Sondage sur la Relation entre Communication et Amélioration de la Performance Energétique des Bâtiments Publics: Résultats du ‘Questionnaire Display®’ envoyé à tous les membres Display® en Décembre 2007 Sur tous les membres Display® enregistrés en Décembre 2007, nous avons reçu 87 réponses. Il y a eu 35 participants qui ont répondu à toutes les questions concernant leur campagne de communication. Ces 35 séries de données sont les plus importantes pour l’objectif recherché de cette étude. Quels sont les pays qui ont complété le questionnaire? Les trois pays qui sont actuellement les plus actifs dans la Campagne Display® sont la France (FR) avec environ 120 organisations, la Grande-Bretagne (GB) avec 41 organisations et la Suisse (CH) avec 28 organisations. Dans le graphique ci-dessous, vous pourrez constater que ces pays ont fourni plus de réponses que les autres pays : 38 questionnaires pour la France, 16 pour la Grande-Bretagne et 12 pour la Suisse. Des trois, la Suisse a fourni la plus grande proportion de réponses concernant leur campagne de communication avec 7 questionnaires sur 12 (soit 58% des questionnaires complétés avec une campagne de communication) suivi par la France avec 14 questionnaires sur 38 (soit 37%) et la Grande-Bretagne avec seulement 2 questionnaires sur 16 (soit 13%). Le graphique ci-dessous représente la répartition des réponses par pays. Répartition des réponses par pays 40 35 Toutes les réponses (87) 35 participants Nombre 30 25 20 15 10 5 0 BG CH CZ ES FI FR GB GR Pays HU IE IT LT MT NL PT 1. Management, Stratégie et Ressources (72 participants ont complété cette partie, indiquant que 15 participants n’ont rempli que la première partie) Pour la majorité des participants, cela a été facile ou très facile pour convaincre les personnes de leur autorité locale à adhérer à Display® (54%) alors que cela n’a été ni facile ni difficile pour 33% d’entre eux, et difficile pour 10%. 71% des participants qui ont commencé leur campagne de communication ont utilisé le guide de communication et 95% l’ont trouvé utile ou utile en partie (52% utile et 43% utile en partie). Plus de la moitié des participants qui ont commencé leur campagne de communication n’ont pas eu assez de ressources pour la mener à bien. Les principales ressources manquantes sont: La capacité humaine (86%) et les finances (59%). Le guide de communication 2. Bâtiments et affiches (70 participants ont complété cette partie - 2 participants ont arrêté après la partie ‘Management, Stratégie et Ressources) Le nombre total de bâtiments dont les 70 participants sont responsables s’élève à 17348 bâtiments, équivalent à environ 250 bâtiments par participant. De ceux-ci, 3242 ont été rentrés dans l’outil Display®. La proportion des bâtiments ayant été entrés dans l’outil est de 19% par rapport au nombre total de bâtiments. Cependant, le chiffre important dans cette partie est le pourcentage de bâtiments entrés dans la base de données qui ont actuellement une affiche visible. Au total, 1746 bâtiments (54% des bâtiments de l’outil) ont une affiche Display®, représentant environ 25 bâtiments affichés par organisation. Les affiches sont mises à jour annuellement pour 57% des bâtiments. Environ un quart des participants (27%) ont aussi répondu qu’ils accrochaient des affiches pour les deux dernières années ou pour toutes les années. (Pour les 35 participants qui ont commencé leur campagne de communication et complété le questionnaire, le pourcentage est de 39%, montrant que le fait d’accrocher des affiches est plus important lorsque la campagne a commencé). Où sont affichés les posters? o o o o o A l’extérieur du bâtiment 7% A l’intérieur, dans l’entrée 51% Dans un endroit de passage 28% Dans une salle d’attente 6% Autre 8% Combien y a-t-il de posters affichés, par taille ? En analysant les données pour tous les participants, la majorité des posters étaient au format A4. Cependant, pour les 35 participants qui ont commencé leur campagne de communication et complété le questionnaire, il y avait plus de format A3 que de format A4, quelques A2 et A1, et même des formats plus grands dans ‘Autre format’, montrant que lorsque la campagne a démarré, la taille de l’affichage est plus importante. Ceci est représenté ci-dessous. Nombre de posters par taille 1200 70 participants 35 participants 1000 Nombre 800 600 400 200 0 A4 A3 A2 A1 Autre Format 3. Communication (60 participants ont complété cette partie - 10 participants ont arrêté après la partie ‘Bâtiments et affiches’) Qui est la cible ou qui sont les cibles de votre Campagne Display® locale ? Les écoles sont les cibles principales de la Campagne Display®, suivi du public en général et des élus. Ci-dessous se trouve la répartition des cibles de la campagne de communication Display®. Cibles de la Campagne Display® Nombre de fois sélectionné 60 Tous les participants (60) 50 40 30 20 10 0 Concierges Ecoles Public Elus Autre Cible La réaction des utilisateurs envers la Campagne Display® a été positive en général : Aucun participant n’a reporté de réaction négative, et 57% ont reporté une réaction positive. La réaction a été indifférente pour 10% des participants et le reste des réponses était inconnue. 62% des participants ont affirmé qu’ils ont affiché un poster même si le bâtiment était mal classé (F ou G). Ceci est une action positive débouchant sur un changement comportemental abordé plus tard dans ce rapport. Les raisons principales pour ne pas afficher les bâtiments mal classés sont listées dans le Tableau 1. Tableau 1: Raisons de ne pas afficher Nombre d'occurrences Type Va bientôt être affiché Attente de décision Donnée manquante ou incomplète Autre Bâtiment mal classé 15 9 A cette même question, 71% des 35 participants ayant commencé leur campagne et terminé le questionnaire ont répondu qu’ils affichaient un poster même quand un bâtiment était mal classé (F ou G). 