Télécharger le livret d`accueil de la clinique Saint

L I V R E T
D’ACCUEIL
Bienvenue à la Clinique
Saint-Germain
12, Boulevard Painlevé
19316 Brive cedex
Tél : 0826 305 518 (0,15€/mn)
Fax : 05 55 18 55 48
[email protected]
www.clinique-saint-germain.fr
Bienvenue
A la Clinique Saint Germain
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
La Clinique est honorée de votre confiance et vous remercie de l’avoir choisie.
L’hospitalisation n’est jamais un moment facile mais soyez assurés que nos équipes médicales,
soignantes, administratives et hôtelières mettront tout en œuvre pour vous permettre de bénéficier
de soins et services de qualité et rendre ainsi votre séjour le plus agréable possible.
Sachez que nous avons toujours veillé à privilégier des relations directes et chaleureuses avec nos
patients et leur entourage et que nous sommes inscrits dans une démarche d’amélioration continue
de la qualité visant principalement à optimiser vos conditions d’accueil et de prise en charge.
L’établissement se donne ainsi les moyens de faire évoluer la prise en charge des patients et les
pratiques professionnelles grâce à l’adhésion aux réseaux de soins tels que ONCOLIM, Maternité
en limousin, 3 C, mais aussi différents comités en place qui contribuent à satisfaire cet objectif
qualité :
Lutte contre la douleur
Lutte contre les infections nosocomiales liées aux activités de soins
Amélioration des prestations de bio-nettoyage et de restauration
Optimisation de la qualité des relations avec les usagers et de la prise en charge
Amélioration du fonctionnement médical
Optimisation de la qualité de l’accompagnement de l’allaitement maternel
Maîtrise des risques et vigilances pour une sécurité maximale
Recensement et traitement des incidents survenus
…etc
Ce livret est destiné, grâce aux informations qu’il contient, à mieux faire connaître notre structure,
nos équipes, nos locaux, les prestations proposées ainsi que les formalités à accomplir et les consignes
à respecter dans l’intérêt de tous.
Toutes vos suggestions concernant l’amélioration de la qualité de nos services seront les bienvenues.
A cet effet, nous vous prions de bien vouloir utiliser le questionnaire de sortie qui vous sera remis
le jour de votre départ de la Clinique.
D’avance merci.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et espérons que nous répondrons à toutes vos
attentes.
L’équipe de Direction
1
Bienvenue
A la Clinique Saint Germain
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
La Clinique est honorée de votre confiance et vous remercie de l’avoir choisie.
L’hospitalisation n’est jamais un moment facile mais soyez assurés que nos équipes médicales,
soignantes, administratives et hôtelières mettront tout en œuvre pour vous permettre de bénéficier
de soins et services de qualité et rendre ainsi votre séjour le plus agréable possible.
Sachez que nous avons toujours veillé à privilégier des relations directes et chaleureuses avec nos
patients et leur entourage et que nous sommes inscrits dans une démarche d’amélioration continue
de la qualité visant principalement à optimiser vos conditions d’accueil et de prise en charge.
L’établissement se donne ainsi les moyens de faire évoluer la prise en charge des patients et les
pratiques professionnelles grâce à l’adhésion aux réseaux de soins tels que ONCOLIM, Maternité
en limousin, 3 C, mais aussi différents comités en place qui contribuent à satisfaire cet objectif
qualité :
Lutte contre la douleur
Lutte contre les infections nosocomiales liées aux activités de soins
Amélioration des prestations de bio-nettoyage et de restauration
Optimisation de la qualité des relations avec les usagers et de la prise en charge
Amélioration du fonctionnement médical
Optimisation de la qualité de l’accompagnement de l’allaitement maternel
Maîtrise des risques et vigilances pour une sécurité maximale
Recensement et traitement des incidents survenus
…etc
Ce livret est destiné, grâce aux informations qu’il contient, à mieux faire connaître notre structure,
nos équipes, nos locaux, les prestations proposées ainsi que les formalités à accomplir et les consignes
à respecter dans l’intérêt de tous.
Toutes vos suggestions concernant l’amélioration de la qualité de nos services seront les bienvenues.
A cet effet, nous vous prions de bien vouloir utiliser le questionnaire de sortie qui vous sera remis
le jour de votre départ de la Clinique.
D’avance merci.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et espérons que nous répondrons à toutes vos
attentes.
L’équipe de Direction
1
Plan d’Accès
La Clinique
A la Clinique
Présentation sommaire
Un peu d’histoire
Notre évolution
Un peu après la guerre, le Docteur LABARBE et Monsieur GUILLOT, propriétaire de l’immeuble
« Maison Rose », créent la Clinique Rose qui va évoluer et se moderniser progressivement.
En 1975, le service maternité voit le jour et c’est en 1980 que la Clinique Rose fusionne
avec la Clinique du Parc pour donner vie à la Clinique Saint-Germain.
En 1992, la Clinique Saint-Germain absorbe 15 lits de la Clinique Le Point Médical, et
entreprend une nouvelle extension de 3500m2 qui va donner naissance au bâtiment actuel.
Aujourd’hui
Transports en commun : Ligne 1/3
Sommaire
Plan d’Accès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Présentation de La Clinique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3,4
Le Personnel qui vous entoure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5,6
L’Equipe Clinique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7,8,9
Le Plateau technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,11
Votre admission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,13
La Maternité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,15
Votre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16,17,18
Votre sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Qualité et sécurité des soins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20,21
Les Droits de la personne hospitalisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22,23,24
D’une vocation chirurgicale et obstétricale, la Clinique Saint Germain dispose désormais
de 71 lits de chirurgie, 18 lits de maternité et 6 places de chirurgie ambulatoire
(hospitalisation de jour).
Disposition des services
2ème ETAGE
Chirurgie 2
Maternité
Chirurgie 2
1er ETAGE
Bloc Opératoire
Psychologue
Annexe
Secteur
Ambulatoire
Hall
visiteurs
Chirurgie 1
Bloc
Obstétrical
REZZ DE CHAUSSEE
Brochure hygiène
Administration
Accueil
Entrée principale
2
Hall
visiteurs
Consultations
Sages-femmes
libérales
Centre de
Consultations
Pharmacie
et
Logistique
Entrée Urgences
3
Plan d’Accès
La Clinique
A la Clinique
Présentation sommaire
Un peu d’histoire
Notre évolution
Un peu après la guerre, le Docteur LABARBE et Monsieur GUILLOT, propriétaire de l’immeuble
« Maison Rose », créent la Clinique Rose qui va évoluer et se moderniser progressivement.
En 1975, le service maternité voit le jour et c’est en 1980 que la Clinique Rose fusionne
avec la Clinique du Parc pour donner vie à la Clinique Saint-Germain.
En 1992, la Clinique Saint-Germain absorbe 15 lits de la Clinique Le Point Médical, et
entreprend une nouvelle extension de 3500m2 qui va donner naissance au bâtiment actuel.
Aujourd’hui
Transports en commun : Ligne 1/3
Sommaire
Plan d’Accès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Présentation de La Clinique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3,4
Le Personnel qui vous entoure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5,6
L’Equipe Clinique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7,8,9
Le Plateau technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,11
Votre admission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,13
La Maternité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,15
Votre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16,17,18
Votre sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Qualité et sécurité des soins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20,21
Les Droits de la personne hospitalisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22,23,24
D’une vocation chirurgicale et obstétricale, la Clinique Saint Germain dispose désormais
de 71 lits de chirurgie, 18 lits de maternité et 6 places de chirurgie ambulatoire
(hospitalisation de jour).
Disposition des services
2ème ETAGE
Chirurgie 2
Maternité
Chirurgie 2
1er ETAGE
Bloc Opératoire
Psychologue
Annexe
Secteur
Ambulatoire
Hall
visiteurs
Chirurgie 1
Bloc
Obstétrical
REZZ DE CHAUSSEE
Brochure hygiène
Administration
Accueil
Entrée principale
2
Hall
visiteurs
Consultations
Sages-femmes
libérales
Centre de
Consultations
Pharmacie
et
Logistique
Entrée Urgences
3
La Clinique
Le Personnel
en quelques chiffres
qui vous entoure
Une équipe qui vous entoure...Une prise en charge personnalisée
En 2009, la Clinique
Saint-Germain, c’est...
50 médecins consultants ou attachés à la clinique,
140 salariés,
12 000 patients accueillis dans nos services,
800 et 900 accouchements par an.
La Clinique Saint-Germain est aujourd’hui un
établissement de référence pour certaines spécialités
classées parmi les meilleures cliniques de France.
Le Nouvel Observateur (2008)
Classée au 3ème rang pour le cancer du testicule
Classée au 5ème rang pour l’adénome de la prostate
Classée au 8ème rang pour le cancer de la prostate
Classée au 10ème rang pour le cancer du col utérin
Classée au 5ème rang pour la chirurgie de l’utérus
Classée au 3ème rang pour l’incontinence urinaire
(femmes)
Classée au 8ème rang pour le cancer du sein
Le Point (2008)
Classée au 36ème rang pour le cancer du sein
Classée au 21ème rang pour l’adénome de la prostate
Selon une étude menée par l’Institut
des Mamans auprès de 450
maternités de France, la Clinique
Saint-Germain obtient également
en 2006 une note de 18.20/20
reflétant la satisfaction des usagers
à l’égard de notre maternité, un des
services les plus actifs de l’établissement.
De plus, le Ministère de la Santé a
publié récemment un classement
des établissements de santé en
matière de lutte contre les infections
nosocomiales. Il place la Clinique
Saint-Germain parmi les établissements jugés les plus performants.
Tout au long de votre séjour au sein de la Clinique
Saint-Germain, vous serez encadré(e) par une
équipe pluridisciplinaire qui veille à la qualité de
votre prise en charge, à votre sécurité et à votre
confort. La continuité des soins est assurée 24h/24h,
365 jours par an. Chaque personne porte un badge
où son nom et sa fonction apparaissent.
L’Equipe Médicale
Elle rassemble des médecins aux compétences
avérées indispensables à une qualité de prise
en charge optimale. Ils vous donnent toutes
les indications relatives à votre état de santé,
reçoivent vos familles et informent, avec votre
accord, votre médecin traitant.
Suppléments d’Honoraires
Certains praticiens ont choisi le secteur conventionné à honoraires libres, conformément à la
convention nationale des médecins; il résulte de
ces dispositions que des suppléments d’honoraires pourront être demandés à l’initiative de
ces praticiens (cf. pages 7et 8).
Ces suppléments ne feront pas l’objet d’un remboursement par les caisses d’assurance maladie,
mais certaines mutuelles ainsi que les assurances
privées, en assurent parfois la couverture.
L’Equipe Paramédicale
Elle est dirigée par la surveillante, chargée de
l’organisation du service d’hospitalisation et
assure le lien avec les médecins et l’administration. Elle facilite les rapports entre la famille et
les médecins. Le responsable de service est
votre interlocuteur privilégié pour tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Les Sages femmes
Elles peuvent vous recevoir en cas d’urgence
24h/24 tout au long de votre grossesse.
Elles vous accompagnent durant votre accouchement et donnent les soins nécessaires à la
mère et au nouveau-né pendant les suites de
couches.
Les Infirmières
Elles vous dispensent les soins et les traitements
médicamenteux par application des prescriptions médicales, ainsi que des actions d’éducation
et de prévention.
La Psychologue
A votre demande ou à celle du service, elle vous
propose une prise en charge personnalisée.
Les Aides soignantes
& les Auxiliaires puéricultrice
En collaboration avec les infirmières, elles assurent
les soins d’hygiène et de confort, ainsi que les
soins éducatifs et relationnels.
Les Brancardiers
Ils vous accompagnent dans vos déplacements
pour les soins, les examens et l’intervention au
bloc.
4
5
La Clinique
Le Personnel
en quelques chiffres
qui vous entoure
Une équipe qui vous entoure...Une prise en charge personnalisée
En 2009, la Clinique
Saint-Germain, c’est...
50 médecins consultants ou attachés à la clinique,
140 salariés,
12 000 patients accueillis dans nos services,
800 et 900 accouchements par an.
La Clinique Saint-Germain est aujourd’hui un
établissement de référence pour certaines spécialités
classées parmi les meilleures cliniques de France.
Le Nouvel Observateur (2008)
Classée au 3ème rang pour le cancer du testicule
Classée au 5ème rang pour l’adénome de la prostate
Classée au 8ème rang pour le cancer de la prostate
Classée au 10ème rang pour le cancer du col utérin
Classée au 5ème rang pour la chirurgie de l’utérus
Classée au 3ème rang pour l’incontinence urinaire
(femmes)
Classée au 8ème rang pour le cancer du sein
Le Point (2008)
Classée au 36ème rang pour le cancer du sein
Classée au 21ème rang pour l’adénome de la prostate
Selon une étude menée par l’Institut
des Mamans auprès de 450
maternités de France, la Clinique
Saint-Germain obtient également
en 2006 une note de 18.20/20
reflétant la satisfaction des usagers
à l’égard de notre maternité, un des
services les plus actifs de l’établissement.
De plus, le Ministère de la Santé a
publié récemment un classement
des établissements de santé en
matière de lutte contre les infections
nosocomiales. Il place la Clinique
Saint-Germain parmi les établissements jugés les plus performants.
Tout au long de votre séjour au sein de la Clinique
Saint-Germain, vous serez encadré(e) par une
équipe pluridisciplinaire qui veille à la qualité de
votre prise en charge, à votre sécurité et à votre
confort. La continuité des soins est assurée 24h/24h,
365 jours par an. Chaque personne porte un badge
où son nom et sa fonction apparaissent.
L’Equipe Médicale
Elle rassemble des médecins aux compétences
avérées indispensables à une qualité de prise
en charge optimale. Ils vous donnent toutes
les indications relatives à votre état de santé,
reçoivent vos familles et informent, avec votre
accord, votre médecin traitant.
Suppléments d’Honoraires
Certains praticiens ont choisi le secteur conventionné à honoraires libres, conformément à la
convention nationale des médecins; il résulte de
ces dispositions que des suppléments d’honoraires pourront être demandés à l’initiative de
ces praticiens (cf. pages 7et 8).
