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Unité d’Ergonomie Faculté de Médecine Pitié-Salpêtrière 91, bd de l’Hôpital 75 634 Paris cedex 13 www.ergonomie.chups.jussieu.fr DIPLÔME D’ERGONOMIE ET DE PHYSIOLOGIE DU TRAVAIL option 4 Directeur du diplôme Docteur Bronislaw KAPITANIAK Ergonomie et analyse du travail stratégie d’intervention ergonomique intervention ergonomique ► contexte de l’ l’intervention ► partenaires de l’ l’intervention ► origine de la demande ► nature de la demande ► déroulement de l’ l’intervention 1 conception de l’entreprise ► fonctionnaliste unité unité de production structure sociale institution politique ► systémique politique gé générale finalisation environnement unité unités actives conception de l’entreprise mythe d’Adam l’homme n’ n’est pas fait pour travailler il fuit les responsabilité responsabilités il ne travaille que pour survivre mythe d’Abraham l’homme est fait pour travailler il cherche les responsabilité responsabilités il s’ s’accomplit dans son travail O.Babeau 2003 2 types d’entreprise ► individuelle entreprise agricole à responsabilité limitée (EARL) entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL) société d'exercice libéral (SEL) société par actions simplifiée (SAS) ► ► ► sociétés (SA, SARL) sociétés civiles (GIE Groupement d'Inté d'Intérêt Économique ) publiques EPIC nationalisé nationalisées régies directes ► ► semi-publiques (SEM socié société d’économie ’économie mixte) coopératives et économie sociale types de taille de l’entreprise ► PME (petites et moyennes entreprises) < 20 petite < 500 moyenne ► PMI (petites et moyennes entreprises industrielles) 10 à 499 salariés < 15 000 000 € chiffre d’affaires 3 structure de l’entreprise une petite entreprise n’est pas une miniature d’une grande ► ► 1 service pour 100 salariés encadrement 50 à 199 salariés 200 à 499 salariés 500 à 999 salariés >1000 salariés 4,9% de cadres 5,5% de cadres 5,9% de cadres 6,7% de cadres (Source : enquête INSEE, Economie et Statistiques, n° n°271271-272 -1994) environnement de l’entreprise 4 environnement de l’entreprise typologie de secteur d’activité ► primaire agriculture, pêche, mines, carriè carrières ► secondaire transformation de matiè matières premiè premières, énergé nergétique ► tertiaire services, commerces enseignement, information 5 fonctions de l’entreprise Direction (administrative) (pré (prévoir, organiser, coordonner, contrôler) ► ► Financière ► Sociale (personnel, ressources humaines) ► Approvisionnement (matiè (matière premiè premières) ► Technique (production 5M) ► Commerciale (marketing 6ème M) fonctions 6M Men (main(main-d’œuvre) ’œuvre) 2 Machines 3 Materials (matiè (matières premiè premières) 4 Money (capitaux) 5 Management 6 Market 1 6 management communication directivité O.Babeau 2003 contexte de l’intervention ► économique • état de l’entreprise • coût de l’intervention • bénéfice escompté ► technique • possibilité d’aménagement • modernisation • maîtrise de l’interface H/M ► social • état de conflit social • menace d’action organisée (grève, occupation etc) • satisfaction 7 partenaires de l’intervention ► direction • DRH • technique ► personnel • opérateurs • représentation organisée ► services • santé • sécurité direction ERGONOMIE service technique service sécurité astreintes contraintes physiologique psychologique contraintes HOMME MACHINE maîtrise médecine du travail ERGONOMIE opérateur syndicats 8 origines de la demande ► interne • direction , responsables 56% • syndicats, comité d’entreprise 20% • médecine du travail 17% • opérateurs 4% ► externe • ergonomes 5% • chercheurs 4% (Enquête SELF, Annie Drouin 1996) raisons de la demande ► ► ► ► ► économiques • amélioration de la productivité ou la qualité du travail • dysfonctionnement d’un poste de travail ou d’un atelier • obligation légale d’inclure un ergonome dans l’équipe de conception techniques • insatisfaction de la clientèle vis-à-vis d’un produit • difficultés de conception d’une l’interface homme-machine adaptée santé santé et confort • améliorations des conditions de travail • prévention d’accidents de travail ou de pathologies professionnelles sociales • apaisement d'un conflit social • détournement de l’attention sur un conflit social • focalisation de l’attention sur un conflit social alibi 9 nature de la demande ► économique (augmenter la production) ► technique, de conception ► technique, de correction ► santé santé et confort • syndicats (CHSCT) • médecine du travail ► sociale ► externe analyse de la demande ► réception ► analyse du contenu • besoins réels • alibi ► discussions • avec le demandeur • avec les syndicats (CHSCT) • avec d’autres partenaires (médecine du travail) ► reformulation 10 déroulement de l’intervention ► assistance à la conception • conception architecturale • conception du projet industriel (macroergonomie) • conception de postes de travail • conception de produits ► intervention sur postes de travail existant • diagnostic de postes • correction de postes systè système complexe homme/production systè système homme/machine analyse de postures dans un entrepôt de stockage analyse macromacroergonomique de l’ensemble du systè système de production analyse de postures chez un manutentionnaire analyse des postes du travail dans une usine analyse unifactorielle analyse plurifactorielle F.Hubault 11 coût de l’intervention ► retour sur investissement ► coû coût indirect ► relation avec le moment d’ d’intervention cycle de vie de produit CA introduction croissance maturité décès VENTES PROFITS temps O.Babeau 2003 12 domaines d’intervention Conception Correction Métrologie Avis éclairé d'expert Formation Organisation Recherche Autre 0 50 100 150 A.Druin 1996 raisons de refus d'intervention Demande non réaliste Difficulté de faisabilité Hors compétence Charge de travail Déontologie Ergonomie alibi Autre Délai trop court 0 5 10 15 20 25 30 13
