Télécharger le Livret d`accueil (5.7 Mo)

SAINT-LAUREN T D U VAR
CENTRE MEDI CO CHIRU RGICA L
LIVRET D’AC CUEIL
231, avenue Docteur Maurice Donat - 06700 Saint-Laurent du Var
Tél. : 04 92 27 33 33 - Fax : 04 92 27 37 22 - www.tzanck.org
P5
Avenue Docteur Maurice Donat
Avenue Pierre Ziller
LAM
I
CMC 2
H
URGENCES
L
P1
N
CMC 3
IIIIIIIIIIIII
SNC
F
vers C
ANNE
S
A
B
N
Rue du Cdt Cahuzac
IIIIIIIIIIIIIIIII
accueil, réception, hospitalisation et chirurgie.
Centre médiCo ChirurGiCAL 3
Urgences, Réanimation Cardiaque,
Unité de Dialyse Médicalisée.
P3
IIIIIIIIIIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIIII
SNCF
E
D
G
SN are
CF
Centre médiCo-soCiAL
Endoscopies, Soins externes, Laser
Hospitalisation en médecine, Hémodialyse.
direCtion GénérALe,
AdministrAtion de L’hémodiALyse,
LAborAtoire d’AnALyses médiCALes
IIIIIIIIIIIIIII
Route de la Gare
Route des Vespins
C
Tassign
y
lémy
r thé
SNCF
Centre médiCo ChirurGiCAL 2
Chirurgie ambulatoire, radiologie, scintigraphie,
service d’urgences et Kinésithérapie.
G
K
P2
Centre médiCo ChirurGiCAL 1
Ba
Palais
Cycas
P.
B
P7
F
E
Bd. de L
attre de
ue
CMC
1
CIM
D
C
CMS
ACCUEIL
A
IIIII
Avenue des Magnolias
PLAN DE SITUATION
DE L’INSTITUT
ARNAULT TZANCK
ST-LAURENT DU VAR
igo
Avenue Bellissime
a
uv
R
Av
r
ier
eP
u
en
a
eS
F
G
I
Centre d’imAGerie médiCALe
Scanner et IRM.
H
Centre de ConsuLtAtions 1
Centre de ConsuLtAtions 2
Balcons de Port St-Laurent.
III
vers NICE
K
Centre teChniCo
AdministrAtif
soins A domiCiLe
L
Centre
AdministrAtif
h.A.d.
Somm aire
E ditorial
Les Médecins, la Direction
et le Personnel de l’Institut
Arnault TZANCK vous souhaitent la bienvenue dans leur Etablissement et vous remercient de
votre confiance. Cet Etablissement, créé en 1972 par
le Docteur Maurice Donat avec l’aide des Volontaires
du Sang du département et pour ces mêmes volontaires qui y sont toujours préférentiellement accueillis,
est un Hôpital Privé à but non lucratif, géré par une Association loi 1901 : l’Association des Amis de la Transfusion. Le mode de gestion est totalement désintéressé
et les excédents éventuellement réalisés sont uniquement utilisés pour améliorer le plateau technique médical et les prestations que nous offrons à nos patients
dans le respect de notre éthique sociale et associative.
Les efforts déployés depuis de nombreuses années par
les équipes médicales, paramédicales et administratives dans les domaines de l’amélioration continue de
la qualité, ont été reconnus par la Haute Autorité de
Santé, qui a certifié sans réserve ni recommandation
en novembre 2012, l’Institut Arnault TZANCK.
LE PLAN DE SITUATION
2
L’EDITORIAL
3
L’HISTORIQUE
4
L’INSTITUT ARNAULT TZANCK
5 - 13
LE SERVICE AMBULATOIRE 10 - 11
L’HOSPITALISATION 14 - 16
LE REGLEMENT INTERIEUR 17 - 24
LES DROITS DU PATIENT 25 - 30
Nous nous efforcerons de rendre votre séjour le plus
agréable possible et restons à votre disposition, avec
l’aide des Usagers de l’Institut Arnault TZANCK et de
nos Bénévoles, pour gérer au mieux de nos possibilités
les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.
Ce livret d’Accueil vous permettra de connaître mieux
notre Etablissement, ainsi que les autres Etablissements qui font partie du Groupe Arnault TZANCK.
Docteur Jean-Marie SALVADORI
Directeur Général
L’IDENTITOVIGILANGE
26
LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR
28
L’HOSPITALISATION A DOMICILE
31
LES SOINS INFIRMIERS A DOMICILE
32
LE GROUPE A. TZANCK
33
LES CLINIQUES À MOUGINS
34
LES MAISONS DE RETRAITE
35
L’ADHESION A NOS ASSOCIATIONS
36
Infographique : GENIAUX DESIGN
Imprimerie : FAC COPIES IMPRIMEUR
Crédits Photos : GENIAUX DESIGN,
© rangizzz, © grieze, © hannamonika, © auremar, © beerkoff, © lilibella, © 18percentgrey, © Yuri Arcurs - FOTOLIA.COM
Edité en Août 2013
3
H is torique
LE CENTRE MÉDICO CHIRURGICAL DE L’INSTITUT ARNAULT TZANCK
à été inauguré le 4 mars 1972 par le DOCTEUR MAURICE DONAT
Né le 26 mars 1913 à MURASSON (Aveyron), le Docteur Maurice Donat suit des
études de médecine à la faculté de Montpellier. Major de l’internat des Hôpitaux de Nice,
il s’installe comme Chirurgien à Nice en
1942. Poussé par des sentiments humanitaires, il prend une part active et courageuse
dans la Résistance où il est nommé Chirurgien Responsable des Alpes-Maritimes et du
Maquis Sud des Basses-Alpes.
La création de
l’Institut Arnault TZANCK.
Consultations n°1 et 2 (77 médecins
spécialistes), Centre Technico-Administratif (Services de Soins à Domicile, Hospitalisation à domicile...),
Centre Administratif et Social
(self-service du personnel, services sociaux…).
Le groupe
Arnault Tzanck
Le Docteur Maurice Donat développe ensuite le Groupe Arnault TZANCK sur le site de
Mougins, dans un parc de 4
hectares où sont désormais implantés la Clinique Médicale PLEIN
CIEL, la Clinique Chirurgicale l’ESPERANCE, le Centre de Convalescence et
de Soins de Suite SAINT BASILE, la Résidence Retraite des «3S», une unité d’Auto
dialyse, un Centre de Consultations pluridisciplinaire, un Centre de Radiologie et de Sénologie, un Centre de Kinésithérapie et
Balnéothérapie, un Centre de Cancérologie
(Radiothérapie-chimiothérapie), un Centre de
Médecine Nucléaire et un PETSCAN.
Les activités sociales de l’Institut Arnault
TZANCK se poursuivent sur l’ensemble du
département des Alpes- Maritimes avec :
Après avoir créé en 1946 le premier Centre
de Transfusion Sanguine des Alpes-Maritimes, le Docteur Maurice Donat, soucieux
d’offrir aux malades du Département un établissement de soins de qualité, fonde avec
les Volontaires du Sang du Département, le
Centre Médico Chirurgical qu’il inaugure en
1972 en présence du Préfet R.G. Thomas. Ce
Centre Médico Chirurgical a été dénommé
Arnault TZANCK en hommage au Docteur Arnault TZANCK, l’un des pionniers de la transfusion sanguine.
L’Institut Arnault TZANCK s’est par la suite
très rapidement développé sous l’impulsion
du Docteur Donat qui y intégra les dernières
innovations en matière de médecine et de
chirurgie et mit en place des équipes médicales de qualité.
De nombreux autres établissements et de
nombreuses autres activités gérés par des
associations à but non lucratif régies par la
loi du 1er juillet 1901, ont par la suite été
réalisés à l’institut A.TZANCK.
Aujourd’hui, l’Institut A. TZANCK comprend
sur le site de Saint-Laurent du Var :
l Trois établissements de santé : le Centre
Médico-chirurgical, l’ESPIC de Cardiologie Médico-chirurgicale, le Centre d’Hémodialyse.
l Un service de 30 places de Soins Infirmiers à Domicile réservés aux patients atteints du SIDA, au suivi de l’observance des
trithérapies, de l’algologie (douleur) et des
soins palliatifs.
l De nombreuses activités : Centre d’Imagerie Médicale (IRM, Scanner), Centres de
l Un Service d’Hospitalisation à Domicile
de 30 places.
l Six services de Soins à Domicile pour personnes âgées de 60 ans et plus ou personnes adultes de moins de 60 ans
atteintes de pathologies chroniques ou présentant un handicap d’une capacité totale
de 510 places couvrant 96 communes.
4
l Une Maison de Retraite conventionnée
avec l’Aide Sociale (à Guillaumes).
Des partenariats avec les structures hospitalières publiques (Centre Hospitalier de
Grasse et le Centre Hospitalier d’Antibes) et
les médecins radiologues libéraux ont été
développés dans le cadre de Groupements
d’Intérêt Economique qui gèrent 1 I.R.M. et
1 Scanner à Grasse, 1 I.R.M. à Antibes, 1
IRM et un scanner à Mougins.
Le Docteur Donat s’est éteint en Janvier
1985. Il a laissé derrière lui un ensemble
médico-chirurgical très performant, unique
en son genre et a su donner à ses successeurs l’élan nécessaire à la poursuite de son
œuvre.
Docteur Jean-Marie SALVADORI
Directeur Général
La capacité d’hospitalisation de ces établissements de soins
et d’hospitalisation privée à but non lucratif est de 271 lits et
places ainsi répartis :
l 68 lits de Cardiologie
Médico-chirurgicale, dont :
e
Sall
de chirurgie card
iaq
ue
‘ 8 lits de Réanimation Cardiaque,
‘ 8 lits de Soins Intensifs Cardiologiques,
‘ 28 lits en Unité de Surveillance Continue.
l 72 lits de Chirurgie Générale
et de Spécialité, dont :
‘ 20 lits en Unité de Surveillance Continue.
L’institut Arnault TZANCK comprend sur le site de Saint- Laurent
du Var différents Etablissements
gérés par des Associations à but
non lucratif régies par la loi du
1er juillet 1901 dont : Le Centre
Médico Chirurgical, l’Espic de
cardiologie médico-chirurgicale
et le centre d’hémodialyse.
Les Etablissements sont conventionnés avec l’Agence Régionale
de Santé Provence Alpes Côte
d’Azur et les principaux Organismes Sociaux. Une convention
d’Aide Sociale a été signée avec
le Conseil Général des Alpes-Maritimes et un accord d’association
au service public hospitalier avec
le CHU de Nice, approuvé par
l’Agence Régionale de Santé
PACA pour les malades admis
dans les services de Chirurgie et
de Réanimation Cardiaques
(ESPIC).
‘ 8 lits de Réanimation Polyvalente,
‘ 12 lits en Unité
de Surveillance Continue.
l 42 postes d’hémodialyse, dont :
‘ 12 postes en Unité
de Dialyse Médicalisée,
‘ 2 postes réservés à
la dialyse hors centre.
l 33 places de
Chirurgie et
d’Anesthésie
Ambulatoire.
l 1 service d’Accueil
des Urgences avec
4 places
d’hospitalisation de
courte durée.
