Plaquette Ass Commercial Saint-Louis

www.cnam-alsace.fr
Certificat Professionnel
aavveecc llaa
ASSISTANT(E ) COMMERCIAL
Cours du soir à SaintSaint-Louis
Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus
68200 Mulhouse - Tel. : 03 89 42 67 09
Mail: [email protected] / www.cnam-alsace.fr
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Objectifs pédagogiques
Evoluer vers des fonctions d'assistant commercial ou de conseiller clientèle par l'acquisition des
fondamentaux de mercatique et des techniques de vente.
Compétences visées
•
•
•
•
Participer à la promotion de l'entreprise et de ses produits.
Savoir organiser l'ensemble du process de vente.
Connaître les fondements du marketing.
Savoir utiliser les outils de gestion relation client.
Public et conditions d’accès
Avoir le niveau de fin d'études secondaires. Formation ouverte aux salariés et demandeurs d’emploi.
Modalités de validation
Chacune des 6 unités d’enseignement fera l’objet d’un contrôle de connaissance.
Une moyenne générale de 10/20 à toutes les unités d’enseignement est nécessaire à la validation du
certificat de compétence sans note inférieure à 8/20.
Le rapport de stage ou d’activité est également exigé ; il sera noté et validé avec une note supérieure ou
égale à 10/20.
Un certificat en 6 modules d’enseignement
ACD001
ACD002
CCE001
CSV001
CSV002
NFE033
Fondements de la Mercatique
Négociation et management de la force de vente : fondements
Outils et démarches de la communication orale et écrite
Télémarketing
Initiation à la gestion de la relation client (CRM)
Informatique appliquée au secrétariat
50 heures
50 heures
35 heures
70 heures
50 heures
50 heures
305 heures
Sont prévus en complément des cours de langue :
allemand et anglais commercial (2 x 40 heures)
Lieu et horaires des cours
Une réunion d’information se tiendra le vendredi 5 février 2010 à 18h00 à l’ACIFE (90, rue de
Mulhouse) à SaintSaint-Louis.
Louis.
Début des cours durant la semaine du 15 février 201
2010 à l’ACIFE à Saint-Louis (90, rue de Mulhouse).
La durée totale du certificat est de 1 an et demi (février 2010 à juin 2011). Les cours sont dispensés hors
temps de travail (18h30-21h30), 2 soirs par semaine et/ou samedi matin.
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Descriptif des 6 unités d’enseignement (Total 305 heures)
heures)
ACD001 Fondements
Fondements de la mercatique - 50 heures
Acquérir les concepts de base en marketing :
- Le comportement du consommateur,
- La stratégie marketing : segmentation, ciblage, positionnement,
- Le marketing opérationnel (mix marketing) : gamme de produits et marque, politique de prix, distribution et gestion
de la force de vente, politique de communication.
Savoir décrypter un plan marketing.
Introduction au marketing international.
ACD002 Négociation et management de la force de vente : Fondements - 50 heures
heures
Techniques de l’entretien de vente : prise de contact, découverte, argumentation, objections, conclusions
Méthodes fondamentales du Management de la force de vente :
- Structurer, organiser et animer l'équipe commerciale
- Le Recrutement des vendeurs
- La formation et accompagnement des commerciaux,
- La rémunération et systèmes d'incitation à la performance
- La gestion du cycle de la performance : objectifs, pilotage
- Leadership du responsable commercial
- Contrôle de l’activité des vendeurs
CCE001
CCE001 Outils et démarche de la communication écrite et orale – 35
35 heures
Améliorer ses méthodes d'analyse et de traitement de l'information ;
Acquérir des capacités relationnelles dans des situations quotidiennes de communication orale ;
Développer ses capacités d'expression et de communication écrite : structurer un écrit, rédiger, mettre en forme,
argumenter
CSV001 Télémarketing – 70 heures
Gérer une vente par téléphone :
- Rédiger un scénario de vente
- Etablir le contact avec le client
- Déterminer les besoins du client et présenter le produit ou le service
- Fournir des réponses aux objections et conclure la vente par téléphone
CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM) - 50 heures
Ce cours se propose de donner la vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques
associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
L’enseignement doit permettre à l'auditeur de comprendre la politique d'intégration des technologies de l'information et
la mise en place d'une démarche "CRM" dans la stratégie marketing de l'entreprise.
NFE033 Informatique appliquée au secrétariat et à la gestion - 50 heures
Savoir utiliser les outils informatiques : Maîtriser le traitement de texte (Word), les outils de présentation assistée par
ordinateur (Powerpoint), les éléments de base d'un tableur (Excel).
Cours de langue complémentaires ( allemand et anglais commercial ) - 80 heures (2 X 40 heures)
Apporter les connaissances linguistiques suffisantes pour aborder une relation commerciale efficace avec un public ou
des entreprises anglophones et germanophones
Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus
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TARIFS
Le tarif appliqué dépend de la situation des personnes, suivant les définitions suivantes :
Tarif individuel éligible au soutien Région Alsace: s’applique aux actifs ou aux demandeurs d’emploi,
présentant au moins 18 mois d’expérience professionnelle (à plein temps). Tarif soutenu par la Région
Alsace.
Tarif individuel réduit : autre personne s’inscrivant à titre individuel.
Tarif individuel
Région Alsace
Intitulés
Actifs
Demande
urs
d’emploi
Droit Individuel de Base (DIB), quelque soit le nombre
d’unité pris en inscription.
120 €
120 €
120 €
Néant
ACD001 Fondements de la mercatique
mercatique
66 €
0€
330 €
600 €
ACD002 Négociation et management de la force de
vente : fondements
66 €
0€
330 €
600 €
CCE001 Outils et démarche de la communication
écrite et orale
44 €
0€
220 €
400 €
CSV001 Télémarketing
88 €
0€
440 €
800 €
CSV002 Initiation
Initiation à la gestion de la relation client
(CRM)
66 €
0€
330 €
600 €
NFE033 Informatique appliqué au secrétariat et à la
gestion
66 €
0€
330 €
600 €
516 €
120 €
2100 €
3600 €
ANG003 Anglais commercial
60 €
0€
240 €
480 €
006ALL Allemand commercial
60 €
0€
240 €
480 €
Prix total du cursus (305 heures)
Tarif ind
réduit
Tarif de
base
Contact et modalités d’inscription
Il est possible de s’inscrire aux unités indépendamment les unes des autres, sauf pour ACD002 et
CSV002 qui devront être précédées respectivement par ACD001 et CSV001.
Les inscriptions seront prises en charge par notre Centre de Mulhouse : Cnam Alsace,
Alsace 61 rue Albert
Camus 68200 Mulhouse. 03 89 42 67 09- www.cnam-alsace.fr Mail : [email protected].
Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus
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Document d’information à caractère non contractuel
Tarif de base : s’applique aux entreprises et aux organismes de financement.