plan du cours de cyber marketing

Cyber-marketing
PLAN DU COURS DE CYBER MARKETING
I. INTRODUCTION AU CYBERMARKETING
1. Le marketing dans l’entreprise
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Définition du marketing
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Une démarche d’analyse et de réflexion
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Un état d’esprit visant la satisfaction de la clientèle
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Des techniques pour atteindre des objectifs commerciaux
2. La démarche marketing
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Le marketing stratégique : analyse des besoins, segmentation du marché, attrait
des segments, compétitivité, stratégie de développement
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Le marketing opérationnel : ciblage, positionnement, marketing-mix
3. Le cybermarketing
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Internet, un média interactif
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Le marketing, réflexion et techniques pour le développement des sites Web
II. LE COMMERCE ELECTRONIQUE
1. Le commerce sur Internet
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L’exemple d’Amazon.com
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Situation actuelle et avenir du e-commerce
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Freins au développement du e-commerce
2. Les avantages du e-commerce
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Avantages pour les entreprises
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Avantages pour les consommateurs
3. Le commerce inter-entreprise ou Business to Business (B to B)
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Développement du B to B
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Les places de marché
4. Le commerce Business to Consumer
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Développement du B to C
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Les différents types de sites marchands
5. Modification de la chaîne traditionnelle de distribution
6. Architecture d’un site de commerce électronique
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Les composants fonctionnels d’un site de commerce électronique
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Front office et Back office
Valérie MONTRIEUL
Cyber-marketing
III. LE CONSOMMATEUR EN LIGNE
1. Etudes et sondages sur le Net
1.1 – Les données de cadrage : l’offre et la demande sur Internet
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Les données sur la demande : profil et comportement des internautes
Les données sur l’offre
1.2 – Les informations sur le profil et comportement des visiteurs d’un site Web
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Le fonctionnement de base de l’analyse des fichiers de logs
Les mesures aux différentes étapes de la visite
Mesurer la provenance des visiteurs
Mesurer le point d’entrée dans le site
Mesurer le comportement de visite et le profil du visiteur
Mesurer le point de sortie
Etablir une base de données retraçant les échanges directs entre le site et
l’internaute
2. Les sociétés d’études
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Exemples de sociétés d’études
Analyse qualitative de site
Enquête en ligne sur les internautes
Mesure collective de fréquentation de sites Internet
Panels d’internautes
IV. STRATEGIE MARKETING SUR LE NET
1. Définir les objectifs du site
2. Choisir et connaître la cible du site
3. Observer la concurrence
4. Différencier le site
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L’information
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Le service
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La personnalisation
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La communauté
Valérie MONTRIEUL
Cyber-marketing
V. SE FAIRE CONNAITRE ET CREER DU TRAFIC
1. - Adressage
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Objet de l’adressage
Le choix d’un nom
Le dépôt d’un nom
2. – Se faire connaître et créer du trafic à partir d’autres sites
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Référencement
Portails et sites fédérateurs
Webrings
Maillage
Partenariat
3. - Se faire connaître et créer du trafic par la publicité et promotion
3.1 – L’essor de la publicité sur Internet
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L’explosion du marché
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Les sites supports publicitaires
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Les annonceurs
3.2 - Publicité en ligne
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Techniques
Efficacité de la publicité sur Internet
Mise en œuvre de la publicité sur Internet
Coût d’une campagne de publicité sur Internet
Evaluation de l’efficacité d’une campagne de publicité sur Internet
Echanges de bandeaux publicitaires
3.3 - Evénementiel
3.4 - Listes de diffusion
3.5 - Sponsoring de service et de contenu
3.6 - Relations presse
3.7 - Le marketing viral
3.8 - Promotion hors ligne
Valérie MONTRIEUL
Cyber-marketing
VI. CREER L’ECHANGE
1. - Présentation
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Ergonomie
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Graphisme
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Traduction et localisation
2. - Contact
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Forums
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Chat
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Enchères
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Travail coopératif
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Conférences
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Centres de contact Web
3. - Transaction
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Sécurité
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Gestion des transactions commerciales
VII. CAPITALISER ET FIDELISER
1. - En savoir plus
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Netiquette
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Apprentissage
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Formulaires
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Cookies
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Bases de données marketing
2. - Garder
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le contact
Agents intelligents
Gestion des e-mails
Coupons
Programmes de fidélisation
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