5
End
osc
op
ie
dig
e
tiv
es
Les Conseils d’Administration qui
gèrent ces Associations sont
composés de personnalités et
d’Amis de la Transfusion tous bénévoles.
l 56 lits de Médecine, dont :
Ent r ée
A
Le C ent re M édico Chir urgical
Les spécialités pratiquées habituellement dans l’établissement sont :
Sal
le
CHIRURGIE :
Chirurgie Cardiaque,
Chirurgie Générale,
Chirurgie Digestive,
Chirurgie de l’Obésité,
Chirurgie Orthopédique,
Chirurgie Thoracique,
Chirurgie Vasculaire,
Chirurgie Urologique,
Chirurgie Ophtalmologique,
Chirurgie O.R.L.,
Chirurgie Stomatologie,
Chirurgie Réparatrice
et Esthétique.
hy
br
i
de
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
MÉDECINE :
Services réservés aux malades
en phase aiguë ou hospitalisés
en vue d’explorations :
l Cardiologie
l Diabétologie
l Endocrinologie-Nutrition,
l Gastro-entérologie,
l Hépatologie
l Hypertension,
l Néphrologie
l Pneumologie,
l Rhumatologie.
l Coelio-Chirurgie,
l Chirurgie Robotique.
Chir
urg
HÉMODIALYSE :
ie
op
ht a
lm
ol
o
e
qu
gi
l 3 spécialités sont autorisées pour l’activité de
soins de traitement du
cancer pour les pathologies
digestives,
urologiques et thoraciques
l 42 postes de reins artificiels
dont :
30 en unités de dialyse et
12 en unités de dialyse
médicalisée.
Poste
d’h
ém
od
ial
y
se
C
Ent r ée
B
h
édique
r thop
eo
rgi
u
ir
6
18 sites opératoires dont :
Douze Salles d’opération
qui bénéficient de tout le matériel nécessaire à la chirurgie moderne où sont pratiquées toutes les disciplines hors chirurgie
cardiaque. Deux sont équipées de flux laminaires et deux de microscopes opératoires.
Des salles de chirurgie générale, chirurgie
digestive, chirurgie orthopédique et Chirurgie vasculaire avec poses d’endoprothèses
aortiques et périphériques.
L’INSTITUT ARNAULT TZANCK
EN QUELQUES CHIFFRES :
Nombre de malades traités par
an au Centre Médico Chirurgical :
23 000 patients (dont 12 000 en
ambulatoire)
l Nombre de journées d’hospitalisation : 59 000
l Nombre de salariés : 800 sur
le site de Saint Laurent du Var
(Centre Médico Chirurgical + Centre
d’Hémodialyse + Soins a domicile)
Une salle opératoire d’urologie
robotisée équipé d’un robot
chirurgical Da Vinci
utilisé pour pratiquer des interventions délicates et en particulier la prostatectomie
totale pour cancer localisé de la prostate.
Il est également équipé des dernières technologies concernant le traitement endoscopique des lithiases urinaires avec
7
animé par les 3 chirurgiens digestifs de
l’établissement.
Ce centre fait la preuve d’une double compétence :
‘ travail multi-disciplinaire permettant une
prise en charge globale du patient obèse
par différents spécialistes.
‘ maîtrise des différentes techniques chirurgicales : gastroplastie par anneau,
sleeve gastrectomy, by-pass gastro-jéjunal,
dérivation bilio-pancréatique.
Chir
urg
ie
d
ité
bés
l’O
Un Service d’accueil des urgences, ouvert
24h/24 avec présence permanente d’un
médecin urgentiste et d’une infirmière diplômée d’état comprenant 6 box isolés et 4 lits
d’Hospitalisation de courte durée. Les Médecins de ce service d’Urgence font appel,
lorsque cela est nécessaire, à l’ensemble
des Médecins spécialistes de l’Institut Arnault TZANCK qui assurent pour leur part
une garde ou une astreinte par spécialité.
Le secteur d'endoscopie digestive comporte tous les matériels nécessaires à la
réalisation d'actes diagnostics et thérapeutiques en endoscopie digestive.
Les patients bénéficient de l'utilisation
d'endoscopes à la pointe du progrès dont
certains ne sont pas encore commercialisés. Il en est de même pour la vidéo-capsule au niveau de l'estomac, de l'intestin
grêle et du côlon.
e
Service d’accueil des urgences
Un bloc d’endoscopie de
deux salles avec vidéo-endoscopie
et écho-endoscopie
Un centre pluri-disciplinaire de
chirurgie de l’obésité
l Nombre annuel de malades
traités au service des urgences :
21 000 patients
l Nombre de séances de dialyse : 32 000
l’utilisation d’urétéroscopes souples numériques et laser pour la fragmentation des
calculs et d’un Laser Revolix permettant la
vaporisation mais aussi l’énucléation des
adénomes volumineux tout en diminuant le
risque hémorragique et la durée d’hospitalisation.
Ent r ée
B
S on plat eau technique com por t e
Un bloc opératoire de chirurgie
cardiaque avec 3 salles d’opération
dont 2 salles dotées de flux laminaire offrant
les meilleures conditions d'asepsie, et d’une
salle hybride équipée d’un matériel d’imagerie
La S
all
e
Hy
également de pratiquer les implantations de
pacemakers et défibrillateurs, l’ablation des
sondes de stimulation cardiaque hors d’usage
par laser et bien d’autres techniques, en offrant, si nécessaire, la possibilité d’un abord
chirurgical à tout moment.
ide
br
Un département de cardiologie
interventionnelle
Un Service de Radiologie
gie
C
doté des installations les plus modernes et
les plus performantes :
Chiru
r
‘ 4 salles de radiologie,
‘ 2 salles d’angiographie numérisées,
permettant la radiologie interventionnelle,
‘ 1 salle d’ostéo-densitométrie,
‘ 1 Unité d’Echographie, mammographie.
irurgie ambulato
e ch
ire
Un Centre de Kinésithérapie
avec Balnéothérapie
Piscine avec jets
de massage.
Rééducation rhumatologique,
or thopédique, respiratoire et
uro-gynécologique.
n
xd
bo
l Le secteur Ambulatoire Chirurgical.
l Un bloc d’Endoscopie de deux salles avec vidéo-endoscopie et écho-endoscopie.
l Une Unité de Traitement Multidisciplinaire par Laser.
U
Informations : voir page 10
int
le
Le service de chirurgie Ambulatoire constitue une alternative à l’hospitalisation.
Il est composé de trois unités totalisant 33 postes :
avec trois gamma-caméras dont une spécialisée en Cardiologie.
nel
on
nti
ve
er
numérisée de très haut niveau à bras robotisé. Cette salle est dédiée à la chirurgie miniinvasive des valvulopathies aortiques
dégénératives par cathétérisme thérapeutique
chez les patients
ue
iaq
trop fragiles pour
d
ar
pouvoir bénéficier
d’une
chirurgie
conventionnelle à thorax ouvert.
Cette salle
d’intervention
hybride permet
L e Ser vice Am bulat oire
regroupant les examens d’épreuve d’effort,
échocardiographie couleur, échocardiographie
transoesophagienne, échocardiographie de
stress, holter, doppler, tilt-test.
Un service de Médecine Nucléaire
disposant de deux salles d'angiographie numérisée attenantes à une unité d'accueil des
urgences cardiologiques où sont réalisés tous
les examens invasifs de cardiologie de
l'adulte : bilans hémodynamiques de valvulopathie, coronarographies, explorations électrophysiologiques endocavitaires… et tous les
traitements, en urgence si nécessaire : angioplastie des coronaires, valvuloplastie, ablation
des troubles rythmiques guidés par cartographie.
C
ardi
olo
gie
Une Unité d’exploration fonctionnelle
de Cardiologie
8
D
Entr ée
ste
Po
Le bâtiment comprend :
lyse
odia
ém
h
’
d
C
Ent r ée
L e C entre M édico Social
LE CENTRE D’HÉMODIALYSE (entrée D) :
(reins artificiels) dont la capacité est de :
l 28 postes de traitement (générateurs individuels
monitorisés réservés aux insuffisants rénaux
chroniques).
l 2 postes utilisés pour l’entrainement à la dialyse
hors centre.
l 2 postes réservés au repli des patients dialysés
hors centre.
Il existe également une unité médicalisée de 12 postes située
au centre médico chirurgical N° 3 entrée N.
LES SERVICES D’HOSPITALISATION
EN MÉDECINE (entrée D) :
ism
tér
é
th
digestive
scopie
ndo
e
e
Sa
ll
e
ca
Les deux services d’hospitalisation en Médecine de l’Etablissement sont situés dans ce bâtiment au rez-de-chaussée et
au 2e étage.
LE SERVICE DES SOINS EXTERNES (entrée C) :
Endoscopies, salle de plâtre, Centre laser situés au niveau -1.
9
Les modalités spécifiques du Ser vice Ambulatoire
Informations administratives : (voir conditions
d’admission en hospitalisation).
Informations médicales relatives à un acte
ambulatoire :
‘ Le patient doit habiter à moins d’une heure
de transport d’un centre de soin en cas d’urgence qui serait la conséquence de la pratique ambulatoire.
‘ Le patient doit avoir le téléphone.
AVANT D’ÊTRE PRIS EN CHARGE
À LA CLINIQUE :
l Dans la majorité des cas votre médecin
vous demandera d’être «à jeun» pour votre
propre sécurité. Il est donc impératif de ne
pas boire (même un verre d’eau) 6 heures
avant votre intervention, de ne pas fumer et
de ne pas manger 8 heures avant.
PENDANT LA PÉRIODE
AMBULATOIRE :
‘ Vous serez surveillé en permanence par
votre médecin anesthésiste pendant l’acte
opératoire (ou endoscopique).
‘ Vous séjournerez dans une salle de réveil
dans les suites immédiates de cet acte.
Les modalités d’établissement du programme
opératoire tiennent compte des impératifs
liés aux types d’intervention, aux délais
de surveillance postopératoire et au
temps présumé de récupération postanesthésique. La surveillance postopératoire s’effectue dans les box
individualisés du service d’accueil
en présence de personnels soignants, infirmier(es) et aides soignant(es) et sous le contrôle du
médecin anesthésiste qui reste à
l’écoute de votre suivi. Il vous sera
servi une légère collation. En outre,
différents distributeurs payants sont à
votre disposition dans la clinique.
OR
L
l Certains médicaments doivent être pris le
jour de l’intervention, votre médecin anesthésiste vous le précisera au cours de sa consultation.
Choix des patients, critères :
‘ Le patient doit être accompagné pour le retour au domicile.
‘ Le patient doit pouvoir être surveillé par un
proche la nuit suivant l’intervention.
10
LA SORTIE :
Vous pourrez quitter la clinique (le Centre
Médico Chirurgical) le jour même, dès que
votre état de santé le permettra après autorisation médicale, et à condition :
l d’être accompagné,
l de ne pas conduire dans les 24 heures
suivant l’intervention,
l de ne pas être seul la première nuit,
l d’être à moins d’une heure d’un centre
de soins,
l d’être en possession des documents
suivants :
‘ Ordonnance avec médicaments antidouleur,
‘ Bulletin de sortie avec les numéros de
téléphone à connaître en cas de problème,
‘ Le rendez-vous avec votre médecin.
Hospitalisation éventuelle :
Si les conditions de sortie ne sont pas remplies, le malade peut alors être hospitalisé
dans un service de l’établissement.
ORGANISATION ET PERMANENCE
DU PERSONNEL :
l Le service ambulatoire est ouvert du
lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le
samedi de 7h30 à 13 heures, en fonction
des besoins.
11
l Tous les médecins du Centre Médico Chirurgical interviennent dans la structure ambulatoire.
l Le Médecin coordinateur est un médecin
anesthésiste réanimateur.
l Le personnel est composé d’une équipe
comprenant des infirmiers (es), des aides
soignant(es) et des agents hôteliers ainsi
que des agents administratifs.
La Charte complète du Service Ambulatoire
est disponible au Bureau des Entrées.
Ent r ée
B
e
aphi
tigr
n
i
Sc
Imagerie Médicale
Niveau -1 du Centre
Médico Chirurgical B
l Radiologie conventionnelle,
numérique, échographie,
mammographie, angiographie,
ostéo-densitométrie.
ionnelle
r vent
inte
e
i
og
ol
Ra
di
Ent r ée
B
l Radiologie interventionnelle
vasculaire, urologique, digestive.
