livret FRANCISCAINES 2011 - Clinique Les Franciscaines

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Livret d’accueil
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Sommaire
w Introduction
wCharte de l’Hôpital Privé
« Les Franciscaines »
wCharte de la personne hospitalisée
wMot d’accueil du Président du Conseil
d’Administration
wPlan général de l’établissement
wSituation
wOrganisation générale
wOrganisation des secteurs de soins
wActivités médicales
wInformatisation des données
wAdmissions
wDirectives anticipées
wAnesthésie
wPrise en charge de la douleur
wSoins palliatifs
wDémarche qualité et gestion des risques
wVigilances sanitaires
wDroits des usagers
wHygiène et comportement
wVotre séjour de A à Z
wSoins support
wSuivi nutritionnel
wInformation médicale
wSorties
wEtablissements de soins de suite
wTransport
wFrais d’hospitalisation
wRappel sur le secret professionnel
wRéclamations
wStagiaires
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Introduction
Vous avez choisi l’hôpital privé « Les
Franciscaines » : nous tenons à vous
remercier de votre confiance.
La Direction, le corps médical et l’ensemble
du personnel vous souhaitent la bienvenue.
Chaque année, plus de15 000 patients
sont accueillis, dont plus des 3/4 au sein de
pôles de référence :
w
w
w
Présentation de l’histoire de la clinique
Privilégiant la technicité médicale,
l’établissement s’est doté des équipements
les plus performants afin de mettre à
disposition des praticiens, des moyens de
diagnostic et d’intervention assurant la
sécurité optimale du patient.
w
w
cardiologie
cardio-vasculaire
neurochirurgie
pneumonologie
orthopédie
Outre cette technicité, l’établissement
doit également sa notoriété à la qualité
d’accueil des patients qui a été, depuis sa
création, un souci majeur des communautés religieuses, de la direction, du
personnel et des médecins.
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Char tes
Charte
de l’Hôpital Privé Les Franciscaines
Nous, médecins, direction et personnel, avons
pleinement conscience que nous accueillons des
personnes que la maladie fragilise.
Notre rôle est d'apporter non seulement les soins
adaptés mais également le soutien humain nécessaire,
poursuivant en cela l’esprit des congrégations
religieuses qui ont fondé cet établissement et l’ont
développé pendant plus de cent ans.
Pour cela, chacun d'entre nous, dans sa fonction,
s'engage à améliorer, de façon permanente,
l'organisation mise en place par un travail de qualité
et une attitude constructive dans la relation à la fois
avec les patients et avec les autres membres de l'Hôpital
Privé.
Cette attitude contribue également à accroître la notoriété
de l'établissement, notoriété qui est la reconnaissance
extérieure objective de nos compétences.
Dépositaire des fonds de l’Assurance Maladie, et
conscients des contraintes financières du système
actuel de santé, nous avons à choisir l’allocation la
plus efficiente des ressources tout en assurant la
pérennité économique de l’établissement ; cette dernière
permettra l’amélioration continue des équipements et
la technicité mis au service de nos patients ainsi que
la juste rémunération du travail de chaque intervenant.
Nous reconnaissons que nous sommes un maillon du
système de santé et qu'au sein de l'Hôpital Privé, l'intérêt
général et l'intérêt du patient priment sur l'intérêt
particulier.
Charte de la personne
hospitalisée
Résumé de la charte de la personne
Hospitalisé, principes généraux
1. Le service hospitalier est accessible à tous et en
particulier aux personnes les plus démunies. Il est
adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité des
traitements, des soins et de l’accueil. Ils sont attentifs
au soulagement de la douleur.
3. L’information donnée au patient doit être accessible et
loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui
le concernent.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le
consentement libre et éclairé du patient.
5. Un consentement spécifique est prévu notamment pour
les patients participant à une recherche biomédicale, pour
le don et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter
l’établissement sauf exceptions prévues par la loi,
après avoir été informé des risques éventuels qu’il encourt.
7. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité doit être
préservée ainsi que sa tranquillité.
8. Le respect de la vie privée est garanti à tout patient
hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, médicales et sociales qui le
concernent.
9. Le patient a accès aux informations médicales
contenues dans son dossier.
10. Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les
soins et l’accueil, et dispose du droit de demander
réparation des préjudices qu’il estimerait avoir
subis.
Si vous souhaitez consulter le texte dans son intégralité, vous
pouvez vous adresser à la Secrétaire de Direction qui le tient
à votre disposition.
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Mot d’accueil du Président du Conseil d’Administration
Mot d’accueil
L’Hôpital Privé « Les Franciscaines », créé en 1892, a appartenu à des congrégations
religieuses jusqu’à la fin de l’année 2004, date à laquelle il a été repris par le Groupe Hexagone
Hospitalisation Sud-Est ; ce groupe est propriétaire en France, de plusieurs établissements
importants.
Chaque année, les 500 salariés et les 100 médecins de l’Hôpital Privé Les Franciscaines
accueillent plus de 15 000 patients. Notre ambition est de mettre à votre disposition, en
qualité d’usager, un établissement de santé assurant à la fois :
w Une offre technologique complète de diagnostic et de soins.
w Une excellence médicale dans de nombreuses spécialités tant chirurgicales que
médicales : en particulier en cardiologie, cardio vasculaire, pneumologie, mais aussi
en neurochirurgie, orthopédie...
w Une prise en charge de pointe et humaine : outre sa technicité, l’établissement doit
également sa notoriété à la qualité de l’accueil réservé aux patients et à leurs proches
qui a été depuis toujours, un engagement majeur des religieuses, des médecins,
des personnels et de la direction.
