La carte Maestro permet de bénéficier d`avantages attractifs

La carte Maestro permet de
bénéficier d’avantages attractifs
Par un publipostage spécifique aux segments de clientèle,
la banque Raiffeisen a fait la promotion de sa plate-forme
www.raiffeisen.ch/memberplus, mise en ligne durant l’été
2011. Sur celle-ci, les sociétaires Raiffeisen titulaires de la
carte Maestro bénéficient d’avantages sur des billets, des
nuitées et des cartes journalières.
Visibiliser la plate-forme
Avec MemberPlus, Raiffeisen poursuit trois objectifs: fidéliser ses
clients, se différencier de ses concurrents par le biais de prestations
non bancaires et encourager l’usage de la carte Maestro. Une fois
le lancement opéré, il a fallu attirer l’attention des clients sur l’existence de la plate-forme proposant spectacles et excursions.
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Seul un publipostage en est capable
L’intérêt du publipostage est vite apparu comme une évidence, car
seul ce média est en mesure de cibler différents segments de clientèle,
de susciter des émotions, d’échelonner les réponses dans le temps
et ainsi de planifier les ressources avec précision. Grâce à l’aide de
l’équipe des conseillers de la Poste, 42 variantes ont été élaborées en
fonction de critères tels que la coopérative, la relation avec le client,
son histoire (avec ou sans carte Maestro) ou la langue. Ainsi chaque
contenu a pu cibler un segment de clientèle différent.
Enthousiasme des clients et de Raiffeisen
Le résultat a dépassé toutes les attentes. Concernant les cartes
Maestro, les objectifs de l’année étaient déjà atteints à la fin du
mois d’octobre. Fin novembre, 50 000 billets à tarif réduit avaient
déjà été distribués via le guichet en ligne. Josua Walt, responsable
du marketing direct chez Raiffeisen Suisse, est enthousiaste – et sait
clairement à quoi est dû le succès: «Nous avons fait appel au pouvoir émotionnel et à la très haute qualité du publipostage pour communiquer la valeur ajoutée pour le client.»
Mandant:
Raiffeisen Suisse
Josua Walt, responsable du
marketing direct chez Raiffeisen
9000 St-Gall
www.raiffeisen.ch
La Poste Suisse:
Anita Fabbro, consultante
Paul Gähwiler, Vente
Josua Walt
Responsable du marketing direct
Raiffeisen Suisse
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