, Hermann,1972 STRAWSON, P.F.: «Phrase et acte de parole».Langages,1970,17 VIGNAUX G. : L'argumentation essai d'une logique discursive, Paris, Droz, 1976 . ZIMBARDO, P.; EBBENSON, E.; MASLACH, C. : Influencing ath.hudes and changing behavior. Addison Wesley Publishing Company, 1977 (1) Nous le mettons entre guillemets pour bien marquer qu'il s'agit d'un terme générique, il s’agira parfois de message, de communication, de discours, d'énonciation, de parole. (2) Notation personnelle. (1) On doit la théorie de la réactance à Brehm (1966). On peut résumer cette théorie de la façon suivante: savoir qu'on est la cible d'une tentative de persuasion continue une menace à la liberté, et une telle menace conduit l'individu à restaurer sa liberté en rejetant le contenu de la communication persuasive. D'ailleurs la préoccupation des psychosociologues n'a jamais été franchement l’étude du message lui même. Ainsi, Zajonc (1976) écrit: «11 est commode d'analyser la communi cation en y distinguant abstraitement les trois éléments suivants: comportement de l'émet teur, comportement du récepteur, types de messages échangés entre eux. L 'analyse des mes sages n'est pas du ressort direct de la psychologie aussi nous ne l'examinerons pas ici., cf. Jakobson (1963) qui, dans son Essai de linguistique Générale, écrit: «quant j'ai lu tout ce que les ingénieurs des communications ont écrit sur le code et le message, je me suis dit, bien sûr que depuis longtemps ces deux aspects complémentaires sont familiers aux théories linguistiques et logiques du langage, ici comme à l'étranger, c'est la même dicho tomie qu'on retrouve sous des dénominations diverses telles que Langue Parole, Language Speech, Système linguistique énoncé, Le gisigns Serisigns, Type Token, Sign design Sign event; mais je dois admettre que les concepts de code et de message introduits par la théorie de la communication sont beaucoup plus clairs, beaucoup moins ambigus, beaucoup plus opérationnels que tout ce que nous offre la théorie traditionnelle du langage pour exprimer cette dichotomie.» Ces deux paradigmes ne sont pas forcément similaires. Le premier renvoie à l'idée que le sujet mutique est le siège d'une activité cognitive intense pouvant aller jusqu'à la contre -argumentation implicite et le deuxième que la situation dialogique constitue une situation radicalement nouvelle par rapport à la situation monologique. (2) cf. Bromberg (1980): « Stratégies discursives et influence sociale» pour une analyse plus détaillée. Les effets étudiés se laissent alors saisir à travers une double détermination de la com munication: a) Détermination du contenu des communications de l'émetteur. Le locuteur se contente de lire un texte préparé à l'avance par l’expérimentateur; le locuteur ne peut être alors un sujet dans l’expérience, c’est un compère de l’expérimentateur, ou l’expérimentateur lui-même, lorsqu’il se fait passer par exemple pour un conférencier. b) Détermination du contenu des communications du récepteur, des communications déterminées par l'expérimentateur traitant d’un thème sur lequel les auditeurs ont une opi nion qui peut être modifiée par la conSérence. Dans ce cas, les effets de ces communications ne sont pas jugés à travers d’autres communications, ce sont les modifications des opinions enregistrées avant et après l'expérience qui sont mises en relation avec le contenu des commu nications. Dans ce cas, on renonce à étudier la spontanéité du processus de communication pour en observer les effets. (1) 11 y a toujours des exceptions .. . Deutsch et Krauss (1972) par exemple, en parlant des travaux de Hovland et aL sur le processus de communication, écrivent: «Leurs proposi tions ont en même temps cette qualité que se trouvant en accord avec le sens commun, elles ne s'en éloignent guère». Leur évaluation des travaux de Cohen (1964) sur la persuasion est «affreusement» identique. «Nous relèverons seulement ci après quelques-uns des prin cipaux résultats en remarquant qu'ils sont tout a fait en accord avec les données du sens commun et ne réservent pas de surprise» . Lorsqu'il écrit qu'il faudra désormais «cesser d'étudier la communication sans langage et le langage sans communication.» (1) Si elles ne l’étaient pas par un interlocuteur, il y aurait alors rupture du contrat con duisant soit à un arrêt du dialogue soit à une négociation d'un nouveau contrat admettant une autre ensemble de règles de fonctionnement, et les régulant. ùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùù ùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùù 3.2.. 3.2.. Normal Titre 1 Titre 2 Titre 3 Titre 4 Titre 5 Titre 6 Titre 7 Titre 8 Titre 9 Police par défaut Note de bas de page Appel note de bas de p. Pied de page lmnopqr lmnopqr Client Préferé*C:\Recherch-C\PUBLICAT\ARTICLE\l'enjeu.doc Client Préferé?C:\Recherch-C\PUBLICAT\LIVRE\BEAUVOIS\ColloqueArmée\l'enjeu.doc Client Préferé?C:\Recherch-C\PUBLICAT\LIVRE\BEAUVOIS\ColloqueArmée\l'enjeu.doc Client Préferé?C:\Recherch-C\PUBLICAT\LIVRE\BEAUVOIS\ColloqueArmée\l'enjeu.doc Client Préferé?C:\RecherchC\PUBLICAT\LIVRE\BEAUVOIS\ColloqueArmée\l'enjeu.docÿ@HP LaserJet 4L HPPCL5E HP LaserJet 4L HP LaserJet 4L HP LaserJet 4L Times New Roman Symbol Client Préferé Client Préferé Root Entry WordDocument CompObj CompObj SummaryInformation SummaryInformation Document Microsoft Word MSWordDoc Word.Document.6 Client Préferé Normal.dot Client Préferé Microsoft Word for Windows 95 DocumentSummaryInformation DocumentSummaryInformation Dell Computer Corporation Dell Computer Corporation