Soyez assuré que l’ensemble des praticiens et des salariés met tout en oeuvre pour
faire de l’Hôpital Privé les Franciscaines une structure de soins accueillante et efficace. Nous
oeuvrons chaque jour à la qualité des soins.
Patrick GIORDANI
Français :
Nous avons dans notre établissement des personnes pouvant vous servir
d’interprète.
Vous pouvez en faire la demande auprès de l’équipe soignante.
Espagnol : En esté hospital hay personas que pueden servir de interprete, si usted tiene
necesidad pueden dirigirse al equipo sanitario de la planta.
Anglais :
Our hospital provides interpreters. If you need assistance, you can
ask further information at the nurse station.
Arabe :
Allemand : Wir haben in unserer Privatklinik die Möglichkeit Ihnen einen Übersetzer zur
Verfügung zustellen.
Bei Bedarf, wenden Sie sich, bitte, an die Schwestern der Station.
Italien :
In questo stabilimento ci sono persone che vi possono fare da interprete.
E possibile ottenere il loro aiuto mediante il personale che cura.
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Situation
Diététicienne
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Situation
Différents modes d’accès à l’établissement
L’hôpital privé « Les Franciscaines » est desservi par les lignes D et K de bus, arrêt « Jean
Bouin »: fréquence moyenne des arrêts toutes les 15 mn.
La station générale de taxis se trouve à la gare SNCF, en centre ville (le numéro est disponible
auprès du personnel) du standard.
Accès des urgences (P.O.S.U.)
L’accès au service d’urgence des maladies du coeur et des vaisseaux est fléché à partir
du hall d’acceuil.
Hôtels et restaurants à proximité
Si vous n’avez pas la possibilité de rentrer chez vous le soir, alors qu’un membre de votre
famille est hospitalisé en chambre double, vous trouverez à moins de 500 mètres, en direction
du centre ville (à gauche en sortant de l’établissement) des hôtels et des restaurants.
Organisation Générale
Le Président du Conseil d’Administration :
Monsieur Patrick GIORDANI assure la présidence du Conseil d’Administration et est le Président
Directeur Général de l’établissement.
Madame Claire GRENOUILLET assure la Direction opérationnelle de l’établissement.
Secrétariat de Direction :
Tél. : 0826 305 000 (dite « secrétariat de direction »)
E-mail : [email protected]
L’organisation des secteurs de soins
Reconnaissance du personnel
La direction des soins
et les responsables de service :
Les infirmières :
Les infirmiers :
Les aides-soignants :
Les agents de service :
Les secrétaires médicales :
Le personnel de bloc
opératoire et de radiologie :
Les brancardiers :
Le personnel de réanimation :
tenue BLANCHE, parement JAUNE
tenue BLANCHE
tenue BLANCHE
tenue BLANCHE, parement VERT
tenue BLANCHE, parement BLEU
tenue BLANCHE, parement ROSE
tenue BLEU
tenue VERT FONCE
tenue VERT
Le nom et la qualification du personnel sont visibles sur la tenue (poche en haut à droite).
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L’organisation des secteurs de soins
Les équipes :
Les responsables :
Sous l’autorité de la Directrice des Soins, le responsable
veille au bon déroulement de votre séjour. Il est garant
de la gestion de son unité, de l’organisation et de la qualité
des soins que vous recevez. Il est votre interlocuteur privilégié
pour tout problème rencontré durant votre séjour. N’hésitez
pas à le solliciter le cas échéant.
Les infirmièr(e)s :
Ils sont responsables de l’organisation, de la réalisation des
soins infirmiers et leur évaluation et participent aux actions
de prévention, de dépistage, de formation et d’éducation
à la santé.
Les aides-soignant(e)s :
Avec l’infirmièr(e) et sous son contrôle, ils collaborent à la
réalisation des soins d’hygiène et de confort du patient. Ils
ont un rôle éducatif et préventif. Ils participent à la gestion
et à l’entretien de l’environnement de la personne
hospitalisée.
Les agents de service hospitalier :
Ils assurent l’entretien des locaux, du mobilier et de
certains matériels. Ils contribuent à l’accueil et à
certaines fonctions hôtelières. Ils participent au confort et
au bien-être de la personne hospitalisée.
L’ensemble des personnes contribuant à votre prise en charge est tenu
par un devoir de confidentialité à votre égard.
Les équipements à l’hôpital privé « Les Franciscaines »
w
w
w
w
2 blocs opératoires : 12 salles
1 pôle d’urgence spécialisé pour les malades du cœur et des vaisseaux (PO.S.U.)
