Vague 5 – Accès ouvert, efficacité et gestion des maladies

Vague 5 – Accès ouvert, efficacité et gestion des maladies chroniques dans les soins
primaires
Amélioration de la qualité – Arbre décisionnel
Qu’essaie-t-on
d’accomplir?
Accès ouvert et efficacité :
L’amélioration de l’accès et
de l’efficacité dans la
prestation des soins
primaires se fera dans un
délai de 6 mois pendant la
participation à la vague 6 de
la communauté
d’apprentissage sur l’accès,
l’efficacité et la gestion des
maladies chroniques dans
les soins primaires.
Gestion des maladies
chroniques :
Au moyen d’outils
d’évaluation de la pratique,
les équipes de soins
primaires cerneront les
possibilités d’amélioration
de la gestion des maladies
chroniques pendant les 3
derniers mois de la vague 6.
Quels changements peut-on faire pour
améliorer les choses*?
Comment sait-on si un changement aboutit à une
amélioration?
Objectif : améliorer l’accès aux soins primaires.
 Troisième rendez-vous disponible – nombre moyen de jours
nécessaires pour obtenir le troisième rendez-vous non urgent
disponible. But : les patients obtiendront le troisième rendezvous non urgent disponible en moins d’une journée.
 Continuité des soins – Pourcentage des patients d’une clinique
qui compte de multiples fournisseurs de soins qui verront leur
fournisseur attitré à chaque visite au lieu d’un autre fournisseur
de la même discipline de la clinique. But : 85 % des patients.
 Indicateur facultatif – les équipes intéressées pourront évaluer
l’expérience des patients pour ce qui est de l’accès aux soins et
de la prestation des soins.
Concepts de changement :
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Comprendre et équilibrer l’offre et la demande
Augmenter l’offre (nombre de rendez-vous)
Réduire la demande de consultations
Réduire les types de rendez-vous et la durée
Réduire les délais
Établir des plans d’urgence
Concepts de changement :
Objectif : améliorer l’efficacité de la prestation des soins primaires.
 Temps de cycle – durée moyenne de la visite d’un patient. But :
la visite au cabinet ou à la clinique durera moins de 60 minutes
de l’arrivée au départ.
 Zone rouge – moyenne du temps de la visite passée avec
l’équipe de soins. But : les patients passeront plus de 50 % de la
visite à la clinique avec un membre de l’équipe de soins (p. ex.,
médecin de famille, infirmière praticienne, infirmière autorisée).
Objectif : déterminer les possibilités d’amélioration touchant la
gestion des maladies chroniques.
 Déterminer la cohorte de patients ayant une maladie chronique
 Établir deux aspects de la pratique pouvant être améliorés
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Équilibrer l’offre et la demande de tâches non
associées aux rendez-vous
Synchroniser les patients, le personnel médical,
l’information, les salles et le matériel
Prévoir les besoins des patients
Optimiser la gestion des salles d’attente, du personnel
et du matériel
Gérer les contraintes
Éliminer le gaspillage
*Une liste complète des idées de
changement se trouve dans le Manuel sur
l’accès ouvert et l’efficacité dans les soins
primaires.