Ces suppléments ne feront pas l’objet d’un remboursement par les caisses d’assurance maladie,
mais certaines mutuelles ainsi que les assurances
privées, en assurent parfois la couverture.
L’Equipe Paramédicale
Elle est dirigée par la surveillante, chargée de
l’organisation du service d’hospitalisation et
assure le lien avec les médecins et l’administration. Elle facilite les rapports entre la famille et
les médecins. Le responsable de service est
votre interlocuteur privilégié pour tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Les Sages femmes
Elles peuvent vous recevoir en cas d’urgence
24h/24 tout au long de votre grossesse.
Elles vous accompagnent durant votre accouchement et donnent les soins nécessaires à la
mère et au nouveau-né pendant les suites de
couches.
Les Infirmières
Elles vous dispensent les soins et les traitements
médicamenteux par application des prescriptions médicales, ainsi que des actions d’éducation
et de prévention.
La Psychologue
A votre demande ou à celle du service, elle vous
propose une prise en charge personnalisée.
Les Aides soignantes
& les Auxiliaires puéricultrice
En collaboration avec les infirmières, elles assurent
les soins d’hygiène et de confort, ainsi que les
soins éducatifs et relationnels.
Les Brancardiers
Ils vous accompagnent dans vos déplacements
pour les soins, les examens et l’intervention au
bloc.
4
5
Une Equipe qui vous entoure
pour une prise en charge personnalisée
Comment les reconnaître :
Surveillante
haut blanc, parement blanc
Infirmières
haut blanc, parement bleu ciel
Aides-Soignantes
haut blanc, parement vert
Sages-Femmes
haut blanc, parement rose
Puéricultrices
haut blanc, parement rayé bleu
Auxiliaires de puériculture
haut blanc, parement rayé rose
Personnel de bloc
tunique verte (bloc aseptique)
tunique bleue (bloc septique)
Durant votre séjour, des stagiaires pourront être
amenés à intervenir auprès de vous. Ils sont placés
sous la responsabilité de l’équipe soignante et
portent également un badge nominatif et distinctif.
L’Equipe administrative
et technique
Elle est composée de diverses unités
complémentaires pour faciliter votre prise
en charge administrative :
La Direction
Elle se tient à votre disposition pour vous recevoir
et vous écouter si besoin. Elle est garante du bon
fonctionnement de l’établissement.
Les Hôtesses d’Accueil
Elles vous accueillent, vous orientent et répondent
à l’ensemble de vos questions.
Les Secrétaires du bureau des Admissions
Elles réalisent les formalités administratives lors de
votre admission ou pré-admission dans la clinique.
6
Les Facturières
Les frais liés à votre hospitalisation seront réglés
à ce service au moment de votre départ de
l’établissement. Elles établissent la liaison avec la
caisse d’assurance maladie et la mutuelle (si vous
en disposez).
L’Equipe Hôtelière
Les prestations de bionettoyage sont accomplies
par une société spécialisée, Hôpital Service, pour
garantir l’hygiène et la propreté des locaux.
Une hôtesse de restauration assurera la prise des
commandes des repas quotidiennement.
La société de restauration Avenance élabore vos
repas en relation avec les équipes médicales et
soignantes.
L’Equipe Pharmacie
La clinique possède une pharmacie à usage intérieur.
Son équipe est chargée de la dispensation des
médicaments (sur prescription médicale) destinés
exclusivement aux patients hospitalisés dans
l’établissement.
Elle approvisionne également les services en dispositifs médicaux.
Autres Métiers
De nombreux métiers sont exercés à la Clinique et
concourent également à notre mission de soins
dont : infirmière / secrétaire dossier patient,
techniciennes du PMSI, personnel technique…
L’Equipe Clinique
Guide Pratique
L’Equipe Médicale
Intervenants consultant à la Clinique
sur rendez-vous
Chirurgie Gynécologique
& Accouchements
Robert ARNAUD* . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 18 55 23
A.R. PAUL CAYOL* . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 18 55 22
Dusan TOTH*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 18 55 24
Antoine GRAVIER*
Lundi, mardi, jeudi, vendredi :
9h - 12h / 14h - 19h
Mercredi : 15h - 19h
Samedi : 8h30 - 12h30
Chirurgie Digestive, Viscérale & Vasculaire
Alain BRUSQ*, Jean Michel BUNIET,
Caroline GUAQUIERE* .....................05 55 18 55 20
Lundi et Vendredi : 8h - 17h
Mardi, Mercredi et Jeudi : 8h - 19h
Samedi : 9h - 12h
Chirurgie Urologique & Andrologie
Sylvain DUCROCQ* ............................05 55 18 55 25
Michel SUBERVILLE* .............................05 55 18 55 50
Du lundi au vendredi : 8h - 19h
Fermé le samedi
Anesthésie - Réanimation ........05 55 18 55 26
Mondher ABDERRAZAK
Alain DI MEO*, Samir HALLOUCHE*
Lundi au vendredi : 9h -19h
Samedi : 8h - 12h
Electroradiologie &
Echographie .............................................05 55 18 55 27
Catherine BONNETTE, Jean BOUNAIX
Corinne COURTIOL, Jean DE TOEUF
Nikki DEROOVER, Philippe FEYDEAU
Françoise FOREL, Jacques JEANMART
Claire LAPLANE, Evelyne VIDALO-BORDERIE
Du lundi au vendredi : 8 h - 19 h
Samedi : 8 h - 12 h
Sages-Femmes Libérales ............05 55 18 55 36
Véronique VIALLE
Marie-Paule FOURNES
Du lundi au vendredi : 9h - 17h
Fermé le samedi
Intervenants attachés à la Clinique
sur rendez-vous
Gastroentérologie . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 17 03 03
Sandrine BOURZAT*,
Pierre-Philippe BOUYSSOU*
Gilles MISSONNIER*
Du Lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 19h
Samedi : 8h - 12h
Chirurgie plastique
& Reconstructive .................................05 55 17 03 28
Marc QUILLOT*
Lundi : 14h - 17h
Mercredi : 14h - 18h30
Pneumologie ..............................................05 55 24 09 11
Ghislain GELY
Lundi : 14h - 19h30
Mardi, mercredi, vendredi : 9h - 12h / 14h - 19h30
Fermé le jeudi après midi et le samedi
Pédiatrie .........................................................05 55 23 13 33
Sylvestre GUTH, Elisabeth MARCUS,
Marie-Claire TUEL, Stépan HARANT
Du lundi au vendredi : 8h30 - 12h / 13h45 - 18h30
Fermé le samedi
Endocrinologie ..........................................05 55 23 20 20
Elisabeth ANTOINE, Jean-Marc COMAS
Du lundi au vendredi :
9h30 - 12h / 14h30 - 17h30
Fermé le mercredi après-midi
(*) suppléments honoraires pratiqués
par les médecins
7
Une Equipe qui vous entoure
pour une prise en charge personnalisée
Comment les reconnaître :
Surveillante
haut blanc, parement blanc
Infirmières
haut blanc, parement bleu ciel
Aides-Soignantes
haut blanc, parement vert
Sages-Femmes
haut blanc, parement rose
Puéricultrices
haut blanc, parement rayé bleu
Auxiliaires de puériculture
haut blanc, parement rayé rose
Personnel de bloc
tunique verte (bloc aseptique)
tunique bleue (bloc septique)
Durant votre séjour, des stagiaires pourront être
amenés à intervenir auprès de vous. Ils sont placés
sous la responsabilité de l’équipe soignante et
portent également un badge nominatif et distinctif.
L’Equipe administrative
et technique
Elle est composée de diverses unités
complémentaires pour faciliter votre prise
en charge administrative :
La Direction
Elle se tient à votre disposition pour vous recevoir
et vous écouter si besoin. Elle est garante du bon
fonctionnement de l’établissement.
Les Hôtesses d’Accueil
Elles vous accueillent, vous orientent et répondent
à l’ensemble de vos questions.
Les Secrétaires du bureau des Admissions
Elles réalisent les formalités administratives lors de
votre admission ou pré-admission dans la clinique.
6
Les Facturières
Les frais liés à votre hospitalisation seront réglés
à ce service au moment de votre départ de
l’établissement. Elles établissent la liaison avec la
caisse d’assurance maladie et la mutuelle (si vous
en disposez).
L’Equipe Hôtelière
Les prestations de bionettoyage sont accomplies
par une société spécialisée, Hôpital Service, pour
garantir l’hygiène et la propreté des locaux.
Une hôtesse de restauration assurera la prise des
commandes des repas quotidiennement.
La société de restauration Avenance élabore vos
repas en relation avec les équipes médicales et
soignantes.
L’Equipe Pharmacie
La clinique possède une pharmacie à usage intérieur.
Son équipe est chargée de la dispensation des
médicaments (sur prescription médicale) destinés
exclusivement aux patients hospitalisés dans
l’établissement.
Elle approvisionne également les services en dispositifs médicaux.
Autres Métiers
De nombreux métiers sont exercés à la Clinique et
concourent également à notre mission de soins
dont : infirmière / secrétaire dossier patient,
techniciennes du PMSI, personnel technique…
L’Equipe Clinique
Guide Pratique
L’Equipe Médicale
Intervenants consultant à la Clinique
sur rendez-vous
Chirurgie Gynécologique
& Accouchements
Robert ARNAUD* . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 18 55 23
A.R. PAUL CAYOL* . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 18 55 22
Dusan TOTH*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 18 55 24
Antoine GRAVIER*
Lundi, mardi, jeudi, vendredi :
9h - 12h / 14h - 19h
Mercredi : 15h - 19h
Samedi : 8h30 - 12h30
Chirurgie Digestive, Viscérale & Vasculaire
Alain BRUSQ*, Jean Michel BUNIET,
Caroline GUAQUIERE* .....................05 55 18 55 20
Lundi et Vendredi : 8h - 17h
Mardi, Mercredi et Jeudi : 8h - 19h
Samedi : 9h - 12h
Chirurgie Urologique & Andrologie
Sylvain DUCROCQ* ............................05 55 18 55 25
Michel SUBERVILLE* .............................05 55 18 55 50
Du lundi au vendredi : 8h - 19h
Fermé le samedi
Anesthésie - Réanimation ........05 55 18 55 26
Mondher ABDERRAZAK
Alain DI MEO*, Samir HALLOUCHE*
Lundi au vendredi : 9h -19h
Samedi : 8h - 12h
Electroradiologie &
Echographie .............................................05 55 18 55 27
Catherine BONNETTE, Jean BOUNAIX
Corinne COURTIOL, Jean DE TOEUF
Nikki DEROOVER, Philippe FEYDEAU
Françoise FOREL, Jacques JEANMART
Claire LAPLANE, Evelyne VIDALO-BORDERIE
Du lundi au vendredi : 8 h - 19 h
Samedi : 8 h - 12 h
Sages-Femmes Libérales ............05 55 18 55 36
Véronique VIALLE
Marie-Paule FOURNES
Du lundi au vendredi : 9h - 17h
Fermé le samedi
Intervenants attachés à la Clinique
sur rendez-vous
Gastroentérologie . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 17 03 03
Sandrine BOURZAT*,
Pierre-Philippe BOUYSSOU*
Gilles MISSONNIER*
Du Lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 19h
Samedi : 8h - 12h
Chirurgie plastique
& Reconstructive .................................05 55 17 03 28
Marc QUILLOT*
Lundi : 14h - 17h
Mercredi : 14h - 18h30
Pneumologie ..............................................05 55 24 09 11
Ghislain GELY
Lundi : 14h - 19h30
Mardi, mercredi, vendredi : 9h - 12h / 14h - 19h30
Fermé le jeudi après midi et le samedi
Pédiatrie .........................................................05 55 23 13 33
Sylvestre GUTH, Elisabeth MARCUS,
Marie-Claire TUEL, Stépan HARANT
Du lundi au vendredi : 8h30 - 12h / 13h45 - 18h30
Fermé le samedi
Endocrinologie ..........................................05 55 23 20 20
Elisabeth ANTOINE, Jean-Marc COMAS
Du lundi au vendredi :
9h30 - 12h / 14h30 - 17h30
Fermé le mercredi après-midi
(*) suppléments honoraires pratiqués
par les médecins
7
L’Equipe Clinique
L’ Equipe Clinique
Guide Pratique
ORL .....................................................................05 55 24 00 96
Alain ROLLAND
Du lundi au vendredi : 9h - 12h / 14h - 19h
Samedi : 9h - 12h
Ophtalmologie .........................................05 55 74 25 38
Jacques CHEVRIER, Franck BARTHELEMY,
Hélène BARBARA, Laetitia BOIVIN,
Rémi SERVANTIE
Du lundi au vendredi : 8 h - 12h / 13h30 - 19h
Samedi : 8h - 12h
Dermatologie ...........................................05 55 84 33 33
Catherine CHEVRIER, Eliane DUFOUR,
Jean-Louis LABROUSSE
Du lundi au vendredi : 9h - 12h / 14h -19h
Fermé le samedi
Angiologie
Anne et Frédéric CHASTANG..05 55 24 55 56
Du lundi au vendredi : 8h30 - 11h30 / 14h - 18h
Fermé le mercredi après midi
Christian FRECHINOS*....................05 55 92 92 15
Du lundi au vendredi : 8h -12h / 14h - 19h
Fermé le samedi
Véronique GUILLAUMONT ...........05 55 17 00 17
Du lundi au vendredi : 9h - 12 h / 14 h - 18h30
Ouvert 1 samedi sur 2
Stomatologie, Chirurgie maxilio-faciale
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 24 21 34
Daniel CHALET*,
Virginie WOLFF-BOURGNINAUD*
Du lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 18h
Fermé le samedi
Cabinet
d’anatomopathologie . . . . . . . . . . . . 05 55 23 09 08
Marie CARRIER, Caroline LAVIGNAC,
Marie-Elisabeth LIARD-MEILLON,
Du lundi au vendredi : 8h - 18h
Fermé le samedi
Une équipe de Kinésitérapeutes
Monsieur Xavier DU CHAXEL . . 05 55 24 33 57
Du lundi au vendredi : 8h -12h / 14h30 - 19h 30
Fermé le samedi
Monsieur Didier CHASTANG . . 05 55 74 28 96
Du lundi au samedi : 9h - 12h (sur rendez-vous)
Kinésitérapeutes
spécialisés en biokinergie osthéopathie
Stéphane VERLHAC . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 25 82 18
Lundi, mardi, jeudi et vendredi :
8h - 12h / 14h - 20h