1 salle d’endoscopie
1 service d’imagerie médicale : 1 angiographie numérisée, 1 coronarographie, 2 salles
de radiologie conventionnelle, 1 salle d’échographie
+ panoramique dentaire, 1 salle de mammographie,
1 système de développement plein jour
1 centre d’Imagerie à Résonance Magnétique (IRM)
1 scanner
w 1 centre d’exploration cardio-vasculaire : Epreuve d’effort cardiaque, échographie
trans-œsophagienne, enregistrement Holter ECG
w 1 centre de réanimation adulte
w 1 unité de surveillance continue
w 1 unité de soins intensifs cardiologiques
w 1 centre de chirurgie ambulatoire
w 1 centre d’explorations pneumologiques : polysomnographie, explorations fonctionnelles
respiratoires, épreuves d’effort pneumologiques.
w 1 centre de prise en charge de la douleur chronique rebelle.
w
w
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Activités médicales
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Algologie
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Anesthésie – Réanimation
3
Angiologie
4
Cardiologie médicale et interventionnelle
5
Chirurgie cardio-vasculaire et thoracique
6
Chirurgie maxillo-faciale (Stomatologie)
7
Chirurgie orthopédique
8
Endocrinologie - diabétologie
9
Neuro-chirurgie
10 Ophtalmologie
11 Oto-rhino laryngologie
12 Pneumologie
13 Radiologie
Le standard téléphonique
Il est ouvert, 24h/24, tous les jours de l’année et peut être appelé, depuis la chambre, en
composant le 77.
En composant le 6000, vous serez mis en relation avec le standard vocal qui permet de
contacter d’autres services.
De votre chambre, vous pouvez joindre l’accueil du service où vous êtes hospitalisé en
composant le 9.
Informatisation des Données et Dossier Médical
Des données de santé à caractère personnel vous concernant peuvent être hébergées à l’extérieur
de l’établissement, par un hébergeur (en application des dispositions de l’article L. 1111-8 du Code
de la Santé Publique et du décret n°2006-6 du 4 janvier 2006 relatif à l’hébergement de données de santé
à caractère personnel).
La finalité de cet hébergement consiste à :
w Garantir la conservation, l’archivage et la sécurité des données de santé à caractère personnel,
w Assurer le respect des exigences de confidentialité, de sécurité et de pérennité de ces données.
Vous pouvez, conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers
et aux libertés :
w accéder à vos données de santé à caractère personnel hébergées et en demander la
rectification;
w demander copie de l’historique des accès aux données de santé hébergées, des consultations
ainsi que du contenu des informations consultées et des traitements éventuellement opérés.
Pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser, par courrier ou par courriel, au secrétariat de
Direction.
A l’occasion de votre prise en charge, vous pouvez demander la création de votre DMP. Votre
consentement à la création de votre DMP est recueilli de façon dématérialisée et son recueil est
tracé (pour plus d’informations, vous pouvez vous adresser aux professionnels de santé qui
participent à la prise en charge ou consulter la brochure d’information du DMP le site dmp.gouv.fr.)
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Admissions
Dans tous les cas, nous vous demandons d’apporter systématiquement tous
les documents médicaux récents ou anciens, vous concernant
(radiographies, bilans sanguins et groupage, traitement en cours avec
l’ordonnance du médecin prescripteur) ainsi que les comptes rendus
des différents examens ou consultations.
Dispositif d’accueil des personnes démunies :
L’établissement s’engage à accueillir sans discrimination d’origine,
de religion et de ressources, tous les patients et leur entourage avec
écoute, courtoisie et respect. Il s’inscrit dans la prise en charge des
patients dans l’isolement et la précarité, au sein du territoire de santé
et s’engage à améliorer également la prise en charge des personnes
âgées.
Votre hospitalisation est :
§ Programmée
Documents à présenter au service des admissions, le jour de votre pré-admission ou de votre
entrée :
Quelle que soit votre situation :
- Le certificat médical attestant la nécessité de
votre hospitalisation
- Votre carte d’assuré social en cours de validité
- Une carte d’identité.
Si votre hospitalisation fait suite à un accident
du travail ou à une maladie professionnelle
- Une feuille d’accident du travail ou de maladie
professionnelle
Si vous êtes originaire d’un pays de la CEE
- La carte européenne ou le certificat provisoire
d’assurance maladie en cours de validité
Si vous avez une mutuelle :
- Votre carte de mutuelle ou l’accord de prise en
charge établi par votre mutuelle
§ En urgence
En cas d’hospitalisation en urgence, vos soins
sont prioritaires. Les formalités administratives
seront réalisées dans un deuxième temps. Le service d’hospitalisation, vous-même, ou un membre
de votre famille, devront se mettre en contact
avec le bureau des admissions.
Les majeurs sous tutelle (Loi du 5 mars 2007)
L’hospitalisation libre est la règle pour tout patient
y compris les majeurs protégés dans tout établissement de soins. De ce fait, tant pour des
raisons pratiques que par respect du malade,
dans l’esprit de la loi, il convient de toujours tenter d’obtenir le consentement du malade à son
hospitalisation.
Chambre :
Dans la mesure où vous avez formulé le souhait
de séjourner en chambre particulière, nous
essayerons de vous satisfaire, en fonction des
disponibilités, le jour de votre entrée ou
éventuellemement au cours de votre séjour.
Non divulgation de la présence
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas
divulguée : signalez-le au bureau des entrées et
à la responsable de votre service qui feront le
nécessaire pour préserver votre anonymat.
Personne à prévenir et personne de confiance
Nous aurons besoin de recueillir les coordonnées
de la personne à prévenir pour tout évènement
au cours du séjour.
Vous avez la possibilité de nous désigner une
personne de confiance qui peut vous assister
lors des entretiens d’information avec les
praticiens et les infirmiers et également vous aider
à prendre les décisions de soins qui vous
concernent.
