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SERENIS
1er CENTRE DE RELATION CLIENT SPÉCIALISÉ
DANS LE DOMAINE DE L’IMMOBILIER
Depuis sa création en 1997, SERENIS s’est spécialisé dans la gestion de la
relation clients pour les acteurs de l’Immobilier Privés ou Publics.
PRESTATIONS ASSUREES
 Débordement téléphonique de votre standard
A l’appui de notre centre d’appels, nous savons prendre en charge les appels téléphoniques qui peuvent
surcharger votre standard de manière à améliorer la qualité de l’accueil téléphonique (délai d’attente
réduit, taux de décroché élevé).
Nous traitons les appels en votre nom et selon des procédures strictes élaborées conjointement.
 Accueil téléphonique des demandeurs de logement
Au travers de l’accueil téléphonique de vos prospects (demandeur de logements), nos prestations
intègrent :
• La qualification de l’appelant (coordonnées, recueil d’informations sur la situation du demandeur
et ses critères de recherche…)
• Le renseignement de premier niveau sur vos biens (disponibilité, critères d’accessibilité…)
• L’assistance au dépôt de dossier de demande de logement
• La transmission d’une fiche contact à l’issue de chaque appel vers vos équipes par mail ou SMS
• Un reporting personnalisé mensuel sur les appels et les contacts
> Gestion des demandes de vos locataires
SERENIS accompagne également ses clients dans la prise en charge des demandes issues d’un parc de
locataires. A ce titre, Serenis peut assurer notamment :
• La réception et le traitement des appels des locataires qui souhaitent effectuer une demande,
une réclamation ou signaler un incident
• Le déclenchement d’une intervention de l’artisan ou de la société sous contrat en charge de la
maintenance du domaine concerné (avec gestion d’un ticket d’incident)
• La prise de rendez-vous entre l’entreprise sous-traitante et le locataire
• Le reporting personnalisé sur les motifs de réclamations et la performance des sociétés soustraitantes (délai, qualité, satisfaction client)
Ligne d’urgence 24/24, 7j/7
Grace à notre activité 24/24,7j/7, nous pouvons prendre en charge votre ligne d’urgence.
 Appels sortants
SERENIS est à même de vous accompagner dans toutes vos actions d’appels sortants : enquêtes
satisfaction, prise de rendez-vous, information aux locataires, gestion de crise…
CONTACT
M. Guillaume SKWAREK
Tél. : 0 825 16 54 00
Mail : [email protected]
www.serenis.com
Siège social : 28-30 avenue Anatole France 92112 CLICHY
Centre d’appels : 6 rue Colbert – 36 000 CHÂTEAUROUX – Fax : 02 54 08 61 37
SERENIS S.A.S. au capital de 160 800 euros – RCS NANTERRE 412 628 588 – N° intracommunautaire FR 03 412 628 588
POURQUOI FAIRE APPEL A SERENIS ?
Améliorer l’accueil client : répondre à tous les appels / absorber les pics d’appels, offrir une plage horaire
d’accueil élargie et/ou en débordement de votre numéro…
Homogénéiser le processus et le traitement des demandes : mise en place d’un accueil téléphonique
homogène, suivi rigoureux d’un processus de traitement des demandes et des réponses apportées,
traçabilité de la demande ou du contact…
Disposer d’un tableau de bord sur les contacts reçus et traités (par téléphone ou par mail)
Mettre en place un outil de Gestion de la Relation Client spécialisé dans l’Immobilier (intégré à nos
prestations).
NOS MOYENS ET NOS SERVICES
Une équipe de professionnels constituée d’un effectif stable dédiée au secteur Immobilier qui traite près
de 500 000 contacts annuellement.
Des outils de Gestion de la Relation Client dédiés Immobilier développés depuis plus de 10 ans
Un centre de contacts moderne multicanaux : téléphone, mail, fax, web callback…
Permanence téléphonique 7j/7 en 24/24
CONTACT
M. Guillaume SKWAREK
Tél. : 0 825 16 54 00
Mail : [email protected]
www.serenis.com
Siège social : 28-30 avenue Anatole France - BP 113 - 92112 CLICHY Cedex
Centre d’appels : 6 rue Colbert – 36000 CHATEAUROUX - Fax : 02 54 08 61 37
SERENIS S.A.S. au capital de 160 800 euros – RCS NANTERRE 412 628 588 – N° intracommunautaire FR 03 412 628 588