Livret - Centre hospitalier st marcellin

Livret
d’accueil
du patient et du résident
Grenoble
Saint-Marcellin
Valence
Centre hospitalier
de Saint-Marcellin
S
t
2
3
édit
Vous avez fait le choix du Centre Hospitalier de
Saint Marcellin pour votre séjour.
La direction de l’établissement vous souhaite la
bienvenue et vous remercie de votre confiance.
Ce guide a été réalisé à votre attention dans le
but de faciliter votre séjour.
Le Centre Hospitalier de Saint Marcellin s’est
engagé dans une démarche qualité continue
notamment par le biais de la certification (1ère
accréditation en novembre 2004).
Votre avis intéresse l’établissement afin d’améliorer
la qualité et la sécurité de ses soins.
C’est pourquoi, je vous invite à renseigner le
questionnaire annexé au présent guide.
Au nom de l’ensemble des professionnels, nous
vous souhaitons un bon séjour et un prompt
rétablissement.
Le Directeur.
Mise à jour janvier 2015
Centre Hospitalier
1 avenue Félix Faure - 38160 - ST MARCELLIN
Tél : 04 76 64 65 08 - Mail: [email protected]
4
se repérer
dans l’espace
Le Centre Hospitalier
se situe au cœur d’un pays :
le Sud Grésivaudan
Il est caractérisé par :
un territoire rural
de faible densité
un environnement de qualité
une richesse au niveau
du patrimoine
un territoire bien desservi
la proximité de 2 grands pôles :
Grenoble/Valence
à
5 minutes
à pied du
centre ville
5
à
5 minutes
à pied de
la gare de
St Marcellin
38
ISÈRE
à
5 minutes
en voiture de la
sortie d’autoroute
St Marcellin
GRENOBLE
SAINT-MARCELLIN
VALENCE
26
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de
Boulevarddu Champ
Place du
Champs
de Mars
Grenoble
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Cours Vallier
Cours Vallier
DRÔME
6
se repérer
dans l’ rganigramme
Équipe médicale
Praticien hospitalier :
assure votre prise en charge
médicale
et
donne
les
indications médicales relatives
à votre santé.
Afin de faciliter
l’identification
de vos
interlocuteurs,
leurs noms et
leurs fonctions
sont indiqués
sur leurs tenues
professionnelles.
Médecin Coordonnateur :
intervient dans les EHPAD. Il
facilite la coordination avec
les
autres
prestataires
de
soins externes à l’institution,
notamment les médecins libéraux. Il
contribue à une bonne organisation de
la permanence des soins, à la formation
gérontologique continue du personnel,
et donne un avis sur les admissions et les
critères d’évaluation des soins.
Pharmacien :
assure la préparation et la délivrance des
médicaments et des Dispositifs Médicaux
Stériles. (DMS)
Sage Femme :
assure le suivi de votre grossesse et de
votre accompagnement ainsi que les
soins nécessaires à vous-même et à votre
nouveau-né.
Équipe administrative
Secrétaire Médicale :
assure la gestion des dossiers médicaux
et des rendez-vous de consultation.
Assistante Sociale :
informe et accompagne dans les
démarches administratives et sociales
liées à votre prise en charge.
7
Équipe paramédicale
Infirmier :
responsable de vos soins
de jour comme de nuit,
de l’organisation des soins
prescrits par le médecin ou
de ceux relevant de son
rôle propre.
Kinésithérapeute :
assure des soins de rétablissement ou
d’entretien des fonctions motrices ou
respiratoires.
Enseignant d’Activité
Physique Adapté :
utilise des activités physiques ou
sportives en vue de l’amélioration ou
du maintien du statut de santé.
Ergothérapeute :
sollicite les fonctions déficitaires et les
capacités résiduelles des personnes
pour leur permettre de maintenir,
récupérer ou acquérir la meilleure
autonomie possible.
Manipulateur
en électroradiologie :
participe directement à l’élaboration
du diagnostic en réalisant les
examens de radiologie.
Aide Soignant :
assure vos soins d’hygiène,
et de confort, pratique
certains soins courants
et répond à vos besoins
essentiels.
Agent de Service Hospitalier :
seconde les aides soignants
dans les tâches hôtelières
et est chargé de l’hygiène
de votre chambre et des
locaux du service.
Brancardier :
facilite vos déplacements entre les
différents services.
Préparateur en Pharmacie :
participe à votre prise en
charge médicamenteuse.
Psychologue :
soutient votre accueil, met
des mots et du sens sur vos
souffrances physiques et
affectives.
Cadre de Santé :
responsable du fonctionnement de
l’unité de soins, de l’organisation des
soins dispensés et de leur qualité.
Il est votre interlocuteur pour tout
problème ou renseignement relevant
de votre état de santé, de votre prise
en charge ou de votre séjour.
Diététicien :
dispense
des
conseils
nutritionnels et contribue à
la définition, à l’évaluation
et au contrôle de la qualité
de l’alimentation servie
en collectivité, ainsi qu’aux
activités de prévention en santé
publique relevant du champ de la
nutrition.
L’organigramme est annexé au présent livret
8
se
repérer dans l’h pital
Niveau 0 ❱ Accueil de jour
EHPAD dont Unité Psycho Gériatrique
Niveau 1 ❱ EHPAD
B
A
SSR
Soins de Suite et de Réadaptation
Sous sol ❱ Salle de reposance
C
E
Niveau 0 ❱ Pharmacie
Niveau 1 ❱ Cuisine
Niveau 2 ❱ Administration
IFAS
ENTRÉE
Niveau 0 ❱ B
ureau de Gestion
de la Clientèle
Lingerie
CACE
Service social
Local des associations
Niveau 1 ❱ Consultations
CCNP
CPEF
Centre périnatal
Imagerie médicale
Niveau 2 ❱ Médecine A
Soins palliatifs
Niveau 3 ❱ Médecine B
Sommaire
9
10
Hospitalisation
D
11
Niveau 0 ❱ Services techniques
et informatique
Niveau 1 ❱ Cellules
qualité/gestion
des risques
et hygiène
Niveau 2 ❱ Cellules douleur et
plaie et cicatrisation
Formalités
administratives
13
Autres
activités
15
Services
transversaux
16
PRINCIPALE
Activités
médico sociales
F
EHPAD
de Chatte
Niveau 0 ❱ SSIAD
i
18
Informations
pratiques
26
Charte,
Contrat,
Programme
et Plaquette
10
Hospitalisation
Médecine / SSR
Médecine
Le service de Médecine est constitué
d’une équipe pluridisciplinaire et de
locaux spécifiques à l’accueil des
personnes en soins palliatifs.
Ce secteur est composé de :
• 28 lits en hospitalisation complète dont
3 lits identifiés de soins palliatifs
• 2 places d’hôpital de jour permettant
une prise en charge spécifique avec
une dimension importante au niveau
technique.
Le service de Médecine est situé dans
le bâtiment C et est réparti sur 2 niveaux,
Médecine A (2ème étage) et B (3ème étage).
Pour contacter le Service Médecine
composer le 04 76 64 65 28
Soins de Suite et
de Réadaptation
Le service de SSR est constitué d’une
équipe pluridisciplinaire et d’un plateau
technique de rééducation.