Chaque geste diagnostique ou thérapeutique vous sera explicité par l’équipe
médicale (intérêt et risque). Vous pourrez
alors décider en accord avec le médecin de
la conduite à tenir.
Votre consentement est fondamental pour
tout soin ou acte vous concernant. L’équipe
assurera l’information nécessaire à votre prise
de décision. Vous
pouvez à tout moment revenir sur
celle-ci et effectuer
un refus de soin qui
sera
mentionné
dans votre dossier.
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Directives anticipées
(Article L.1111-11 du code de santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où,
en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits
concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre
avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou
modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les
rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiezlui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez
confiées.
Anesthésie
La législation impose la réalisation, avant toute anesthésie, d’une consultation spécialisée
dite de pré-anesthésie (décret N°94-1050 du 5 décembre 1994).
Cette consultation doit permettre de préparer votre séjour à l’hôpital privé « Les Franciscaines »,
séjour tout au long duquel les anesthésistes seront amenés à vous prendre en charge.
Cette consultation doit également vous permettre d’être informé au mieux des techniques
mises en œuvre. Nous vous engageons donc à vous faire préciser les avantages, les risques
et les inconvénients de ces différentes techniques.
Les patients qui sont hospitalisés pour une intervention ou une exploration (artériographie,
coronarographie, endoscopie...) programmée, sans avoir eu de consultation d’anesthésie
dans le mois précédent cette intervention, ne pourront pas être
opérés ; vous devez donc impérativement vous rendre au rendezvous fixé ou le déplacer avant votre date d’admission. De même,
vous devez avoir réalisé les consultations spécialisées et bilans
demandés pour compléter votre dossier, avant l’admission.
Il existe deux grands types d’anesthésie :
w 1. L’anesthésie générale : comparable à un sommeil
profond.
w 2. L’anesthésie loco-régionale : supprime la sensation
douloureuse dans une partie du corps seulement.
Prise en charge de la douleur
L’établissement est reconnu comme “Unité de traitement et d’évaluation de la douleur”. C’est
pourquoi les équipes soignantes s’engagent dans un contrat à prendre en charge votre douleur
et à vous donner toutes les informations utiles.
L’établissement dispose également d’une structure médicale de prise en charge de la douleur
aiguë post-opératoire ainsi qu’une équipe de prise en charge de la douleur chronique rebelle ;
celles-ci mettront tous les moyens en oeuvre pour vous éviter de souffrir durant votre séjour ou
lors de consultations ciblées.
Aussi n’hésitez pas à exprimer votre douleur ; prévenez l’équipe soignante ; en l’évoquant,
vous nous aiderez à mieux vous soulager.
Soins Palliatifs
L’hôpital privé « Les Franciscaines » est doté de 4
lits de soins palliatifs. La prise en charge spécifique
fait toujours l’objet d’une décision collégiale entre
le patient, la famille et une équipe pluridisciplinaire.
Toute l’équipe s’attache à assurer des soins
personnalisés de qualité.
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Démarche Qualité et Gestion des Risques
l’environnement au sein de sa démarche d’amélioration
de la qualité.
Etablissement accrédité en juillet 2004 et certifié en avril
2008, l’Hôpital Privé « Les Franciscaines » conduit une
démarche permanente d’amélioration de la qualité. Dans
ce cadre, un Département « qualité et gestion des risques »,
chargé d’animer et coordonner l’ensemble de cette
démarche, est en place dans l’établissement.
Si un évènement choquant survient au cours de votre séjour,
signalez-le au plus tôt au responsable de service ou par
courrier à la Direction des soins ou au Département qualité.
Vous pouvez consulter les rapports de visites sur le site web
de la haute Autorité de Santé :
Ces personnes s’engagent à vous apporter une réponse
rapide et à traiter l’évènement dans les plus brefs délais.
www.has.sante.fr
Vous pouvez nous aider à renforcer ce projet en répondant
au questionnaire qui est joint en annexe de ce livret et
en le déposant dans la boîte prévue à son recueil dans le
hall du rez-de-chaussée, face aux bureaux des admissions.
L’établissement est également engagé dans une réflexion
sur le développement durable et le respect de
La vigilance sanitaire : pour en savoir plus
Les pratiques médicales ont connu au cours des dernières
décennies des progrés considérables grâce aux innovations
thérapeutiques, médicamenteuses et chirurgicales.
Cependant aucune pratique médicale n’est sans risque.
Elle ne peut être proposée que si le patient en tire profit :
les médecins et les infirmiers doivent vous informer pour
votre sécurité des avantages et inconvénients liés aux
examens médicaux et chirurgicaux proposés.
La vigilance sanitaire a pour rôle de surveiller les incidents
et les éventuels effets indésirables liés aux soins, pour la
sécurité des patients. Elle s’applique donc à l’ensemble des
soins hospitaliers. Elle a besoin d’une information rapide et
précise pour réagir efficacement et la participation du
patient ou de ses proches est indispensable. En effet, le
patient est seul à pouvoir ressentir certains effets indésirables.
Il doit les signaler à son médecin ou aux infirmiers (ères) afin
de réajuster la prise en charge si nécessaire.