Mercredi : fermé
Samedi : 8h - 12h
Président de la commission
médicale de l’établissement :
Dr DUCROCQ
Président du comité de
lutte contre la douleur :
Dr DI MEO
Infirmière Douleur
Madame Sandrine BOURNAS
Président du groupe de Réflexion
éthique / correspondant matériovigilance :
Dr ABDERRAZAK
Président du comité de lutte contre
les infections nosocomiales / référent
en antibiothérapie :
Dr SUBERVILLE
Hygiéniste
Madame Patricia PIGNOL
Président du comité de
sécurité transfusionnelle et
d’hémovigilance / correspondant
hémovigivigilance :
Dr HALLOUCHE
Président de la commission
des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge :
Dr PUCHEU
La Direction
Président Directeur Général :
Docteur R. ARNAUD
Directeur :
Monsieur A. CALLES
Surveillante Générale :
Madame L. PAILLET
Attachée de Direction :
Mademoiselle H. FERNANDES
Responsable administrative :
Madame S. BESSE
L’Equipe paramédicale
Services de soins ...............................Surveillantes
Chirurgie gynécologique ............Madame P. PIGNOL
Chirurgie polyvalente
et ambulatoire ..........................Madame G. CALLES
Maternité ...............................Madame B. BLONDEL
Bloc Opératoire .......................Madame S. MERCKX
La pharmacie
Pharmacien : ...................Madame V. ABDERRAZAK
(correspondant pharmacovigilance)
.............................................Madame P. MONTEIL
Laboratoire
d’analyses médicales . . . . . . . . . . . 05 55 87 50 63
Philippe CHAMBON, Bernard LABRO,
Vincent LEYMARIE
Du lundi au vendredi :
7h30 - 12h15 /13h45 - 18h30
Samedi : 7h30 - 12h15 / 13h45 - 16h30
8
9
L’Equipe Clinique
L’ Equipe Clinique
Guide Pratique
ORL .....................................................................05 55 24 00 96
Alain ROLLAND
Du lundi au vendredi : 9h - 12h / 14h - 19h
Samedi : 9h - 12h
Ophtalmologie .........................................05 55 74 25 38
Jacques CHEVRIER, Franck BARTHELEMY,
Hélène BARBARA, Laetitia BOIVIN,
Rémi SERVANTIE
Du lundi au vendredi : 8 h - 12h / 13h30 - 19h
Samedi : 8h - 12h
Dermatologie ...........................................05 55 84 33 33
Catherine CHEVRIER, Eliane DUFOUR,
Jean-Louis LABROUSSE
Du lundi au vendredi : 9h - 12h / 14h -19h
Fermé le samedi
Angiologie
Anne et Frédéric CHASTANG..05 55 24 55 56
Du lundi au vendredi : 8h30 - 11h30 / 14h - 18h
Fermé le mercredi après midi
Christian FRECHINOS*....................05 55 92 92 15
Du lundi au vendredi : 8h -12h / 14h - 19h
Fermé le samedi
Véronique GUILLAUMONT ...........05 55 17 00 17
Du lundi au vendredi : 9h - 12 h / 14 h - 18h30
Ouvert 1 samedi sur 2
Stomatologie, Chirurgie maxilio-faciale
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 24 21 34
Daniel CHALET*,
Virginie WOLFF-BOURGNINAUD*
Du lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 18h
Fermé le samedi
Cabinet
d’anatomopathologie . . . . . . . . . . . . 05 55 23 09 08
Marie CARRIER, Caroline LAVIGNAC,
Marie-Elisabeth LIARD-MEILLON,
Du lundi au vendredi : 8h - 18h
Fermé le samedi
Une équipe de Kinésitérapeutes
Monsieur Xavier DU CHAXEL . . 05 55 24 33 57
Du lundi au vendredi : 8h -12h / 14h30 - 19h 30
Fermé le samedi
Monsieur Didier CHASTANG . . 05 55 74 28 96
Du lundi au samedi : 9h - 12h (sur rendez-vous)
Kinésitérapeutes
spécialisés en biokinergie osthéopathie
Stéphane VERLHAC . . . . . . . . . . . . . . . 05 55 25 82 18
Lundi, mardi, jeudi et vendredi :
8h - 12h / 14h - 20h
Mercredi : fermé
Samedi : 8h - 12h
Président de la commission
médicale de l’établissement :
Dr DUCROCQ
Président du comité de
lutte contre la douleur :
Dr DI MEO
Infirmière Douleur
Madame Sandrine BOURNAS
Président du groupe de Réflexion
éthique / correspondant matériovigilance :
Dr ABDERRAZAK
Président du comité de lutte contre
les infections nosocomiales / référent
en antibiothérapie :
Dr SUBERVILLE
Hygiéniste
Madame Patricia PIGNOL
Président du comité de
sécurité transfusionnelle et
d’hémovigilance / correspondant
hémovigivigilance :
Dr HALLOUCHE
Président de la commission
des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge :
Dr PUCHEU
La Direction
Président Directeur Général :
Docteur R. ARNAUD
Directeur :
Monsieur A. CALLES
Surveillante Générale :
Madame L. PAILLET
Attachée de Direction :
Mademoiselle H. FERNANDES
Responsable administrative :
Madame S. BESSE
L’Equipe paramédicale
Services de soins ...............................Surveillantes
Chirurgie gynécologique ............Madame P. PIGNOL
Chirurgie polyvalente
et ambulatoire ..........................Madame G. CALLES
Maternité ...............................Madame B. BLONDEL
Bloc Opératoire .......................Madame S. MERCKX
La pharmacie
Pharmacien : ...................Madame V. ABDERRAZAK
(correspondant pharmacovigilance)
.............................................Madame P. MONTEIL
Laboratoire
d’analyses médicales . . . . . . . . . . . 05 55 87 50 63
Philippe CHAMBON, Bernard LABRO,
Vincent LEYMARIE
Du lundi au vendredi :
7h30 - 12h15 /13h45 - 18h30
Samedi : 7h30 - 12h15 / 13h45 - 16h30
8
9
Votre
Le Plateau
SéjourTechnique
Le Plateau Technique
un concentré de technologie
Guide Pratique
Pour plus de sécurité et d’efficacité,
la clinique utilise les techniques
opératoires les plus modernes
Le Bloc opératoire
6 salles d’opération
1 salle d’endoscopie
1 salle de réveil
Le Bloc Obstétrical
3 salles d’accouchement
1 salle de réanimation pour les nourrissons
1 salle de consultation
1 salle de pré-travail
1 salle pour amniocentèse
La Stérilisation
Le Service d’imagerie Médicale
Le Service d’échographie
Le Cabinet d’anatomopathologie
Le Laboratoire d’analyses
médicales.
Des équipements
techniques de pointe,
tels que :
La lithotritie extracorporelle mobile pour la destruction des calculs rénaux.
Le Laser, technique utilisée pour les interventions
de prostate.
La vidéo chirurgie coelioscopique est la technique
utilisée dans la plupart des interventions.
Le thermo ablation de l’endomètre
10
11
Votre
Le Plateau
SéjourTechnique
Le Plateau Technique
un concentré de technologie
Guide Pratique
Pour plus de sécurité et d’efficacité,
la clinique utilise les techniques
opératoires les plus modernes
Le Bloc opératoire
6 salles d’opération
1 salle d’endoscopie
1 salle de réveil
Le Bloc Obstétrical
3 salles d’accouchement
1 salle de réanimation pour les nourrissons
1 salle de consultation
1 salle de pré-travail
1 salle pour amniocentèse
La Stérilisation
Le Service d’imagerie Médicale
Le Service d’échographie
Le Cabinet d’anatomopathologie
Le Laboratoire d’analyses
médicales.
Des équipements
techniques de pointe,
tels que :
La lithotritie extracorporelle mobile pour la destruction des calculs rénaux.
Le Laser, technique utilisée pour les interventions
de prostate.
La vidéo chirurgie coelioscopique est la technique
utilisée dans la plupart des interventions.
Le thermo ablation de l’endomètre
10
11
Votre Admission
Séjour
Votre Admission
Formalités administratives
Guide Pratique
Le personnel d’accueil est à votre disposition pour vous aider
à accomplir toutes vos formalités.
Hospitalisation en dehors
des cas d’urgence
Après avoir effectué votre consultation
pré-anesthésique obligatoire, vous devez prendre
contact avec notre bureau des admissions pour
préparer les formalités administratives, en vue de
votre hospitalisation prochaine dans l’établissement.
Horaires d’ouverture du bureau :
du lundi au vendredi de 8h - 18h
le samedi de 8h - 12h
Dans tous les cas, vous devez impérativement
présenter votre carte vitale avec son attestation
pour bénéficier du tiers payant et selon votre
situation :
Mutualiste : votre carte d’affiliation
Bénéficiaire de la CMU : votre attestation
Accidenté du travail : feuille de déclaration
d’accident du travail
Pensionné de guerre : carnet de soins gratuits
(art 115)
Nationalité étrangère : votre carte de séjour
ou carte européenne de santé.
Vous devez également apporter :
Votre carte de groupe sanguin
Vos examens de laboratoires récents
Vos radigraphies et échographies
L’auto-questionnaire rempli (remis lors de votre
consultation d’anesthésie)
Votre carte d’identité valide ou à défaut votre
passeport ou livret de famille : elle est essentielle pour la fiabilité des données administratives
La feuille de consentement (remise par le chirurgien et l’anesthésiste)
Le carnet de santé de l’enfant hospitalisé
12
Les documents supplémentaires à rassembler pour
une entrée en Maternité :
Carte de maternité ou étiquettes
Livret de famille ou reconnaissance anticipée
pour les couples non mariés
Nous vous remercions de bien vouloir signaler à la
secrétaire administrative tout changement de coordonnées (notamment adresse), statut (divorce,
mariage), caisse ou mutuelle pour votre suivi administratif et faciliter votre prise en charge.
Afin d’optimiser les conditions de votre prise en
charge, vous pourrez éventuellement être amené
à réaliser différents examens d’entrée.
Nous nous efforcerons d’écourter votre délai
d’attente au maximum.
Hospitalisation
en urgence
Seuls importent les soins qui vous seront prodigués.
Vous serez admis sans aucune formalité préalable.
Les formalités administratives seront faites ultérieurement, à votre chevet ou par votre famille au
bureau des admissions.
Admission en Chirurgie
Ambulatoire
Si votre intervention ne nécessite pas d’hospitalisation supérieure à une journée, elle peut être
pratiquée en ambulatoire.
Vous serez accueilli dans ce service par l’infirmière
responsable dès 7h le matin et vous le quitterez à
partir de 18h, après accord du chirurgien et du
médecin anesthésiste, qui vous tiendront informé
des prescriptions post-opératoires.
Nous vous demandons de lire attentivement le
document qui vous sera remis lors de votre consultation pré-anesthésique et de respecter scrupuleusement les recommandations.
Un parking situé à l’arrière de la clinique vous permet
d’accéder directement au service ambulatoire.
Chambre :
Si vous souhaitez une chambre particulière, vous
pouvez en faire la demande au bureau des admissions. Nous ferons notre possible pour vous
l’attribuer mais en aucun cas cela ne peut être une
certitude. Si tel est le cas, nous vous demandons de
nous en excuser, satisfaction vous sera donnée
dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre
mutuelle pour connaître les modalités de prise en
charge.
Effets personnels :
Munissez-vous également de quelques effets
personnels (linge de toilette, pyjama, pantoufles,
savon, shampooing).
Par souci d’hygiène, nous vous invitons à apporter
votre propre thermomètre (mercure interdit).
La clinique assure la vente de thermomètres en cas
de besoin.
Tous les appareils auditifs, optiques et dentaires
sont sous la responsabilité du patient, qui devra en
informer le personnel soignant.
Nous vous demandons de porter particulièrement
attention à l’endroit où vous déposez durant le
séjour vos appareils afin d’éviter leur perte ou leur
dégradation.
Les Frais
d’hospitalisation
Nous vous conseillons de consulter avant votre
hospitalisation votre mutuelle ou complémentaire santé afin de connaître vos droits au
remboursement aux frais d’hospitalisation.
Le forfait journalier :
Il s’agit d’une contribution réglementaire aux frais
d’hébergement des établissements de santé.
Son montant est fixé par arrêté ministériel. Il est
facturé du jour d’entrée au jour de sortie compris.
Il peut soit être réglé par votre mutuelle en totalité
(inclus CMU) ou partiellement soit être à votre
charge selon le niveau de couverture.
En sont exonérés les malades dl’hospitalisation est
imputable à un accident de travail ou une maladie
professionnelle, les bénéficiaires de l’assurance
maternité et les pensionnés de guerre.
Le ticket modérateur :
Il correspond à la partie des frais non remboursés
par la Sécurité Sociale. Celui-ci peut être pris en
charge par votre mutuelle ou complémentaire
santé (inclus CMU).
La participation assuré transitoire (PAT)
(hors service maternité) :
Il s’agit de votre contribution réglementaire au titre
de la réalisation d’actes médicaux lourds et
coûteux. A ce titre, une seule participation est due
par séjour. Votre mutuelle ou complémentaire santé
peut la couvrir.
Les suppléments hôteliers :
La clinique met à disposition des chambres particulières justifiant la facturation d’un supplément
journalier, pouvant être pris en charge partiellement ou totalement par votre mutuelle, exclusivement. D’autres prestations délivrées à votre demande
resteront à votre charge (eau, télévision, téléphone..).
Les suppléments d’honoraires :
Ils peuvent vous être demandés avec votre accord
préalable par les praticiens exerçant en secteur 2
(cf. pages 7 et 8). Ils se tiennent à votre disposition
pour vous donner toute information complémentaire.
Le secrétariat de la clinique est à votre disposition pour régler tout problème administratif
relatif à votre hospitalisation.
13
Votre Admission
Séjour
Votre Admission
Formalités administratives
Guide Pratique
Le personnel d’accueil est à votre disposition pour vous aider
à accomplir toutes vos formalités.