8 7 5 Campagne focalisée sur certains types de bâtiments 4 Outil Display® utilisé à des fins techniques Relation entre la directive Européenne et Display® Total 4 2 La plupart des participants (83%) ayant commencé leur campagne de communication et terminé le questionnaire (35 participants) ont aussi mené des actions de communication autres que l’affichage des posters. Ces activités ont été très diverses et font preuve de l’imagination des participants. Les ‘Exemples à suivre’ disponible sur le site Display® en sont l’illustration. 54 Ci-dessous, la répartition des principaux types d’actions, autres que l’affichage des posters. Actions de communication autres que l'affichage des posters Nombre de fois sélectionné 20 15 10 5 0 Evénement d'inauguration du 1er poster affiché Média: Radio, journaux, Internet... Autre événement Education dans les Affichages autres ponctuel, écoles, formation que les posters (ex: exposition, stand à de personnes... Autocollants, une fête locale... autres affiches explicatives...) Type Autre L’amélioration de la performance énergétique des bâtiments est-elle liée aux améliorations techniques ou aux actions de communication? Pour les 35 séries de données sélectionnées, la majorité des participants (51%) pensent que ceci est dû aux améliorations techniques et à la communication. 14% ont répondu qu’ils ne savaient pas et 26% ont coché ‘Autre’. Cette case ‘Autre’ a été principalement cochée par les organisations qui ont rejoint la Campagne Display® récemment et n’ont pas assez d’expérience pour répondre. Les réponses ci-dessus indiquent que la communication semble jouer un rôle important lorsque l’on essaie d’améliorer la performance des bâtiments. Ceci est supporté par les résultats de la question suivante : Pensez-vous que les actions de communication soient utiles pour l'amélioration de la performance énergétique des bâtiments publics? A cette question, 94% des 35 participants ont répondu qu’ils pensaient que les actions de communication étaient utiles pour l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments publics. Il est très encourageant de voir que la majorité (51%) des participants des 35 séries de données sélectionnées ont communiqué sur les progrès réalisés dans certains bâtiments. Cette communication a pour but de démontrer la possibilité d’amélioration lorsque des actions telles que réhabilitation, amélioration technique, communication sont mises en place. Moins d’un tiers des 35 participants (29%) n’a pas communiqué sur les progrès réalisés et 20% ne savaient pas répondre. Quelle a été la réaction du public ? La réaction du public a été très positive. Pour tous les participants qui connaissaient la réaction du public (30 réponses), les pourcentages étaient : 77% positive, 23% neutre et 0% négative. Le graphique ci-dessous montre la répartition des réponses pour tous les participants. Répartition de la réaction du public 30 25 Nombre de réponses Tous les participants (60) 20 15 10 5 0 Positive Neutre Negative Inconnue Réaction Quel message avez-vous essayé de communiquer à travers la Campagne Display® ? A cette question, plus de 4 participants sur 5 ont essayé de communiquer des ‘Gestes simples pour améliorer la performance énergétique des bâtiments’ à travers leur campagne et environ 1 sur 2 a essayé de communiquer la ‘Nécessité d'agir ensemble maintenant pour minimiser le changement climatique’ et l’ ‘Information de fond sur la contribution des bâtiments vis-à-vis du changement climatique’. L’information a-t-elle été plutôt orientée vers… (Plusieurs choix possibles) Chaque participant des 35 séries de données sélectionnées a coché la case ‘Energie’, 60% ont coché ‘Eau’ et 54% ‘Emissions de dioxyde de carbone’ (voir graphique ci-dessous). Il est intéressant de noter que l’eau a généré un intérêt important dans la Campagne Display®. Orientation de la C ampagne 100 90 80 70 % 60 50 40 30 20 10 0 Eau Energie Emissions de dioxide de carbone Ne sais pas Autre 4. Détails techniques (60 participants ont complété cette partie) L’un des buts principaux de la Campagne Display® est d’utiliser une stratégie de communication afin de sensibiliser le public sur le fait qu’il est nécessaire d’améliorer la performance des bâtiments. Les améliorations techniques sont nécessaires pour améliorer l’efficacité énergétique des bâtiments et nous avons été contents de découvrir que 77% des participants qui ont commencé leur campagne de communication et complété le questionnaire ont affirmé que des améliorations techniques avaient été faites depuis qu’ils avaient rejoint Display®. Parmi ces améliorations, 50% ont été réalisées suite à l’affichage de bâtiments mal classés. Ceci est une bonne nouvelle qui est, de plus, accompagnée du fait que 271 bâtiments ont été ou sont prévus d’être améliorés suite à ces actions. De la part de l’équipe Display®, je voudrais remercier tous les participants de ce questionnaire et voudrais encourager ceux qui n’ont pas encore commencé leur campagne de communication à le faire dès qu’ils le peuvent, afin d’économiser de l’énergie, de l’eau, d’émettre moins de gaz à effet de serre et de sensibiliser le public sur l’impact des bâtiments sur le changement climatique. Suite à d’autres études statistiques et analyses, un mémoire, partie intégrante de mon projet de recherche de MSc (Master), sera disponible ultérieurement. (Veuillez contacter l’un des membres de l’équipe Display® si vous souhaitez le consulter) Un grand merci à Energie-Cités et à l’université De Monfort de m’avoir permis de faire cette enquête à travers le projet Display® et de m’avoir donné l’opportunité d’échanger avec des professionnels évoluant dans différents environnements, mais avec un objectif commun : Utiliser l’énergie plus efficacement, pour le bénéfice de nos communautés et de notre environnement.