La vigilance s’applique à l’ensemble des soins :
w
L’hémovigilance : liée aux actes de transfusion
sanguine
w
La matériovigilance : tout ce qui concerne l’utilisation
du matériel dispositif médical
w
w
Lutte contre les infections nosocomiales
La pharmacovigilance : liée à l’utilisation des
médicaments
w
La radioprotection : liée à l’utilisation des rayons
ionisants
w
La biovigilance : liée à la sécurité des tissus d’origine
humaine
w
L’identitovigilance : liée à la prévention des erreurs
et des risques liés à l’identification des patients
Droits des Usagers (CRU)
En application du décret du 04 mars 2002 , notre
établissement a constitué une commission des relations
avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.
Dans la mesure où vous estimez ne pas avoir
obtenu satisfaction, vous pouvez saisir la CRU.
Cette commission est chargée de :
- veiller au respect des droits des usagers,
- contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil
et de la prise en charge,
- faciliter les démarches, veiller à l’expression des
griefs.
- veiller à la bientraitance des patients et aux
signalements des situations de maltraitance, en
coordination avec les différents acteurs de la prise
en charge (une charte de promotion de la
bientraitance est affichée en service de soins),
Cette commission est constituée :
- des représentants des usagers.
- du représentant légal de l’établissement,
- de praticiens de l’hôpital privé « Les Franciscaines »,
- du médecin du Département d’information médicale,
- de personnels du service infirmier,
- des membres du département qualité
Des usagers participent aux différents comités au sein
de l’établissement dont la CRU, le Comité de Lutte contre
les Infections Nosocomiales, le comité d’alimentation,
le comité de lutte contre la douleur…
La liste nominative est disponible sur le
tableau d’« information patient » de chaque service.
- à partir de vos remarques formulées dans le Le responsable du service vous communiquera les
questionnaire de satisfaction, courrier, entretien, coordonnées du secrétariat de cette commission, dans
enquête téléphonique, mesurer votre satisfaction la mesure où vous souhaitez la saisir, et si vous subissez
et améliorer les conditions d’accueil
ou êtes témoin d’acte de maltraitance.
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Hygiène et Compor tement
Alcool : La consommation de boissons alcoolisées est interdite dans l’enceinte de l’établissement.
Plantes et Fleurs : Par mesure d’hygiéne, plantes et fleurs sont interdites notament en secteur de chirurgie.
Animaux : Par mesure d’hygiène les animaux sont interdits.
CLIN + EOHH : Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales est une instance
médicale dynamique chargée de coordonner les actions de prévention de l’infection et de
promotion des règles d’hygiène.
Les projets d’amélioration sont suivis au cours des réunions trimestrielles. Les actions
concrètes sont mises en œuvre avec la collaboration de correspondants hygiène présents
dans chaque service. Une Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière coordonne leurs
actions. Conformément à la circulaire n° 21 du 22 janvier 2004, l’établissement doit tout mettre
en œuvre pour maîtriser le risque d’infections nosocomiales en cours d’hospitalisation et en fonction
du niveau de risque des soins dispensés, une information spécifique vous sera fournie.
Chambres d’isolement : Sur prescription médicale, le patient peut être placé en chambre d’isolement pour bénéficier de précautions
particulières. Familles et patient doivent respecter strictement les consignes du personnel soignant.
Douches préopératoires : c’est dans ce cadre que le personnel insistera particulièrement sur l’intérêt des deux douches pré
opératoires, quel que soit le type d’intervention que vous allez subir. Les consignes de réalisation sont affichées dans chaque douche et
des consignes ciblées sur votre intervention sont jointes en annexe de ce livret.
Préparation cutanée de la zone opératoire : Nous vous conseillons de réaliser la dépilation de la zone opératoire (30 cm
avant et après) à votre domicile, de préférence à la crème dépilatoire, à la cire ou à la tondeuse.
Cette démarche est souhaitable pour la qualité de la préparation, votre confort et le respect des recommandations ministérielles.
Hygiène : Dès l’admission dans l’établissement, toutes les règles et recommandations concernant l’hygiène obligent à la fois l’établissement,
le malade, ses accompagnants, ses visiteurs. Ces consignes sont transcrites sur des fiches à disposition des visiteurs dans chaque unité
fonctionnelle sur le panneau d’« informations patient ».
Dignité et intimité : l’établissement s’engage à respecter votre intimité et votre dignité.
Les personnels sont garants de ces aspects lors de la réalisation des soins.
Sécurité : Nous vous rappelons qu’il est impératif de respecter les règles de sécurité communiquées par les équipes afin d’éviter toute
complication lors de votre séjour (Chute... Vol...).
Silence et discrétion : Dans l’intérêt même des malades, le plus grand silence est recommandé à tous : malades, accompagnants,
visiteurs, personnels.
Tabac : Depuis la loi du 1er Février 2007, il est strictement interdit de fumer dans tous les lieux recevant du public. L’établissement
applique cette obligation. De plus, les patients et les visiteurs doivent savoir qu’il y a, dans les établissements de soins, un réel problème
de sécurité dû à la présence d’oxygène ; une quantité même infime de ce gaz s’enflamme immédiatement au contact de la chaleur d’une
cigarette. La direction de l’hôpital privé « Les Franciscaines » peut inviter les personnes qui ne respecteraient pas ces consignes à quitter
les lieux immédiatement. Veuillez respecter les espaces extérieurs autorisés et utiliser les cendriers mis à disposition.
Tenue : Une tenue correcte est exigée pour toutes les personnes dans l’enceinte de l’établissement.
