Mieux accueillir des clientèles britanniques

Maison du Tourisme
35 rue Marcelin Berthelot
29600 St-Martin-des-Champs
Tél. +33 (0) 2 98 79 92 92
"Mieux accueillir des clientèles britanniques"
Atelier le 12 octobre 2015
Les clientèles britanniques constituent la première clientèle étrangère en Bretagne
(de loin). La Maison du tourisme Baie de Morlaix Monts d'Arrée et l'Office de
tourisme Roscoff Côte des Sables Enclos Paroissiaux proposent à leurs partenaires
un atelier pour améliorer l'accueil de nos voisins d'outre-Manche. Cet atelier est
animé par Annaliza Davis, formatrice et journaliste anglaise et habitante du
Finistère.
Cet atelier se déroulera le lundi 12 octobre de 9h à 17h à la Maison Penanault à
Morlaix.
Prérequis :
• être partenaire d'un Office de tourisme ;
• être anglophone (le participant à l'atelier) ;
• avoir le souhait de développer cette clientèle dans l'avenir.
Coût de l'atelier :
• l'atelier est gratuit pour les participants; la prise en charge financière est assurée par
les deux Offices de tourisme ;
• le stagiaire finance son repas du midi.
Réservation par mail auprès de la Maison du tourisme avant le 5 octobre (nombre de
places limité) : [email protected]
PROGRAMME DE L'ATELIER
Les principes de l’atelier
Mieux comprendre les Britanniques afin de mieux répondre à leurs attentes et
besoins; ceci dans le but d’en attirer davantage et d’améliorer notre service et nos
prestations, comme pour tout autre profil de client.
LES BRITANNIQUES
• Contributions des participants, leur expérience professionnelle ;
• Les statistiques : les britanniques en France et en Bretagne ; tendance,
évolution.
LES BRITANNIQUES : LES DIFFERENCES CULTURELLES
• Contributions des participants : qu’avez-vous remarqué ?
• Des scénarios : situations difficiles pour des anglophones, identifiez pourquoi.
• Les Britanniques dans le monde professionnel, comment sont-ils différents ?
• Comment les différences culturelles mènent aux attentes bien différentes, et les
conséquences pour nous dans le tourisme et l’accueil.
LE MARKETING
• La documentation britannique (brochures...) comparée aux équivalents
français;
• Les Britanniques et le marketing.
L’INTERNET ET LES MÉDIAS SOCIAUX
• Des statistiques : l’importance de l’internet et des médias sociaux (l’évolution) ;
• Les internautes britanniques – à la différence des ‘Européens’, leurs habitudes ;
• Comment peut-on en profiter pour notre business en Bretagne ?
DU PRATIQUE
• Revoir ce dont nous avons discuté, réunir les statistiques et les anecdotes ;
• Comprendre afin d’agir : comment mieux comprendre les différences culturelles
nous permet d’améliorer notre service ?
• Les astuces, le vocabulaire, des phrases clés, sur site et en ligne ;
• Garder une Bretagne authentique tout en attirant et en satisfaisant des clients
étrangers ;
• Des projets pour le marketing, pour attirer plus de Britanniques et en même
temps être sûr de bien les accueillir une fois sur place.