Hospitalisation en dehors
des cas d’urgence
Après avoir effectué votre consultation
pré-anesthésique obligatoire, vous devez prendre
contact avec notre bureau des admissions pour
préparer les formalités administratives, en vue de
votre hospitalisation prochaine dans l’établissement.
Horaires d’ouverture du bureau :
du lundi au vendredi de 8h - 18h
le samedi de 8h - 12h
Dans tous les cas, vous devez impérativement
présenter votre carte vitale avec son attestation
pour bénéficier du tiers payant et selon votre
situation :
Mutualiste : votre carte d’affiliation
Bénéficiaire de la CMU : votre attestation
Accidenté du travail : feuille de déclaration
d’accident du travail
Pensionné de guerre : carnet de soins gratuits
(art 115)
Nationalité étrangère : votre carte de séjour
ou carte européenne de santé.
Vous devez également apporter :
Votre carte de groupe sanguin
Vos examens de laboratoires récents
Vos radigraphies et échographies
L’auto-questionnaire rempli (remis lors de votre
consultation d’anesthésie)
Votre carte d’identité valide ou à défaut votre
passeport ou livret de famille : elle est essentielle pour la fiabilité des données administratives
La feuille de consentement (remise par le chirurgien et l’anesthésiste)
Le carnet de santé de l’enfant hospitalisé
12
Les documents supplémentaires à rassembler pour
une entrée en Maternité :
Carte de maternité ou étiquettes
Livret de famille ou reconnaissance anticipée
pour les couples non mariés
Nous vous remercions de bien vouloir signaler à la
secrétaire administrative tout changement de coordonnées (notamment adresse), statut (divorce,
mariage), caisse ou mutuelle pour votre suivi administratif et faciliter votre prise en charge.
Afin d’optimiser les conditions de votre prise en
charge, vous pourrez éventuellement être amené
à réaliser différents examens d’entrée.
Nous nous efforcerons d’écourter votre délai
d’attente au maximum.
Hospitalisation
en urgence
Seuls importent les soins qui vous seront prodigués.
Vous serez admis sans aucune formalité préalable.
Les formalités administratives seront faites ultérieurement, à votre chevet ou par votre famille au
bureau des admissions.
Admission en Chirurgie
Ambulatoire
Si votre intervention ne nécessite pas d’hospitalisation supérieure à une journée, elle peut être
pratiquée en ambulatoire.
Vous serez accueilli dans ce service par l’infirmière
responsable dès 7h le matin et vous le quitterez à
partir de 18h, après accord du chirurgien et du
médecin anesthésiste, qui vous tiendront informé
des prescriptions post-opératoires.
Nous vous demandons de lire attentivement le
document qui vous sera remis lors de votre consultation pré-anesthésique et de respecter scrupuleusement les recommandations.
Un parking situé à l’arrière de la clinique vous permet
d’accéder directement au service ambulatoire.
Chambre :
Si vous souhaitez une chambre particulière, vous
pouvez en faire la demande au bureau des admissions. Nous ferons notre possible pour vous
l’attribuer mais en aucun cas cela ne peut être une
certitude. Si tel est le cas, nous vous demandons de
nous en excuser, satisfaction vous sera donnée
dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre
mutuelle pour connaître les modalités de prise en
charge.
Effets personnels :
Munissez-vous également de quelques effets
personnels (linge de toilette, pyjama, pantoufles,
savon, shampooing).
Par souci d’hygiène, nous vous invitons à apporter
votre propre thermomètre (mercure interdit).
La clinique assure la vente de thermomètres en cas
de besoin.
Tous les appareils auditifs, optiques et dentaires
sont sous la responsabilité du patient, qui devra en
informer le personnel soignant.
Nous vous demandons de porter particulièrement
attention à l’endroit où vous déposez durant le
séjour vos appareils afin d’éviter leur perte ou leur
dégradation.
Les Frais
d’hospitalisation
Nous vous conseillons de consulter avant votre
hospitalisation votre mutuelle ou complémentaire santé afin de connaître vos droits au
remboursement aux frais d’hospitalisation.
Le forfait journalier :
Il s’agit d’une contribution réglementaire aux frais
d’hébergement des établissements de santé.
Son montant est fixé par arrêté ministériel. Il est
facturé du jour d’entrée au jour de sortie compris.
Il peut soit être réglé par votre mutuelle en totalité
(inclus CMU) ou partiellement soit être à votre
charge selon le niveau de couverture.
En sont exonérés les malades dl’hospitalisation est
imputable à un accident de travail ou une maladie
professionnelle, les bénéficiaires de l’assurance
maternité et les pensionnés de guerre.
Le ticket modérateur :
Il correspond à la partie des frais non remboursés
par la Sécurité Sociale. Celui-ci peut être pris en
charge par votre mutuelle ou complémentaire
santé (inclus CMU).
La participation assuré transitoire (PAT)
(hors service maternité) :
Il s’agit de votre contribution réglementaire au titre
de la réalisation d’actes médicaux lourds et
coûteux. A ce titre, une seule participation est due
par séjour. Votre mutuelle ou complémentaire santé
peut la couvrir.
Les suppléments hôteliers :
La clinique met à disposition des chambres particulières justifiant la facturation d’un supplément
journalier, pouvant être pris en charge partiellement ou totalement par votre mutuelle, exclusivement. D’autres prestations délivrées à votre demande
resteront à votre charge (eau, télévision, téléphone..).
Les suppléments d’honoraires :
Ils peuvent vous être demandés avec votre accord
préalable par les praticiens exerçant en secteur 2
(cf. pages 7 et 8). Ils se tiennent à votre disposition
pour vous donner toute information complémentaire.
Le secrétariat de la clinique est à votre disposition pour régler tout problème administratif
relatif à votre hospitalisation.
13
La Maternité
La Maternité
Pour une grossesse réussie
et en toute sécurité
Présentation
Elle est engagée dans une démarche volontaire
d’obtention du label qualité IHAB (Initiative Hôpital
Ami des Bébés), qui a pour objectif de mettre en
place des pratiques hospitalières, centrées sur la
famille et respectant les besoins et les rythmes des
nouveau-nés. Ce projet de service favorise l’accompagnement de l’allaitement maternel mais qui
va bien au-delà : les compétences, le savoir-faire,
la motivation qui sont acquis autour de l’accueil du
nouveau-né et de l’allaitement vont bénéficier à
tous les nouveau-nés, allaités ou non, et à toutes les
mères allaitantes ou non, ainsi qu’à toute l’activité
de la maternité.
Au Rez de Chaussée
Service de consultations prénatales
Service échographique
Consultations d’anesthésie (au 8ème mois)
Au 1er Etage
Le bloc obstétrical est composé de :
Une salle de consultation où vous serez accueillie
dès votre arrivée par la sage-femme de garde
Une chambre de pré-travail avec 2 lits, pour
vous détendre
Trois salles d’accouchement, où vous pourrez
vivre la naissance de votre bébé comme vous le
désirez (chaîne stéréo, télévision, canapé…
le papa n’est bien sûr pas oublié)
Une salle de césarienne à proximité
Au 2 ème Etage
Consultation des sages-femmes libérales (renseignez-vous dès le 4ème mois de grossesse) :
Elles dispensent de multiples activités aux futurs
parents de notre établissement :
Cours de préparation à la naissance
Cours de préparation yoga-relaxation
Séances d’haptonomie (science du contact affectif)
Séances de rééducation périnéale et post natale
Séances de massage bébé
14
Le Service des suites de couche est composé de :
14 chambres dont 10 individuelles
1 nurserie
la salle de consultation des pédiatres
A tout moment de votre grossesse, vous pouvez
consulter en urgence, vous serez reçue soit par la
sage-femme libérale, soit par la sage-femme de
garde qui, le cas échéant, avisera votre obstétricien.
Conseils
Pour un accouchement vécu dans la plus
grande sérénité …
La personne de votre choix pourra bien entendu
vous accompagner lors de votre admission et lors
de la naissance de votre bébé. L’équipe des anesthésistes et un pédiatre sont disponibles 24h/24h.
La sage-femme de salle de naissance vous accompagnera pendant tout le travail adaptant le mode
d’accouchement à votre souhait et à votre situation
médicale.
Dès la naissance du bébé, quel que soit le mode
d’allaitement choisi, il restera en peau à peau,
contre vous, aussi longtemps que vous le désirerez.
Vous pourrez tout au long du séjour le garder
auprès de vous, son rythme propre sera respecté le
plus possible. Le papa assistera, s’il le désire aux
premiers soins, dans la salle d’observation des
nouveau-nés.
Deux heures après être restée en observation près
de la sage-femme, vous pourrez regagner votre
chambre avec votre bébé.
En cas de césarienne et si l’état de votre bébé le
permet, le contact peau à peau sera assuré par le
papa (préparer pour ce dernier une tenue appropriée) en attendant votre disponibilité une à deux
heures après la naissance.
En outre, rappelons que la maternité de la Clinique
Saint-Germain est de niveau 1 et s’inscrit dans le
réseau périnatal du Limousin.
Aussi en cas de pathologie spécifique, vous et
votre enfant seront orientés par nos soins vers le
centre médical le plus adapté à la pathologie
constatée. La sage-femme de garde sera le lien le
plus étroit entre vous et le praticien.
En cas de nécessité, le recours à M. VERLHAC
kinésithérapeute spécialisé en biokinergie ostéopathie peut être sollicité en dehors de ses jours de
passage dans le service (les mardis et vendredis
midi) sur demande auprès de l’équipe soignante.
Mieux vivre votre rôle de maman et
papa…
Les soins aux bébés sont prodigués dans la nurserie
centrale avec l’aide bienveillante des auxiliaires
de puériculture. Le temps du bain est particulièrement chaleureux, car se faisant à l’heure de votre
bout de chou sous vos câlins ou ceux du papa.
Vous serez entourée par du personnel compétent,
avec les autres mamans pour lesquelles la nurserie
deviendra aussi le point de rencontre du service.
Vous ne serez jamais isolée dans votre chambre
sans soutien.
L’orientation générale du service se faisant sur la
mise en place de la relation précoce mère enfant
et parents enfant, tout sera mis en œuvre sereinement pour garantir ce lien indispensable.
Enfin, votre séjour pourra être d’une durée de 4 à
7 jours en fonction de votre mode d’accouchement
et de l’état de santé de votre bébé.
Nos petits plus…
Au-delà des activités proposées par nos sages-fem-mes
libérales, vous pourrez également bénéficier des
apports de l’aromathérapie (thérapie par les huiles
essentielles) et de la phytothérapie (thérapie par
les plantes) par une application par digiponcture,
par diffuseur et l’homéopathie.
Un photographe (société certifiée) passera pendant
votre séjour afin de pérenniser ce joyeux événement.
La déclaration de naissance se fera par les services
administratifs de la mairie de Brive à la Clinique.
L’ensemble de l’équipe se tient à votre disposition en
permanence pour vous donner les conseils utiles
après votre retour à domicile et répondre à vos éventuelles inquiétudes.
15
La Maternité
La Maternité
Pour une grossesse réussie
et en toute sécurité
Présentation
Elle est engagée dans une démarche volontaire
d’obtention du label qualité IHAB (Initiative Hôpital
Ami des Bébés), qui a pour objectif de mettre en
place des pratiques hospitalières, centrées sur la
famille et respectant les besoins et les rythmes des
nouveau-nés. Ce projet de service favorise l’accompagnement de l’allaitement maternel mais qui
va bien au-delà : les compétences, le savoir-faire,
la motivation qui sont acquis autour de l’accueil du
nouveau-né et de l’allaitement vont bénéficier à
tous les nouveau-nés, allaités ou non, et à toutes les
mères allaitantes ou non, ainsi qu’à toute l’activité
de la maternité.
Au Rez de Chaussée
Service de consultations prénatales
Service échographique
Consultations d’anesthésie (au 8ème mois)
Au 1er Etage
Le bloc obstétrical est composé de :
Une salle de consultation où vous serez accueillie
dès votre arrivée par la sage-femme de garde
Une chambre de pré-travail avec 2 lits, pour
vous détendre
Trois salles d’accouchement, où vous pourrez
vivre la naissance de votre bébé comme vous le
désirez (chaîne stéréo, télévision, canapé…
le papa n’est bien sûr pas oublié)
Une salle de césarienne à proximité
Au 2 ème Etage
Consultation des sages-femmes libérales (renseignez-vous dès le 4ème mois de grossesse) :
Elles dispensent de multiples activités aux futurs
parents de notre établissement :
Cours de préparation à la naissance
Cours de préparation yoga-relaxation
Séances d’haptonomie (science du contact affectif)
Séances de rééducation périnéale et post natale
Séances de massage bébé
14
Le Service des suites de couche est composé de :
14 chambres dont 10 individuelles
1 nurserie
la salle de consultation des pédiatres
A tout moment de votre grossesse, vous pouvez
consulter en urgence, vous serez reçue soit par la
sage-femme libérale, soit par la sage-femme de
garde qui, le cas échéant, avisera votre obstétricien.
Conseils
Pour un accouchement vécu dans la plus
grande sérénité …
La personne de votre choix pourra bien entendu
vous accompagner lors de votre admission et lors
de la naissance de votre bébé. L’équipe des anesthésistes et un pédiatre sont disponibles 24h/24h.
La sage-femme de salle de naissance vous accompagnera pendant tout le travail adaptant le mode
d’accouchement à votre souhait et à votre situation
médicale.
Dès la naissance du bébé, quel que soit le mode
d’allaitement choisi, il restera en peau à peau,
contre vous, aussi longtemps que vous le désirerez.
Vous pourrez tout au long du séjour le garder
auprès de vous, son rythme propre sera respecté le
plus possible. Le papa assistera, s’il le désire aux
premiers soins, dans la salle d’observation des
nouveau-nés.
Deux heures après être restée en observation près
de la sage-femme, vous pourrez regagner votre
chambre avec votre bébé.
En cas de césarienne et si l’état de votre bébé le
permet, le contact peau à peau sera assuré par le
papa (préparer pour ce dernier une tenue appropriée) en attendant votre disponibilité une à deux
heures après la naissance.