Visites : Pour la tranquillité nécessaire après une intervention chirurgicale, la bonne organisation des soins infirmiers, et l’entretien des
chambres, la présence des visiteurs est autorisée :
w dans le s se rvice s d’hospit alisation : de 11h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h30.
w dans les services de réanimation, Unité de Surveillance Continue et Unité de Soins
Intensifs en Cardiologie : de 16h00 à 17h00 et de 19h30 à 20h00
Les seules dérogations concernent le jour de l’intervention, un parent proche peut rester avant
et après l’intervention (hors réanimation, Unité de Surveillance Continue et Unité de Soins
Intensifs en Cardiologie), et les accompagnements de fin de vie.
Il est souhaitable, dans tous les cas, de limiter le nombre de personnes à 2 par patient dans les
services et 1 se ule pe rsonne en réa nimation, Unité de Surveilla nc e Continue e t
Unité de Soins Inte nsifs e n Cardiologie .
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Votre séjour de A à Z
Votre séjour
de A à Z
alors remis, afin de récupérer vos biens dès que vous le souhaiterez.
Pour toute autre personne effectuant le retrait, une pièce d’identité
sera exigée.
Nous vous incitons vivement à remettre à votre entourage tout
objet de valeur et argent.
Accompagnants : Pour les enfants de moins de 12
Electricité-Radio : Il est demandé de ne pas brancher
ans, la présence d’un parent pour la nuit est conseillée.
En chambre particulière, vous pouvez demander un lit
accompagnant pour la personne de votre choix : faites-en la
demande auprès de l’infirmier (ère).
En chambre double, afin de respecter l’intimité de chacun et de
ne pas gêner les soins, il est impossible d’accueillir
un accompagnant.
Cafétéria : La cafétéria, au
rez-de-chaussée de l’établissement,
est à la disposition des
accompagnants, qui doivent acheter
un ticket à l’accueil. Le repas de
midi se prend en cafétéria ; le repas
du soir et le petit déjeuner peuvent
être servis en chambre (particulière).
Le ticket sera donné avant 17H00
au personnel du service. En
chambre double, aucun repas ne
sera servi aux accompagnants.
Les horaires d’ouverture de la
cafétéria sont les suivants :
l de 11h30 à 14h00 la semaine
l Fermée les week-ends et jours fériés
Sous réserve de l’accord du médecin et de l’infirmier(ère) du
service, les patients (non perfusés, sans drain et en tenue de ville)
peuvent également, en cours de séjour, y prendre leur repas de
midi : ils doivent leur en faire la demande avant 10h00.
Des distributeurs automatiques de boissons, de friandises et de
sandwichs sont également à votre disposition dans le hall, au
rez-de-chaussée, à proximité de la cafétéria au 1er étage, dans le
hall de Notre Dame A.
Circulation dans l’établissement : Lorsque votre
état l’autorise, vous pouvez vous déplacer dans tous les locaux
communs de l’établissement à condition d’avoir préalablement
averti le personnel du service de votre absence transitoire.
Courrier : Si durant votre séjour vous recevez des lettres,
elles vous seront distribuées par le personnel du service.
Votre courrier peut être expédié par nos soins si vous le remettez,
timbré, avant 14h00 à la responsable du service.
Dépôt d’argent et de valeurs : Les chambres ne
sont pas équipées de coffre individuel, nous vous invitons donc
à n’amener aucun objet de valeur ou argent ou à les remettre à
votre entourage. Toute fois, en cas d’impossibilité la direction
dispose d’un coffre au bureau des admissions. Un reçu vous sera
d’appareils électriques sans autorisation (rasoirs exceptés).
Il est expressément recommandé de ménager les installations et
les matériels électriques, les dégradations causées par
l’inobservation de ces prescriptions sont à la charge du malade.
L’utilisation de poste de radio est autorisée, à condition qu’il ne
gêne pas le repos des autres malades.
Enfants : En application
du règlement intérieur et
pour leur sécurité, les visites
des enfants de moins de 10
ans sont interdites dans les
étages. Il est rappelé que
l’usage des ascenseurs leur
est interdit sans la présence
d’un adulte.
Handicap
ou
mobilité réduite :
Le parking de l’établissement comprend des places réservées aux
personnes handicapées ou à mobilité réduite. Les locaux sont
accessibles de plein pied à chacune des entrées. Des ascenseurs
permettent l’accès aux services. Enfin, des chambres spécialement
adaptées sont disponibles.
Incendie : Dans notre établissement, toutes les dispositions
réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont
respectées. Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées
dans les lieux communs. En toute situation, il est important de
rester calme et de suivre les indications du personnel formé à ce
type d’incident. L’utilisation de l’ascenseur est interdite en cas de
sinistre.
Linge et objets personnels : Nous vous demandons
d’apporter vos effets personnels (pyjamas, serviettes de toilette
et gants, pantoufles... ) et votre nécessaire de toilette. Pour les
urgences, vous pouvez vous procurer un “kit toilette” au
distributeur, dans le hall vers la cafétéria.
Médicaments : Veuillez impérativement signaler lors de
vos consultations et de votre accueil dans le service, tout traitement
en cours. La poursuite de celui-ci sera confirmée ou non par le
médecin référent.