Ent rée
l Médecine nucléaire
Trois gamma-caméras
dont une spécialisée en cardiologie.
F
Le C ent re
d’Imagerie Médicale
Le bâtiment comprend :
Un appareil d’Imagerie par Résonance Magnétique
(IRM) de puissance 1.5 TESLA géré par un Groupement d’Intérêt Economique qui réunit l’Association des Amis de la Transfusion et 104
médecins radiologues libéraux.
Ent r ée
Un Scanner haut de
gamme (64 barrettes)
géré par le Centre
Azuréen de Tomodensitométrie.
G
Les C onsult at ions
Les cabinets de consultations sont répartis dans deux bâtiments :
l le centre de consultations n°1 : entrée G et H
l le centre de consultations n°2 : entrée I
77 médecins spécialistes ont leur cabinet de consultation dans ces centres.
(voir feuillet annexé «Liste des médecins»).
12
Un Service expérimental de 30 places
de Soins Infirmiers à Domicile réservés
aux patients atteints du sida, au suivi de
l’observance des trithérapies, à l’algologie (douleur) et aux soins palliatifs.
Dans ce bâtiment sont également installés les Services Comptables du Centre
Médico- Chirurgical et les Services Techniques de la Fédération de l’Institut Arnault TZANCK.
L e C ent re Adm inist rat if et Social
Il abrite les services administratifs et
comptables de la Fédération, le Self Service du personnel, les services sociaux,
L
Entrée
Ces services proposent une alternative
à l’hospitalisation, permettent aux personnes âgées de 60 ans et plus ou aux
personnes adultes de moins de 60 ans
atteintes de pathologies chroniques ou
présentant un handicap, de rester dans
leur milieu familial et de recevoir les
soins infirmiers et de nursing nécessités
par leur état de santé.
E
Ent r ée
La Direction, l’Administration et la Comptabilité des 6 Services de Soins à Domicile qui couvrant 96 communes du
littoral, du moyen et du haut pays et prennent en charge 510 malades par jour,
sont installées au Centre Technico-Administratif de l’Institut Arnault TZANCK.
Ent rée
K
Le C ent re
Technico-Adminis t rat if
et le service d’Hospitalisation à Domicile
(HAD).
É ducation Thérapeut ique
du Patient
L'établissement propose aux patients
deux programmes d'éducation thérapeutique agrée par l'Agence Régionale de
Santé PACA :
l "Education thérapeutique des patients coronariens chroniques".
Pour tous renseignements téléphoner
au 04 92 27 38 13.
l "Education thérapeutique des patients insuffisants rénaux avant le stade
de suppléance rénale".
Pour tous renseignements téléphoner au
04 92 27 37 70.
Le Laborat oire
d’analys es m édicales
Le Laboratoire d’Analyses Médicales JS
Bio se trouve dans le bâtiment qui abrite
l’Etablissement Français du Sang AlpesMéditerranée indépendant de l’Institut
Arnault Tzanck.
Il est spécialisé en hématologie, hémostase, biochimie, bactériologie et virologie.
13
H ospit alis at ion
Admissions au
Centre Médico Chirurgical
/1/ ENTREES
Dans tous les cas, votre hospitalisation doit
être demandée par un médecin. Sauf cas d’urgence, les entrées ont lieu tous les jours de
14h00 à 17h00.
L’heure d’admission est conditionnée par la
1ère lettre de votre nom.
Pour les patients en ambulatoire, entrée B, les
admissions se font à partir de 7h00 le matin.
Pour le service Endoscopie, entrée C, les admissions se font à partir de 8h.
Merci de respecter l’heure d’arrivée communiquée par le service des entrées et/ou le secrétariat des médecins.
L’admission d’un mineur est prononcée, sauf
urgence, après accord du père ou de la mère
ou du tuteur légal ou de l’autorité judiciaire.
N’oubliez pas de vous munir d’un justificatif
de l’autorité parentale (livret de famille ou extrait d’acte de naissance, d’une pièce d’identité et le cas échéant de l’extrait du jugement
de divorce).
/2/ INSCRIPTIONS
Pour faciliter les formalités d’admission, des
formulaires de pré-admission sont à votre disposition aux secrétariats médicaux des médecins exerçant dans l’Etablissement ou au
Bureau des Entrées (pour les hospitalisations)
et aux accueils des services ambulatoires
(pour les patients en ambulatoire). Ce document doit être renvoyé dûment rempli le plus
tôt possible (quelle que soit la date d’entrée
prévue) accompagné de la photocopie de la
carte de sécurité sociale et éventuellement de
votre carte de mutuelle.
Ce document est aussi disponible en ligne
sur le site web de l’Institut Arnault TZANCK:
www.tzanck.org
/3/ DOCUMENTS
Les documents que vous aurez à présenter
lors de l’admission sont les suivants:
l Bulletin d’admission établi par le médecin
qui vous prendra en charge pendant votre hospitalisation.
l Carte Nationale d’Identité ou Passeport ou
Carte de Séjour (pour les étrangers)
l Carte Vitale en cours de validité ou attestation d’affiliation à un régime de couverture
sociale.
l Carte de mutualiste (éventuellement)
l Attestation de domicile.
Pour les ressortissants de la CEE suivant le
pays d’origine :
1) En cas d’urgence :
‘ Carte Européenne d’Assurance Maladie délivrée ou attestation provisoire ex E111
2) En cas d’hospitalisation programmée :
‘ Imprimé E 112
PRISE EN CHARGE
La présomption de droits s’applique aux assurés sociaux relevant des grands régimes (régime général, agricole, sections locales
professions libérales et commerçants...) et
présentant leur carte vitale en cours de validité le jour de l’admission.
La prise en charge préalable à l’admission
reste obligatoire pour les patients relevant des
autres régimes sociaux (Carte Européenne
d’Assurance Maladie ou attestation provisoire, assurances privées,…)
‘ Si le malade n’est pas l’assuré, il doit vérifier que le nécessaire a été fait auprès de l’Organisme d’Assurance Maladie de l’ayant-droit
(conjoint, concubin, enfants...)
‘ Volet de soins gratuits et volet de diagnostic (si le malade bénéficie de l’article 115 du
Code des Pensions Militaires...)
‘ Triptyque établi par l’employeur s’il s’agit
d’un accident de travail.
/4/ OBJETS PERSONNELS
Il vous est demandé :
l D’apporter vos résultats d’examens, radiographies, documents médicaux, ordonnances
correspondant aux traitements médicamen-
14
teux habituels et de les remettre à l’infirmière
du service qui vous accueillera (n’oubliez pas
de récupérer ces documents au moment de
votre départ). N’oubliez pas également votre
carnet de santé.
l De vous munir des objets personnels suivants :
‘ Nécessaire de toilette (courant 220 V),
‘ Chemise de nuit ou pyjama,
‘ Robe de chambre,
‘ Mouchoirs à usage unique,
‘ Pantoufles,
‘ Linge de rechange,
‘ Serviettes de toilette,
‘ Serviettes de table,
‘ Boîte ou étui pour prothèse dentaire ou
auditive, si nécessaire.
l De n’apporter que le minimum d’objets, effets de valeur ou argent liquide. Seuls, ceux
déposés dans le coffre de la clinique sont garantis par la Direction (Loi du 6 juillet 1992 Décret du 27 mars 1993).
Les sommes d’argent, effets de valeurs...
ainsi que les autres biens dont la nature justifie la détention (clefs, papiers d’identité...)
peuvent être déposés dans le coffre de l’Etablissement. En aucun cas le dépôt n’est obligatoire mais la responsabilité de l’Etablissement ne peut être engagée que pour les
biens ayant fait l’objet d’un dépôt sauf pour les
personnes incapables d’effectuer ce dépôt lors
de leur admission. Les objets abandonnés (retrait non effectué ou objets non déposés) seront remis après une période d’un an à la
Caisse de Dépôts et Consignations pour les valeurs et au Service des Domaines pour y être
/5/ PROVISIONS DEMANDEES
A L’ENTREE
l Pour les Assurés Sociaux et les Mutualistes, il sera demandé une provision :
‘ S’ils ne présentent pas leur prise en
charge ou si leur carte d’Assuré Social mentionne des droits périmés.
‘ Si la prise en charge n’est pas établie à
100%.
Dans ce cas, la provision n’excèdera pas le
montant prévisible de la participation personnelle légale (ticket modérateur) pour la
durée de l’hospitalisation et au maximum
pour un mois.
Pour les hospitalisés redevables du forfait
journalier institué par la loi n° 83-25 du 19
janvier 1983, une provision en fonction de
la durée probable d’hospitalisation sera demandée.
l Pour les hospitalisés qui ne sont ni assurés sociaux, ni mutualistes :
Une provision correspondant à la totalité
des frais probables d’hospitalisation et suppléments sera demandée.
Outre les suppléments, l’intégralité des
frais de séjour ainsi que les honoraires devront être réglés à la sortie si les documents réclamés à l’entrée ne sont pas
fournis le jour du départ.
/6/ SEJOUR
Pendant votre séjour, un personnel dévoué
et compétent sera à votre service. Si vous
avez un renseignement à demander, un souhait à exprimer, adressez-vous à la Surveillante de votre étage ou au service d’Accueil
(poste 3912) du lundi au vendredi de 8h30
à 17h 00, au bureau des entrées (poste
3911) tous les jours de 17h00 à 17h45, le
samedi de 8h30 à 17h15 et le dimanche
de 12h30 à 17h45.
Frais d’Hospitalisation
L’Etablissement est conventionné avec
l’Agence Régionale de Santé, la Caisse Régionale d’Assurance Maladie et les princi-
paux organismes sociaux.
Les services de Chirurgie Cardiaque et de
Réanimation Cardiaque sont conventionnés
avec l’Aide Sociale et associés au Service
Public Hospitalier.
Les tarifs en vigueur sont fixés par un
contrat signé entre l’Etablissement et
l’Agence Régionale de Santé Provence
Alpes Côte d’Azur.
/1/ LES FRAIS DE SEJOUR
Ils comportent :
‘ Des forfaits de séjour et de soins dénommés «Groupes Homogènes de Séjour »
(G.H.S.) établis selon la classification des
Groupes Homogènes de Malade (G.H.M.).
La liste et les tarifs de ces forfaits sont
fixés par arrêtés ministériels au niveau national et affectés des coefficients géographiques applicables à l’Etablissement.
Sauf pour le Département de Cardiologie
Médico-chirurgicale ces forfaits ne comprennent pas :
l Les honoraires des praticiens, y compris
ceux afférant aux examens de laboratoire
et le cas échéant, les rémunérations des
personnels qu’ils prennent en charge directement.
l Les honoraires des auxiliaires médicaux,
à l’exclusion de ceux afférant aux soins infirmiers.
Le cas échéant, des suppléments journaliers peuvent être facturés en sus de ces
forfaits (réanimation, soins intensifs, extrêmes hauts…).
‘ Des forfaits de séance de traitement de
l’insuffisance rénale chronique par épuration
extrarénale dénommés «Dialyse» établis
selon une classification tenant compte des
modalités de prise en charge du patient.
‘ Un forfait dénommé «Accueil et Traitement des Urgences» (A.T.U.) pour les patients non programmés, admis dans le
Service
d’Accueil
des
Urgences
(U.P. A.T.O.U.) et non hospitalisés, complété
éventuellement par un forfait «Groupe Homogène de Séjour Ambulatoire» pour la
prise en charge des patients admis dans la
zone de surveillance de très courte durée.
‘ Certains médicaments et dispositifs médicaux particulièrement coûteux, dont la
15
liste et les tarifs sont fixés par arrêtés ministériels, sont facturables en sus.
