annalescorrigeesdemarketingetcommunication2017-2018-170619001132

Guillaume NGORAN Annales de MPC
Étude de Cas RHCOM
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Ce document contient également près de 70:
Exercices corrigés de marketing
Exercices corrigés de communication
Exercices corrigés de enquête de satisfaction
Auteur-Formateur : GUILLAUME N’GORAN
SPECIALITE: marketing et communication
Contact :08 06 04 89 / 03 33 92 09
Email: [e-mail]
Les ETUDES De CAS issus de ce document sont pour la plupart des CAS fictifs qui ont
pour but de repérer chez les candidats leur capacité à organiser leur réflexion autour
d’un sujet neuf, anciens ou adaptés. Il ne s’agit donc pas pour eux de faire la preuve de
leur connaissance du marché des produits et services ni même des entreprises, mais
de proposer une méthodologie d’analyse de ce marché et de travailler sur la
méthodologie de L’étude de Cas.
Ces ETUDES De CAS présentent par moment des divergences d’appréciation, les
candidats ne doivent pas s’attarder sur d’apparentes contradictions. Celles-ci font partie
de la réalité de la vie professionnelle et il leur appartient de faire preuve d’esprit critique.
Les données chiffrées sont des données réelles issues de différentes sources
d’informations qui sont seules responsables de leur exactitude et ne peuvent être
attribuées à une entreprise du marché ivoirien. Ces entreprises ont été inventées pour
la plupart par le formateur pour les besoins de
l’étude de cas. Toute ressemblance n’est que pure coïncidence.
Il est bon de retenir que la plupart des études des cas ont été conçus par l’auteur donc
restent des cas purement imaginaires, d’autres par contre ont été récupérés et adaptés
pour la circonstance et toujours dans un objectif pédagogique.
Ce document n’est pas un compil des BTS passés mais plutôt un outil de travail
incontournable et innovateur dans ce domaine pour quiconque (formateurs, étudiants,
professionnels d’entreprise…) désireux d’acquérir, maitriser ou approfondir ses
connaissances en pratiques marketing et communication.

Guillaume NGORAN Annales de MPC
Étude de Cas RHCOM
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Avertissement :
Les ETUDES De CAS issus de ce document sont pour la plupart des cas fictifs qui ont pour but de
repérer chez les candidats leur capacité à organiser leur réflexion autour d’un sujet neuf, anciens ou
adaptés. Il ne s’agit donc pas pour eux de faire la preuve de leur connaissance du marché des produits
et services ni même des entreprises, mais de proposer une méthodologie d’analyse de ce marché et
de travailler sur la méthodologie de L’étude de Cas.
Ces ETUDES De CAS présentent par moment des divergences d’appréciation, les candidats ne
doivent pas s’attarder sur d’apparentes contradictions des cas. Celles-ci font partie de la réalité de la
vie professionnelle et il leur appartient de faire preuve d’esprit critique.
Les données chiffrées sont des données réelles issues de différentes sources d’informations qui sont
seules responsables de leur exactitude et ne peuvent être attribuées à une entreprise du marché
ivoirien. Ces entreprises ont été inventées pour la plupart par le formateur
([e-mail]) pour les besoins de l’étude de cas. Toute ressemblance n’est que pure
coïncidence.
Il est bon de retenir que la plupart des études des CAS ont été conçus par l’auteur donc restent des
cas purement imaginaires, d’autres par contre ont été récupérés et adaptés pour la circonstance et
toujours dans un objectif pédagogique.
Ce document n’est pas un compil des BTS passés mais plutôt un outil de travail incontournable et
innovateur dans ce domaine pour quiconque (formateurs, étudiants, professionnels d’entreprise…)
désireux d’acquérir, maitriser ou approfondir ses connaissances en pratiques marketing et
communication.
AUTEUR-FORMATEUR : GUILLAUME NGORAN
N.B.1. : AVIS AUX COLLEGUES FORMATEURS : Dans la pratique des cas, On privilégiera
la cohérence et la créativité plus que l’exhaustivité et la connaissance des techniques très pointues
de l’étudiant.
N.B.2. Tous les cas et exercices non compris peuvent faire l’objet d’une explication particulière et
personnalisée. Merci de laisser un mot à [e-mail] ou au 08-06-04-89 ou 03-
33-92-09
N.B.3. AVIS AUX ETUDIANTS : vous pouvez bénéficier de formation à domicile si vous éprouvez
des difficultés à maitriser les études de cas et les enquêtes de satisfaction (ESI). Veuillez appeler
au 08-06-04-89 ou 03-33-92-09
N.B.4. on pourrait éventuellement constater des erreurs dans les corrigés ou certaines corrections
peuvent faire l’objet de contradiction, Merci de laisser un mot à guillaume.n[email protected] et
au 08-06-04-89 ou 03-33-92-09
N.B.5. toutes vos critiques et suggestions sont bienvenues et bien reçues au
[email protected] et au 08-06-04-89 ou 03-33-92-09.