En outre, rappelons que la maternité de la Clinique
Saint-Germain est de niveau 1 et s’inscrit dans le
réseau périnatal du Limousin.
Aussi en cas de pathologie spécifique, vous et
votre enfant seront orientés par nos soins vers le
centre médical le plus adapté à la pathologie
constatée. La sage-femme de garde sera le lien le
plus étroit entre vous et le praticien.
En cas de nécessité, le recours à M. VERLHAC
kinésithérapeute spécialisé en biokinergie ostéopathie peut être sollicité en dehors de ses jours de
passage dans le service (les mardis et vendredis
midi) sur demande auprès de l’équipe soignante.
Mieux vivre votre rôle de maman et
papa…
Les soins aux bébés sont prodigués dans la nurserie
centrale avec l’aide bienveillante des auxiliaires
de puériculture. Le temps du bain est particulièrement chaleureux, car se faisant à l’heure de votre
bout de chou sous vos câlins ou ceux du papa.
Vous serez entourée par du personnel compétent,
avec les autres mamans pour lesquelles la nurserie
deviendra aussi le point de rencontre du service.
Vous ne serez jamais isolée dans votre chambre
sans soutien.
L’orientation générale du service se faisant sur la
mise en place de la relation précoce mère enfant
et parents enfant, tout sera mis en œuvre sereinement pour garantir ce lien indispensable.
Enfin, votre séjour pourra être d’une durée de 4 à
7 jours en fonction de votre mode d’accouchement
et de l’état de santé de votre bébé.
Nos petits plus…
Au-delà des activités proposées par nos sages-fem-mes
libérales, vous pourrez également bénéficier des
apports de l’aromathérapie (thérapie par les huiles
essentielles) et de la phytothérapie (thérapie par
les plantes) par une application par digiponcture,
par diffuseur et l’homéopathie.
Un photographe (société certifiée) passera pendant
votre séjour afin de pérenniser ce joyeux événement.
La déclaration de naissance se fera par les services
administratifs de la mairie de Brive à la Clinique.
L’ensemble de l’équipe se tient à votre disposition en
permanence pour vous donner les conseils utiles
après votre retour à domicile et répondre à vos éventuelles inquiétudes.
15
Votre Sécurité
Un dispositif de vidéo surveillance
est en place dans l’espace d’attente
du Bloc opératoire pour garantir
votre sécurité
Votre Séjour
Guide Pratique
Guide Pratique
Les prestations hôtelières assurées par la clinique et les tarifs pratiqués sont affichés au
bureau des admissions ainsi que dans toutes les chambres.
Standard
Joignable en composant le 9.
Les heures d’ouverture du standard
sont les suivantes :
7h30 - 20h du lundi au vendredi
8h - 18h le samedi
8h30 - 18h30 le dimanche et jour férié
Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence
à la clinique ne soit pas divulguée,
veuillez en informer le bureau des
admissions lors de votre arrivée.
Il vous appartient d’aviser vos proches (en indiquant votre numéro de ligne directe et numéro de
chambre) non couverts par l’interdiction.
Valeurs & effets
personnels
Il est fortement déconseillé de se
rendre à la clinique avec des effets
personnels de valeur (bijoux, objets de valeurs,
sommes importante d’argent, chéquier, carte bancaire). Cependant si tel est le cas, un coffre est à
votre disposition sur simple demande auprès du
secrétariat administratif de la clinique ou de la
surveillante du service. Nous vous demanderons
de compléter un document décrivant l’ensemble
des biens que vous nous confiez, avec une
personne habilitée. Vos effets personnels vous
seront restitués au moment de la sortie, sur présentation d’une pièce d’identité.
La Direction n’est responsable que des objets,
bijoux, valeurs ou espèces déposés dans ce coffre.
Aides Linguistiques
Pour faciliter votre séjour, une aide linguistique pourra vous être apportée.
Une demande est à faire auprès de la
surveillante de votre service.
Un livret Santé “information pratique” pourra également vous être remis sur demande. Il existe en
plusieurs langues.
16
Téléphone
Toutes les chambres sont équipées de
lignes directes. Après avoir souscrit un
abonnement (frais d’ouverture de ligne
et consommation) au standard, qui vous attribue un
code, vous pourrez appeler ou être appelé directement par vos proches.
Un point phone est également à votre disposition
dans le hall d’entrée de la clinique.
Télévision
Chaque chambre est équipée d’un poste
de télévision couleur avec télécommande recevant les chaînes françaises.
L’ouverture et la fermeture des téléviseurs sont gérées par le standard.
Afin de préserver la tranquillité des autres patients,
évitez de trop élever le son.
Climatisation
Toutes nos chambres sont climatisées.
Pour en assurer le bon fonctionnement,
il est nécessaire de maintenir fermées
portes et fenêtres.
Repas
Chaque jour, une hôtesse de restauration vous proposera différents menus,
en tenant compte des indications
médicales éventuelles. Une carte comportant des plats de remplacement ou
menus spéciaux vous permettra d’orienter votre
choix.
Un guide alimentaire pourra vous être remis si vous
être soumis à un régime thérapeutique ou sur
simple demande auprès de notre hôtesse.
Les repas sont servis, dans la chambre, aux horaires suivants :
Petit déjeuner à partir de 7 h 30
Déjeuner à partir de 12 h
Dîner à partir de 18 h 30.
Si votre confession religieuse vous interdit certains
plats, signalez-le, nous adapterons votre menu.
Culte
Visites
Les visites sont libres tous les jours de
11h30 à 21h30, excepté en maternité
où elles ont été fixées de 15h à 19h
afin de garantir le repos de maman et bébé.
Les visiteurs sont invités à respecter le repos des
malades, à ne pas fumer, à ne pas être trop nombreux dans la chambre, à la quitter de bonne grâce
à la demande du personnel à l’heure fixée ou lorsque des soins sont nécessaires. En fonction de votre
état de santé, le médecin responsable de votre
prise en charge peut préconiser que les visites
soient limitées.
Permissions de sortie
Sous réserve de l’accord du médecin
responsable de votre hospitalisation,
vous pouvez demander une autorisation
temporaire de sortie.
Prestations
accompagnants
Dans les chambres individuelles, un
accompagnant est autorisé, sauf condition particulière, à rester auprès de vous. Il peut
prendre son petit-déjeuner et déjeuner dans votre
chambre en achetant des tickets au standard.
Le service de restauration (situé au rez-de-chaussée)
est également ouvert aux accompagnants. Tout renseignement complémentaire peut vous être délivré
par l’équipe soignante. Pour l’hébergement des
familles des patients et en cas de besoin, la Clinique
pourra également vous orienter.
Parkings
La Clinique met gracieusement à disposition des malades, de leurs accompagnants et de leurs visiteurs deux parkings : le premier est situé face à l’entrée des
consultations gynécologiques / obstétriques et le
deuxième est localisé derrière le bâtiment principal
de la Clinique. Les parkings ne sont pas gardés.
Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans
les véhicules. La responsabilité de la Clinique ne
peut être engagée en cas de vol ou dégradation.
Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et
aux urgences, il est demandé de ne pas stationner
sur les emplacements « réservés » et « interdit »
(devant l’entrée principale de la Clinique).
Les ministères du culte des différentes
confessions peuvent toujours rendre
visite à un malade hospitalisé. Il vous
suffit d’en formuler la demande auprès
de la surveillante de votre service. Elle vous communiquera la liste et les coordonnées des représentants des divers cultes.
Coiffure, Pédicure,
Esthéticienne
Sur votre demande vous pourrez, sauf
restrictions médicales, faire appel à leur
service. Ce professionnel est à régler directement
par vos soins. En partenariat avec Sothys, une
esthéticienne bénévole pourra vous offrir gracieusement ses services durant votre séjour, sur demande
auprès de la surveillante du service.
Sonnettes
La sonnette d’appel se trouvant à la tête de votre lit
et dans les sanitaires vous permet de demander
l’aide d’un personnel soignant.
Journaux
Vous trouverez dans le hall d’entrée
des journaux et revues renouvelés
quotidiennement. Pour une revue particulière, adressez-vous à la réception
la veille.
Boissons et friandises
Vous trouverez des distributeurs de
boissons ou de friandises aux 1er et
2ème étages. Pensez à prévoir de la
monnaie. Sur simple demande auprès
du personnel hôtelier, vous pourrez également
obtenir des bouteilles d’eaux minérales.
Courrier
Le courrier destiné aux patients est
distribué tous les jours. Vous pouvez
faire déposer votre courrier à la réception qui en assurera l’expédition. Le
départ quotidien du courrier est organisé à 16h15.
17
Votre Sécurité
Un dispositif de vidéo surveillance
est en place dans l’espace d’attente
du Bloc opératoire pour garantir
votre sécurité
Votre Séjour
Guide Pratique
Guide Pratique
Les prestations hôtelières assurées par la clinique et les tarifs pratiqués sont affichés au
bureau des admissions ainsi que dans toutes les chambres.
Standard
Joignable en composant le 9.
Les heures d’ouverture du standard
sont les suivantes :
7h30 - 20h du lundi au vendredi
8h - 18h le samedi
8h30 - 18h30 le dimanche et jour férié
Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence
à la clinique ne soit pas divulguée,
veuillez en informer le bureau des
admissions lors de votre arrivée.
Il vous appartient d’aviser vos proches (en indiquant votre numéro de ligne directe et numéro de
chambre) non couverts par l’interdiction.
Valeurs & effets
personnels
Il est fortement déconseillé de se
rendre à la clinique avec des effets
personnels de valeur (bijoux, objets de valeurs,
sommes importante d’argent, chéquier, carte bancaire). Cependant si tel est le cas, un coffre est à
votre disposition sur simple demande auprès du
secrétariat administratif de la clinique ou de la
surveillante du service. Nous vous demanderons
de compléter un document décrivant l’ensemble
des biens que vous nous confiez, avec une
personne habilitée. Vos effets personnels vous
seront restitués au moment de la sortie, sur présentation d’une pièce d’identité.
La Direction n’est responsable que des objets,
bijoux, valeurs ou espèces déposés dans ce coffre.
Aides Linguistiques
Pour faciliter votre séjour, une aide linguistique pourra vous être apportée.
Une demande est à faire auprès de la
surveillante de votre service.
Un livret Santé “information pratique” pourra également vous être remis sur demande. Il existe en
plusieurs langues.
16
Téléphone
Toutes les chambres sont équipées de
lignes directes. Après avoir souscrit un
abonnement (frais d’ouverture de ligne
et consommation) au standard, qui vous attribue un
code, vous pourrez appeler ou être appelé directement par vos proches.
Un point phone est également à votre disposition
dans le hall d’entrée de la clinique.
Télévision
Chaque chambre est équipée d’un poste
de télévision couleur avec télécommande recevant les chaînes françaises.
L’ouverture et la fermeture des téléviseurs sont gérées par le standard.
Afin de préserver la tranquillité des autres patients,
évitez de trop élever le son.
Climatisation
Toutes nos chambres sont climatisées.
Pour en assurer le bon fonctionnement,
il est nécessaire de maintenir fermées
portes et fenêtres.
Repas
Chaque jour, une hôtesse de restauration vous proposera différents menus,
en tenant compte des indications
médicales éventuelles. Une carte comportant des plats de remplacement ou
menus spéciaux vous permettra d’orienter votre
choix.
Un guide alimentaire pourra vous être remis si vous
être soumis à un régime thérapeutique ou sur
simple demande auprès de notre hôtesse.
Les repas sont servis, dans la chambre, aux horaires suivants :
Petit déjeuner à partir de 7 h 30
Déjeuner à partir de 12 h
Dîner à partir de 18 h 30.
Si votre confession religieuse vous interdit certains
plats, signalez-le, nous adapterons votre menu.
Culte
Visites
Les visites sont libres tous les jours de
11h30 à 21h30, excepté en maternité
où elles ont été fixées de 15h à 19h
afin de garantir le repos de maman et bébé.
Les visiteurs sont invités à respecter le repos des
malades, à ne pas fumer, à ne pas être trop nombreux dans la chambre, à la quitter de bonne grâce
à la demande du personnel à l’heure fixée ou lorsque des soins sont nécessaires. En fonction de votre
état de santé, le médecin responsable de votre
prise en charge peut préconiser que les visites
soient limitées.
Permissions de sortie
Sous réserve de l’accord du médecin
responsable de votre hospitalisation,
vous pouvez demander une autorisation
temporaire de sortie.
Prestations
accompagnants
Dans les chambres individuelles, un
accompagnant est autorisé, sauf condition particulière, à rester auprès de vous. Il peut
prendre son petit-déjeuner et déjeuner dans votre
chambre en achetant des tickets au standard.
Le service de restauration (situé au rez-de-chaussée)
est également ouvert aux accompagnants. Tout renseignement complémentaire peut vous être délivré
par l’équipe soignante. Pour l’hébergement des
familles des patients et en cas de besoin, la Clinique
pourra également vous orienter.
Parkings
La Clinique met gracieusement à disposition des malades, de leurs accompagnants et de leurs visiteurs deux parkings : le premier est situé face à l’entrée des
consultations gynécologiques / obstétriques et le
deuxième est localisé derrière le bâtiment principal
de la Clinique. Les parkings ne sont pas gardés.
Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans
les véhicules. La responsabilité de la Clinique ne
peut être engagée en cas de vol ou dégradation.
Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et
aux urgences, il est demandé de ne pas stationner
sur les emplacements « réservés » et « interdit »
(devant l’entrée principale de la Clinique).
Les ministères du culte des différentes
confessions peuvent toujours rendre
visite à un malade hospitalisé. Il vous
suffit d’en formuler la demande auprès
de la surveillante de votre service. Elle vous communiquera la liste et les coordonnées des représentants des divers cultes.
Coiffure, Pédicure,
Esthéticienne
Sur votre demande vous pourrez, sauf
restrictions médicales, faire appel à leur
service. Ce professionnel est à régler directement
par vos soins. En partenariat avec Sothys, une
esthéticienne bénévole pourra vous offrir gracieusement ses services durant votre séjour, sur demande
auprès de la surveillante du service.
Sonnettes
La sonnette d’appel se trouvant à la tête de votre lit
et dans les sanitaires vous permet de demander
l’aide d’un personnel soignant.
