Des outils marketing pour les commerçants de proximité de Bayonne A - Présentation de l'action Nom de l'action Des outils marketing pour les commerçants de proximité de Bayonne Thème (s) de l'action Communication et promotion (animations, évènements, concours, salons, réseaux sociaux, supports imprimés / médias, etc.) E-commerce / m-commerce Management de centre-ville Synergie tourisme et commerce Région à l'origine de la bonne pratique Aquitaine Département à l'origine de la bonne pratique 64 - Pyrénées-Atlantiques Ville à l'origine de la bonne pratique Bayonne Description succincte de l’action Bayonne est confrontée à une forte concurrence des centres-commerciaux qui ne cessent de s’implanter à ses abords. De très gros pôles commerciaux : Ondres (70 000m²), Ikéa et Inter-Ikea avec 80 boutiques (70 000m²), extension de BAB2 (8 000 m²) … Une étude consommateurs réalisée en 2011 met en avant les forces et les faiblesses du centre-ville. Si l’accessibilité et le stationnement ressortent quand il s’agit d’évoquer les freins à la venue en centre-ville, de nombreux atouts sont également cités de façon spontanée : une grande convivialité, un attachement fort à la ville de Bayonne et à sa richesse culturelle et patrimoniale et une diversité de commerces qui font du centre-ville de Bayonne un centre commercial à ciel ouvert. C’est dans ce contexte que l’Office du Commerce (créé depuis 1998) propose des outils fédérateurs pour tous les commerçants et artisans Bayonnais afin de renforcer leur attractivité. Sa mission : - Accroître l’image et la notoriété du commerce Bayonnais - Créer du trafic à Bayonne - Accueillir les chalands dans les meilleures conditions - Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants - Lutter contre la concurrence des centres-commerciaux Ses actions : Créer des animations et événements commerciaux Développer des outils de communication et de fidélisation ouverts à tous les commerçants et artisans ; C'est ainsi qu'il a développé les outils marketing suivants : -CHÈQUES CADEAUX Possibilité d'accepter les Chèques Cadeaux Bayonne -VITRINE INTERNET Visibilité accrue sur le Site internet www.bayonne-commerces.com, photos illimitées, vidéo, mise en avant sur la page d'accueil dans les « actus des page 1 sur 3 commerçants » et possibilité d’ajouter une actualité dans les Bons Plans Facebook. -MA CARTE VIP Carte de fidélité multi-boutiques. Elle permet d’optimiser la connaissance client et de fidéliser les clients aux commerces Bayonnais (Système de cumul de points associé à des Opérations de marketing Direct, Campagnes de communication…) -BAYONNE CITY PASS L’Office de Tourisme de Bayonne donne la possibilité aux commerçants de proposer une offre (remise, cadeaux…) aux touristes porteurs de la Carte « Bayonne City Pass ». Les tarifs d’adhésion au programme, 2 formules : -Le PACK VIP Comprenant une vitrine virtuelle sur www.bayonne-commerces.com, la participation du commerçant au programme de chèques cadeaux et leur intégration au programme de fidélité collectif « Carte VIP » : • Droits d'entrée : 29€ HT/mois • Commission sur points attribués : 2 % HT • Equipement lecteur NFC : 105€ HT (une seule fois) -LE PACK CHEQUES CADEAUX & VITRINE VIRTUELLE Comprenant une vitrine virtuelle sur www.bayonne-commerces.com et la participation du commerçant au programme de chèques cadeaux : • Droits d'entrée : 15€ HT/mois • Frais de gestion : 5% HT des chèques acceptés Objectifs de l’action Proposer des outils fédérateurs pour tous les commerçants et artisans Bayonnais afin de renforcer leur attractivité. Résultats obtenus • 160 000€ de CA en chèque cadeau 2012 • 210 000€ de CA créé chez les commerçants Bayonnais • 80 commerçants adhérents • 10 000€ de communication média • 130 entreprises et comités d’entreprises clients • 5 000 porteurs de carte VIP ayant consommé pour plus d'un million d'euros en 2013. • 50 commerces VIP Date de la première mise en œuvre 11/30/2012 État d’avancement de l’action En cours de mise en oeuvre Compétences requises et nombre d’ETP (équivalent temps plein) nécessaires à la réalisation de l’action Une ressource temps plein dédiée à : - la commercialisation des prestations marketing de l'Office de Commerce auprès des commerçants bayonnais - la formation des commerçants aux outils web - l'animation du réseau de commerçants partenaires pour la mise en ligne de bons plans - la communication auprès des porteurs de carte - la mise en place d'opérations marketing à destination des chalands Adresse web présentant l’action http://www.bayonne-commerces.com/fr/espace-commer cants/vos-outils-marketing.html Difficultés rencontrées Prendre en compte dans le business plan le temps de la mise en place de la politique de changement nécessaire à une commercialisation facilitée. Préconisations d’amélioration - un contexte économique difficile : baisse du chiffre d'affaires des commerçants donc baisse de leurs investissements en communication - une prise de conscience à peine émergente de la nécessité de mise en place de "dispositifs web" face aux changements B - Budget et montage financier de l'action page 2 sur 3 Budget total de l’action (HT) Pas de communication des données financières L’action a-t-elle bénéficié d’une aide publique Ne sais pas C - Identification des acteurs Maitre d’ouvrage de l’action (Commanditaire) Office de Commerce de Bayonne Maître d’œuvre de l’action (Prestataire) Adelya Cible(s) (type de commerce/ territoire) Commerce de centre-ville D - Informations et contacts Nom PIQUEE Prénom Valérie Organisme Bayonne Commerces Téléphone 05 59 59 78 03 E.mail [email protected] Avez-vous contribué à la mise en place de l’action ? Oui page 3 sur 3