Ce secteur est composé de :
• 50 lits d’hospitalisation complète.
• 1 place d’hôpital de jour.
Le service de SSR est situé
dans le bâtiment A.
Pour contacter le Service SSR
composer le 04 76 64 65 29
Formalités administratives
Votre arrivée
Dès votre arrivée vous devez vous
présenter au bureau de gestion de la
clientèle muni de :
Pour votre dossier administratif
• Votre pièce d’identité
• Votre carte vitale
• Votre carte de mutuelle
• Votre attestation de déclaration
de médecin traitant
Pour votre dossier médical
• Votre carnet de santé
• Votre carte de groupe sanguin
• Vos ordonnances en cours
• Vos dispositifs médicaux
•V
os éventuelles allergies
médicamenteuses
Nous vous recommandons d’amener
l’ensemble de vos ordonnances et non vos
médicaments. Si vous avez des questions
concernant les modifications de traitement,
n’hésitez pas à en parler à l’équipe médicale.
En cas d’arrivée en urgence
Seuls importent les soins. Vous êtes admis
sans aucune formalité préalable. Les
formalités seront faites ultérieurement
par un membre de votre famille au
Bureau de Gestion de la Clientèle ou
éventuellement par le personnel du
Bureau de Gestion de la Clientèle.
Votre identité
Afin de sécuriser votre prise en charge
tout au long de votre parcours de
soins, nous vous demandons de bien
vouloir décliner votre identité (nom de
naissance/prénom/date de naissance).
Un bracelet d’identification, ainsi que des
étiquettes vous sont remis dans le cadre
de votre hospitalisation.
Ces éléments d’identification comportent
uniquement les informations liées à votre
identité et à votre unité d’accueil.
Vos frais
Vous êtes assure social :
Après la prise en charge par votre caisse,
vous n’aurez à régler que 20% du montant
des frais de séjour (ticket modérateur), le
forfait journalier pour certains cas.
Si vous ne présentez pas de prise en
charge, vous devrez faire l’avance des
frais d’hospitalisation non couverts par les
organismes de sécurité sociale susceptibles
de vous être remboursés par votre mutuelle.
Si vous n’êtes pas assure social :
Vous avez l’obligation de verser au Bureau
de Gestion de la Clientèle une provision
renouvelable égale à 10 jours d’hospitalisation.
ehpad
:
Le prix de journée hébergement dû par le
résident peut être pris en charge au titre de
l’aide sociale (sous condition de revenu). L’APA
couvre le tarif de dépendance, moins un tarif
de prévention correspondant au GIR5/6 qui
reste à la charge de la personne hébergée.
Une allocation logement en fonction des
revenus peut être attribuée par la CAF.
Modes de paiement acceptés : espèces,
chèques. Des distributeurs sont à votre
disposition à proximité de l’hôpital
Votre sortie
Avant de quitter l’établissement, veillez à :
e rien oublier dans votre chambre ou
•N
salle de soins
• Récupérer l’ensemble de vos examens
et ordonnances
• Retirer vos objets et valeurs déposés
• Remettre votre questionnaire de sortie
cquitter des formalités de sortie en
•A
vous rendant à nouveau au Bureau de
Gestion de la Clientèle.
Le bureau de Gestion de la Clientèle vous
accueille du lundi au samedi de 8h à 18h30
Pour contacter le Service BGC
composer le 04 76 64 90 90
11
12
Autres activités
CCNP / Imagerie Médicale
Centre
de Consultations
Non Programmées
Le CCNP travaille en collaboration
avec le service des urgences
Romans/St Vallier dans le cadre
d’un Groupement de Coopération
Sanitaire
¨urgences¨
et
en
collaboration avec le 18 et le Centre
15.
Sa mission est l’accueil des patients
se présentant en urgence pour une
consultation médicale ou une petite
traumatologie. Il n’a pas vocation
à prendre en charge les urgences
vitales.
L’équipe
se
compose
d’un
médecin, d’une infirmière, d’un aide
soignant et d’un manipulateur en
électroradiologie.
Ce service dispose de salles de soins
et de matériel médical pour la prise
en charge des patients.
Le CCNP est situé au 1er étage du
bâtiment C.
Le CCNP vous accueille sans RDV
du lundi au samedi de 8h30 à 18h30
Fermeture le Dimanche, la nuit et les jours fériés
Pour contacter le CCNP
composer le 04 76 64 65 24
Imagerie médicale
Le service d’imagerie médicale
dispose de :
• 2 salles de diagnostic
• 1 salle dédiée aux examens
osseux
• 1 salle de radio télécommandée
pour les examens plus complexes
• 1 système de numérisation pour
la reproduction des images
L’équipe se compose de 3
manipulateurs en électroradiologie.
Le service d’imagerie médicale est
situé au 1er étage du bâtiment C.
Pour contacter le Service
Imagerie Médicale
composer le 04 76 64 65 24
Explorations
fonctionnelles
Le Centre hospitalier de Saint Marcellin
dispose d’un service d’explorations
fonctionnelles permettant :
• électro-encéphalogrammes
• électro-cardiogrammes
• endoscopies digestives
avec système audiovisuel
• épreuves d’effort
• s pirométries
udiogrammes
•a
Autres activités
Consultations Externes
Consultations externes
Le Centre hospitalier de Saint-Marcellin
propose de nombreuses consultations
de spécialistes pour satisfaire les besoins
de la population dans un contexte de
raréfaction des spécialistes libéraux
et des difficultés d’accès à celles-ci
lorsqu’elles existent :
Consultations
d’ intervenants extérieurs pour :
•A
lcoologie et conduites addictives
•A
ngiologie
•C
ardiologie
•C
hirurgie orthopédique
• E ndocrinologie
•G
astro-entérologie-proctologie
•G
ynécologie obstétrique
•N
éphrologie
•N
eurologie
•O
to-rhino-laryngologie
•P
neumologie
•U
rologie
Les Consultations Externes sont situées
au 1er étage du bâtiment C.
Consultations
d’ intervenants internes pour:
•C
entre de Planification
et d’Education Familiale (CPEF)
•C
entre périnatal
•M
édecine Physique Rééducation
(MPR)
•D
ouleur
•M
édecine gériatrique
•M
émoire
•P
laies et cicatrisations
• T ests neuro psychologiques
Les Consultations Externes vous
accueillent sur RDV
du lundi au vendredi de 8h à 18h
Pour contacter
les Consultations externes
composer le 04 76 64 65 24
La planification des consultations
externes est annexée au présent livret.
Les consultations spécialisées
sauf consultations de
gynécologie obstétrique
relèvent du parcours de soins
13
14
Autres activités
CPEF / Centre Périnatal
Centre de
Planification et
d’Éducation Familiale
Le CPEF est financé en partie par le
Conseil Général de l’Isère.
Le CPEF propose les activités
suivantes :
• Des consultations médicales
relatives
à la maîtrise de la fécondité
• La diffusion d’informations, la mise
en place d’actions individuelles et
collectives de prévention portant
sur la sexualité et l’éducation
familiale, organisées à l’extérieur.
• La préparation à la vie de couple
et à la fonction parentale,
réalisation d’entretiens de conseil
conjugal et familial.
