Liste de contrôle
Prêts pour un journal clients?
Cette liste de contrôle sert de fil d’Ariane pour la planification, l’exécution et le contrôle des résultats réalisés par les journaux clients. Elle
permet d’assurer que les étapes importantes ont été respectées et peut être adaptée individuellement selon le projet.
Mandant:
Direction du projet:
Département:
Numéro de projet:
Désignation du projet:
Date:
Distribution de la liste:
Interne:
Externe:
Prêts pour un journal clients?
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Prêts pour un journal clients?
Points essentiels
Remarques/décisions/spécifications
Concernant l’environnement de marché

oui  non
Une pression croissante sur les prix nous oblige à
prendre des mesures de compensation dans le domaine
des prestations/services.

oui  non
Dans une situation de concurrence de plus en plus âpre,
la stabilité de notre entreprise doit être améliorée.

oui  non
Il faut mettre plus clairement en avant nos avantages
par rapport à la concurrence.

oui  non
Nous n’avons pas assez exploité le potentiel de marché
dont nous disposons.
Concernant les entreprises / les produits / le portefeuille clients

oui  non
Notre raison sociale doit être mieux ancrée dans l’esprit
de notre groupe-cible.

oui  non
L’image de notre entreprise et de nos produits doit être
redynamisée.

oui  non
Nous communiquons insuffisamment nos compétences
professionnelles.

oui  non
Nous devons offrir un service d’information
supplémentaire pour les produits qui demandent des
précisions.

oui  non
L’USP et les avantages-produits ne sont pas assez
communiqués.

oui  non
Le pourcentage de nos clients C est très élevé.

oui  non
Nous avons besoin de nouveaux moyens de
communication pour fidéliser notre clientèle.

oui  non
Nous voulons acquérir de nouveaux clients.
Concernant la communication / la vente

oui  non
Les taux de réponses de nos mailings directs indiquent
un recul.

oui  non
Nous accusons des pertes de diffusion élevées dans le
domaine de la publicité traditionnelle.

oui  non
Nos opérations de communication sont plutôt axées sur
les résultats à court terme.
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Prêts pour un journal clients?

oui  non
Le caractère publicitaire des mesures de marketing que
nous avons prises jusqu’ici est évident.

oui  non
Nous voulons exploiter de plus en plus les compte
rendus favorables et les expériences positives de nos
clients.

oui  non
Les informations que reçoivent nos clients ne sont ni
suffisantes, ni assez rapides.

oui  non
Une préparation supplémentaire de nos entretiens de
vente (avant et après) est nécessaire.

oui  non
Notre service externe et d’acquisition par téléphone doit
être soutenu par des moyens de communication
supplémentaires.
Pour plus d’informations: www.poste.ch/directpoint.
Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Prêts pour un journal clients?
0848 888 888
directpoint@post.ch
www.poste.ch/directpoint
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