Journaux
Vous trouverez dans le hall d’entrée
des journaux et revues renouvelés
quotidiennement. Pour une revue particulière, adressez-vous à la réception
la veille.
Boissons et friandises
Vous trouverez des distributeurs de
boissons ou de friandises aux 1er et
2ème étages. Pensez à prévoir de la
monnaie. Sur simple demande auprès
du personnel hôtelier, vous pourrez également
obtenir des bouteilles d’eaux minérales.
Courrier
Le courrier destiné aux patients est
distribué tous les jours. Vous pouvez
faire déposer votre courrier à la réception qui en assurera l’expédition. Le
départ quotidien du courrier est organisé à 16h15.
17
PRINCIPALES
RECOMMANDATIONS
& INTERDICTIONS
Votre Sortie
Notre établissement dispose d’un règlement intérieur
dans lequel est énoncé l’essentiel des organisations et dispositions mises en œuvre pour votre prise en charge.
Ce document est consultable sur demande auprès de la
Direction
Alcool & denrées alimentaires
L’introduction de boissons alcoolisées et de denrées
alimentaires est strictement interdite.
Animaux
Pour des raisons évidentes d’hygiène, les animaux
ne sont pas admis dans l’établissement.
Silence et repos
Le silence constitue l’un des éléments du confort et
du rétablissement des malades. Il est donc de
rigueur dans toute la Clinique. Il vous est
demandé, ainsi qu’à vos visiteurs, de le respecter.
A toute heure de la journée, les patients maintiendront la porte de la chambre fermée et un volume
sonore modéré des appareils de radio et télévision.
Médicaments
Santé Publique
Don du Sang
Il n’existe pas de produit capable de se substituer
complètement au sang humain. Le don de sang est
donc irremplaçable et indispensable pour sauver
des vies. Chaque année, 500 000 patients bénéficient d’une transfusion sanguine.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre
centre de collecte le plus proche
Tous les traitements médicaux en cours devront
être signalés à l’équipe médicale dès votre arrivée
qui vous donnera les indications nécessaires pour
garantir la qualité optimale de votre prise en
charge.
Établissement Français du Sang (EFS)
8, rue Vincent CHASSAING
19100 BRIVE
Tél : 05 55 74 98 00
Tabac
Don d’Organes
La loi du 9 juillet 1976, complétée par les décrets
du 29 mai 1992 et du 15 novembre 2006, consacre l’interdiction de fumer dans les lieux fréquentés par le public. Ainsi, nous vous rappelons qu’il
est formellement interdit de fumer dans les locaux
de la Clinique, engagée par ailleurs dans le
réseau Hôpital sans Tabac. Le non-respect de cette
disposition est sanctionné par une contravention.
La greffe est le remplacement d’un organe défaillant par un organe sain, appelé greffon.
Chaque année, le nombre de personnes ayant
besoin d’une greffe augmente du fait de l’allongement de la durée de vie mais aussi, du manque de
greffons. Que vous soyez pour ou contre le don
d’organe, votre choix doit être connu de vos
proches.
Nous tenons à votre disposition, dans les salles
d’attente de consultations et des services, des
brochures d’information.
Un geste simple qui peut sauver des vies.
Téléphones Portables
En raison des risques d’interférence avec les
dispositifs médicaux, l’usage des téléphones portables est strictement interdit dans la Clinique.
Sécurité Incendie
Dans notre établissement, toutes les dispositions
en matière de sécurité incendie sont respectées.
Nous vous demandons de suivre les consignes de
sécurité affichées dans chaque service. En toute
circonstance, il est important de rester calme et de
suivre les indications du personnel.
Conseil : la fumée est souvent plus dangereuse
que les flammes. En cas d’enfumage, sachez que
l’air le plus respirable est au niveau du sol.
18
Conduites Additives
Des plaquettes d’information et d’aide aux dépendances (alcool, tabac, drogue, conduite alimentaire)
sont disponibles dans les salles d’attente de consultations et des services.
Les sorties ont lieu chaque jour
entre 10 h et 12 h au plus tard
Vérifier et compléter si besoin votre dossier
administratif
(sauf hospitalisation en ambulatoire).
Si votre départ doit avoir lieu un dimanche ou un
jour férié, vous êtes invité à effectuer les formalités
de sortie le jour ouvrable précédent votre sortie.
Avant votre départ, vous veillerez à récupérer
tous vos documents (carte de groupe, résultats
d’analyses, radiographies…) et les dépôts et
valeurs que vous auriez éventuellement déposés.
La date est fixée par le médecin responsable de
votre séjour. Elle a lieu après sa visite.
Tout départ non autorisé par votre médecin sera
sous votre responsabilité, vous devrez alors signer
une fiche de sortie contre avis médical dégageant
l’établissement de toute responsabilité.
Si vous êtes un patient mineur, toute sortie devra
se faire en présence d’un parent ou de votre
tuteur.
Questionnaire de Sortie
Si votre état le nécessite, votre médecin vous prescrira un transport médicalisé. Le choix de la
société de transport est laissé à votre discrétion.
La surveillante du service assurera l’organisation
du transport.
Formalités
Administratives
Au bureau des sorties, vous réglerez le montant
du ticket modérateur (partie des frais non remboursés) et du forfait journalier (si vous n’avez pas de
mutuelle ou si vous avez une mutuelle qui ne
pratique pas le tiers payant) et forfait patient.
Vous règlerez aussi les suppléments hôteliers
(télévision, eaux minérales, téléphone, chambre
particulière…)
Une facture acquittée vous sera remise.
Retirer un bulletin de situation précisant la durée
de votre hospitalisation, auprès du bureau des
sorties. Ce bulletin est destiné à votre employeur et
à votre caisse d’assurance maladie.
Nous espérons que vous n’oublierez pas de compléter les questionnaires de sortie qui vous seront
remis le jour de votre départ de la clinique. Après
le remplissage sous une forme anonyme si vous le
désirez, le questionnaire sera déposé dans la boite
prévue à cet effet au bureau des sorties.
Les remarques que vous pourriez formuler seront
précieuses, elles feront l’objet d’une attention particulière. Elles nous permettront d’améliorer nos
pratiques quotidiennes, pour mieux vous accueillir…
Les résultats de la satisfaction des usagers sont affichés sur le présentoir situé dans le hall d’accueil.
Accompagnement Social
Si vous avez besoin de l’aide des services sociaux,
la surveillante de votre service ou la psychologue
se chargera de les contacter ou de vous apporter
tous renseignements utiles.
Après l’hospitalisation
Différents modes de suivi vous seront proposés à la
fin de votre séjour : un suivi par le médecin de la
clinique en consultation, un suivi par votre médecin
traitant, un séjour en établissement de soins de
suite ou encore l’intervention de professionnels
libéraux à votre domicile…
19
PRINCIPALES
RECOMMANDATIONS
& INTERDICTIONS
Votre Sortie
Notre établissement dispose d’un règlement intérieur
dans lequel est énoncé l’essentiel des organisations et dispositions mises en œuvre pour votre prise en charge.
Ce document est consultable sur demande auprès de la
Direction
Alcool & denrées alimentaires
L’introduction de boissons alcoolisées et de denrées
alimentaires est strictement interdite.
Animaux
Pour des raisons évidentes d’hygiène, les animaux
ne sont pas admis dans l’établissement.
Silence et repos
Le silence constitue l’un des éléments du confort et
du rétablissement des malades. Il est donc de
rigueur dans toute la Clinique. Il vous est
demandé, ainsi qu’à vos visiteurs, de le respecter.
A toute heure de la journée, les patients maintiendront la porte de la chambre fermée et un volume
sonore modéré des appareils de radio et télévision.
Médicaments
Santé Publique
Don du Sang
Il n’existe pas de produit capable de se substituer
complètement au sang humain. Le don de sang est
donc irremplaçable et indispensable pour sauver
des vies. Chaque année, 500 000 patients bénéficient d’une transfusion sanguine.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre
centre de collecte le plus proche
Tous les traitements médicaux en cours devront
être signalés à l’équipe médicale dès votre arrivée
qui vous donnera les indications nécessaires pour
garantir la qualité optimale de votre prise en
charge.
Établissement Français du Sang (EFS)
8, rue Vincent CHASSAING
19100 BRIVE
Tél : 05 55 74 98 00
Tabac
Don d’Organes
La loi du 9 juillet 1976, complétée par les décrets
du 29 mai 1992 et du 15 novembre 2006, consacre l’interdiction de fumer dans les lieux fréquentés par le public. Ainsi, nous vous rappelons qu’il
est formellement interdit de fumer dans les locaux
de la Clinique, engagée par ailleurs dans le
réseau Hôpital sans Tabac. Le non-respect de cette
disposition est sanctionné par une contravention.
La greffe est le remplacement d’un organe défaillant par un organe sain, appelé greffon.
Chaque année, le nombre de personnes ayant
besoin d’une greffe augmente du fait de l’allongement de la durée de vie mais aussi, du manque de
greffons. Que vous soyez pour ou contre le don
d’organe, votre choix doit être connu de vos
proches.
Nous tenons à votre disposition, dans les salles
d’attente de consultations et des services, des
brochures d’information.
Un geste simple qui peut sauver des vies.
Téléphones Portables
En raison des risques d’interférence avec les
dispositifs médicaux, l’usage des téléphones portables est strictement interdit dans la Clinique.
Sécurité Incendie
Dans notre établissement, toutes les dispositions
en matière de sécurité incendie sont respectées.
Nous vous demandons de suivre les consignes de
sécurité affichées dans chaque service. En toute
circonstance, il est important de rester calme et de
suivre les indications du personnel.
Conseil : la fumée est souvent plus dangereuse
que les flammes. En cas d’enfumage, sachez que
l’air le plus respirable est au niveau du sol.
18
Conduites Additives
Des plaquettes d’information et d’aide aux dépendances (alcool, tabac, drogue, conduite alimentaire)
sont disponibles dans les salles d’attente de consultations et des services.
Les sorties ont lieu chaque jour
entre 10 h et 12 h au plus tard
Vérifier et compléter si besoin votre dossier
administratif
(sauf hospitalisation en ambulatoire).
Si votre départ doit avoir lieu un dimanche ou un
jour férié, vous êtes invité à effectuer les formalités
de sortie le jour ouvrable précédent votre sortie.
Avant votre départ, vous veillerez à récupérer
tous vos documents (carte de groupe, résultats
d’analyses, radiographies…) et les dépôts et
valeurs que vous auriez éventuellement déposés.
La date est fixée par le médecin responsable de
votre séjour. Elle a lieu après sa visite.
Tout départ non autorisé par votre médecin sera
sous votre responsabilité, vous devrez alors signer
une fiche de sortie contre avis médical dégageant
l’établissement de toute responsabilité.
Si vous êtes un patient mineur, toute sortie devra
se faire en présence d’un parent ou de votre
tuteur.
Questionnaire de Sortie
Si votre état le nécessite, votre médecin vous prescrira un transport médicalisé. Le choix de la
société de transport est laissé à votre discrétion.
La surveillante du service assurera l’organisation
du transport.
Formalités
Administratives
Au bureau des sorties, vous réglerez le montant
du ticket modérateur (partie des frais non remboursés) et du forfait journalier (si vous n’avez pas de
mutuelle ou si vous avez une mutuelle qui ne
pratique pas le tiers payant) et forfait patient.
Vous règlerez aussi les suppléments hôteliers
(télévision, eaux minérales, téléphone, chambre
particulière…)
Une facture acquittée vous sera remise.
Retirer un bulletin de situation précisant la durée
de votre hospitalisation, auprès du bureau des
sorties. Ce bulletin est destiné à votre employeur et
à votre caisse d’assurance maladie.
Nous espérons que vous n’oublierez pas de compléter les questionnaires de sortie qui vous seront
remis le jour de votre départ de la clinique. Après
le remplissage sous une forme anonyme si vous le
désirez, le questionnaire sera déposé dans la boite
prévue à cet effet au bureau des sorties.
Les remarques que vous pourriez formuler seront
précieuses, elles feront l’objet d’une attention particulière. Elles nous permettront d’améliorer nos
pratiques quotidiennes, pour mieux vous accueillir…
Les résultats de la satisfaction des usagers sont affichés sur le présentoir situé dans le hall d’accueil.
Accompagnement Social
Si vous avez besoin de l’aide des services sociaux,
la surveillante de votre service ou la psychologue
se chargera de les contacter ou de vous apporter
tous renseignements utiles.
Après l’hospitalisation
Différents modes de suivi vous seront proposés à la
fin de votre séjour : un suivi par le médecin de la
clinique en consultation, un suivi par votre médecin
traitant, un séjour en établissement de soins de
suite ou encore l’intervention de professionnels
libéraux à votre domicile…
19
La Qualité
La Qualité
et la Sécurité des Soins
La Clinique est également engagée dans une
démarche d’amélioration continue de la qualité
et de la sécurité des soins. Dans ce cadre, elle
poursuit sa dynamique en s’inscrivant dans la
seconde procédure de certification, dirigée par la
Haute Autorité de Santé qui apprécie la qualité
du fonctionnement et de l’organisation de l’établissement, au bénéfice des usagers.
Le rapport d’accréditation V1 est consultable sur le
site internet : www.has-sante.fr.
Pour de plus amples informations, vous pouvez
prendre contact avec la responsable qualité / gestionnaire risques de la Clinique.
La Lutte
contre la Douleur
Reconnu comme un droit fondamental de toute
personne par la loi relative aux droits des malades
et à la qualité du système de santé du 4 mars
2002, le soulagement de la douleur est une des
priorités de la Clinique.
N’hésiter pas à consulter notre contrat d’engagement affiché dans chaque chambre
La douleur n’est pas une fatalité
Avoir moins mal, ne plus avoir mal c’est possible.
Dans cet établissement, nous nous engageons à
prendre en charge votre douleur.
Vous avez peur d’avoir mal…
prévenir, traiter ou soulager
votre douleur c’est possible.
PRÉVENIR
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens : piqûres, pansements, pose de sondes,
de perfusion, retrait de drains… Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette
ou un simple déplacement…
20
TRAITER ET SOULAGER
Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures… Les douleurs après une
intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques
comme le mal de dos, la migraine, et également
les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en
charge spécifique.
