Préalable à la communication
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Préalable à la communication La théorie de l'information. Le feed-back signale solliciter par l'émetteur, il est émis par le récepteur et il est destiné à informer l'émetteur de la bonne réception du message (se référer au schéma 1). Les bruits et les parasites fausses la communication (se référer au schéma 2). 1 - La communication – – – – Elle a différent sens. Elle permet l'échange. La transmission d'un message. C'est l'ensemble des moyens techniques permettant de communiqué avec des signes ou signaux acoustiques, vocaux, gestuelle. Il n'y a pas de bonne communication, on tend vers une bonne communication. 2 – La communication « Une bonne communication serait celle où l'effet est égal à l'intention émise. » L'émetteur peut (et peut-être doit...) – Il doit être clair : contenu verbale et parler positif. – Il doit être sincère : définir son but, identifier son sentiment. – Demandez l'effet produit. – Il doit écouter la confirmation. – Il doit discuter s'il y a lieu, entre l'intention et l'effet (clarifier, négociations, compromis). Le récepteur peut (et peut-être doit...) – Il doit montrer qu'il écoute par l'écoute passive (gestuelle, interjection). – Il doit écouter activement : questionner, ne pas interprété, donné l'information. – Il doit accepter les sentiments de l'autre. – Montrer qu'il a compris en reformulant. – Dire l'effet produit éventuellement. Écouter Vérifier Abandonner ses préjugés Dépassé ses peur Communiqué c'estc'est Communiqué Recevoir percevoir voir 3 – La communication Il existe deux modes de communication : – La verbale qui correspond au digital (informations relatives). – La non verbal qui correspond au langage analogique ou para verbal (informations brutes). 3.1– Communication verbale – – – – C'est un langage : système de signe socialisé (des verbes). Le langage c'est un phénomène culturel (groupe professionnel). C'est un décalage entre notre intentions initiales et la réception de ce message par notre interlocuteur. C'est la perturbation de facteurs intrinsèques. Le langage verbale Il transmet une information brute, objective (sujet à interprétation). Le langage analogique – Transmet une information sur le langage digital, le connotant. – Tous ce qui englobent le message digital. – Pratiquement tout le nom verbal de la relation. 3.2– Le langage non verbal 3.2.1– le para langage associé à la parole – – – – Les effets verbaux moteurs : le rythme, le débit, la mise en valeur des mots, les qualités et défauts de l'articulation. Les effets de la voix : la modulation de la hauteur, des variations de l'intensité et variations du timbre de la voix. Les effets de mots, de phrase et de sens : le choix des mots, le vocabulaire utilisé, les effets de sonorités. Les silences : valeur de réflexion, d'invitation à parler, de repli sur soi, de refus, d'opposition. 3.2.2– Le para langage des regards – – – – Appelée aussi le langage des yeux. Donne du sens aux regard : regard complice, regarde intrusif... un regard franc ou au contraire sournois, des yeux rieurs. Pour les soignants le regard peut être porteur de sens sur le plan clinique. Il permet de recueillir le feed back ou d'obtenir des informations visuelles. 3.2.3- Le para langage des mimiques – – Expressif qui transmet une quantité d'informations. Modulant le contenu parler du message. 3.2.4– Le para langage gestuel et moteur – – – Les gestes des mains qui accompagnent la communication verbale. Les fonctions du geste. Le mode d'expression des mains. 3.2.5-Le contact physique : le toucher – – – L'auto contact. Les gestes vers le corps. Pour les soignants utilisés comme moyen d'intervention avec la distance intime. D'après E. T. Hall les distances sociales se différencient suivant les cultures. – La distance intime : c'est de 0 à 15 cm de proximité et de grandes proximités ces de 15 à 45 cm. – La distance personnelle ces de 75 cm à 1, 25 m . – La distance sociale : c'est de 1,25 m à 3,60 m . – La distance publique: c'est au-delà de 7,50 m . Représentation Représentation Visuelle Olfactive, Gustative Auditive Kinesthésiques (toucher) Nous utilisons nos cinq sens pour entrer en contact avec le monde, ainsi que pour nous le représenter. 3.3– L'influence réciproque des deux systèmes La concordance et la convergence du langage digitale et analogique : clarificateur et renforçateur. La discordance entre les deux systèmes, brouille les significations du message. – La perception des signes non verbaux est plus instinctive et plus immédiate que la compréhension du contenu verbal. Les messages analogique ça ne ment jamais. – – 4 – Les différents types d'entretien – – – L'entretien directif : question direct, dirigé pour obtenir des réponses voulues. Entretien semis directif : les questions posées sont générales et peu nombreuses l'interviewer s'exprime librement à son rythme. Entretien non directifs : le soignant invite le patient a exposé son problème où sa demande. Les techniques utilisées – – – – Soutenir le discours de l'interviewer. Recentrer l'interlocuteur. Relancer l'interlocuteur. Reformuler le propos. 4.1 – La reformulation La reformulation exprime à nouveau ce que le sujet vient de dire, d'une manière plus concise, en respectant bien sur le contenu, sa façon de sentir, de l'avoir dit, sans s'impliquer au niveau de son affectif. – La reformulation par écho : on reprend un mot ou une expression pour aller plus loin, pour approfondir. – La reformulation reflet : on renvoie quelque chose. – La reformulation clarification : vous vouliez dire que... – la reformulation de synthèse : si j'ai bien entendu, bien compris, vous avez dit. – La reformulation positive : c'est prendre une notion négative pour la reformuler positivement. 5 – Les différents niveaux de relations – – La relation de civilité : il y a deux possibilités en rester là où inviter à aller plus loin. La relation fonctionnelle : donner la parole au patient dans le domaine de sa pathologie. – La relation d'aides : « la relation d'aide c'est une manière de procéder, c'est une technique dans le cadre d'une relation interpersonnelle qui cherche à libérer une capacité de la personne aidée à vivres plus pleinement qu'elle ne le faisait au moment du contact. » M. Auger. Objectif de relations d'aides Aider la personne à surmonter « la difficulté » L'aider à l'écoute de son « moi intérieur » L'aider à développer son fonctionnement personnel et interpersonnel – – La relation d'aide thérapeutique : – Une démarche dans laquelle les soignants établissent des liens personnels avec les patients en vue de les aider. – Individuellement ou en groupe. – À prendre conscience de leurs difficultés et de les résoudre. – Il s'agit d'intervention calculée pour lesquelles une formation particulière est indispensable. La démarche relationnelle : – Une manière d'agir, l'allure, la manière de progresser, le chemin possible. – Relationnel, nom qui concerne la relation entre les personnes. – Lien de dépendance ou d'influence réciproque entre les personnes. – Contact liaison et rapport. – De façon synthétique, c'est la manière de rentrer en relation avec le patient et l'étude de la relation soignant-soignée.