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Étude de Cas RHCOM
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N° DU
CAS
TITRE DU CAS
PAGE DU SUJET
PAGE DU
CORRIGE
1
PRODUITS MENAGERS ANGELUS
4
132
2
AKWABA HOTEL D’ABIDJAN
11
Non corrigé
3
JOURDEMARCHE
20
138
4
GROUPE RENAULT
29
149
5
SUPERSONIC
35
159
6
IVOIRE FOOD INDUSTRIES
41
168
7
ARECO
45
177
8
RESTAU MOBILE-BTS 2014
55
184
9
LOBODIS
60
198
10
TENDANCE
74
Non corrigé
11
SOMALI
87
206
12
ONG LAVIESTBELLE
94
214
13
DESJOYAUX
102
220
14
HUILERIE BIENVIEVRE
111
224
15
VALIDATION DES ACQUIS ET DE
L’EXPERIENCE (VAE)
118
232
16
CORRIGE BTS 2015
235
67 EXERCICES DE MARKETING-
COMMUNICATION-ENQUETE DE SATISFACTION
A PARTIR DE LA
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Étude de Cas RHCOM
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(Selon les dispositions du séminaire 2014)
I. INTRODUCTION
II. ANALYSE – DIAGNOSTIC
1. Analyse Interne
2. Analyse Externe
3. Bilan
4. Problème(S) A Résoudre
5. Recommandations
III. STRATEGIE DE COMMUNICATION
1. Les Objectifs
a. Objectifs marketing
b. Objectifs de communication
2. Les cibles
a. Cible marketing
b. Cible de communication
3. Le positionnement
4. Copy stratégie
a. Axe de communication
b. Concept d’évocation
c. Promesse
d. Preuve
e. Bénéfice
f. Ton
g. Contraintes
h. slogan
5. Stratégie des moyens de communication
(Choix et justification des moyens)
a. Moyens média
b. Moyens hors-média
c. Moyens électroniques
6. Stratégie budgétaire
a. Détermination du budget
b. Présentation du budget
c. Répartition budgétaire
7. Calendrier
IV. CONCLUSION
NB : ADAPTER LES OBJECTIFS ET LES CIBLES EN FONCTION DE LA NATURE DU CAS
(Bien, Service, Institutionnel, Politique, Social…)
PREMIERE PARTIE :
PROPOSITION DES ETUDES DE CAS.

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Étude de Cas RHCOM
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Les données de cette étude de cas sont réelles. Mais les éléments
d’identification ont été modifiés pour des raisons de simplification et
de confidentialité.
En 1996, MADAME YOBOUET SYLIVIE, ingénieur chimiste originaire de la région de
BOUAKE, crée la socié té ANGELUS . Après un parcours de plusieurs
années au sein d’une multinationale des produits d’entretien, MADAME YOBOUET
SYLIVIE voulait avoir sa propre affaire et devenir indépendante. Sensible à
l’écologie, elle souhaitait développer des produits plus respectueux de
l’environnement, si possible sous sa propre marque.
Aujourd’hui, la soci été ANGELUS propose de la lessive en poudre, en
paillettes, en tablettes et liquide (en bidons de 3 et 5 litres) ainsi que du savon liquide
pour les mains.
Installée dans le DISTRICT D’ABIDJAN, plus précisément à BINGERVILLE ville
à la nature grandiose et préservée de la région des grands lacs, la sociét é
ANGELUS compte aujourd’hui près de 61 salariés répartis comme suit :
 1 responsable entreprise : MADAME YOBOUET SYLIVIE
 Recherche et Développement : 3 personnes
 Production et contrôle qualité : 41 personnes
 Vente : 3 commerciaux
 Marketing : 1 responsable assisté d’un chef de produit
 Administration : 5 personnes
 Communication : 1 stagiaire
 Logistique : 5 personnes
Après des débuts difficiles, l’entreprise semble pérenne. Elle a atteint un chiffre
d’affaires de 80 millions de FCFA en 2010, en croissance régulière depuis 5 ans. La
rentabilité est bonne et les profits réalisés sont régulièrement réinvestis en moyens
de production et en Recherche et Développement, qui absorbe 2 % du chiffre
CAS N°-1 : PRODUITS
MENAGERS ANGELUS