Cursus

MARCELLE HAZIM SOPPO EBWEA
[email protected]
Rue Henri Van Bortonne 100 1090 Jette Bruxelles
(0032)49-44-401-32
OBJECTIFS
Avoir une carrière professionnelle, un épanouissement personnel et un sentiment d’accomplissement,
une vie intellectuelle en développement, acquérir de nouvelles connaissances et travailler dans une
équipe évoluer dans ma carriere et avoir une aisance matérielle.
CURSUS
Cambridge international College
2005 Bachelor en Communication
EXPERIENCES
CHEZ NAOMI SPRL
Septembre 2013-Mai 2014
Gérante de centre de Beauté et de bien-être
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Accueillir les clients
Entretenir le site internet
Faire de la publicité en vue d’accroître le chiffre d’affaire de l’entreprise
Team Player vérifier le planning des employés
Définir les tâches
Prise de rendez-vous
Entretien des relations avec les clients
Etablissement des cartes de fidélités
Ouverture et fermeture du Local
Coordonner l’équipe de nettoyage
S’occuper de toutes les correspondances factures et commandes
Effectuer tous les paiements
Transcity Rotterdam
Novembre 2010/Novembre 2012
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Marktonderzoek enquêteur
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Réserver les salles de réunions
Planifier et organiser les sondages
Canal entre les clients et l’entreprise
Etablissement du rapport de fin de sondage
Paiement et règlements de facture
Gérer le portefeuille clients
Interviewer la population ciblée et avoir son opinion face á un produit/ sujet donné
SFR France
Juin 2009-Décembre 2009
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Custumer care inbound répondre et résoudre une solution aux clients
Commercial leur proposer nos produits et annoncer les promotions et nouveaux
abonnements
ORANGE CAMEROON
JUIN 2007-Mars 2009
Responsable service clientèle
Inbound call
Répondre aux appels des clients
Leur proposer des abonnements et des formules et services pour leurs mobiles internet et
fixe
Corriger les erreurs de facturation
Vendre des abonnements via le téléphone et leur proposer des formules adaptées á leur
consommation
Résoudre les problèmes que rencontrent les clients avec l’un de nos produits ou
services
MTN CAMEROON
Juin 2005-juin 2007
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Call-center : répondre aux clients inbound-outbound
Traiter et résoudre les problèmes de clients en agence
Relancer les clients concernant leurs factures donc clients défectueux
TAPEZ LE NOM
Etre á l’écoute des clients
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Assister le manager
Organiser le planning de travail
Gérer les dossiers et fiches clients et les dossiers administratifs
Assurer le suivi et la mise á jour des documents administratifs
Organiser l’agenda des directeurs et du manager
Organiser les déplacements des cadres de l’entreprise
Organiser le calendrier des vacances annuelles
Accomplir toutes les tâches administratives
Juillet 2007- Janvier 2009
Compétences
 Microsoft Specialist (Word, Excel, Powerpoint ,Publipostage)
 Français ( langue maternelle)
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Anglais (2eme langue)
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Néerlandais (Bonne maîtrise )
TAPEZ LE NOM