Comment gérer les conflits professionnels

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PIERRE COCHETEUX
COMMENT GÉRER
LES CONFLITS
PROFESSIONNELS
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Comment gérer les conflits professionnels
1e édition
© 2018 Pierre Cocheteux & bookboon.com
ISBN 978-87-403-2583-6
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COMMENT GÉRER LES CONFLITS
PROFESSIONNELS Contenu
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CONTENU
Avant-propos 6
A propos de l’auteur 7
Introduction 10
1 Comment naissent les conflits? 12
1.1 Qu’est-ce qu’un conflit? 12
1.2 Les conflits sont-ils nécessairement mauvais? 13
1.3 Quelles sont les sources ou les causes des conflits? 13
1.4 Un mauvais placement relationnel avec les autres 16
1.5 Une mauvaise gestion du stress 20
1.6 Ce qu’il faut retenir 21
1.7 Exercices 21
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COMMENT GÉRER LES CONFLITS
PROFESSIONNELS Contenu
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2 Le rôle de l’estime et de la confiance en soi dans les conflits 22
2.1 Pourquoi l’estime de soi influence la gestion des conflits? 22
2.2 La confiance en Soi 23
2.3 L’estime de soi 23
2.4 L’affirmation de soi 25
2.5 Exercices 25
3 Comment développer une estime de soi solide grâce à l’Ikigai 27
3.1 Qu’est-ce que l’Ikigai 27
3.2 Comment trouver son Ikigai 28
3.3 Comment utiliser l’Ikigai pour développer une estime de soi solide? 31
4 Comment bien gérer les relations avec les autres 34
4.1 Les 3 États du Moi 34
4.2 La communication efficace et fluide grâce aux transactions et à la
Communication non violente 39
4.3 Comment faire face à l’agression? 47
5 Désamorcer les conflits 48
5.1 Les jeux psychologiques 48
5.2 Manipulation et mauvaise foi 51
5.3 La communication bienveillante 52
Conclusion 53
Bibliographie 54
Endnotes 57
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