‘ L’établissement tient à disposition des
patients, sur simple demande auprès du
service des admissions, le détail des tarifs
de la clinique par acte.
/2/ LES HONORAIRES
Les honoraires médicaux sont régis essentiellement par la Classification Commune
des Actes Médicaux (CCAM).
La Classification Commune des Actes Médicaux est la liste des actes médicaux techniques, codée, commune aux secteurs privé
et public, qui permet la description de l’activité médicale (liste établie par décision de
l’Union Nationale des Caisses d’Assurance
Maladie).
Ce codage permet l’identification de
chaque acte médical par un code particulier
auquel on affecte une tarification.
Le Directeur Général de l’Institut Arnault
Tzanck, comme l’a souhaité le Conseil d’Administration pour réaffirmer l’éthique associative et sociale de l’Etablissement et le
Président de la Conférence Médicale d’Etablissement conscients des enjeux économiques et sociaux que recouvrent
aujourd’hui les problématiques d’accès aux
soins, ont pris l’initiative de conclure avec
l’Assurance Maladie une charte d’engagement citoyen, afin de mettre en œuvre, de
manière volontariste et privilégiée, l’ensemble des dispositifs contenus dans l’avenant
n° 8 et le Contrat d’Accès aux Soins.
Dans un esprit de responsabilité partagée,
les partenaires s’engagent à garantir, dans
cet Etablissement, que les assurés pourront bénéficier de tous les avantages conférés par la mise en oeuvre du Contrat
d’Accès aux Soins, en termes d’application
des tarifs opposables et d’élargissement
de la base de remboursement.
Dans le cadre de la lutte contre les exclusions, conformément à la loi du 27 juillet
1999 et suivant les dispositions des articles
L 161-2-1 et L861-5 du Code de la Sécurité
Sociale, l’Etablissement accepte les patients titulaires de la Couverture Maladie
Universelle de base ou complémentaire.
A
Ent r ée
mis en vente pour les autres biens. L’Etablissement ne peut être rendu responsable
des dépôts confiés à son insu au personnel.
Hospitalis at ion
En application du contrat signé
avec l’Agence Régionale de Santé et de
la Convention Nationale des Médecins,
nous tenons à vous préciser les frais qui
resteront à votre charge ou à celle de
votre mutuelle.
un forfait journalier hospitalier. Les textes en
vigueur laissent ce forfait à la charge de l’assuré, y compris pour le jour de sortie, quelle
que soit l’heure de sortie. Le montant est fixé
par les textes en vigueur.
La loi a également prévu une participation de
l’assuré pour les actes dont le montant est
supérieur ou égal à un montant fixé par décret.
/3/ DANS TOUS LES CAS
l Pour les frais de séjour :
chambre particulière (hors prescription médicale imposant l’isolement), hébergement (ainsi
que les repas et les boissons) d’un accompagnant, frais de téléphone, de wifi location de
téléviseur, boissons supplémentaires, prestations exceptionnelles ayant fait l’objet d’une demande écrite, tout ce qui n’est pas indiqué
comme étant couvert par le Groupe Homogène
de Séjour, donne lieu à supplément établi sur
relevé correspondant, conformément au tarif en
vigueur affiché dans le hall d’entrée du Centre
Médico-Chirurgical. Il convient de préciser que
les textes réglementaires laissent à la charge
de l’assuré le paiement de ces suppléments, y
compris pour le jour de sortie, quelle que soit
l’heure de sortie.
l Pour les honoraires médicaux :
En cas d’appel à des praticiens autorisés au
dépassement d’honoraires conventionnels
(secteur 2), le patient pourra supporter des
suppléments d’honoraires pour lesquels il
aura été préalablement informé ainsi que les
actes hors nomenclature de biologie.
/4/ SI VOUS ETES PRIS
EN CHARGE A 100 %
C’est le cas si vous relevez d’une situation
d’exonération du ticket modérateur (à partir
du 31ème jour d’hospitalisation, acte médical
ou chirurgical suivant codage de la CCAM,
Couverture Maladie Universelle complémentaire, accident du travail, Article 115 code des
pensions militaires d’invalidités et victimes de
guerre).
Outre les suppléments décrits au paragraphe
ci-dessus, la loi du 19 janvier 1983 a institué
/5/ SI VOUS DEVEZ SUPPORTER
LE TICKET MODERATEUR
tions de l’article D 6322 du Code de la Santé
Publique.
Certains régimes ont des prestations différentes, le Bureau des Entrées pourra vous
renseigner.
Les formalités de sortie
Votre séjour se termine :
Les sorties ont lieu sur décision médicale à
partir de 10h, la Surveillante de l’étage vous
remettra vos résultats d’examens et vos radiographies.
(En règle générale 20 % des frais)
Outre les suppléments affichés dans le hall
d’entrée du Centre Médico Chirurgical, vous
aurez à payer :
Avant votre départ, vous devrez obligatoirement vous présenter au Bureau des Sorties.
a) Si vous n’êtes pas mutualiste : Le ticket
modérateur, pour les frais de séjour et les honoraires, est à votre charge pendant les 30
premiers jours.
Vous allez quitter l’Etablissement :
Si vous demandez à sortir contre avis médical,
vous devez signer une attestation déchargeant le médecin et l’Etablissement de toute
responsabilité.
b) Si vous êtes mutualiste : Si votre mutuelle
a passé une convention avec notre Etablissement, le montant du ticket modérateur est pris
en charge en totalité (sauf exception du ticket
modérateur résiduel).
Si votre mutuelle n’a pas passé de convention, vous devrez régler ces frais qui vous seront remboursés ultérieurement, intégralement ou en partie, par votre mutuelle.
Des accords particuliers préférentiels ont été
établis entre l’Institut Arnault TZANCK et la
CEGEMA ainsi qu’avec la Mutualité Fonction
Publique (MFP).
/6/ SI VOUS N’ETES NI ASSURE
SOCIAL NI MUTUALISTE ET
POUR LES INTERVENTIONS
DE CHIRURGIE ESTHETIQUE
L’ensemble des prestations, des suppléments et des honoraires est à votre charge.
Pour les actes de Chirurgie Esthétique, le praticien qui vous prendra en charge établira
préalablement un devis conforme aux disposi-
16
Si votre état de santé l’exige, et sur prescription médicale seulement, vous pourrez être
transporté par un taxi ou une ambulance privée. Dans ce cas, demandez un certificat médical attestant la nécessité de ce transport au
médecin qui vous a suivi pendant votre hospitalisation. Le choix de l'ambulance ou du taxi
est laissé à votre discrétion.
Nous vous demandons de bien vouloir consacrer quelques instants à noter vos impressions et vos suggestions sur le questionnaire
d’enquête permanente que vous trouverez
dans le livret d’accueil, concernant les points
suivants :
‘ Séjour dans l’Etablissement,
‘ Soins reçus,
‘ Personnel,
‘ Nourriture,
‘ Observations particulières.
Vous pourrez remettre ce QUESTIONNAIRE
rempli au Bureau des Sorties. La Direction en
prendra connaissance et vous remercie pour
votre collaboration qui l’aidera ainsi à améliorer le fonctionnement de l’établissement et
surtout les conditions de séjour des malades.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
POUR FACILITER VOTRE SEJOUR VOUS POUVEZ CONSULTER CETTE RUBRIQUE DE RENSEIGNEMENTS (classés par ordre alphabétique)
Dès l’admission dans l’Etablissement, le
présent règlement oblige à la fois l’Etablissement, le patient, ses accompagnants,
ses visiteurs. Le règlement intérieur complet de l’Etablissement est à la disposition
des patients au bureau des entrées.
ACCOMPAGNANTS
Les lits pour accompagnants sont disponibles sur demande avant 18 h à la Surveillante (pour les chambres particulières
seulement).
Tarifs ou réservations préférentiels, pour
les accompagnants des malades de l’Institut Arnault Tzanck, auprès de l’hôtel :
l le NOVOTEL CAP 3000 :
Tél 04 93 19 55 55 (Réservations préférentielles auprès de l’hôtel)
l le GABIAN : Tél 04 93 31 24 95
Ils ne peuvent être admis dans l’Etablissement, même dans le hall d’entrée.
AMBULANCES
ASCENSEURS
Si l’état de santé du patient l’exige, il peut
être transporté à sa sortie par une ambulance privée. Dans ce cas, il doit demander
au médecin qui l’a suivi pendant son hospitalisation, un certificat médical attestant
la nécessité de ce transport. Le choix de
l’ambulance est laissé à sa discrétion.
Ils sont interdits aux enfants non accompagnés. Merci de n’utiliser que les ascenseurs
«visiteurs».
AMBULATOIRE (CHIRURGIE)
ANIMAUX
ASSISTANTE SOCIALE
Une assistante sociale se tient à la disposition des patients de l’Institut Arnault
Tzanck au poste 3970 de 9h15 à 16h00
(lundi, mardi, jeudi et vendredi).
Voir page 10 - 11.
NICE AEROPORT CAP 3000
40, avenue de Verdun - 06700 Saint-Laurent du Var
Tél. 04 93 19 55 55 - Fax : 04 93 19 55 59
[email protected]
à 500m. de Tzanck et à 200m. de la plage !
103 ChAmbres CLimAtisees
A 15 mn à pied de l’Institut Arnault Tzanck
Restauration 24h/24 et 7J/7
Terrasse - Jardin - Piscine
Parking privé et gratuit
web corner et wifi gratuit
Navette Hôtel / Aéroport sur simple demande
932, route des Vespins - Quartier “Les Paluds”
06700 Saint-Laurent du Var
Tarif Privilège pour accompagnants
[email protected]
HOTEL LE GABIAN ***
Tél. +33 (0)4 93 31 24 95
www.hotel-legabian.com
17
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
ASSOCIATION DES USAGERS
DE L’INSTITUT A. TZANCK
Le 18 décembre 2005 a été créée l’Association des Usagers dont le Président est Monsieur Lucien COCHETEUX (secrétariat :
04.92.27.37.70)
L’Association des Usagers a pour missions
essentielles de :
l Représenter les Usagers dans les instances internes et externes aux Etablissements de Santé.
l Faire respecter les droits des patients,
mais aussi leurs devoirs.
l Veiller à l’information des patients.
l Participer à l’évaluation de la satisfaction
des patients.
l Représenter les Usagers dans les Commissions des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la Prise en Charge (C.R.U.Q.P. C.).
l Participer à la démarche qualité de l’Etablissement.
BÉNÉVOLES
L’Etablissement géré par une Association Loi
1901, bénéficie d’une équipe de membres bénévoles qui tiennent le kiosque à journaux et
sont à l’écoute des patients de 9h30 à 12h du
lundi au vendredi (sauf week-end et jours fériés) et de 14h30 à 17h du lundi au samedi
(sauf dimanche et jours fériés) (Poste 5096).
BOISSONS
Afin d’éviter la manipulation d’argent pendant
le séjour, des carnets de tickets sont vendus
au bureau des soins externes (CMC 2). Les
tickets non utilisés en fin de séjour seront
remboursés.
Des distributeurs de boissons chaudes et
froides sont à la disposition des patients à la
cafétéria (située au rez-de-chaussée du
C.M.C. 2).
La Société de Service qui a mis ces appareils
à la disposition du public est seule responsable de leur bon fonctionnement. Il est recommandé de ne pas apporter aux malades des
boissons ou aliments sans avis du Médecin.
L’introduction dans l’Etablissement de boissons alcoolisées est formellement interdite.
obligatoire et intervient périodiquement
tous les 4 ans. L’Organisme chargé de
mener la certifcation est la Haute
Autorité de santé
(H.A.S.).