• Les entretiens préalables à
l’interruption volontaire de
grossesse
• Les entretiens relatifs à la régulation
des naissances faisant suite à une
interruption volontaire de grossesse.
Le Centre de Planification et
d’Éducation Familiale est situé dans le
bâtiment C.
Centre Périnatal
La responsabilité technique et
médicale du Centre Périnatal est
confiée à un médecin gynécologue
obstétricien de la maternité des
Hôpitaux Drôme Nord.
Ce service se compose de deux
sages-femmes et d’un médecin
gynécologue.
Le Centre périnatal assure des
consultations de grossesse, ainsi que :
• suivi de grossesse pathologique à
l’hôpital,
ours de préparation à
•c
l’accouchement,
• r ééducation périnéale,
• s uivi de sorties précoces,
onsultations post-natales maman
•c
bébé.
Le Centre Périnatal est situé dans le
bâtiment C.
Le Centre Périnatal vous accueille
le lundi de 8h à 20h
du mardi au jeudi de 8h à 17h
le vendredi de 8h à 16h
Le CPEF vous accueille sur RDV
le mardi de 8h30 à 16h30
le mercredi de 13h45 à 16h15
le jeudi de 8h30 à 16h30
Un répondeur assure la continuité du service
Pour contacter le CPEF
composer le 04 76 64 65 20
Pour contacter le Centre Périnatal
composer le 04 76 64 65 21
Services transversaux
Pharmacie
La pharmacie à usage interne (PUI)
assure :
• l’approvisionnement des services de
soins et d’hébergement
• la qualité de la prise en charge
médicamenteuse
• la rétrocession de médicaments aux
patients ambulatoires
La Pharmacie vous accueille
du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h à 17h
Fermeture les jours fériés
Pour contacter la Pharmacie
composer le 04 76 64 65 03
Service social
Le service social assure :
• l’information des familles avant et
pendant le séjour
• l’organisation de la sortie
d’hospitalisation des patients accueillis
Le Service Social vous accueille
de préférence sur RDV
le lundi et le mardi de 8h à 12h
le mercredi, le jeudi et le vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
Pour contacter le Service social
composer le 04 76 64 65 16
Ménage Central
Le Ménage Central assure l’entretien des
locaux communs.
Commission d’Admission
Commune d’Entrée
La CACE assure :
• la réception et le traitement des
demandes d’admission dans les
établissements médico sociaux du
Sud Grésivaudan
• la préparation des commissions
d’admission
La CACE vous accueille
de préférence sur RDV
le lundi, mardi et jeudi de 8h30 à 12h
le mercredi de 10h à 12h
et le vendredi de 8h30 à 10h
Un répondeur assure la continuité du service
Pour contacter la CACE
composer le 04 57 82 80 03
Lingerie
Le linge est traité dans le cadre d’un
Groupement d’Intérêt Public (GIP),
blanchisserie située à la Résidence
d’Accueil et de soins du Perron à Saint
Sauveur.
Cuisine
La cuisine produit en liaison chaude 450
repas par jour. Les menus sont établis en
collaboration avec un diététicien.
Des menus à la carte sont proposés aux
personnes en soins palliatifs.
Vous pouvez consulter le menu dans le
service.
Institut de Formation d’Aides Soignants
Le Centre hospitalier de Saint Marcellin
gère un IFAS d’une capacité d’accueil
de 25 places en cursus complet et de
place en cursus partiel.
L’équipe se compose d’une directrice,
d’une responsable pédagogique, de 2
formateurs et d’une secrétaire.
L’IFAS vous accueille
du lundi au vendredi de 12h30 à 16h30
Un répondeur assure la continuité du service
Pour contacter l’IFAS
composer le 04 57 82 80 04
www.ifasstmarcellin.jimdo.com
15
16
Activité Médico Sociales
EHPAD : Établissement d’Hébergement
pour Personnes Agées Dépendantes
EHPAD de Saint-Marcellin
L’EHPAD de Saint-Marcellin dispose
de 88 lits d’hébergement répartis sur
2 niveaux et 4 secteurs : Chartreuse,
Vercors, Chambaran, Coteaux, dont
une unité psychogériatrique.
Situé en centre ville, l’EHPAD de
Saint-Marcellin
bénéficie
d’une
situation géographique favorable :
commerces et services publics à
proximité.
Les résidents sont hébergés dans des
chambres individuelles ou doubles
équipées chacune d’une salle
d’eau et de wc individuel.
L’équipe d’animation propose des
activités adaptées aux résidents.
L’association de bénévoles ¨les ailes
de la vie¨ participe activement aux
différentes activités.
Pour contacter
l’EHPAD de Saint-Marcellin
composer le 04 76 64 65 00
Le Centre
hospitalier de
Saint-Marcellin
gère
2 EHPAD
EHPAD de Chatte
¨Le clos fleuri¨
L’EHPAD de Chatte dispose de
44 lits d’hébergement répartis sur
2 niveaux. Situé en centre ville,
l’EHPAD de Chatte bénéficie d’une
situation géographique favorable :
terrains sportifs et espaces culturels à
proximité,
Les résidents sont hébergés dans des
chambres individuelles équipées
chacune d’une salle d’eau, de wc
individuel et d’un balcon privatif.
L’équipe d’animation propose des
activités adaptées aux résidents.
L’association de bénévoles ¨les ailes
de la vie¨ propose une animation
mensuelle ¨atelier chant¨ et participe
activement aux différentes activités.
Pour contacter l’EHPAD de Chatte
composer le 04 76 64 61 99
EHPAD :
Structure destinée à accueillir des personnes à partir
de 60 ans quel que soit leur niveau de dépendance
physique ou intellectuelle.
17
Accueil de jour / SSIAD
Accueil de jour
¨le relais¨
Services de Soins
Infirmiers A Domicile
L’accueil de jour de Saint-Marcellin
est un service adossé à l’EHPAD de
Saint-Marcellin et dispose d’une
capacité d’accueil de 6 places.
Les missions de l’accueil de jour sont :
•O
ffrir un accompagnement
individualisé aux personnes
souffrant de troubles cognitifs et
/ ou désorientées vivant à leur
domicile.
•A
pporter à la personne accueillie
et à ses aidants une écoute et un
soutien psychologique adapté.
• P roposer un relais aux aidants, un
moment de répit et soulager le
maintien à domicile.
L’équipe se compose d’un référent
médical,
d’une
psychologue
référente, d’un cadre de santé et de
soignants.
Le SSIAD de Saint-Marcellin est un service
adossé à l’EHPAD de Chatte et dispose
d’une capacité d’accueil de 40 places
(dont 10 places d’ESAD "Equipe Spécialisée
Alzheimer à Domicile").
Le SSIAD intervient sur 7 communes : Beaulieu,
Chevrières, Murinais, Saint-Marcellin, Saint
Sauveur, Saint Vérand et Tèche.
Les missions du SSIAD sont :
• Aider au maintien à domicile des
personnes âgées de plus de 60 ans.
• E viter une hospitalisation lorsque les conditions médicales et sociales le permettent.
• F aciliter un prompt retour à domicile
après hospitalisation.
• P révenir ou retarder les complications
d’une perte d’autonomie.
• Eviter ou retarder l’admission en EHPAD.