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Soins de suppor t
Parking : Il est rappelé que vos visites
ne doivent pas gêner les accès à l’hôpital
privé “Les Franciscaines”, ainsi que les
accès aux villas et immeubles qui nous
entourent.
Nous mettons à la disposition des
visiteurs un parking payant face à l’entrée
de l’établissement. Nous vous rappelons
qu’aucun objet de valeur ne doit rester
dans les véhicules, l’établissement n’étant
pas responsable en cas de vol.
Si vous êtes porteur de bridge ou dent sur
pivot, pensez à le signaler également.
Téléphone : Lors de l’admission, un
code confidentiel vous est attribué et une
notice d’utilisation du téléphone vous est
remise.
Les appels vous seront facturés lors de
votre sortie.
Vous avez la possibilité d’être appelé
directement dans votre chambre avec un
numéro qui vous sera communiqué lors
de votre entrée.
Prothèses : Nous vous conseillons
de veiller à ne pas égarer vos prothèses
(dentaires, oculaires, auditives et lunettes).
Les services d’hospitalisation mettent à
disposition des boîtes à prothèse pour
les malades devant aller au bloc opératoire
ou en salle d’examen. Vous pouvez aussi
les confier à un membre de votre famille
durant les périodes où elles ne vous sont pas indispensables.
Si vous souhaitez garder ces objets, la responsabilité
de l’établissement ne pourra être mise en cause en cas
de perte ou de détérioration.
Télévision : Des postes de télévision
sont à disposition des malades. Des
écouteurs individuels sont mis
gracieusement à disposition pour les
patients en chambre double.
En chambre particulière, par respect pour le repos des patients
des chambres voisines, le son du téléviseur doit être modéré.
Soins de support
En fonction de vos besoins, la prise en charge peut intégrer des collaborateurs divers :
w Les équipes de kinésithérapie,
w Les psychologues,
w Les diététiciennes,
w L’assistante sociale ([email protected])
w Des infirmiers référents et ressource (liste sur le tableau d’informations patient)
qui interviennent sur prescription du médecin référent.
D’autres services sont également possibles :
Associations de bénévoles : Des associations de bénévoles
interviennent auprès des patients dans le respect de la confidentialité
et en liaison avec l’équipe soignante.
Culte : Un ministre du culte de votre choix peut intervenir à votre
demande. Pour cela, veuillez remplir l’imprimé inclus en annexe de
ce livret d’accueil, et le remettre à un infirmier du service.
Services proposés : si au cours de votre séjour vous souhaitez
faire appel à un coiffeur, à une esthéticienne ou un podologue…,
faites en la demande auprès de l’équipe. Vous devrez régler
directement la prestation à l’intervenant.
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Suivi nutritionnel
Le Comité d’alimentation (CLAN) participe à la définition des actions prioritaires dans le
domaine de la nutrition. Outre les régimes liés à votre état de santé, un programme spécifique
d’alimentation méditerranéenne est mis en place pour les patients admis pour Syndrome
Coronarien Aigu.
Un programme d’évaluation de la dénutrition est également mis en place en collaboration
avec différents partenaires.
Nous vous signalons la présence d’une diététicienne dans l’établissement qui peut être
contactée par l’intermédiaire du personnel du service.
Information médicale
Rencontre avec le médecin référent
Le médecin référent de votre hospitalisation
assurera une visite quotidienne ou
communiquera, à un collègue de la même
spécialité, les éléments utiles à votre prise
en charge, en cas d’absence.
Si votre famille souhaite le rencontrer, elle
doit en faire la demande auprès du
responsable ou de la secrétaire médicale
du service, ou prendre rendez-vous auprès
du cabinet médical.
Modalités d’accès au dossier médical
Article L 111.7 de la loi N° 202.303 du 04 mars
2002 portant réforme hospitalière.
Les établissements de santé publics ou privés
sont tenus de communiquer aux personnes
recevant ou ayant reçu des soins, sur leur
demande ou celle des ayants droit sous
certaines conditions ou par l’intermédiaire
d’un médecin qu’elles désignent, les
informations médicales contenues dans le
dossier médical . Cette demande écrite doit
toujours être accompagnée de la
photocopie de la carte d’identité du
demandeur. L’envoi du dossier se fera en
“contre-remboursement”. Les frais de
photocopie sont à la charge du patient.
Dans le respect de règles déontologiques
qui leur sont applicables, les praticiens des
établissements assurent l’information des
personnes soignées.
Les personnels paramédicaux participent
à cette information dans leur domaine de
compétence et dans le respect de leurs
propres règles professionnelles.
Les établissements sont tenus de protéger
la confidentialité des informations qu’ils
détiennent sur les personnes qu’ils
accueillent.
Les dossiers sont archivés conformément à
l’article R.112.9 du code de santé publique.
Un local sécurisé permet l’archivage sur site
des dossiers pendant 3 ans. Au delà de
cette période, et sans nouvelle
hospitalisation, l’archivage est externalisé
chez un prestataire répondant à un cahier
des charges strict en termes de sécurité, de
confidentialité et de durée d’archivage.
Un médecin assure la responsabilité de la
gestion globale des données médicales.
Ethique
Une démarche éthique pluridisciplinaire peut
être mobilisée à tout moment dans le cadre
d’une décision de limitation ou d’arrêt
thérapeutique. Vous pouvez vous adresser
à l’équipe soignante ou au médecin
référent en cas de nécessité.