Le Centre Médico-chirurgical de l’Institut Arnault TZANCK a été certifié
avec succès sans réserve ni recommandation par la Haute Autorité de
Santé en novembre 2012 avec 80 % de notes
en A (Vous pourrez trouver l’intégralité du
compte rendu sur le site Internet de la H.A.S.:
www.has-sante.fr).
BRUIT
CHAMBRES
Les visiteurs et les malades sont tenus d’observer le silence dans les couloirs et sont
priés d’éviter tout bruit pouvant perturber le
calme de l’Etablissement.
Il est proposé des chambres à un ou deux
lits, offrant le confort suivant :
l cabinet de toilette avec W.C. et douche
dans toutes les chambres individuelles et la
quasi totalité des chambres à deux lits,
l télévision,
l téléphone, wifi,
l interphone relié avec le personnel soignant,
l distribution oxygène et vide,
l climatisation.
Si le patient désire la présence d’une personne de son entourage auprès de lui, il peut
demander une chambre particulière avec un
lit d’accompagnant, qui sera accordée dans la
mesure de nos disponibilités.
Pour le repos de tous, les patients doivent réduire le volume radio et télévision à partir de
21 heures. Les conversations dans les couloirs sont à éviter. Lorsqu’un malade ou un visiteur, dûment averti, cause des désordres
persistants, le Directeur ou son représentant
prend, si nécessaire, avec l’accord du médecin, toutes les mesures appropriées pouvant
aller, éventuellement, jusqu’à l’exclusion de
l’intéressé.
CERTIFICATION DES
ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
La Certification est une procédure d’évaluation externe aux Etablissements de santé, effectuée par des professionnels indépendants
de l’Etablissement de santé et de ses organismes de Tutelle, concernant l’ensemble de
son fonctionnement et de ses pratiques. Elle
vise à s’assurer que les conditions de sécurité, de qualité des soins et de prise en
charge du patient sont mises en œuvre dans
l’Etablissement de santé. Cette procédure est
18
CIRCULATION
Les patients et visiteurs doivent respecter la
signalisation. Le code de la route est applicable aux abords de nos Etablissements. Pas de
stationnement devant les Unités de Réanimation ni dans les zones où celui-ci est interdit
comme zones pompiers, zones urgences,
zones réservée aux ambulances. En cas de
stationnement illicite ou dangereux, la Direction peut être amenée à faire enlever les véhicules en infraction.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
C. L. A. N.
En référence à la circulaire DHOS / E1
n°2002-186 du 29 mars 2002, le Centre
Médico Chirurgical de l’Institut Arnault
TZANCK, a mis en place un Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition (C.L.A.N.).
Le C.L.A.N a pour mission de donner son
avis ou faire des propositions pour l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle
des patients et de la qualité de l’ensemble
de la prestation alimentation-nutrition, y
compris, en ce qui concerne les projets
d’aménagement pouvant avoir des incidences dans ce domaine.
lors de découverte de bactéries multi-résistantes,
l En mettant à votre disposition des solutions hydro-alcooliques pour la désinfection des mains.
COMITÉ DU MÉDICAMENT ET DES
DISPOSITIFS MÉDICAUX STÉRILES (COMEDIMS)
Ce comité est particulièrement chargé de
veiller à la bonne utilisation des médicaments et des dispositifs médicaux stériles
et au respect des recommandations en matière de prescription et de lutte contre la iatrogénie médicamenteuse.
CLIMATISATION
COMITÉ DE PILOTAGE DU MANAGEMENT DE LA PRISE EN CHARGE
MÉDICAMENTEUSE
Toutes les chambres de nos Etablissements sont climatisées. Pour en assurer un
bon fonctionnement, il est nécessaire de
maintenir fermées portes et fenêtres.
(COMITÉ) DE LUTTE CONTRE LES
INFECTIONS NOSOCOMIALES
EQUIPE OPÉRATIONNELLE
D’HYGIÈNE (E.O.H)
Toute hospitalisation dans un établissement de soins expose notre organisme aux
bactéries de notre peau, de nos muqueuses et à celles de l’environnement.
Tout acte invasif peut favoriser la pénétration de ces bactéries et augmenter ainsi le
risque infectieux. Ce risque est donc inévitable. Pour le combattre, l’Institut Arnault
Tzanck a développé une politique coordonnée de maîtrise du risque infectieux, avec
l'existence d’une Equipe Opérationnelle
d'hygiène (EOH) et la rédaction chaque
année d'un programme prévisionnel ciblé
de lutte contre les infections nosocomiales.
Le programme prévisionnel comporte des
actions de :
Prévention
l En rédigeant et en appliquant des règles
de bonnes pratiques en hygiène,
l En utilisant les antibiotiques de façon
raisonnée selon des protocoles validés en
mettant en place des mesures spécifiques
tère des Afffaires Sociales et de la Santé
le résultat de l’Indice Composite des Activités de Lutte Contre les Infections Nosocomiales (ICALIN). www.platines.sante.gouv.fr
Notre établissement est classé A correspondant aux structures les plus en avance.
Surveillance
l En réalisant des enquêtes d’incidence
et de prévalence afin de surveiller le taux
d’infections nosocomiales de notre établissement,
l En participant à des réseaux de surveillance multicentrique pour évaluer la qualité
et l’efficacité des mesures prises,
l En participant à un INTERCLIN,
l En exerçant un suivi régulier des bactéries infectantes de l’environnement.
Evaluation
l En contrôlant le respect des règles de
bonnes pratiques en hygiène,
l En participant aux évaluations nationales proposées par le Ministère de la
santé.
Formation
l En formant régulièrement le personnel
aux règles de bonnes pratiques en hygiène,
à la prévention de la transmission des infections,
l En ayant des correspondants en hygiène
dans chaque service.
Communication
l En diffusant sur le site internet du Minis-
19
Un comité de management de la prise en
charge médicamenteuse constitué par des
médecins des différents secteurs d’activité
et de différentes spécialités a été créé. Il
participe à l’amélioration de la qualité et de
la sécurité de la prise en charge du circuit
du médicament.
CONFÉRENCE MÉDICALE
D’ETABLISSEMENT (CME)
Les médecins de l’Institut Arnault Tzanck sont
tous réunis pour former la CME.
Tous les médecins ont élu, spécialité par
spécialité, leur représentant qui siège au
comité technique de la CME. Ces représentants ont à leur tour élu un bureau qui comprend 8 membres dont un président, deux
vice-présidents et un secrétaire.
Son rôle est de :
l veiller à l’indépendance professionnelle
des praticiens,
l participer à l’évaluation des soins,
l donner son avis sur la politique médicale de l’Etablissement,
l donner son avis sur l’élaboration des
prévisions annuelles d’activité de l’Etablissement.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
CONTRAT PLURIANNUEL D’OBJECTIFS ET DE MOYENS (C.P.O.M)
L’établissement a signé un Contrat Pluriannuel
d’Objectifs et de Moyens avec l’Agence Régionale
de Santé de Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Ce contrat a pour objet en particulier :
‘ de déterminer les orientations stratégiques
de l’établissement,
‘ de définir les objectifs en matière de qualité et de sécurité des soins,
‘ de favoriser la participation de l’établissement aux réseaux.
COURRIER
Le courrier est distribué chaque jour dans les
Services. Une boîte aux lettres est située
dans le Hall d’Accueil du Centre Médico Chirurgical pour le courrier départ. (La levée a lieu
chaque jour au plus tard à 14 h sauf weekend).
COUVERTURE MALADIE
UNIVERSELLE (C.M.U.)
L’établissement reçoit les bénéficiaires de la
couverture maladie universelle et s’est engagé à apporter son concours aux personnes
intéressées dans leur demande d’affiliation
au régime général sur critère de résidence ou
pour attribution de la protection complémentaire en matière de santé.
CULTE
Les Ministres du Culte des différentes confessions peuvent rendre visite aux patients s’ils
en expriment le désir. Les surveillantes de
chaque service disposent d’une liste avec les
coordonnées des représentants locaux des
principales confessions.
DÉCHETS
Des corbeilles sont à la disposition des patients dans les salles de bain et dans les
chambres. Il est interdit de jeter quoi que ce
soit dans les W.C.
DIÉTÉTICIENNE
DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
La diététicienne de l’Etablissement tient
compte des régimes particuliers dans la préparation des repas. Elle rend visite aux patients qui en expriment le désir et à ceux dont
l’état de santé le nécessite.
Responsable de l’accès aux documents administratifs :
Mr Lucien FRANCO
Téléphone : 04 92 27 39 35
Télécopie : 04 92 27 39 37
Email : [email protected]
Adresse : Centre technico Administratif - Avenue du Commandant Cahuzac - 06721 St Laurent du Var Cedex.
DIRECTION
l Conseil d’Administration de l’association:
Président :
Monsieur Jean-Pierre MASCARELLI
Vice-présidents :
Docteur Bernard GAUTHIER
et Professeur Patrice KREITMANN
l Direction Générale :
Directeur Général :
Docteur Jean-Marie SALVADORI
Directeur : Monsieur Patrick GAILLET
l Directions Opérationnelles :
Pharmacie :
Madame Marie GANDOIN
Ressources Humaines :
Madame Nancy ROUX
(Centre Médico Chirurgical)
Madame Nathalie MORALDO
(Centre d’Hémodialyse)
Soins et Plateaux Techniques :
Madame Linda MASCOLO
Hémodialyse :
Madame Colette GROLLIER
Services Économiques :
Madame Agnès JEAUFFROY
Comptabilité Centre Médico Chirurgical :
Monsieur Lucien FRANCO
Facturation Centre Médico Chirurgical :
Monsieur Jean-Marc SAULI
Services Techniques :
Monsieur Bertrand ROULANT
Service Informatique :
Monsieur Claude JANSEN
Assurance Qualité :
Madame Chantal SALARD
DIRECTIVES ANTICIPÉES
voir «Droits du patient» page 30
20
DOMMAGES MATÉRIELS
Il est rappelé au patient qu’il est responsable
des dégâts ou accidents qui pourraient être
occasionnés par le matériel personnel qu’il
utiliserait au sein de la Clinique. Il lui appartient donc de vérifier qu’il est garanti par son
assurance pour cette utilisation qui, en aucun
cas, ne peut être faite sans l’accord de la Direction ou de ses représentants autorisés.
Cette obligation est valable pour tous les appareils, y compris pour les ordinateurs.
DOSSIER DU PATIENT
voir «Droits du patient»
page 27.
DOULEUR
voir «Droits du patient»
page 28.
ELECTRICITÉ
Pour éviter éventuellement
des perturbations dans l’installation électrique et une gêne aux malades voisins, il est interdit, sans autorisation spéciale
de la Direction, de brancher des appareils
électriques, de radio, de télévision, des ordinateurs etc.
ENFANTS
En application de la législation actuelle et pour
leur sécurité, les visites des enfants sont interdites dans les étages.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
FLEURS
Par souci d’hygiène :
l Les fleurs en pot sont interdites,
l Les fleurs coupées sont tolérées hormis
dans les unités de soins à risque.
Notre établissement est classé A correspondant aux structures les plus en avance
et ayant l’organisation de la prévention du
risque infectieux la plus élaborée.
(voir Annexe IPAQSS)
INFIRMIÈRE D’ANNONCE
FUMEURS
Il est interdit de fumer dans l’établissement.
HÉLIPORT
Il permet l’accueil des hélicoptères de la
Gendarmerie et de la Sécurité Civile.
HYGIÈNE
Dès l’admission dans l’Etablissement,
toutes les règles et recommandations
concernant l’hygiène obligent à la fois l’Etablissement, le malade, ses accompagnants
et ses visiteurs.
IDENTITOVIGILANCE
voir «Droits du patient» page 26.