L’équipe se compose d’un cadre de
santé et de soignants.
Une plaquette d’information de l’ESAD est
annexée au présent livret.
Le SSIAD fonctionne
du lundi au dimanche
de 7h30 à 12h et de 16h45 à 19h45
L’accueil de jour vous accueille
du lundi au vendredi de 10h00 à 16h30
Fermeture les jours férié
Un répondeur assure la continuité du service
Pour contacter l’accueil de jour
composer le 04 76 64 65 00
Pour contacter le SSIAD
composer le 04 76 64 65 32
18
Informations pratiques
Prestations
Les repas
Sous contrôle de notre diététicien, nos
repas répondent aux contraintes de
votre état de santé. Ces repas sont servis
aux heures suivantes :
Petit déjeuner de 7h30 à 8h
Déjeuner de 11h30 à 12h15
Dîner de 18h à 18h30
Des repas peuvent être servis aux
accompagnants.
La
démarche
d’hygiène et de sécurité alimentaire
(HACCP) est mise en œuvre tout au
long de la chaine de fabrication et
de distribution des repas. Les tickets
repas (personnel,accompagnant) sont
en vente au Bureau de Gestion de la
Clientèle.
Le courrier
Vous pouvez recevoir du courrier
pendant votre séjour. Pour vos envois,
vous pouvez confier vos plis affranchis
à l’équipe qui transmettra au service
vaguemestre.
Centre Hopitalier de Saint-Marcellin
1 avenue Félix Faure
38160 SainT-Marcellin
La télévision
L’utilisation des téléviseurs installés dans
les chambres est facturée dans les
chambres à 1 lit. Le tarif est dégressif
en fonction de la durée du séjour. Pour
retirer la télécommande adressez-vous
au bureau de gestion de clientèle.
Un chèque de caution vous sera demandé pour obtenir la télécommande
et restitué à l’issue de votre séjour. Les
tarifs sont affichés au Bureau de Gestion
de la Clientèle.
La presse
L’établissement est abonné au Dauphiné Libéré (réception quotidienne sauf les
dimanches) et au Mémorial (réception
les vendredis).
Le téléphone
Pour obtenir un numéro de ligne
téléphonique direct et personnel,
adressez-vous au Bureau de Gestion de
la Clientèle. Les communications seront
à régler le jour de votre sortie.
Pour appeler, composer le 0 depuis
votre poste, attendre la tonalité puis
taper le numéro souhaité.
Les téléphones mobiles-cellulaires présents
dans l’enceinte de l’établissement doivent
être maintenus en position arrêt, en raison
des risques de perturbations des dispositifs
médicaux fonctionnant avec des systèmes
électroniques.
Les visites
Les visites dans le service sont autorisées
tous les jours de 11h30 à 20h.
Vos visiteurs doivent différer leur visite
s’ils présentent une maladie susceptible
d’être contagieuse (grippe...).
Le linge
Pour votre hospitalisation, le Centre
Hospitalier de Saint-Marcellin informe
qu’il ne fournit pas les articles suivants :
• linge et produit de toilette (gants, serviettes,
mouchoirs, savon et dentifrice)
• linge de nuit (chemises, pyjamas, robe de chambre)
• linge de table (serviettes)
Pour votre hébergement, l’établissement
a établi une liste de nécessaire de toilette
et un trousseau minimum.
Informations pratiques 19
Prestations
Les distributeurs de boisson
Un distributeur est à votre disposition au
rez-de-chaussée à proximité de l’entrée
principale.
L’usage du tabac
Depuis le 1er février 2007, il est rigoureusement interdit de fumer dans un espace
fermé et couvert accueillant du public.
Les vins et alcool
L’introduction dans l’établissement de
boissons alcoolisées est rigoureusement
interdite.
Le stationnement
Le Centre Hospitalier de Saint-Marcellin
dispose d’un dépose minute matérialisé et
d’emplacements réservés aux personnes à
mobilité réduite. Il est interdit de stationner
sur les emplacements réservés aux livraisons, aux taxis et ambulances et aux accès
pompiers.
l’établissement ne saurait être engagée en
cas de perte ou de disparition.
Si vous ne savez à qui les confier, vous pourrez demander à les déposer, contre reçu,
à la Caisse du Receveur de l’Établissement
et vous pourrez les retirer à votre convenance lors de votre sortie.
Si vous portez des prothèses dentaires,
auditives ou des lunettes et que vous
êtes amenés à les retirer, veillez à
les placer dans un conditionnement
ne prêtant pas à confusion pour le
personnel et attirer son attention afin
d’éviter tout bris ou perte.
Le culte
Les ministres des cultes des différentes
confessions peuvent vous rendre visite
si vous en exprimez le désir auprès du
cadre de santé du service. Une messe
est célébrée le samedi après midi à 16h
au 1er étage de l’EHPAD de St Marcellin.
Une salle de reposance est à disposition
des différents cultes au sous sol du service
de soins de suite et de réadaptation.
Les animaux
Par mesure d’hygiène et de sécurité, l’accès
au Centre Hospitalier de Saint-Marcellin est
interdit aux animaux.
Les tarifs
Les tarifs sont affichés au Bureau de
Gestion de la Clientèle.
La coiffure
Un salon de coiffure est à la disposition
des résidents au sein des EHPAD.
L’argent
et objets de valeur
Il est préférable de ne pas conserver d’objets de valeur durant votre séjour. Si vous
préférez les conserver, la responsabilité de
Les interprètes
Une liste de personnes pouvant être
interprètes auprès des patients est
constituée au sein de l’établissement.
Le service fera appel à eux dès que
nécessaire.
Les transports
Vous avez l’entière liberté du choix du
transporteur. Le bureau de gestion de
la clientèle et les services tiennent à
votre disposition une liste des entreprises
de transport agréées de l’Isère et de la
Drôme. Une circulaire du 27 juin 2013 régit
les frais de prise en charge de transport
des patients que les professionnels des
admissions pourront vous expliquer.
20
Informations pratiques
Droits et obligations
Droit d’accès
à votre dossier médical
Un dossier médical est constitué au sein
de l’établissement. Il comporte toutes les
informations de santé vous concernant.
Il vous est possible d’accéder à ces
informations, en faisant une demande
écrite auprès de la direction. Elles
peuvent vous être communiquées soit
directement, soit par l’intermédiaire d’un
médecin que vous choisissez librement.
Vous pouvez également consulter
sur place votre dossier, avec ou sans
accompagnement
d’un
médecin,
selon votre choix. Les informations ainsi
sollicitées ne peuvent être mises à votre
disposition avant un délai minimum
de quarante huit heures après votre
demande mais elles doivent vous être
communiquées au plus tard dans les huit
jours. Si toutefois les informations datent
de plus de cinq ans, ce délai est porté à
deux mois. Si vous choisissez de consulter
le dossier sur place, cette consultation
est gratuite. Si vous souhaitez obtenir
copie de tout ou partie des éléments
de votre dossier, les frais, limités au cout
de reproduction (et d’envoi, si vous
souhaitez un envoi à domicile) sont à
votre charge.
Votre dossier médical est conservé
pendant vingt ans à compter de la
date de votre dernier séjour ou de votre
dernière consultation externe.
