COMMENT GÉRER LES CONFLITS
PROFESSIONNELS Contenu
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2 Le rôle de l’estime et de la confiance en soi dans les conflits 22
2.1 Pourquoi l’estime de soi influence la gestion des conflits? 22
2.2 La confiance en Soi 23
2.3 L’estime de soi 23
2.4 L’affirmation de soi 25
2.5 Exercices 25
3 Comment développer une estime de soi solide grâce à l’Ikigai 27
3.1 Qu’est-ce que l’Ikigai 27
3.2 Comment trouver son Ikigai 28
3.3 Comment utiliser l’Ikigai pour développer une estime de soi solide? 31
4 Comment bien gérer les relations avec les autres 34
4.1 Les 3 États du Moi 34
4.2 La communication efficace et fluide grâce aux transactions et à la
Communication non violente 39
4.3 Comment faire face à l’agression? 47
5 Désamorcer les conflits 48
5.1 Les jeux psychologiques 48
5.2 Manipulation et mauvaise foi 51
5.3 La communication bienveillante 52
Conclusion 53
Bibliographie 54
Endnotes 57
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