INCENDIE
Les consignes sont affichées à chaque
étage. Par mesures d’hygiène et de sécurité
et en application de la loi n° 91-32 du
10.01.1991, du décret du 12.09.1977 et du
décret 2006-1386 du 15.11.2006, il est
strictement interdit à toute personne, y compris malades et visiteurs, de fumer dans
l’Etablissement. Toute personne qui enfreindra cette interdiction de fumer et provoquera
un incendie en supportera les conséquences devant les diverses juridictions.
INDICE COMPOSITE DES ACTIVITÉS DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES (ICALIN)
Le Ministère de la Santé et des Solidarités
publie sur son site Internet le résultat de l’Indice Composite des Activités de Lutte Contre
les Infections Nosocomiales (ICALIN).
Une infirmière d’annonce intervient dans le
cadre du dispositif mis en place dans le
Plan Cancer au poste 3778. Elle vous accompagne dans la phase de mise en œuvre
du traitement proposé par le médecin.
INFIRMIÈRE HYGIÉNISTE
Une infirmière hygiéniste a pour mission de
promouvoir et de mettre en place les actions de prévention et de maîtrise du risque
infectieux au sein de l’établissement.
INTERNET
L’Institut A. TZANCK dispose de son propre
site INTERNET.
Il peut être consulté à l’adresse suivante:
www.tzanck.org
l’e-mail de l’Etablissement est :
[email protected]
Les principaux services disposent de leur
propre adresse.
Il est mis à disposition des patients de
l'Institut A. TZANCK un réseau Internet
wifi dédié. Pour en bénéficier, il suffit de
demander le code au Bureau des Entrées
du Centre Médico-chirurgical qui vous fera
signer une charte stipulant les conditions
générales d'utilisation. Il est précisé que
ce réseau spécifique n'est pas sécurisé et
que l'Etablissement n'est pas assuré pour
les vols des ordinateurs des patients.
ISO 9001 V 2000 (NORMES)
L’Institut A. TZANCK développe, avec ses
principaux fournisseurs partenaires, une
démarche de qualité et de certification aux
normes ISO 9001 V 2000 en particulier
avec la société de nettoyage industriel
Groupe Service France (GSF), et la Société
21
qui prend en charge le nettoyage et la désinfection du linge tissé Initial BTB.
JOURNAUX
Le quotidien «Nice-Matin» est disponible au Bureau des Entrées. Des
hebdomadaires sont vendus à la cafétéria, située au rez de chaussée du
Centre Médico Chirurgical, de 9h30 à
12h00 du lundi au vendredi (sauf
week-end et jours fériés) et de
14h30 à 17h du lundi au samedi
(sauf dimanche et jours fériés).
Les malades immobilisés et sans accompagnant peuvent, pendant les
heures d’ouverture du kiosque à journaux, acheter et se faire apporter ces
journaux par l’équipe des bénévoles
en téléphonant au poste 5096.
LABORATOIRE
En application de l’arrêté du 30 juin 1985,
certains examens de laboratoire dits « hors
nomenclature » ne sont pas remboursés
par la Caisse d’Assurance Maladie. Le Médecin qui vous prend en charge pendant
votre hospitalisation peut vous prescrire ce
type d’examens nécessaires à votre suivi
médical ; ces examens vous seront alors
facturés directement par notre Etablissement pour le compte des Laboratoires qui
les auront effectués. Nous vous conseillons
de prendre contact avec votre mutuelle ou
avec votre organisme complémentaire, qui
vous indiquera s’il prend en charge ou non
ces examens hors nomenclature. Bien entendu si vous êtes bénéficiaire de l’aide sociale, aucun examen hors nomenclature ne
vous sera facturé.
LINGE
Le linge personnel n’est ni fourni ni entretenu. Les malades doivent apporter le nécessaire dès leur entrée. Il est interdit de
laver du gros linge dans les lavabos.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
MAISON DE CONVALESCENCE
PARKINGS
Sur certificat médical, l’infirmière prend
contact avec le Service Administratif chargé
des placements en Maison de Convalescence.
Les patients doivent évoquer leur orientation
éventuelle en secteur de soins de suite, avec
le médecin responsable de leur hospitalisation, dès leur admission et en informer la surveillante aussitôt.
MÉDICAMENTS
L’Etablissement étant responsable de la thérapeutique prescrite par le médecin responsable de l’hospitalisation, il est formellement
interdit de fournir au malade des médicaments non prescrits.
Aucun médicament personnel ne doit être
amené et pris par le patient hospitalisé, l’établissement fournissant tous les médicaments
prescrits nécessaires.
N’oubliez pas d’apporter une copie de votre
ordonnance à remettre à l’infirmière le jour
de l’arrivée et d’indiquer tous les médicaments que vous utilisez y compris ceux que
vous prenez éventuellement sans ordonnance
et ceux que vous avez arrêtés.
Précisez si vous avez des allergies.
MUTUELLES
L’Etablissement est conventionné avec les
principales mutuelles (se renseigner au Bureau des Entrées).
En outre, il est agréé par de nombreuses organisations internationales comme PPP
Health Care (G.B.) AXA, Clini Services, Sanitas
Card, Casino San Remo, Mondial Assistance
et ses filiales (Italie),
A.E.A. (Japon) et Blue
Shield-Blue Cross
(U.S.A.). Des accords préférentiels
ont été passés
avec la MFP et la
CEGEMA.
Quatre grands parkings sont à la disposition des visiteurs de l’Institut Arnault TZANCK :
qui a été autorisé à quitter l’Etablissement, ne
rentre pas dans les délais qui lui ont été impartis, l’Administration le porte sortant et il ne
peut être admis à nouveau que dans la limite
des places disponibles.
PERSONNE DE CONFIANCE
l Un parking payant de 59 places en
face du Centre de Consultations, avenue du Commandant Cahuzac > P3
l Un parking payant de 170 places,
avenue Pierre Ziller > P5
l Un parking payant de 29 places, avenue du Docteur Maurice Donat > P7
l Un parking gratuit de 120 places,
rue du Commandant Cahuzac P2
Il convient de respecter les platesbandes et les arbres ainsi que l’alignement prévu. Laisser impérativement
libres les emplacements réservés
(Corps Médical, Direction, Pompiers, Urgences, Ambulances). Il en va du bon
fonctionnement et de la sécurité de
l’Etablissement. Les parkings ne sont
pas gardés. L’Etablissement ne peut
être tenu pour responsable des dégradations et vols pouvant intervenir sur
ces aires de stationnement. Le règlement de ces parkings s’effectue à la
sortie des véhicules grâce à un système
de jetons dont les distributeurs sont situés dans le hall du Centre Médico-chirurgical, du Centre de Consultation et au
Centre d’Imagerie Médicale.
PERMISSIONS DE SORTIE
Elles sont autorisées à titre exceptionnel et
au maximum de 10 h à 18 h après accord du
Médecin et visa de la Direction. Le départ est
soumis au dépôt préalable de l’autorisation
(effectué par l’infirmière responsable) au Bureau des Entrées. L’Etablissement décline
toute responsabilité si les formalités administratives ne sont pas remplies. Il se déclare
également non responsable des incidents ou
accidents survenus au cours de ces permissions. L’utilisation d’un véhicule personnel est
interdite pendant le séjour. Lorsqu’un malade
22
voir «Droits du patient» page 30.
PERSONNEL
Pendant votre séjour, un personnel dévoué et
compétent sera à votre service.
Chaque service de soins comprend :
l Une Surveillante qui a un rôle d’encadrement du service,
l Des Infirmières diplômées d’Etat (tenue
blanche avec badge à lisière rouge),
l Des aides soignantes (tenue blanche avec
badge à lisière rose),
l Des agents hôteliers (tunique bleue rayée,
pantalon bleu ciel avec badge à lisière bleue),
l Des brancardiers (tenue verte).
PORTES
Les patients doivent garder fermée la porte de
leur chambre.
PROTHÈSES DENTAIRES
ET AUDITIVES
Seules les prothèses dentaires et auditives
remises au responsable d’étage avant la descente au bloc opératoire, dans leur étui spécifique, pourront en cas de perte, engager la
responsabilité de l’Etablissement. Dans tous
les autres cas, et en particulier dès que la prothèse a été rendue, la Direction ne peut être
tenue responsable de sa perte éventuelle. Il
est recommandé aux porteurs de ces prothèses de se munir de leur étui et de l’utiliser,
de ne surtout pas envelopper ces prothèses
dans des mouchoirs en papier ou équivalent
afin d’éviter, à titre de précaution, toute confusion avec le linge jetable. Si vous devez déposer votre prothèse et ne possédez pas d’étui
spécifique, vous pouvez en faire la demande
auprès de la surveillante de votre service.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s )
QUALITÉ
L’Institut Arnault Tzanck a depuis longtemps adopté une démarche continue
d’amélioration de la qualité, il a formalisé
cette démarche dès l’année 2000 en y faisant participer les médecins et toutes les
catégories de personnel de l’établissement. Ainsi ont été crées des groupes
«QUALITE» qui se réunissent régulièrement,
analysent les prestations fournies aux patients et proposent des améliorations.
Les repas sont préparés en tenant
compte du régime prescrit par le médecin et dans la mesure du possible
de vos préférences.
En cas de régime particulier ou d’allergie, il est demandé au patient de
le signaler à l’équipe soignante dès
l’arrivée dans le service.
SÉCURITÉ - SURVEILLANCE
Cette participation de tous : médecins,
soignants, administratifs, techniciens, employés de service est un gage de la volonté
qu’ont tous les personnels qui vous prennent en charge d’être de plus en plus efficaces et performants.
La clinique dispose d’un système de vidéosurveillance et d’alarme pour assurer la
quiétude à l’intérieur des bâtiments et aux
abords extérieurs immédiats de la clinique.
STANDARD TÉLÉPHONIQUE
RÉCLAMATIONS ET PLAINTES
voir «Droits du patient» page 27
RENCONTRE AVEC VOTRE MÉDECIN
Si vous souhaitez rencontrer le médecin
responsable de votre hospitalisation, veuillez vous adresser soit à la surveillante soit
à l’infirmière du service.
RENSEIGNEMENTS
Le personnel du Bureau des Entrées répond à tout renseignement d’ordre administratif concernant les admissions en
hospitalisation
Téléphone : 04 92 27 39 12
REPAS
Les repas sont servis dans les chambres et les heures de service seront
les plus proches possibles des horaires suivants :
l Petit déjeuner : 7h30
l Déjeuner : 12h00
l Dîner : 18h30
Il fonctionne 24 h. sur 24, mais les communications sont réglementées la nuit. Pas de
communication, sauf urgence ou en cas de
force majeure, après 22 h. dans les chambres.
TÉLÉPHONE
Nos Etablissements sont équipés
d’un autocommutateur ASTRA qui
permet d’améliorer l’écoulement des
nombreuses communications téléphoniques reçues ou données
chaque jour. Notre installation est
pourvue d’une sélection directe à
l’arrivée qui autorise l’acheminement
direct des communications extérieures au poste concerné sans transiter par le standard.
En conséquence, pour être appelé directement dans votre chambre, communiquez, dès que possible à vos
correspondants, le numéro de téléphone qui vous a été attribué.
Pour appeler l’extérieur, un
numéro de code confidentiel est remis au patient
au moment de son entrée.
23
Ce numéro à 4 chiffres permet de téléphoner directement de la chambre,
suivant le processus ci-après :
a) Décrocher le combiné,
b) Composer le 0 sur le clavier,
c) Composer les 4 chiffres
du code confidentiel,
d) Composer les chiffres
du correspondant.
Ce système permet d’imputer directement les communications demandées. En conséquence, il appartient
au patient de ne pas diffuser son
code confidentiel et de le ranger avec
ses affaires personnelles. Le standard et les services ne sont pas habilités à composer les numéros
personnels extérieurs des patients.
Les frais de téléphone sont à la
charge des patients, un acompte
sera demandé pour bénéficier de ce
service.