(articles L1111-7 et R1111-2 à R1111-9 du
code de la santé publique)
Personne de confiance
Pendant votre séjour, vous pouvez
désigner, par écrit, une personne de
votre entourage en qui vous avez toute
confiance, pour vous accompagner
tout au long des soins et des décisions à
prendre. Cette «personne de confiance»,
sera consultée dans le cas où vous ne
seriez pas en mesure d’exprimer votre
volonté ou de recevoir l’information
nécessaire à cette fin. Elle pourra en
outre, si vous le souhaitez, assister aux
entretiens médicaux afin de participer
aux prises de décision vous concernant.
Sachez que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes à
tout moment. (article L1111-6 du code
de la santé publique)
Personne à prévenir
Lors de votre admission, il vous sera
demandé les coordonnées d’une
personne à prévenir pour toutes
informations ou sollicitations. Cette
personne peut être la même personne
que vous désignerez comme « personne
de confiance » ou toute autre personne
de votre choix.
Directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle
le souhaite, rédiger des directives
anticipées pour le cas où, en fin de
vie, elle serait hors d’état d’exprimer
sa volonté. Ces directives indiquent
ses souhaits concernant les conditions
de limitation ou l’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement
à la décision médicale et leur contenu
prévaut sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les 3 ans, elles
Informations pratiques 21
Droits et obligations
peuvent être, dans l’intervalle, annulées
ou modifiées, à tout moment. Si vous
souhaitez que vos directives soient prises
en compte, sachez les rendre accessibles
au médecin qui vous prendra en charge
au sein de l’établissement : confiez-les lui
ou signalez leur existence. Indiquez les
coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées. (article R1111-17
du code de la santé publique)
Protection juridique
des majeurs protégés
En cas d’incapacité partielle ou totale
d’un patient, une mesure de protection
juridique peut être envisagée à la
demande du patient, d’un tiers ou du
médecin auprès du juge des tutelles qui
décidera de la mesure de protection la
plus adaptée à l’état de santé.
Référents PASS
Les référents de la Permanence d’Accès
aux Soins de Santé se tient à la disposition
des personnes en situation de précarité
afin de faciliter leur accès au système de
santé et de les accompagner.
Pour contacter un référent PASS,
renseignez vous auprès du secrétariat
de direction au 04 76 64 65 08.
Transfusion de produits
sanguins labiles
Un document écrit comportant la date
de vos transfusions, l’établissement et
le service où vous avez été transfusé, le
type et le nombre de produits sanguins
labiles que vous avez reçus, vous sera
remis avant votre sortie.
Il est utile de faire inscrire ce traitement sur
votre carnet de santé et d’informer votre
médecin traitant de vos changements
de domicile ou de lieu de traitement.
Parlez en avec votre médecin.
Prélèvements
d’organes et de tissus
La loi de bio éthique de juillet 1994
prévoit que tout prélèvement d’organe
et de tissus sur un adulte décédé peut
être effectué dès lors que celui-ci n’a
pas fait connaître expressément son
refus de son vivant, que ce soit par écrit
ou oralement.
Parlez en avec votre entourage.
Informatique et liberté
Dans le strict respect du secret médical
et administratif, l’établissement dispose
d’un système d’information conforme
aux dispositions de la loi " informatique et
libertés" du 6 janvier 1978. L’établissement
a par ailleurs mis en place le dossier
patient informatisé.
Conformément aux dispositions de la loi
¨informatique et liberté*, vous pouvez
exercer un droit d’accès et de rectification
auprès de la Direction. (*articles 34 et 40
de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés)
Consignes de sécurité
En cas d’incendie, vous devez respecter
les plans d’évacuation et les consignes
données par le personnel formé à cet effet.
Assurance
L’établissement vous invite à contracter
une responsabilité civile.
22
Informations pratiques
Engagements
Les indicateurs de Qualité
et de Sécurité du patient
L’établissement
participe
chaque
année au recueil des Indicateurs pour
l’Amélioration de la Qualité et de la
Sécurité des Soins (IPAQSS) dont les résultats
sont mis à disposition du public sur le site
SCOPE SANTE du Ministère de la Santé
(www.scopesante.fr).
Cet indicateur IPAQSS mesure la qualité
du dossier du patient sur 5 critères :
• la tenue du dossier patient
• le délai d’envoi du courrier de fin d’hospitalisation
• la traçabilité de l’évaluation de la douleur
• le dépistage des troubles nutritionnels
• la traçabilité de l’évaluation du risque d’escarre
(optionnel)
D’autre indicateurs sont recueillis :
• ICALIN 2 (Indice Composite d’Activité de
Lutte contre les Infections Nosocomiales) :
Cet indicateur évalue l’organisation de la
lutte contre les infections nosocomiales dans
l’établissement, les moyens mobilisés et les
actions mises en oeuvre
• ICSHA 2 (Indice Consommation des Solutions
HydroAlcooliques) : Cet indicateur est un
marqueur indirect de la mise en oeuvre
effective de l’hygiène des mains.
• ICATB (Indice Composite de bon usage
des AnTiBiotiques) : Cet indicateur reflète le
niveau d’engagement de l’établissement de
santé dans une démarche visant à optimiser
l’efficacité des traitements antibiotiques
• ICA-BMR (Indicateur composite de maîtrise
de la diffusion des bactéries multi-résistantes)
Cet indicateur évalue l’organisation pour
la maîtrise de la diffusion des bactéries
multirésistantes, les moyens mobilisés et les
actions mise en oeuvre par l’établissement.
• SCORE AGREGE : Cet indicateur donne une
mesure globale de la lutte contre les infections
nosocomiales.
Les indicateurs destinés au grand
public sont annexés au présent livret.
Également consultable sur
Vos plaintes, réclamations,
éloges, observations
ou propositions
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en
charge, nous vous invitons à vous adresser
directement au responsable concerné. Si
cette première démarche ne vous apporte
pas satisfaction, vous pouvez demander
à rencontrer la personne déléguée par la
direction de l’établissement pour recueillir votre
plainte ou réclamation, ou lui écrire.
Cette personne veillera à ce que votre plainte
ou réclamation soit instruite selon les modalités
prescrites par le code de la santé publique.
Elle fera le lien avec la commission de relation
avec les usagers et de la qualité de la prise en
charge (CRUQPC). Elle pourra, le cas échéant
vous mettre en relation avec un médiateur
médecin ou non médecin, membre de la
CRUQPC. Le médiateur vous recevra, vous et
votre famille éventuellement, pour examiner les
difficultés que vous rencontrez.
Outre les médiateurs, la CRUQPC se compose
du directeur de l’établissement et de deux
représentants des usagers. La CRUQPC a pour
mission de veiller à ce que vos droits soient
respectés et de vous aider dans vos démarches.
Elle peut être amenée dans certains cas à
examiner votre plainte ou réclamation. De plus,
la CRUQPC élabore un rapport préconisant des
mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en
charge des personnes hospitalisées et de leurs
proches. Pour établir ces recommandations,
la CRUQPC s’appuie, en particulier, sur toutes
vos plaintes, réclamations, éloges, remarques
ou propositions: c’est pourquoi, il est important,
que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire
part. (articles R1112-79 à R1112-94 du code de la
santé publique).