Vous avez mal…votre douleur,
parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la même manière
devant la douleur ; il est possible d’en mesurer
l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement,
vous pouvez nous indiquer « combien » vous
avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 en
vous aidant d’une réglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir
mal ou à avoir moins mal
En apportant une information individualisée
En vous expliquant les soins que nous allons
vous faire et leur déroulement
En vous proposant un programme adapté à vos
besoins.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent
la douleur. Il en existe de différentes puissances.
La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, même sévères, nécessitent un
autre traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par
exemple la relaxation, les massages, le soutien
psychologique, la physiothérapie…
Votre participation est essentielle.
Nous sommes là pour vous écouter,
vous soutenir, vous aider.
et la Sécurité des Soins
Hygiène et Prévention des
Infections Nosocomiales
Une infection nosocomiale est une infection
contractée par un patient au cours de son séjour
à la clinique et non présente à l’admission.
Un des volets de la démarche qualité dans
laquelle s’inscrit notre clinique concerne l’hygiène
et la prévention des infections nosocomiales.
Cette activité est coordonnée par le comité de
lutte contre les infections nosocomiales (CLIN),
composé de représentants médicaux, paramédicaux et logistiques. Une équipe opérationnelle
d’hygiène (EOH) et d’autres instances spécifiques
soutiennent l’activité du CLIN pour prévenir et surveiller les infections nosocomiales. Il existe dans
l’établissement des correspondants en hygiène qui
sont des relais CLIN dans les services pour la mise
en œuvre des bonnes pratiques d’hygiène.
Des programmes annuels (CLIN / EOH) sont élaborés pour lutter contre les infections nosocomiales :
hygiène des installations médicales et chirurgicales, contrôles bactériologiques périodiques
(matériel endoscopique, surfaces, eau, alimentaires…), formation et information des professionnels, déclaration et analyse des infections,
hygiène des instruments médicaux et chirurgicaux
(stérilisation), élaboration et évaluation des protocoles de soins…
Des indicateurs nationaux (ICALIN, indice de
consommation de solution hydro alcoolique,
indice sur la surveillance du site opératoire) permettent de mesurer les actions entreprises et de
vérifier l’application des bonnes pratiques en
hygiène. Nous pouvons notamment citer l’indice
ICALIN relatif aux moyens, à l’organisation et aux
actions de lutte contre les infections nosocomiales
pour lequel la clinique est classée en A (depuis
2005) par le Ministère de la Santé.
Sécurité transfusionnelle
Le comité de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance a pour mission de contribuer par ses
études et ses propositions à l’amélioration de la
sécurité des patients qui y sont transfusés.
Il veille à la mise en œuvre des règles et procédures.
Il est notamment chargé de la coordination des
actions d’hémovigilance entreprises au sein de
l’établissement.
Sécurité du circuit
du médicament
Le comité du médicament et des dispositifs
médicaux stériles définit la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles. Il émet
des recommandations en matière de prescriptions
et de bon usage (inclus antibiotiques).
Comité de coordination
des vigilances et des risques
Crée en 2008, le COVIRIS est chargé d’animer et
de coordonner la politique de gestion globale des
risques, considérée comme un enjeu prioritaire de
notre établissement. Une cellule spécifique identitovigilance est en place pour sécuriser le processus
d’identité patient.
Un panneau qualité réservé à l’hygiène est
consultable par tous dans le hall d’entrée de
l’établissement.
Une fiche « Information sur les mesures d’hygiène en vue de l’intervention chirurgicale »
vous est présentée en document annexe du
livret.
21
La Qualité
La Qualité
et la Sécurité des Soins
La Clinique est également engagée dans une
démarche d’amélioration continue de la qualité
et de la sécurité des soins. Dans ce cadre, elle
poursuit sa dynamique en s’inscrivant dans la
seconde procédure de certification, dirigée par la
Haute Autorité de Santé qui apprécie la qualité
du fonctionnement et de l’organisation de l’établissement, au bénéfice des usagers.
Le rapport d’accréditation V1 est consultable sur le
site internet : www.has-sante.fr.
Pour de plus amples informations, vous pouvez
prendre contact avec la responsable qualité / gestionnaire risques de la Clinique.
La Lutte
contre la Douleur
Reconnu comme un droit fondamental de toute
personne par la loi relative aux droits des malades
et à la qualité du système de santé du 4 mars
2002, le soulagement de la douleur est une des
priorités de la Clinique.
N’hésiter pas à consulter notre contrat d’engagement affiché dans chaque chambre
La douleur n’est pas une fatalité
Avoir moins mal, ne plus avoir mal c’est possible.
Dans cet établissement, nous nous engageons à
prendre en charge votre douleur.
Vous avez peur d’avoir mal…
prévenir, traiter ou soulager
votre douleur c’est possible.
PRÉVENIR
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens : piqûres, pansements, pose de sondes,
de perfusion, retrait de drains… Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette
ou un simple déplacement…
20
TRAITER ET SOULAGER
Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures… Les douleurs après une
intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques
comme le mal de dos, la migraine, et également
les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en
charge spécifique.
Vous avez mal…votre douleur,
parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la même manière
devant la douleur ; il est possible d’en mesurer
l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement,
vous pouvez nous indiquer « combien » vous
avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 en
vous aidant d’une réglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir
mal ou à avoir moins mal
En apportant une information individualisée
En vous expliquant les soins que nous allons
vous faire et leur déroulement
En vous proposant un programme adapté à vos
besoins.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent
la douleur. Il en existe de différentes puissances.
La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, même sévères, nécessitent un
autre traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par
exemple la relaxation, les massages, le soutien
psychologique, la physiothérapie…
Votre participation est essentielle.
Nous sommes là pour vous écouter,
vous soutenir, vous aider.
et la Sécurité des Soins
Hygiène et Prévention des
Infections Nosocomiales
Une infection nosocomiale est une infection
contractée par un patient au cours de son séjour
à la clinique et non présente à l’admission.
Un des volets de la démarche qualité dans
laquelle s’inscrit notre clinique concerne l’hygiène
et la prévention des infections nosocomiales.
Cette activité est coordonnée par le comité de
lutte contre les infections nosocomiales (CLIN),
composé de représentants médicaux, paramédicaux et logistiques. Une équipe opérationnelle
d’hygiène (EOH) et d’autres instances spécifiques
soutiennent l’activité du CLIN pour prévenir et surveiller les infections nosocomiales. Il existe dans
l’établissement des correspondants en hygiène qui
sont des relais CLIN dans les services pour la mise
en œuvre des bonnes pratiques d’hygiène.
Des programmes annuels (CLIN / EOH) sont élaborés pour lutter contre les infections nosocomiales :
hygiène des installations médicales et chirurgicales, contrôles bactériologiques périodiques
(matériel endoscopique, surfaces, eau, alimentaires…), formation et information des professionnels, déclaration et analyse des infections,
hygiène des instruments médicaux et chirurgicaux
(stérilisation), élaboration et évaluation des protocoles de soins…
Des indicateurs nationaux (ICALIN, indice de
consommation de solution hydro alcoolique,
indice sur la surveillance du site opératoire) permettent de mesurer les actions entreprises et de
vérifier l’application des bonnes pratiques en
hygiène. Nous pouvons notamment citer l’indice
ICALIN relatif aux moyens, à l’organisation et aux
actions de lutte contre les infections nosocomiales
pour lequel la clinique est classée en A (depuis
2005) par le Ministère de la Santé.
Sécurité transfusionnelle
Le comité de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance a pour mission de contribuer par ses
études et ses propositions à l’amélioration de la
sécurité des patients qui y sont transfusés.
Il veille à la mise en œuvre des règles et procédures.
Il est notamment chargé de la coordination des
actions d’hémovigilance entreprises au sein de
l’établissement.
Sécurité du circuit
du médicament
Le comité du médicament et des dispositifs
médicaux stériles définit la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles. Il émet
des recommandations en matière de prescriptions
et de bon usage (inclus antibiotiques).
Comité de coordination
des vigilances et des risques
Crée en 2008, le COVIRIS est chargé d’animer et
de coordonner la politique de gestion globale des
risques, considérée comme un enjeu prioritaire de
notre établissement. Une cellule spécifique identitovigilance est en place pour sécuriser le processus
d’identité patient.
Un panneau qualité réservé à l’hygiène est
consultable par tous dans le hall d’entrée de
l’établissement.
Une fiche « Information sur les mesures d’hygiène en vue de l’intervention chirurgicale »
vous est présentée en document annexe du
livret.
21
Le respect de la vie privée
Les Droits
de la personne Hospitalisée
Le respect du secret professionnel est un aspect
essentiel de la relation de confiance entre le
patient et le monde de la santé. Il concerne tous
les professionnels de la clinique. Tout est mis en
œuvre pour que vos conditions d’hébergement et
l’organisation des soins respectent votre intimité.
Le respect de la croyance
Vous pouvez vous livrer aux activités religieuses
ou philosophiques de votre choix, dans le respect
de l’ordre public et des bonnes moeurs ainsi que
celui d’autrui.
Le malade, le blessé, la femme enceinte,
accueilli en établissement de santé est une
personne avec des droits…
L’accès aux soins
La Clinique assure une continuité et une permanence des soins pour tous. Elle accueille, renseigne et oriente toute personne qui s’adresse à elle.
Personne de Confiance
En application de la loi du 4 mars 2002, l’établissement met le patient en mesure de désigner une
personne de confiance. Pour ce faire, un formulaire à disposition devra être rempli et signé.
Cette désignation est réalisée par écrit en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Cette désignation est révocable à tout moment.
La personne de confiance sera consultée au cas
où il serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de
recevoir l’information nécessaire. La personne de
confiance peut, si le patient le souhaite, l’accompagner dans ses démarches et assister aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions.
Lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée, les
dispositions relatives à la désignation d’une
personne de confiance (autre que le tuteur légal)
peuvent s’appliquer avec l’accord Juge des Tutelles.
Des brochures d’information sont mises à votre
disposition dans les salles d’attente de l’établissement.
Droit à l’information
et consentement éclairé
Tout patient a droit à une information claire, loyale
et appropriée sur son état, les investigations et les
soins qui lui sont proposés. L’ensemble des informations concernant la santé du patient est délivré
au cours d’un entretien individuel avec le praticien. En cas d’urgence ou d’incapacité du patient,
cette information est délivrée aux proches.
22
Suivant les informations qui lui sont fournies, le
patient prend, avec le professionnel de santé, les
décisions concernant sa santé. Votre consentement
est fondamental, vous pouvez le retirer ou revenir
sur une éventuelle décision de refus de soins à tout
moment.
Lors de votre hospitalisation, des stagiaires encadrés par une soignante, pourront vous délivrer
ponctuellement des soins, sauf opposition de votre
part.
Mineurs
& Majeurs sous tutelle
Les informations des mineurs ou des majeurs sous
tutelle et les soins qu’ils doivent recevoir sont délivrés à leurs représentants légaux (autorité parentale ou tuteur). Cependant, le professionnel de
santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement. Il doit
dans la même mesure les faire participer à la prise
de décision les concernant.
Pour tout majeur sous tutelle, il convient de toujours obtenir le consentement du malade à son hospitalisation. L’autorisation d’opérer des tuteurs est
impérative si le patient est en état d’incapacité de
signature.
Pour les patients mineurs, le professionnel de
santé peut se dispenser du consentement des titulaires de l’autorité parentale si le mineur s’oppose
expressément à leur consultation. Le professionnel
de santé devra cependant s’efforcer d’obtenir le
consentement du mineur à cette consultation. Si le
mineur maintient son opposition, il devra néanmoins se faire accompagner d’une personne
majeure pour que le praticien puisse mettre en oeuvre le traitement ou l’intervention. Le professionnel
de santé pourra passer outre les recommandations
de l’autorité parentale ou du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la
personne protégée.
Les « directives anticipées »
La réglementation en vigueur (article R. 1111-17
du CSP) prévoit la possibilité pour chaque personne d’exprimer sa volonté, de manière anticipée,
à propos de l’abstention de traitement palliatif et
/ ou l’administration de médicaments anti-douleur,
à un moment où elle ne serait plus en état de s’exprimer. Pour de plus amples informations, vous
pouvez vous adresser à la surveillante du service
ou à l’infirmière douleur.
L’accès au dossier médical
Une fiche informative sur les règles d’accessibilité
à votre dossier médical ainsi que sur l’informatique et la liberté individuelle est consultable au
bureau des admissions.
L’ensemble des informations relatives au traitement
et aux soins qui vous sont délivrés sont rassemblées
dans un dossier personnalisé, dont le contenu est
couvert par le secret médical.
Durant votre hospitalisation, le médecin ou chirurgien du service est à votre disposition pour vous
donner tout renseignement sur votre état de santé
et son évolution. Votre médecin traitant et les proches que vous aurez autorisés pourront bien
entendu prendre contact avec l’équipe médicale
du service.
A votre sortie, une lettre sera systématiquement
adressée à votre médecin traitant, résumant les
observations faites, les traitements et examens
effectués, ainsi que le cas échéant, la thérapeutique à poursuivre.
Après votre sortie, le dossier médical est conservé
par l’établissement. Vous pourrez en prendre
connaissance directement ou par l’intermédiaire
de tout médecin que vous aurez désigné. Pour y
accéder directement, la procédure obéit à des
règles précises. Vous devez adresser votre
demande par écrit au directeur de la clinique et
justifier de votre identité. Un formulaire d’accès au
dossier patient vous sera envoyé. La communication des informations a lieu au plus tard dans les
8 jours à compter de la date de réception de votre
demande. Si les informations datent de plus de
cinq ans, un délai de deux mois sera nécessaire.
La consultation sur place de ces données est gratuite, toutefois, si vous désirez en obtenir une photocopie, les frais de reproduction et le cas échéant
d’envoi seront à votre charge.
Informatique & liberté
Lorsque la personne est prise en charge par une
équipe de soins dans un établissement de santé,
les informations la concernant sont réputées
confiées par le malade à l’ensemble de l’équipe
(art. L1110-4 du CSP).
