Claude Q. 67000 Strasbourg Né(e) en 1958 16 ans d'expérience Réf: 1103300903 - expert(e) DIRECTEUR DES OPERATIONS Ma recherche Je recherche tout type de contrat, sur la France et étranger. Formations 82-84 : Centrale Paris Cycle ESSEC + ESSEC Cycle Marketing-Commercial 94 Expériences profesionnelles 2011 2010- GDF-SUEZ. Ineo Systrans Equipements et logiciels transports publics 220 pers. 39M€ Directeur BU opérations de service Europe (interim management 07-2010/03-2011 ) Nouveaux équipements et SAV : logiciels, électronique fixe/embarquée, communication 105 pers. 17 M€. (Achères-78)  Dépasse les objectifs budgétaires : marge +14%, prise de commandes +29%  Définit offre de service, plan d’action, et organisation en vue d’un objectif à +30%  Renégocie/enrichit plusieurs contrats de maintenance : montant doublé  Manage le passage sous SAP 2010 2007-2010 DEKRA Inspection Multiservices sécurité-santé-environnement. 3200 pers. 230M€ Directeur opérations Grand Est. 16 départements 230 pers. 16 M€. 12 centres de profit. 100000 interventions Membre du comité de direction DEKRA Inspection. (Strasbourg-67)  Développe le C.A. par les nouveaux services et les challenges : +5% par an  Améliore la marge via clients plus rentables et frais fixes : 2ème de 7 régions  Négocie contrats grands comptes et appels d’offre : PSA, sociétés HLM, St Gobain, FM logistic, Total…  Assainit plusieurs situations à risque : management local, social 2007 1999-2007 CANDY-HOOVER Electroménager. 150 pers. 150 M€ Directeur des services : SAV et supply chain 90 pers/290 centres service. 15,5 M€ Membre du comité de direction CANDY-HOOVER. (Bourges-18) SAV : 65000 interventions. 1M pièces détachées Gestion des contrats GSS, GSA, réseaux indirects, cuisinistes  Lance ou innove ex nihilo: accessoires, webservices, formation, garantie longue durée : +13% CA , +20% marge  Relance commerce pièces détachées (structure, challenges) : +13% pdm  Crée CRM, centre d’appel, service consommateurs : 130 000 contacts/an  Repense l’animation des 290 centres services : qualité et commerce  Meilleur service global du marché (enquête indépendante 2007 sur 1000 clients) Supply chain : 180000 expéditions. 3 entrepôts. 34000 m2  5 années d’amélioration du ratio global €/produit  Renégocie coûts du transport messagerie (appel d’offre) et express :-10%  Pilote plusieurs projets internationaux : logiciel d’entrepôt, qualité  Meilleure logistique pièces du marché (enquêtes indépendantes 2004 et 2007) DP, CE, CHSCT  Règle plusieurs dossiers sensibles : âge, harcèlement 1999 1996-1999 : MAGIMIX Electroménager. 110 pers. 30 M€ Directeur des opérations. Commercial, Marketing, International. 30 pers. 30M€. (Vincennes-94)  Double le C.A. en 2 ans par l’innovation : Nespresso, nouveaux produits  Conduit plusieurs partenariats de négoce avec fabricants européens  Négocie une première sous-traitance avec la Chine : coût moteur divisé par 3  Développe l’ export ( USA, Whirlpool: CA doublé ) et l’ import (Europe, Asie)  Conçoit et met en place une nouvelle identité de communication  Implante un premier SAV 1996 1986-1996 : NESTLE France Agroalimentaire. 13500 pers. 4Md€ 95-96 : Directeur Performance et Projet France « orientation client » Rattaché au Président. 7 consultants. (Noisiel-77) Collabore en direct avec les 10 DG des filiales  Réduit les effectifs de structure siège :-15%  Implante la fonction supply chain : DG, pilotes de flux, prévision ventes, achats  Redéfinit les processus et les organigrammes des filiales  Redéfinit le process développement de projet 92-95 : Responsable marketing Divers Friskies + stratégie transversale de la marque. (Courbevoie-92)  Développe le C.A. (+9%) et la part de marché (+12%) : produits, promotions, prix, packaging, communication  Lance une nouvelle gamme  Maîtrise études quanti/qualitatives, panels, image, tests terrains, publicité…etc  Conçoit et pilote un événementiel d’envergure : presse/RP, TV, cobranding… 86-92 : Directeur d’usines Successivement Nestlé-Chambourcy (Lisieux-14), Gloria (Hesdin-62), Friskies (Guingamp-22) 80 à 150 pers  Certifie ISO 9000 la première usine du groupe  Meilleurs ratios de la filiale : rentabilité, sécurité  Gère un grave accident de travail 1983-1986 : RENAULT Automobile. Usine de Sandouville. 12000 pers Chef de Ligne de Montage 480 personnes dont 45 maîtrise/méthodes. (Le Havre-76)  Lance sur chaîne la Renault 21, et restructure le management  Réduit le taux d’absentéisme et le taux de grève (12 délégués syndicaux) Langues Anglais courant + Allemand scolaire Atouts et compétences (mobile France et international) vision marketing, conduite du changement expertise de la relation client maîtrise du compte d’exploitation SAP Pack office Access Loisirs - Running quotidien - Club 41 - Association des centralien (audite et restructure) - Conseiller Prud’hommes employeur - Président APQS (association paritaire SAV) - Vice Président Club des Entreprises Bourges - Délégué Entreprise 3 commissions GIFAM (syndicat interprofessionnel) - Unions Patronales (Progrès du Management)