Conformément à la réglementation
en vigueur, le prix de la prestation de
service téléphonique comporte deux
éléments :
l Un forfait correspondant à la mise
à disposition à titre privatif de l’installation et du terminal d’accès du
service téléphonique,
l La refacturation des unités téléphoniques.
TÉLÉPHONE MOBILE
En application de la Circulaire du Ministère
de la Santé n° 40 du 9 octobre 1995, ils
sont interdits dans les Etablissements de
soins. Les conserver en position éteinte.
Pour éviter éventuellement des perturbations dans l’installation électrique et une
gêne aux malades voisins, il est interdit,
sans autorisation spéciale de la Direction,
de brancher des appareils électriques, de
radio, de télévision et d’utiliser des téléphones portables etc.
Le R èglem ent Int érieur ( ext rait s)
TÉLÉVISION
USAGE UNIQUE
L’Institut A.TZANCK met à la disposition des
patients des téléviseurs munis des derniers
perfectionnements. Une antenne satellite parabolique permet de recevoir des programmes
complémentaires en langue française, italienne, anglaise et allemande. Un casque à
usage unique vous sera remis sur votre demande lors de l’admission. Le tarif de cette
prestation est affiché dans le hall d’entrée.
l Tout le linge utilisé pour les interventions
est à usage unique.
l Beaucoup de dispositifs médicaux stériles
utilisés dans l’établissement sont à usage
unique, tous les autres sont stérilisés par la
chaleur humide (autoclave à 134° pendant 18
minutes). Tout ce matériel bénéficie d’une traçabilité informatique.
VISITES
VÉHICULE PERSONNEL
TÉLÉCOPIE
Une télécopie est à la disposition des patients. En cas de besoin, s’adresser au Service Accueil dans le Hall de 8 h 30 à 17 h.
Fax n° 04.92.27.37.22.
TENUE
Une tenue vestimentaire convenable est exigée de la part des malades. Il est interdit de
se promener en maillot de bain ou torse nu
dans les couloirs et le hall de la clinique.
TRANSPORTS
l AUTOBUS :
Réseau Urbain de Saint-Laurent du Var
BUS Ligne d’Azur :
Ligne 42 Station Arnault Tzanck, service
régulier toutes les 30mn (horaires affichés à la Station).
Ligne 53 Station Arnault Tzanck, service
régulier toutes les 45mn (horaires affichés à la Station). Ne circulent pas les
dimanches et jours fériés.
Venant de Nice
l Cars Nice-Cannes :
arrêt gare de St Laurent du Var
l Lignes TN n°10
Venant de Cannes
l Cars Cannes-Nice : arrêt «la Belle
Etoile» ou Gare de St Laurent
l TAXIS Ligne groupée taxis de
Saint Laurent du Var : 04.93.14.92.92
l TRAINS Gare SNCF
de St Laurent du Var
L’usage d’un véhicule personnel est interdit
pendant le séjour et après une intervention
réalisée à titre externe.
VOLS
La direction du Centre Médico Chirurgical de
l’Institut Arnult Tzanck vous informe que l’établissement ne peut être tenu responsable des
pertes, vols ou destruction des valeurs, espèces ou objets précieux que dans la mesure
ou ils sont déposés au coffre de l’établissement. Il est donc déconseillé de les conserver auprès de vous durant votre hospitalisation. Vous pouvez les déposer au coffre du
Centre Médico Chirurgical.
Votre dépôt vous sera rendu à votre sortie
contre remise du reçu. Loi du 6 juillet 1992 Décret du 27 mars 1993. Les sommes d’argent, effets de valeurs... ainsi que les autres
biens dont la nature justifie la détention (clefs,
papiers d’identité...) peuvent être déposés
dans le coffre de l’Etablissement. En aucun
cas le dépôt n’est obligatoire mais la responsabilité de l’Etablissement ne peut être engagée que pour les biens ayant fait l’objet d’un
dépôt sauf pour les personnes incapables
d’effectuer ou de faire effectuer ce dépôt lors
de leur admission. Les objets abandonnés (retrait non effectué ou objets non déposés seront remis après une période d’un an à la
Caisse de Dépôts et Consignations pour les
valeurs et au Service des Domaines pour y
être mis en vente pour les autres biens).
L’Etablissement ne peut être rendu responsable des dépôts confiés à son insu au personnel.
24
Sauf cas particulier justifié par l’état du
patient, les visites sont autorisées tous
les jours de 10h à 20h.
Pendant le séjour en réanimation, les
visites sont autorisées :
l en réanimation médicale :
de 13h à 14h et de 18h à 19h
l en soins intensifs de cardiologie,
au 3ème étage : de 14h à 18h
l en réanimation cardiaque :
de 15h à 17h
Pour leur sécurité, les visites des enfants sont interdites dans les étages.
Le nombre des visiteurs par patient est
limité à 2 personnes dans les chambres
qui ne sont pas des chambres particulières. Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des malades ni gêner le
fonctionnement des services; lorsque
cette obligation n’est pas respectée,
l’expulsion du visiteur et l’interdiction
de visite pourront être décidées par la
Direction. La limitation des horaires des
visites est indispensable à la qualité
des soins prodigués aux malades, aussi toutes explications
utiles
seront fournies par
la responsable
du service. Les
journalistes,
photographes,
démarcheur s
et
représentants n’ont pas
accès
auprès
des malades, sauf
accord de ceux-ci et
autorisation écrite donnée par la Direction. Les Associations et Organismes qui envoient
auprès des malades des visiteurs bénévoles, doivent préalablement, obtenir
l’agrément de la Direction.
Les D roit s du Patient
Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui
la prendra en charge, dans la limite des
possibilités de chaque établissement.
Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d'urgence,
aux personnes sans couverture sociale.
Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil,
des traitements et des soins. Ils sont
attentifs au soulagement de la douleur
et mettent tout en œuvre pour assurer à
chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
L'information donnée au patient
doit être accessible et loyale. La
personne hospitalisée participe aux
choix thérapeutiques qui la concernent.
Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu'elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement
libre et éclairé du patient. celui-ci a le
droit de refuser tout traitement. Toute
personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans des
directives anticipées.
Un consentement spécifique est
prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des
éléments et produits du corps humain et
pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus
et les risques prévisibles. Son accord
est donné par écrit. Son refus n'aura
pas de conséquence sur la qualité des
soins qu'elle recevra.
La personne hospitalisée peut,
sauf exceptions prévues par la
loi, quitter à tout moment l'établissement après avoir été informée des
risques éventuels auxquels elle s'expose.
La personne hospitalisée est
traitée avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est
garanti à toute personne ainsi
que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou
ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux informations
de santé la concernant. Sous certaines
conditions, ses ayants droit en cas de
décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut
exprimer des observations sur
les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus.
Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge
veille, notamment, au respect des droits
des usagers. Toute personne dispose du
droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu'elle estimerait avoir
subis, dans le cadre d'une procédure de
règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l'accueil de l'établissement.
25
L es D roit s du Pat ient
CONFIDENTIALITÉ
DES INFORMATIONS
OBSERVATIONS SUR
LES SOINS ET L’ACCUEIL :
l Enquête Permanente de Satisfaction
Avec ce livret d’accueil vous est remise une
enquête de satisfaction. Nous sommes à
l’écoute de vos suggestions. Nous vous serions donc très reconnaissants de prendre un
peu de votre temps pour remplir différents
items de cette enquête, et de la déposer à
votre sortie dans la boîte aux lettres prévue à
chaque étage et dans le hall de la clinique ou
de l’adresser après votre sortie à la Direction
Générale de l’Etablissement.
L’analyse des résultats de cette enquête permanente de satisfaction nous permet d’améliorer régulièrement les prestations que nous
vous offrons.
L ’ I d e n t i t ov i g i l a n c e
L'identitovigilance a pour but d'anticiper les erreurs et risques liés à une mauvaise identification du patient. Notre établissement a mis en place un certain nombre de mesures
ayant pour but de prévenir ce risque.
Pour votre sécurité,
vous devez être
bien identifié.
A votre arrivée, vous devez nous présenter
les documents en cours de validité suivants:
Votre carte d’identité
(ou votre passeport ou votre carte de séjour).
Vos documents de couverture sociale
(carte vitale, mutuelle, CMU, Assurance privée).
Référence article 162-21 du code de la Sécurité Sociale
Un bracelet
d’identification est mis
en place dès votre arrivée,
pour assurer votre identification et
votre sécurité durant votre séjour.
Tout au long de l’hospitalisation
et particulièrement lors de la réalisation d’actes et d’examens,
le personnel vous interrogera
régulièrement pour vérifier votre identité.
26
credits photos : © philippe Devanne / Fotolia.com - Géniaux Design
Lors de votre admission, vous aurez la possibilité d’indiquer au bureau des entrées si vous
souhaitez ou non que votre présence dans
l’Etablissement soit divulguée.
l Secret médical
L’établissement et l’ensemble de son personnel sont soumis au secret médical. Les praticiens de la clinique assurent, dans le respect
des règles déontologiques qui sont applicables, l’information des personnes soignées.
l Informatique et Liberté
Toute personne accueillie a accès, sur sa demande, aux informations la concernant et
contenues dans les fichiers informatiques de
l’établissement, en application de la loi n° 7817 du 6 janvier 1978. Dans ce cadre, le patient
a le droit de s’opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de données
nominatives le concernant, dans les conditions
fixées à l’article 26 de la loi du 6 janvier 1978
susvisée. Ces données sont transmises au
Médecin responsable de l’information médicale dans l’Etablissement et sont protégées
par le secret médical. Le patient peut, par l’intermédiaire d’un médecin désigné par lui à cet
effet, exercer son droit d’accès et de rectification. Ce droit s’exerce auprès du médecin responsable de l’information médicale dans
l’Etablissement, par l’intermédiaire du praticien
qui suit le patient dans l’Etablissement.
Les D roit s du Pat ient
RÉCLAMATIONS - PLAINTES
En cas de contestation ou de réclamation,
le patient a la possibilité de contacter le Directeur ou son représentant, le Médecin
responsable de son hospitalisation, le médiateur médical ou non médical (de la Commission de relations avec les usagers et de
la qualité de la prise en charge).
COMMISSION DES RELATIONS
AVEC LES USAGERS ET DE LA
QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
(C.R.U.Q.P.C.)
En application du décret n°2005-213 du 2
mars 2005 (Journal Officiel de la république
du 4 mars 2005), il a été instauré au sein
de l’établissement une Commission des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge (C.R.U.Q.P.C)
Missions de la C.R.U.Q.P.C
Cette commission a pour missions :
l De veiller au respect des droits et des
usagers et de faciliter leurs démarches, en
particulier d’étudier les plaintes et les réclamations médicales ou non médicales,
l De contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil des patients et de leurs
proches.
l Elle doit contribuer à l’amélioration de la
qualité de la prise en charge,
l Elle doit faciliter les démarches des usagers et de leurs proches et veiller à ce qu’ils
expriment leurs griefs auprès des responsables de l’Etablissement, à ce qu’ils entendent les explications de ceux-ci et soient
informés des suites de leurs demandes.
Composition de la C.R.U.Q.P.C
(au 25/03/2013*) :
Responsable légal de l’établissement
Titulaire : Dr J.M. SALVADORI
Suppléant : Mr P. GAILLET
Médecin responsable de la préparation de
l’établissement a la certification
Titulaire : Professeur P. KREITMANN
Responsable Assurance Qualité
Titulaire : Mme Ch. SALARD
Représentant du conseil d’administration
Titulaire : Dr B. GAUTHIER
Suppléant : Mr G.ANASTILE
Représentant de la CME
Titulaire : Dr H.QUINTENS
Suppléant : Dr J.F.SICURANI
Médiateur médical
Titulaire : Dr M.CHANAS
Suppléant : Dr J.J. ARNULF
Médiateur non médical
Titulaire : Mme L. MASCOLO
Suppléant : C. CALLENS
Représentant des usagers titulaires
Titulaire 1 : Mme M.GENIAUX
Suppléant : Mr M. BONNIN
Titulaire 2 : Mr L. COCHETEUX
Suppléant : Mr J.M. BARBE
Représentant du personnel infirmier
Titulaire : Mme S. ROUCOULES
Suppléant : Mme M. DENIS
Secrétariat de la C.R.U.Q.P.C.