Pour le secteur médico social (EHPAD, SSIAD,
accueil de jour), une liste de personnes
qualifiées habilitées à accompagner et
conseiller les usagers dans les démarches et
la résolution de leurs difficultés est annexée au
livret d’accueil et est également affichée dans
les locaux.
Informations pratiques 23
Engagements
Démarche qualité
et gestion des risques
La démarche d’amélioration continue
de la qualité et de la sécurité des soins
est une priorité de l’établissement. Elle
s’inscrit dans le cadre de la certification
et dans le programme national de la
sécurité des patients 2013-2017 initiés par
le ministère de la santé et vise à améliorer
sans cesse votre prise en charge. Depuis les
années 2000, l’établissement s’est engagé
dans la démarche de certification. Les
rapports de certification sont accessibles
au public depuis le site internet de
la Haute Autorité en Santé (HAS)
(www.has-sante.fr)
L’établissement a été certifié en juin 2012.
Evaluation des EHPAD
L’évaluation des activités et de la qualité
des prestations a pour objectif d’améliorer la
qualité de la prise en charge pour les résidents
ou personnes prises en charge.
Elle permet d’adapter le fonctionnement
de l’établissement et les pratiques des
professionnels aux caractéristiques et attentes
et aux besoins des résidents ou personnes
prises en charge dans le cadre de ses missions
et des contraintes qui lui sont imposées.
Différentes évaluations sont donc menées au
sein du secteur médico-social (EHPAD, SSIAD,
accueil de jour). D’une part des évaluations
internes menées par l’établissement, mais
également externes par des organismes
extérieurs habilités par l’ANESM*.
Les résultats des évaluations externes
conditionnent les modalités du renouvellement
de l’autorisation tous les 15 ans.
* ANESM : Agence nationale de l’évaluation et de
la qualité des établissements et services sociaux et
médico-sociaux. Créée par la loi de financement
de la sécurité sociale pour 2007, l’Anesm est née de
la volonté des pouvoirs publics d’accompagner les
établissements et services sociaux et médico-sociaux
(ESSMS) dans la mise en œuvre de l’évaluation interne
et externe, instituée par la loi du 2 janvier 2002.
Label droits des patients
L’établissement a été labellisé en décembre
2011.
Bientraitance
La promotion de la bientraitance est au
coeur des démarches d’amélioration de la
qualité de la prise en charge des patients/
résidents au sein de l’établissement.
Information médicale
Le Département de l’Information Médicale
(DIM) gère l’information de santé des
patients, y compris les données personnelles.
A ce titre, il assure le respect des règles de
confidentialité.
Douleur
Le Centre Hospitalier de Saint-Marcellin
dispose d’une IDE ressource douleur. Une sous
commission "Douleur" se réunit régulièrement.
Hygiène hospitalière
Le Centre Hospitalier de Saint-Marcellin
dispose d’une IDE hygiéniste et collabore
avec le service d’hygiène et d’épidémiologie
de Valence dans le cadre d’une convention.
Une sous commission ¨Hygiène¨ composée
de correspondantes en hygiène se réunit
régulièrement.
Plaies et cicatrisation
Le Centre Hospitalier de Saint-Marcellin
dispose d’une IDE ressource plaies et
cicatrisations. Une sous commission ¨Plaies
et cicatrisations¨ se réunit régulièrement.
Satisfaction des usagers
Un questionnaire de sortie est annexé au
présent livret. Il permet au vu de vos remarques
d’améliorer la qualité de la prise en charge.
Celui-ci peut être renvoyé à l’aide de
l’enveloppe retour jointe ou déposé dans
les boites aux lettres prévues à cet effet
dans chaque service (médecine A et B, SSR
1er et 2ème étage) et au rez de chaussée du
bâtiment C. Pour les EHPAD, un questionnaire
de satisfaction permanent spécifique est
annexé au livret d’accueil et est également
disponible dans les locaux.
Le questionnaire est annexé au
présent livret.
24
Informations pratiques
Instances et Associations
Les Associations
La cellule d’identitovigilance
L’association ¨Les Ailes de la Vie¨ est à
votre disposition et vous pouvez la joindre
par l’intermédiaire du secrétariat de
direction (04 76 64 65 08). Elle est composée
de bénévoles qui participent à l’animation
et à la vie sociale des résidents en leur
apportant soutien et réconfort.
L’association "Passage" est à votre
disposition le jeudi de 14h à 16h au local
des associations et vous pouvez la joindre
au 04 57 82 80 00. Elle est composée de
bénévoles qui proposent aux personnes
gravement malades, à leurs proches et aux
personnes en deuil, un accompagnement
par des bénévoles formés à l’écoute.
Elle met également à disposition une
bibliothèque d’ouvrages spécialisés sur les
thèmes de la maladie, du deuil, et de la
souffrance.
La Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge (CRUQPC)
Le Comité Ethique
Le comité éthique est une commission
chargée de mener une réflexion et de
rendre un avis sur les questions éthiques
posées au sein de l’établissement. Ce
comité pluriprofessionnels comprend
également un représentant des usagers
et deux personnalités qualifiées, un juriste
et un philosophe.
Le Comité de Retour
d’EXpérience (CREX)
Dans le cadre de la lutte contre les
évènements indésirables associés aux
soins dans les établissements de santé
et conformément au décret relatif au
management de la qualité et de la prise en
charge médicamenteuse, l’établissement
a mis en place un comité de retour
d’expérience afin de développer une
culture qualité et sécurité des soins.
La cellule d’identitovigilance est l’organe
en charge de la surveillance et de la
prévention des erreurs et des risques liés
à l’identification des patients au sein d’un
établissement de santé. Cette cellule est
l’instance qui met en oeuvre la politique
d’identification du patient.
Le Président est le directeur de l’établissement. La CRUQPC a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de
contribuer à l’amélioration de la qualité
et de l’accueil des personnes malades et
de leurs proches et à l’amélioration de la
prise en charge. La CRUQPC est chargée
d’assister et d’orienter toute personne qui
s’estime victime d’un préjudice du fait de
l’activité de l’établissement. Elle se réunit
une fois par trimestre en assemblée plénière et en cas de litige.
Pour contacter un représentant des usagers, renseignez-vous auprès du
secrétariat de la direction
composer le 04 76 64 65 08
La composition de la CRUQPC
est annexée au présent livret.
La Commission des VIgilances
et des RIsques Sanitaires (COVIRIS)
Le président est le coordonnateur des
risques associés aux soins de l’établissement.
Le COVIRIS est chargé d’identifier dans
chaque domaine les risques potentiels, de
définir, de mettre en oeuvre et de suivre
les plans d’action, d’analyser les fiches
d’évènements indésirables, d’assurer la
gestion des crises sanitaires, de coordonner
les vigilances réglementaires et la sécurité
sanitaire.
Informations pratiques 25
Instances et Associations
Le Comité de Sécurité
Transfusionnelle et
d’Hémovigilance (CSTH)
Le président est nommé par le directeur.
Le CSTH a pour mission:
• la coordination sur les questions
d’hémovigilance et de sécurité
transfusionnelle
• de proposer toutes études et mesures
nécessaires à l’amélioration de la
sécurité transfusionnelle des patients
hospitalisés
• la mise en oeuvre des règles de sécurité
et des procédures d’hémovigilance
• la veille médicale et scientifique
pour l’ensemble des activités
transfusionnelles.