Votre séjour chez nous implique le respect des
libertés individuelles fondamentales. Ainsi, la clinique s’engage à respecter, sous le contrôle de la
commission nationale de l’informatique et des
libertés, une totale confidentialité à propos des
informations nominatives que vous lui avez communiquées.
Ce principe s’applique en particulier :
Au traitement informatisé des données administratives,
Aux informations contenues dans votre dossier
médical qu’elles soient écrites ou traitées de façons
informatisées.
La loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés, précise que « l’informatique doit être au service de chaque citoyen,
elle ne doit porter atteinte ni à l’identité humaine,
ni aux Droits de l’Homme, ni à la vie privée, ni aux
libertés individuelles ou publiques ». L’article 35
de la loi, prévoit que vous puissiez exercer :
Un droit d’accès au contenu de ces données afin
de les rectifier ou de les compléter.
Un droit d’opposition au recueil et au traitement
de données nominatives vous concernant pour des
raisons légitimes.
23
Le respect de la vie privée
Les Droits
de la personne Hospitalisée
Le respect du secret professionnel est un aspect
essentiel de la relation de confiance entre le
patient et le monde de la santé. Il concerne tous
les professionnels de la clinique. Tout est mis en
œuvre pour que vos conditions d’hébergement et
l’organisation des soins respectent votre intimité.
Le respect de la croyance
Vous pouvez vous livrer aux activités religieuses
ou philosophiques de votre choix, dans le respect
de l’ordre public et des bonnes moeurs ainsi que
celui d’autrui.
Le malade, le blessé, la femme enceinte,
accueilli en établissement de santé est une
personne avec des droits…
L’accès aux soins
La Clinique assure une continuité et une permanence des soins pour tous. Elle accueille, renseigne et oriente toute personne qui s’adresse à elle.
Personne de Confiance
En application de la loi du 4 mars 2002, l’établissement met le patient en mesure de désigner une
personne de confiance. Pour ce faire, un formulaire à disposition devra être rempli et signé.
Cette désignation est réalisée par écrit en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Cette désignation est révocable à tout moment.
La personne de confiance sera consultée au cas
où il serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de
recevoir l’information nécessaire. La personne de
confiance peut, si le patient le souhaite, l’accompagner dans ses démarches et assister aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions.
Lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée, les
dispositions relatives à la désignation d’une
personne de confiance (autre que le tuteur légal)
peuvent s’appliquer avec l’accord Juge des Tutelles.
Des brochures d’information sont mises à votre
disposition dans les salles d’attente de l’établissement.
Droit à l’information
et consentement éclairé
Tout patient a droit à une information claire, loyale
et appropriée sur son état, les investigations et les
soins qui lui sont proposés. L’ensemble des informations concernant la santé du patient est délivré
au cours d’un entretien individuel avec le praticien. En cas d’urgence ou d’incapacité du patient,
cette information est délivrée aux proches.
22
Suivant les informations qui lui sont fournies, le
patient prend, avec le professionnel de santé, les
décisions concernant sa santé. Votre consentement
est fondamental, vous pouvez le retirer ou revenir
sur une éventuelle décision de refus de soins à tout
moment.
Lors de votre hospitalisation, des stagiaires encadrés par une soignante, pourront vous délivrer
ponctuellement des soins, sauf opposition de votre
part.
Mineurs
& Majeurs sous tutelle
Les informations des mineurs ou des majeurs sous
tutelle et les soins qu’ils doivent recevoir sont délivrés à leurs représentants légaux (autorité parentale ou tuteur). Cependant, le professionnel de
santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement. Il doit
dans la même mesure les faire participer à la prise
de décision les concernant.
Pour tout majeur sous tutelle, il convient de toujours obtenir le consentement du malade à son hospitalisation. L’autorisation d’opérer des tuteurs est
impérative si le patient est en état d’incapacité de
signature.
Pour les patients mineurs, le professionnel de
santé peut se dispenser du consentement des titulaires de l’autorité parentale si le mineur s’oppose
expressément à leur consultation. Le professionnel
de santé devra cependant s’efforcer d’obtenir le
consentement du mineur à cette consultation. Si le
mineur maintient son opposition, il devra néanmoins se faire accompagner d’une personne
majeure pour que le praticien puisse mettre en oeuvre le traitement ou l’intervention. Le professionnel
de santé pourra passer outre les recommandations
de l’autorité parentale ou du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la
personne protégée.
Les « directives anticipées »
La réglementation en vigueur (article R. 1111-17
du CSP) prévoit la possibilité pour chaque personne d’exprimer sa volonté, de manière anticipée,
à propos de l’abstention de traitement palliatif et
/ ou l’administration de médicaments anti-douleur,
à un moment où elle ne serait plus en état de s’exprimer. Pour de plus amples informations, vous
pouvez vous adresser à la surveillante du service
ou à l’infirmière douleur.
L’accès au dossier médical
Une fiche informative sur les règles d’accessibilité
à votre dossier médical ainsi que sur l’informatique et la liberté individuelle est consultable au
bureau des admissions.
L’ensemble des informations relatives au traitement
et aux soins qui vous sont délivrés sont rassemblées
dans un dossier personnalisé, dont le contenu est
couvert par le secret médical.
Durant votre hospitalisation, le médecin ou chirurgien du service est à votre disposition pour vous
donner tout renseignement sur votre état de santé
et son évolution. Votre médecin traitant et les proches que vous aurez autorisés pourront bien
entendu prendre contact avec l’équipe médicale
du service.
A votre sortie, une lettre sera systématiquement
adressée à votre médecin traitant, résumant les
observations faites, les traitements et examens
effectués, ainsi que le cas échéant, la thérapeutique à poursuivre.
Après votre sortie, le dossier médical est conservé
par l’établissement. Vous pourrez en prendre
connaissance directement ou par l’intermédiaire
de tout médecin que vous aurez désigné. Pour y
accéder directement, la procédure obéit à des
règles précises. Vous devez adresser votre
demande par écrit au directeur de la clinique et
justifier de votre identité. Un formulaire d’accès au
dossier patient vous sera envoyé. La communication des informations a lieu au plus tard dans les
8 jours à compter de la date de réception de votre
demande. Si les informations datent de plus de
cinq ans, un délai de deux mois sera nécessaire.
La consultation sur place de ces données est gratuite, toutefois, si vous désirez en obtenir une photocopie, les frais de reproduction et le cas échéant
d’envoi seront à votre charge.
Informatique & liberté
Lorsque la personne est prise en charge par une
équipe de soins dans un établissement de santé,
les informations la concernant sont réputées
confiées par le malade à l’ensemble de l’équipe
(art. L1110-4 du CSP).
Votre séjour chez nous implique le respect des
libertés individuelles fondamentales. Ainsi, la clinique s’engage à respecter, sous le contrôle de la
commission nationale de l’informatique et des
libertés, une totale confidentialité à propos des
informations nominatives que vous lui avez communiquées.
Ce principe s’applique en particulier :
Au traitement informatisé des données administratives,
Aux informations contenues dans votre dossier
médical qu’elles soient écrites ou traitées de façons
informatisées.
La loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés, précise que « l’informatique doit être au service de chaque citoyen,
elle ne doit porter atteinte ni à l’identité humaine,
ni aux Droits de l’Homme, ni à la vie privée, ni aux
libertés individuelles ou publiques ». L’article 35
de la loi, prévoit que vous puissiez exercer :
Un droit d’accès au contenu de ces données afin
de les rectifier ou de les compléter.
Un droit d’opposition au recueil et au traitement
de données nominatives vous concernant pour des
raisons légitimes.
23
Commission des Relations avec les Usagers
et de la Qualité de Prise en Charge (C.R.U.Q.P.C)
Cette nouvelle commission remplace la
Commission de Conciliation, en application de la
loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. La liste de
ses membres est consultable aux bureaux des
admissions et des sorties. Des représentants des
usagers siègent dans cette commission, vous
pouvez nous contacter afin de vous communiquer
les démarches à suivre pour les solliciter.
Ses missions sont les suivantes :
Veiller au respect de vos droits,
Contribuer à l’amélioration de l’accueil du
malade et de ses proches,
Contribuer à l’amélioration de la qualité de la
prise en charge,
Faciliter vos démarches si souhaitez exprimer
des remarques auprès des responsables de l’établissement ou des médecins, entendre leurs explications et être informé(e) des suites de vos demandes.
Vous disposez de trois moyens pour vous aider à
trouver une solution aux éventuels problèmes qui
auraient pu se poser à l’occasion de votre hospitalisation :
En cours d’hospitalisation, dès que le problème
se pose, en parler à la surveillante du service lors
de votre sortie en remplissant votre fiche d’appréciation de fin de séjour,
Après vote sortie, adresser une lettre au
Directeur exposant vos doléances. Vous pourrez
par la suite saisir si vous le souhaitez la commission
des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge.
Examen des plaintes et réclamations
Art. R. 1112-91. – Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à
même d’exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services
de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le
satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une
plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement, soit de
voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins.
Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans
délai.
Art. 1112-92. – L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à
l’établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y
répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui
lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à
cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions.
Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.
24
Liste des personnes composant l’équipe
Dr PUCHEU Alain : Médecin
Président-Médiateur dans la CRUQPC
Dr QUILLOT Marc : Médecin
Vice-Président-Médiateur dans la CRUQPC
Mme BERGAMASCO Brigitte : I.D.E.
Membre de la CRUQPC
M. BOURDET Jean pierre : Représentant des usagers (titulaire)
Membre de la CRUQPC
M. CALLES Antonin : Directeur
Membre de la CRUQPC
Mme CHAUMONT Chrystelle : Psychologue
Membre de la CRUQPC
Dr DUCROCQ Sylvain : Président de la C.M.E.
Membre de la CRUQPC
M. DUMAS Daniel : Représentant des usagers (suppléant)
Membre de la CRUQPC
Melle FERNANDES Hélène : Attachée de Direction
Secrétaire de la CRUQPC
Mme LIEBARD Marie Pierre Représentant des usagers (titulaire)
Membre de la CRUQPC
Mme PAILLET Lucette : Surveillante Générale
Membre de la CRUQPC
Si vous souhaitez faire appel à cette commission, vous
pouvez adresser un courrier à la Direction de la clinique.
Extrait Décret n°2005-213 du 2 mars 2005 relatif à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge et modifiant le code de la santé publique.
Art. R. 1112-93. – Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu
dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir, dans toute la
mesure du possible, avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers.
Art. R. 1112-94. – Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de
la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au
président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la
plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle
peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son
courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la
commission.
Commission des Relations avec les Usagers
et de la Qualité de Prise en Charge (C.R.U.Q.P.C)
Cette nouvelle commission remplace la
Commission de Conciliation, en application de la
loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. La liste de
ses membres est consultable aux bureaux des
admissions et des sorties. Des représentants des
usagers siègent dans cette commission, vous
pouvez nous contacter afin de vous communiquer
les démarches à suivre pour les solliciter.
Ses missions sont les suivantes :
Veiller au respect de vos droits,
Contribuer à l’amélioration de l’accueil du
malade et de ses proches,
Contribuer à l’amélioration de la qualité de la
prise en charge,
Faciliter vos démarches si souhaitez exprimer
des remarques auprès des responsables de l’établissement ou des médecins, entendre leurs explications et être informé(e) des suites de vos demandes.
Vous disposez de trois moyens pour vous aider à
trouver une solution aux éventuels problèmes qui
auraient pu se poser à l’occasion de votre hospitalisation :
En cours d’hospitalisation, dès que le problème
se pose, en parler à la surveillante du service lors
de votre sortie en remplissant votre fiche d’appréciation de fin de séjour,
Après vote sortie, adresser une lettre au
Directeur exposant vos doléances. Vous pourrez
par la suite saisir si vous le souhaitez la commission
des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge.
Examen des plaintes et réclamations
Art. R. 1112-91. – Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à
même d’exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services
de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le
satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une
plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement, soit de
voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins.
Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans
délai.
Art. 1112-92. – L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à
l’établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y
répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui
lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à
cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions.
Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.
24
Liste des personnes composant l’équipe
Dr PUCHEU Alain : Médecin
Président-Médiateur dans la CRUQPC
Dr QUILLOT Marc : Médecin
Vice-Président-Médiateur dans la CRUQPC
Mme BERGAMASCO Brigitte : I.D.E.
Membre de la CRUQPC
M. BOURDET Jean pierre : Représentant des usagers (titulaire)
Membre de la CRUQPC
M. CALLES Antonin : Directeur
Membre de la CRUQPC
Mme CHAUMONT Chrystelle : Psychologue
Membre de la CRUQPC
Dr DUCROCQ Sylvain : Président de la C.M.E.
Membre de la CRUQPC
M. DUMAS Daniel : Représentant des usagers (suppléant)
Membre de la CRUQPC
Melle FERNANDES Hélène : Attachée de Direction
Secrétaire de la CRUQPC
Mme LIEBARD Marie Pierre Représentant des usagers (titulaire)
Membre de la CRUQPC
Mme PAILLET Lucette : Surveillante Générale
Membre de la CRUQPC
Si vous souhaitez faire appel à cette commission, vous
pouvez adresser un courrier à la Direction de la clinique.
Extrait Décret n°2005-213 du 2 mars 2005 relatif à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge et modifiant le code de la santé publique.
Art. R. 1112-93. – Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu
dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir, dans toute la
mesure du possible, avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers.
Art. R. 1112-94. – Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de
la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au
président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la
plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle
peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son
courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la
commission.
La Charte
de la personne hospitalisée
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
PRINCIPES GÉNÉRAUX
1. Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui la prendra en charge, dans
la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible
à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d'urgence, aux personnes sans
couverture sociale.
Il est adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3. L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne
de confiance qu'elle choisit librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des éléments et produits du corps humain
et pour les actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par
écrit. Son refus n'aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu'elle recevra.
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l'établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s'expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droits en cas de
décès bénéficient de ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil
qu'elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Des chartes traduites en plusieurs langues sont mises à disposition dans le hall d’accueil
de notre établissement, au niveau du présentoir.
*Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible en plusieurs langues et en braille sur le site
Internet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du
service chargé de l’accueil de l’établissement.