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Sor ties
Vous ne devez pas quitter l’hôpital privé
« Les Franciscaines » sans l’autorisation
expresse du chirurgien ou du médecin
référent.
(Si vous décidez de sortir contre avis
médical, une décharge manuscrite et
signée vous sera réclamée.)
Il est déconseillé, durant le séjour, pour des
raisons médicales et de responsabilité, de
sortir de l’enceinte de l’établissement.
Si vous quittez malgré tout l’établissement
sans autorisation, la Direction peut signaler
votre disparition auprès du Commissariat
de Police, en fonction de votre état de santé
et des risques que vous prenez.
Votre sortie est programmée :
w Passez au bureau des infirmiers (ères)
pour retirer vos divers documents
médicaux (lettres, radio …) et, si vous avez
subi une transfusion sanguine durant
votre séjour, l’ordonnance pour une prise
de sang à faire à 3 mois. Le tout vous sera
remis dans votre pochette d’accueil.
w Présentez vous au bureau administratif
(rez-de-chaussée) et réglez les frais
annexes
et
hospitaliers
non
remboursables par les organismes
sociaux ou mutuelles.
Ce bureau est ouvert de 9h00 à 18h30 du lundi au vendredi,
de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 le samedi et le dimanche.
Etablissement de soins de suite
En fonction de votre état de santé et sur prescription médicale, vous pouvez bénéficier, en
suite de séjour hospitalier, d’une prise en charge pour un séjour en établissement de soins
de suite ou de réadaptation.
Le responsable du service effectuera les démarches auprès de l’établissement, lorsque le
médecin aura validé la demande.
Transpor t
En fonction de votre état, vous pourrez rentrer chez vous :
w par vos propres moyens ou avec votre famille
w avec un Transport Assis Professionnalisé (TAP), une ambulance ou tout simplement un
taxi : l’infirmier (ère) du service vous conseillera et vous fournira le « bon de transport »
nécessaire au remboursement des frais engagés.
Les bons de transport du domicile à l’Hôpital Privé « Les Franciscaines » doivent être
demandés au médecin prescripteur de l’hospitalisation.
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Frais d’hospitalisation
L’hôpital privé « Les Franciscaines » est
conventionné avec tous les organismes
d’assurance maladie
et certaines
mutuelles. Vos frais d’hospitalisation et les
honoraires médicaux seront remboursés
directement à l’établissement si vous êtes
en règle avec votre caisse d’assurance.
Vous aurez cependant à nous régler lors de
votre départ (sauf prise en charge directe
de tout ou partie de ces frais par votre
mutuelle) :
w le montant du ticket modérateur
w le forfait lié à l’acte opératoire
w l e m o n t a n t d u fo r fa i t j o u r n a l i e r
hospitalier, loi du 19/01/1983 au bénéfice
de la sécurité sociale (même en cas
d’affection longue durée ou invalidité ;
sauf les patients en accidents du travail,
article L115 ou maternité),
w le supplément pour une chambre
particulière,
w les communications téléphoniques,
w la redevance télévision.
Les médecins en secteur II (honoraires libres)
vous auront informé d’un éventuel
dépassement d’honoraires, à régler lors de
votre sortie.
Le chèque de garantie versé vous sera
restitué après règlement de la facture.
Une facture détaillée vous sera envoyée
dans un délai minimum d’un mois, elle vous
permettra de vous faire rembourser
éventuellement par votre mutuelle.
Vous trouverez les tarifs concernant les frais
d’hospitalisation dans le hall du rez-dechaussée, au dessus de la boîte de recueil
des questionnaires de sortie. Le personnel
du bureau des admissions se tient
également à votre disposition pour des
informations complémentaires.
Rappel sur le secret professionnel
Le personnel de l’établissement est soumis au secret
professionnel. Aucun renseignement médical ne pourra être
donné par téléphone.
Réclamations
Si vous avez des observations à émettre, n’attendez pas la fin de
votre séjour pour les signaler au responsable du service ou au
médecin responsable de votre hospitalisation.
Ce livret d’accueil est destiné à faciliter votre séjour mais n’oubliez
pas que le personnel de l’hôpital privé « Les Franciscaines » est
à votre disposition pour tout renseignement.
Stagiaires
Dans le cadre de la formation des futurs professionnels de santé, l’établissement accueille
des étudiants (Etudiants infirmiers, aide soignant, manipulateur en radiologie). Ceux-ci
pourront être amenés à réaliser des soins, sous la responsabilité du personnel du service.
Si vous ne souhaitez pas qu’ils participent à vos soins ou à la visite du médecin, manifestez
vous auprès de l’équipe.
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Plan de situation
Hôtels et restaurants à proximité
Si vous n’avez pas la possibilité de
rentrer chez vous le soir, alors qu’un
membre de votre famille est hospitalisé,
vous trouverez à mois de 500 mètres, en
direction du centre ville (à gauche en
sortant de l’établissement) des hôtels et
des restaurants.
Différents modes d’accès à l’établissement
L’Hôpital privé Les Franciscaines est desservi par
les lignes D et K de bus, arrêt “Jean Bouin”.
La station générale de taxis se trouve à la gare
SNCF, en centre ville (le numéro est disponible
auprès du personnel).
Hôpital Privé “Les Franciscaines”
3, rue Jean Bouin - CS 10002 - 30032 NÎMES Cedex 1
Tél. : 0826 305 000
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