Le Comité du MEdicament
et des DIspositifs Médicaux
Stériles (COMEDIMS)
Le président est élu parmi les médecins et
les pharmaciens membres du comité.
Le COMEDIMS élabore:
• un programme d’actions, assorti
d’indicateurs de suivi, en matière de
bon usage des médicaments et des
dispositifs médicaux stériles.
• un bilan des actions d’amélioration en
matière de bon usage des médicaments et des dispositifs médicaux stériles
• la liste des médicaments et dispositifs
médicaux stériles dont l’utilisation est
préconisée dans l’établissement
• des préconisations en matière de
prescription des dispositifs médicaux
stériles et des médicaments
Le Comité de LUtte contre
la Douleur (CLUD)
Le président est élu parmi les membres du
comité. Le CLUD élabore le programme
de prise en charge de la douleur aiguë et
chronique de l’établissement.
Le Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales (CLIN)
Le président est élu parmi les médecins et
les pharmaciens hospitaliers.
Le CLIN est chargé:
• de coordonner l’action des
professionnels en matière de lutte contre
les infections nosocomiales
• de préparer avec l’équipe
opérationnelle d’hygiène hospitalière,
le programme d’actions de lutte contre
les infections nosocomiales et du risque
infectieux liés aux soins
• de la surveillance des infections
nosocomiales et de leur signalement
• de la définition d’actions d’information
et de formation de l’ensemble des
professionnels
• de l’évaluation périodique des
actions de lutte contre les infections
nosocomiales.
Le Comité de Liaison
Alimentation Nutrition (CLAN)
Le président est élu parmi les médecins
membres du comité.
Le CLAN a pour mission d’améliorer les
pratiques professionnelles dans le domaine
de l’alimentation et de la nutrition et de
formaliser une politique.
Le Conseil
de la Vie Sociale (CVS)
Le président est élu parmi les membres
représentant les personnes accueillies.
Le CVS est obligatoirement consulté
sur l’élaboration ou la modification du
règlement de fonctionnement et du projet
d’établissement ou de service des EHPAD.
Le CVS émet un avis sur le fonctionnement
quotidien des EHPAD.
Charte Principes Généraux
26
Personne hospitalisée
Toute
personne
est
libre
de
choisir
1 l’établissement de santé qui la prendra en
charge, dans la limite des possibilités de chaque
établissement. Le service public hospitalier est
accessible à tous, en particulier aux personnes
démunies et, en cas d’urgence, aux personnes
sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées
Les établissements de santé garantissent la
2 qualité de l’accueil, des traitements et
des soins. Ils sont attentifs au soulagement de
la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer
à chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être
3 accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’ elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec
4 le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute
personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu,
5 notamment, pour les personnes participant
à une recherche biomédicale, pour le don et
l’utilisation des éléments et produits du corps
humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer
6 à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les
risques prévisibles. Son accord est donné par
écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la
qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions
7 prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des
risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec
8 égards. Ses croyances sont respectées. Son
intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute
9 personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants
10 légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous
certaines conditions, ses ayants droit en cas de
décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des
11 observations sur les soins et l’accueil qu’elle a
reçus.
Dans chaque établissement, une commission des
relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge veille, notamment, au respect
des droits des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable
de l’établissement pour exprimer ses griefs et
demander réparation des préjudices qu’elle
estimerait avoir subis, dans le cadre d’une
procédure de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
27
Ces deux chartes sont accessibles dans leur intégralité sur le site internet : www.sante.gouv.
fr
Personne âgée dépendante
Toute personne âgée dépendante garde la
1 liberté de choisir son mode de vie.
Le lieu de vie de la personne âgée
2 dépendante, domicile personnel ou
établissement, doit être choisi par elle et adapté
à ses besoins.
Toute personne âgée dépendante doit
3 conserver la liberté de communiquer, de se
déplacer et de participer à la vie de la société.
Le maintien des relations familiales et
4 des réseaux amicaux est indispensable aux
personnes âgées dépendantes.
Toute personne âgée dépendante doit
5 pouvoir garder la maîtrise de son
patrimoine et de ses revenus disponibles.
6
Toute personne âgée dépendante doit être
encouragée à conserver des activités.
Toute personne âgée dépendante doit
7 pouvoir participer aux activités religieuses
ou philosophiques de son choix.
La prévention de la dépendance est une
8 nécessité pour l’individu qui vieillit.
Toute personne âgée dépendante doit avoir,
9 comme tout autre, accès aux soins qui lui
sont utiles.
Les soins que requiert une personne âgée
10 dépendante doivent être dispensés par des
intervenants formés, en nombre suffisant.
Soins et assistance doivent être procurés à
11 la personne âgée en fin de vie et à sa
famille.
La recherche multidisciplinaire sur le
12 vieillissement et la dépendance est une
priorité.
Toute personne en situation de dépendance
13 devrait voir protéger non seulement ses
biens mais aussi sa personne.
L’ensemble de la population doit être
14 informé des difficultés qu’éprouvent les
personnes âgées dépendantes.
La vieillesse est une étape de l’existence pendant laquelle chacun doit pouvoir poursuivre son épanouissement.
La plupart des personnes âgées resteront autonomes et lucides jusqu’au dernier moment de leur vie.
L’apparition de la dépendance, quand elle survient, se fait à un âge de plus en plus tardif. Cette dépendance
peut être due à l’altération de fonctions physiques et/ou à l’altération de fonctions mentales. Même
dépendantes, les personnes âgées doivent continuer à exercer leurs droits, leurs devoirs et leurs libertés de
citoyens. Elles doivent aussi garder leur place dans la cité, au contact des autres générations dans le respect
de leurs différences.
Cette charte a pour objectif de reconnaître la dignité de la personne âgée devenue dépendante et de préserver
ses droits.
28
Contrat d’engagement
lutter contre la douleur
Article L.1110-5 du code de la santé publique
"...toute personne a le droit de recevoir des soins
visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute
circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et
traitée..."
Dans cet établissement,
nous nous engageons à
prendre en charge
votre douleur
Avoir moins mal
ne plus avoir mal
c’est possible
Vous avez peur d’avoir mal...
prévenir, traiter ou soulager
votre douleur c’est possible
Prévenir
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens :
piqûres, pansements, pose de sondes, de
perfusion, retrait de drains... Les douleurs parfois
liées à un geste quotidien comme une toilette ou
un simple déplacement...
Traiter ou soulager
Les douleurs aiguës comme les coliques
néphrétiques, celles de fractures...
Les douleurs après une intervention chirurgicale.
Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la
migraine, et également les douleurs du cancer, qui
nécessitent une prise en charge spécifique.
Vous avez mal...
votre douleur, parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la même manière face
à la douleur; il est possible de la mesurer.
Pour nous aider à adapter votre traitement, il peut
vous être proposé de mesurer vous-même votre
douleur entre 0 et 10 ou avec une réglette, ou de
préciser si cette douleur est faible, moyenne, forte
ou très forte.
