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Socio esthétique en cancérologie au MAROC : Enquête de satisfaction Présenté par: Mme AITOUMA AHLAM Surveillante de soin Institut national d’oncologie de RABAT JUIN 2015 Introduction Définition de la socio esthétique Contexte du projet socio esthétique au MAROC Présentation de l’enquête de satisfaction Résultats Conclusion Introduction Afin d'améliorer la qualité de vie des patients atteints d'un cancer, la fondation LALLA SALMA en partenariat avec la fondation l’OREAL ont implanté un programme socio esthétique comme soin de support répondant au plan national du cancer . Ce programme propose un accompagnement socio-esthétique pour les patients atteints du cancer. Afin de pérenniser ce programme, une enquête de satisfaction des patientes bénéficiaires des soins socio esthétiques a été réalisée pour fournir un premier état des lieux des opinions et généraliser l’activité sur l’ensemble des centres d’oncologie du MAROC. Définition des soins socio esthétiques C’est un ensemble de soins esthétiques prodigués aux personnes fragilisées par la maladie. Ces soins favorisent le processus de guérison par la communication, le mieux-être, le confort du patient dans le cadre d’une meilleure qualité d’hospitalisation. La socio-esthétique répond à un besoin de restauration de l’image de soi pour les personnes ayant subi des traitements pouvant porter atteinte à leur intégrité corporelle. Le partenariat avec toute l’équipe soignante est primordiale. Contexte du projet socio esthétique La Fondation Lalla Salma et l’ORÉAL Maroc ont créé en avril 2014, le programme socio-esthétique pour mettre à la disposition des personnes atteintes de cancer et traitées au sein des centres d’oncologie publics un espace d’écoute et de bien-être pour les aider à se détendre et se détacher de l’univers médical. Avec le soutien et l’expertise du CODES, ont choisi de développer la socioesthétique dans les deux plus grands centres d’oncologie du Maroc (l’Institut National d’Oncologie de Rabat, le Centre Mohammed VI de Casablanca, et dans les Maisons de vie de la Fondation). C’est une activité gratuite dispensée par une esthéticienne spécialement formée à cet effet. Les socio-esthéticiennes ont suivi un programme de formation dédié aux professionnelles diplômées en esthétique, leur permettant de proposer des soins esthétiques et de confort, pour une meilleure qualité d’hospitalisation et de prise en charge pendant les traitements de cancer. Les interventions de la socio-esthéticienne s’intègrent dans le cadre d’un projet de soin et d’accompagnement par une équipe pluridisciplinaire au sein de chaque établissement. Présentation de l’enquête de satisfaction Population cible : patientes atteintes du cancer bénéficiaires des soins socio esthétiques Echantillon: 100 patientes Sites de l’enquête : Institut national d’oncologie de RABAT et centre MOHAMED VI de CASABLANCA. Objectifs: -Comprendre qualitativement et quantitativement la satisfaction et les attentes des patientes bénéficiaires des soins socio esthétiques -Se servir des résultats comme base de réflexion dans une logique d’adaptation ,de changement et d’évolution de ces soins Durée de l’enquête: 4mois, entre le 20 novembre 2014 et le 28 févier 2015. Méthode de récolte de données : sondage par un questionnaire Profil des participantes L‘âge des participantes entre 16 et 30 ans entre 30 et 50 ans Type du cancer plus de 50 ans 12% sein col et ovaire digestif 40% autres 34% 42% 16% 46% 10% sein col et ovaire Type de traitement Chirurgie Radiothèrapie Chimiothèrapie 26% 58% 16% digestif autres comment avez vous eu connaissance de la présence de la socio esthéticienne à l'hôpital ? par la socioesthéticienne par l'infirmière de consultation par le médecin par le psychologue par les bénévoles Bouche à oreille 13% 17% 54% 10% 4% 2% Le soins a -t-il été réalisé suite? votre demande proposition par la socioesthéticienne 32% 68% Où avez- vous reçu ce soin ? 68% 32% service d'hospitalisation la cabine Combien de fois avez-vous bénéficié d'un soin depuis le début de votre traitement? une fois 2 à 3 fois Plus 14% 31% 55% De quels soins avez- vous bénéficié? manucure traçage des sourcils conseils beauté des pieds modelage de visage soins de peau modelage de mains 6% 27% 23% 34% 66% 15% 47% Comment évaluez -vous le soin ? 97% 0% mauvais 3% moyen bon Qu'avez-vous ressenti après le soin? 38% 22% 17% 13% 6% moins de fatigue 4% moins de douleurs moins de stress un bien étre une détente une sensation agréable Les attentes 20% retrouver une part de féménité 26% oublier le traitement 11% étre soutenu psychologiquement 29% rechercher de la détente rencontrer quelqu'un pour parler passer un moment agréable 5% 9% Ce soin vous parait t-il ? important 15% indispensable 85% Suggestion La majorité des enquêtées soit 97% ont suggéré le besoin de la continuité des prestations socio esthétiques. Quelques témoignages des socio esthéticiennes et des patientes Socio esthéticienne : « Chaque séance débute par un temps de présentation et d’écoute indispensable. En fonction des besoins de la patiente, de ses douleurs, je propose un soin adapté : manucure si la personne cherche avant tout un échange, modelage du visage ou massage pour la détente… En tant que socioesthéticienne à l’hôpital, je suis devenue une partie intégrée à l’équipe soignante. Socio esthéticienne : « C’est une relation humaine que nous partageons avec les patientes, car elles nous confient leurs inquiétudes, leurs doutes et leurs interrogations, auxquelles je tente de répondre selon mes compétences » Mme A.B : « Quand j’ai été hospitalisée au service de chimiothérapie, la socio-esthéticienne m’a vraiment aidée à accepter cette situation. J’étais particulièrement nerveuse et, dès la première séance, les mots et le toucher de la socio-esthéticienne m’ont apporté un bien-être immédiat que j’ai souhaité renouveler tout le long de mon séjour à l’hôpital. » Mme N.J : « J'ai éprouvé un bien-être complet. J'ai pu exprimer ce dont j'avais besoin parce que je suis passée par des moments difficiles : annonce du cancer et divorce, le partage avec la socio esthéticienne m'a apporté un réconfort. J’ai besoin de m’exprimer. Elle m'avait apporté beaucoup dans ce sens-là. Le soin touche les sens, ce qui m'a permis de me libérer un peu psychologiquement. Elle fait un métier formidable, elle est proche des gens, elle est à leur portée.» Mme R .H : « elles sont importantes, elles nous redonnent notre féminité.» Conclusion D’une manière générale, les résultats de l’enquête font apparaître que les participantes sont satisfaites voir très satisfaites avec un taux de 97% au niveau des différents aspects évoqués dans le questionnaire tant au niveau de la qualité du service rendu et au niveau de la qualité humaine et relationnelle de la socio esthéticienne. Rabat Fès Merzouga Marrakech Ifran Dakhla Casablanca Ouarzazate Tanger
