Matrice Intra site de l`entretien avec M

Matrice Intra site de l’entretien avec M. BOUCHARD 10/10/07
Thème
Environnement
Définition
Sous-thème
L’environnement constitue
la concurrence
tous les éléments externes à
l’entreprise qui exercent une
influence sur celle-ci.
L’entreprise ne maîtrise pas
son environnement, elle peut
seulement s’y adapter.
Zone de chalandise
La clientèle
Stratégie
La stratégie consiste à
déterminer les objectifs et
les buts fondamentaux à
long terme d’une
organisation puis à choisir
les modes d’action et
Plan de marketing mix
positionnement
Définition
Eléments de l’entretien
marché des sociétés :
Hertz, Avis, National
Citer
marché des particuliers :
Hertz, Avis, National
Citer
+ Super U, Intermarché
nouveaux entrants
Essentiellement Brest
décomposée par agence
Clientèle Brestoise
(64% de professionnels
surtout lors d’une hausse
d’activité soudaine
36% de particuliers)
mais aussi Anglaise
Négociation de
véhicules neufs repris 6
mois après par les
concessions
Très agressif il y a 10
ans car « out sider »
d’allocation des ressources
qui permettront d’atteindre
ces buts et objectifs
Gamme
Départements et fonctions
Notoriété
Facteurs humains
Le facteur humain est l'étude management
de l'interaction des
comportements humains
avec son environnement.
Variable selon l’échelle
retenue mais 1er au
niveau Européen
Europcar rembourse la
différence si le client
trouve moins cher
Gamme large
particulière et utilitaire
développée :
 Camion frigo
 Porte verre
L’administratif et la
comptabilité, la
gestion du parc et
l’informatique d’un coté
et le commercial de
l’autre
Pas de campagne de
publicité (hors camion)
Place importante dans
les Pages Jaunes
Fidélisation de clientèle
Marché de niche (porte
verre)
Coaching régulier
Participatif : chacun aide
en cas de besoin
Management humain car
c’est une entreprise
familiale.
Outils de suivi
formation
L’entrepreneuriat
Fonction d'une personne qui
mobilise et gère des
ressources humaines et
matérielles pour créer,
développer et implanter des
entreprises.
Dans chaque agence un responsable d’agence et un ou des responsables clientèles
Logiciel CRM hausse de
performance vendeurs
(statistique).
Audit téléphonique.
2 évaluations annuelles
Formation à l’entrée et
en continu une
formation tous les ans.
Vision globale de
gestionnaire du directeur
avec beaucoup de recul
avec toujours une
logique de croissance.
Business angel (vision
humaine)