Pour les personnes qui ne peuvent pas elles-mêmes
indiquer et préciser leur douleur, c’est l’équipe qui la
mesurera grâce à des outils adaptés aux personnes
qui ne parlent pas (EOC, ALGOPLUS, DOLOPLUS)
Nous allons vous aider
à ne plus avoir mal
ou avoir moins mal
en répondant à vos questions ;
en vous expliquant les soins que nous allons
vous faire et leur déroulement ;
en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui
soulagent la douleur. Il en existe de différentes
puissances. La morphine est l’un des plus
puissants. Mais certaines douleurs, mêmes
sévères, nécessitent un autre traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont
efficaces et peuvent vous être proposées comme
par exemple : Tens, hypnose, acupuncture,
massage, soutien psychologique, physiothérapie...
Votre participation est essentielle
nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider
Programme annuel de lutte
contre les infections nosocomiales
L’infection est un des
événements indésirables
pouvant survenir lors des soins
donnés aux patients.
Cette infection est dite nosocomiale quand
elle est en relation avec un soin réalisé dans
un établissement de santé. Certaines de ces
infections concernent les patients dont l’état
général est altéré, d’autres peuvent par contre
être évitées. Depuis 1988, le Centre Hospitalier de
Saint Marcellin s’est doté d’un Comité de Lutte
contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Ce
comité pluridisciplinaire élabore chaque année un
programme d’actions en matière de prévention
des infections nosocomiales.
Le CLIN, en relation avec le service d’Hygiène
et d’Épidémiologie de Valence, appuyé par les
différences instances de l’établissement, agit en
collaboration avec l’ensemble des soignants pour
assurer à tous les patients les conditions d’une
qualité de soins adaptées à l’environnement
hospitalier.
Les actions menées concernent
plusieurs domaines tels que
la surveillance des infections,
l’élaboration et la mise en place
de recommandations
de bonnes pratiques,
le contrôle de l’environnement
du patient,
la formation de l’ensemble
des professionnels à la prévention
et l’évaluation des actions entreprises.
Si certaines recommandations concernent en
priorité le personnel soignant, d’autres mesures
relevant de l’hygiène générale intéressent aussi
les patients et leurs visiteurs, comme par exemple
le lavage des mains lors des gestes de la vie
courante.
Le service d’hygiène est à votre disposition
pour toute information
au 04 76 64 65 08
Le Décret n° 2010-1408 du 12 novembre 2010
relatif à la lutte contre les événements indésirables
associés aux soins dans les établissements de
santé impose la désignation d’un
coordonnateur des risques associés
aux soins. L’établissement a nommé un
médecin pour exercer cette fonction.
Le Décret du 6 avril 2011 impose la désignation
d’un responsable du système de
management de la prise en charge
médicamenteuse : L’établissement a nommé
un médecin pour exercer cette fonction.
29
30
Le don d’organes
pour sauver des vies il faut l’avoir dit
Donner ses organes : comment s’y prendre ?
Il faut dire son choix à ses proches
Si vous souhaitez donner vos organes après la mort, le moyen le plus efficace pour signifier votre choix et pour qu’il soit
respecté est de le dire à vos proches, conjoint, parents... C’est vers eux que l’hôpital se tournera pour s’assurer de votre
volonté.
Si cela vous aide ou vous rassure dans votre démarche, vous pouvez aussi laisser une trace écrite de votre décision en
faveur du don. Un mot, une carte de donneur dans vos papiers par exemple. Mais cette démarche n’a pas de valeur légale.
L’équipe hospitalière se tourne toujours vers les proches pour s’assurer que le défunt n’avait pas manifesté d’opposition au
don ou bien qu’il avait confirmé son accord de son vivant.
Les avantages de la parole
Et si je ne veux pas donner ?
Parler avec vos proches permet de vous assurer que votre
décision est comprise et acceptée. C’est aussi l’opportunité
de connaître la leur.
Si jamais vous changez d’avis, il suffit de le dire à vos
proches, sans autre formalité.
Le plus simple moyen d’aborder le sujet est de profiter
d’une conversation sur une actualité, une émission de
télévision, une visite à l’hôpital. Pour dire son choix, des
mots simples suffisent.
Donner ou non ses organes est une décision personnelle :
tous les avis doivent être respectés. Si vous êtes opposé
au don de vos organes après la mort, dites-le à vos
proches. Vous pouvez aussi vous inscrire au registre
national des refus. Quand une personne meurt dans des
conditions qui permettent le prélèvement d’organes, les
médecins doivent commencer par vérifier qu’elle n’est
pas incrite sur ce registre.
Du don... ❱ ❱ ❱ ❱ ❱ ❱ ❱ ❱ ❱ ❱ ... à la greffe
Dans la grande majorité des cas, les donneurs
sont des personnes décédées à l’hôpital après
un traumatisme crânien, un accident vasculaire
cérébral ou parfois après un arrêt cardiaque.
Le prélèvement d’un ou plusieurs organes est
envisagé après le constat du décès.
Les organes sont maintenus artificiellement
en état de fonctionner jusqu’à l’opération de
prélèvement. Le corps, traité avec respect, est
ensuite rendu à la famille.
Il est également possible qu’une personne
vivante fasse don d’un organe, le rein
notamment.
À ce jour, la loi ne l’autorise que pour les
membres de la famille du malade à greffer ou
les personnes vivant ensemble depuis plus de
deux ans.
Vous avez encore des questions
sur le don d’organes et la greffe?
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Les malades pour lesquels il n’existe plus d’autre solution que de
remplacer l’organe défaillant par un organe sain, appelé greffon, sont
inscrits par leur médecin sur la liste nationale d’attente tenue par l’Agence
de la biomédecine.
Du fait du manque d’organes à greffer, l’attente peut durer plusieurs mois,
parfois plusieurs années. Dès qu’un greffon est disponible, il est attribué
en priorité aux malades répondant aux critères d’urgence définis dans les
règles d’attribution.
En 2010, en France, plus de 15 600 personnes ont eu besoin d’une greffe
d’organes.
Seules 4 708 greffes ont été réalisées.
Quels organes et tissus greffe-t-on?
les organes
Le rein est l’organe le plus couramment greffé. Suivent le foie,
le cœur, les poumons, le pancréas et des parties de l’intestin.
les tissus
Les médecins peuvent greffer la cornée, la peau, les artères,
les veines, les os, les valves cardiaques...
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avec le Conseil Général de l'Isère, la
responsabilité du fonctionnement de
quatre services «tous handicaps».
PAR
Service d’Activité de Jour
37 usagers
3 véhicules adaptés, et un
Partenariat local diversifié
Foyer-Logement
26 appartements répartis
dans St-Marcellin
4 véhicules adaptés
ARIA 38
10 personnels cadres & administratifs
24 personnels éducatifs
10 personnels services généraux
2 territoires : Sud-Grésivaudan & Vercors
Service d’Accompagnement
à la Vie Sociale
80 usagers (non limité)
5 véhicules
Permanences d’Accueil
Approfondi Territorialisé.
St-Marcellin, St-Romans, Vinay,
Villard de Lans
1 Assistante Sociale spécialisée
04 76 38 05 85
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appareillage de série des membres
inférieur et supérieur,
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Notes
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Notes
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sauf le Vendredi : 8h30 - 20h30
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