(* la liste mise à jour de la CRUQPC est disponible à l’accueil de l’établissement ou
dans les services de soins.)
Vous pouvez exprimer oralement vos griefs
en prenant rendez-vous au Secrétariat de la
C.R.U.Q.P. C. (tél. 04.92.27.33.33 poste
5819) qui organise la permanence de la
C.R.U.Q.P. C. et qui vous proposera un rendez-vous, dans les meilleurs délais, soit avec
le médiateur médical soit avec le médiateur
non médical.
ACCÈS AUX INFORMATIONS
DE SANTÉ
Dossier Administratif et Médical
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits
des malades et son décret d’application du
29 avril 2002 déterminent les conditions
d’accès aux informations personnelles détenues par les établissements de santé.
L’accès aux informations relatives à sa
santé peut être demandé par la personne
concernée ou par un médecin qu’elle désigne, dans les conditions définies par voie
réglementaire. La demande est adressée
au Directeur de l’Etablissement. Après vérification de l’identité et de la qualité du demandeur, l’Etablissement de santé
organise la communication des informations demandées, avec l’accord du médecin
responsable de l’hospitalisation, soit par
27
consultation sur
place, soit par
l’envoi de copies (aux frais
du demandeur –
tarifs affichés au
bureau des entrées).
Un dispositif d’accompagnement médical peut être recommandé au
demandeur dans certaines situations ;
celui-ci peut également saisir la Commission des Relations avec les Usagers instituée dans l’Etablissement. Le Délai de
délivrance court, soit à compter de la réception de la demande, soit à compter de la réception de la constitution de l’information
médicale pour les informations supérieures
à 5 ans et a été fixé par voie réglementaire
à:
‘ Huit jours, après observation d’un délai
de réflexion de 48 heures.
‘ Deux mois lorsque les informations médicales datent de plus de cinq ans ou
lorsque la commission départementale des
hospitalisations psychiatriques est saisie.
La communication du dossier est assurée
par le médecin responsable de la prise en
charge du patient ; en son absence, la compétence revient au médecin désigné par la
conférence médicale.
« Les dossiers médicaux sont conservés par
l’établissement, suivant les dispositions de
l’instruction ministérielle du 14 août 2007.
Le principe est une durée unique de conservation, quelle que soit la pathologie, de 20
ans, à compter du dernier passage dans
l’établissement.»
Certaines exceptions sont envisagées :
‘ Pour les mineurs âgés de moins de 8 ans
lors du dernier passage dans l’établissement.
‘ Pour les dossiers des personnes décédées.
‘ En cas de procédure gracieuse ou
contentieuse.
‘ Le dossier transfusionnel est conservé
30 ans.
Contrat d’engagement
Lutter contre la douleur
Article L.1110-5 du code de la santé publique « toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager
sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… »
Dans cet établissement, nous nous
engageons à prendre en charge
votre douleur.
Avoir moins mal, ne plus avoir
mal, c’est possible.
rurgicale. Les douleurs chroniques
comme le mal de dos, la migraine
et également les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en
charge spécifique.
Vous avez peur d’avoir mal…
prévenir, traiter ou soulager
votre douleur c’est possible.
Prévenir les douleurs provoquées
par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de
sondes, de perfusion, retrait de
drains… Les douleurs parfois liées
à un geste quotidien comme une
toilette ou un simple déplacement…
Traiter ou soulager les douleurs
aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures…les
douleurs après une intervention chi-
Vous avez mal… votre douleur, parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la
même manière devant la douleur ;
il est possible d’en mesurer l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter
votre traitement, vous pouvez nous
indiquer « combien » vous avez mal
en notant votre douleur de 0 à 10
ou en vous aidant d’une réglette.
Nous allons vous aider à ne plus
avoir mal ou à avoir moins mal
l en répondant à vos question ;
l en vous expliquant les soins
que nous allons vous faire et leur
déroulement ;
l en utilisant le ou les moyens les
mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il
en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des
plus puissants. Mais certaines
douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent être proposées comme par
exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologiques,
la physiothérapie…
Votre participation est essentielle.
Nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.
28
L es D roit s du Pat ient
SOULAGEMENT DE LA DOULEUR
DOULEUR (CLUDS)
La lutte contre la douleur fait partie des objectifs prioritaires de l’établissement. Depuis 1998, un Comité de Lutte contre la
Douleur et Soins de Support (CLUDS) réfléchit aux problématiques de prise en
charge de la douleur et met en place des
actions d’amélioration. Cette instance réunit des membres de la Direction, des médecins, le pharmacien et des infirmières.
Par sa présence quotidienne dans les services de soins, une équipe spécialisée de
trois infirmières en lien avec le médecin
président du CLUDS s’assure de votre
confort.
Vous serez probablement amené à les rencontrer en postopératoire, vous pouvez
aussi les contacter au 3984.
l Les questions que peut être vous vous
posez :
« Je vais être opéré, vais-je avoir mal ? »
La douleur postopératoire est parfaitement
connue et de mieux en mieux maitrisée,
tout sera mis en œuvre pour la soulager.
Nous sommes conscients de l’importance
de bien traiter la douleur postopératoire
afin de faciliter votre rétablissement.
« Comment l’infirmière va-t-elle évaluer ma
douleur ? »
Les soignants vous demanderont plusieurs
fois par jour d’évaluer votre douleur. Vous
devrez lui donner une note entre 0 et 10 :
0 étant une absence de douleur et 10 une
douleur que vous jugerez insupportable.
Les notes de 1 à 3 signent une douleur faible, de 4 à 5 une douleur modérée et de 6
à 9 une douleur forte à très forte.
Notre objectif est que votre douleur ne dépasse pas 3.
Il est important de signaler les douleurs supérieures à 3 car votre médecin anesthésiste aura prévu dans ce cas-là des
antalgiques de secours.
« Si j’éprouve une douleur qui n’a rien
à voir avec mon hospitalisation, dois-
je en parler ? »
Toutes les douleurs méritent d’être évoquées, car elles peuvent d’une part être
traitées et d’autre part elles peuvent interférer négativement dans votre rétablissement. Vous signalerez des douleurs
chroniques (migraines, arthrose, dorsalgies…) et les traitements qui habituellement les soulagent.
« Qu’est-ce que la PCA ? »
La PCA est appelée communément
« pompe à morphine », elle est mise en
place sur demande de votre médecin afin
d’optimiser la prise en charge de la douleur
postopératoire.
Le médecin a programmé les doses adaptées à votre cas.
Elle est un complément des traitements antalgiques administrés par l’infirmière.
« Comment ça marche ? »
La pompe est reliée à la perfusion et munie d’un bouton
poussoir.
Uniquement
lorsque
vous appuyez dessus,
une petite dose de morphine est délivrée. La
pompe est sécurisée,
vous ne pourrez pas dépasser la dose prescrite. L’intérêt est que
vous puissiez à tout moment soulager votre douleur,
car vous seul êtes compétent
pour l’évaluer.
Pour une bonne efficacité quatre règles
d’utilisation sont essentielles :
‘ Vous seul devez appuyer sur le bouton
poussoir.
‘ N’hésitez pas à renouveler les doses
tant que la douleur n’a pas cédé (environ
toutes les cinq minutes)
‘ N’attendez pas que la douleur s’installe
pour l’utiliser.
‘ N’appuyez pas quand vous n’avez pas mal.
L’infirmière reste à votre disposition en cas
de douleur persistante.
29
« Que faire, si à mon retour à domicile, je
suis encore douloureux ? »
En fonction de nombreux facteurs, la douleur peut persister quelques temps après
la sortie.
Pour la soulager, des traitements antalgiques sont prescrits sur votre ordonnance
de sortie, des traitements systématiques à
prendre matin midi et soir pour traiter la
douleur de fond et des traitements si besoin, à prendre en cas de pics douloureux.
Si malgré la prise rigoureuse de ces traitements, votre douleur reste importante ( au
dessus de 5 /10), ou si une nouvelle douleur apparait, vous devez recontacter le médecin responsable de votre hospitalisation.
SOINS PALLIATIFS (CLUDS)
L’institut Arnault Tzanck est un établissement médico-chirurgical qui n’a pas vocation d’accueillir des patients en fin
de vie ou des patients relevant
des soins palliatifs (soins
prenant en compte le patient dans sa dimension
bio-psycho-sociale). Cependant il arrive que
dans un parcours thérapeutique certains patients nécessitent ce
mode de prise en
charge.
Le CLUDS a pour mission
de réfléchir à cette problématique et a prévu une démarche
à suivre pour entourer le patient en
soins palliatifs ainsi que sa famille et les
équipes médicales et paramédicales.
Nos personnels ressources (infirmières
spécialisées, assistante sociale et psychologue) secondent les équipes dans la mise
en œuvre d’une prise en charge adaptée.
De plus, grâce à une convention passée
avec le CHU, les patients peuvent bénéficier
de l’expérience de l’équipe mobile de soins
palliatifs qui se déplacera pour améliorer sa
prise en charge.
Les D roit s du Pat ient
PERSONNE DE CONFIANCE
Vous pouvez si vous le souhaitez être accompagné dans vos démarches médicales d’une
personne de confiance. La désignation d’une
personne de confiance n’est pas une obligation mais un droit.
Elle pourra assister aux entretiens médicaux
et vous aider dans vos décisions pour consentir aux actes médicaux. Elle pourra être un interlocuteur privilégié de l’équipe médicale et
soignante si l’évolution de votre état de santé
ne vous permettait pas d’exprimer vous-même
votre volonté.
Extraits fiche « personne de confiance »
www.sante.gouv.fr
La loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 et la loi
nº 2005-370 du 22 avril 2005 art. 10 II Journal Officiel du 23 avril 2005) offre la possibilité aux malades, quels que soient le type
d’intervention et la durée d’hospitalisation, de
désigner une personne de confiance :
Art : L. 1111-6 : « Toute personne majeure
peut désigner une personne de confiance qui
peut être un parent, un proche ou le Médecin traitant, et qui sera consultée au cas
où elle même serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Cette
désignation est faite par écrit. Elle est
révocable à tout moment. Si le malade
le souhaite, la personne de confiance
l’accompagne dans ses démarches et
assiste aux entretiens médicaux afin de
l’aider dans ses décisions. Lors de toute
hospitalisation dans un établissement de
santé, il est proposé au malade de désigner une personne de confiance dans les
conditions prévues à l’alinéa précédent. Cette
désignation est valable pour la durée de l’hospitalisation, à moins que le malade n’en dispose autrement. Les dispositions du présent
article ne s’appliquent pas lorsqu’une mesure
de tutelle est ordonnée. Toutefois, le juge des
tutelles peut, dans cette hypothèse, soit confirmer la mission de la personne de confiance antérieurement désignée, soit révoquer la
désignation de celle-ci ».
Art : L. 1111-4 : « Lorsque la personne est
hors d’état d’exprimer sa volonté, aucune intervention ou investigation ne peut être réalisée, sauf urgence ou impossibilité, sans que
la personne de confiance prévue à l’article L.
1111-6, ou la famille, ou à défaut, un de ses
proches ait été consulté ». En application de
cette loi, nous mettons à votre disposition un
formulaire qui est à retirer au bureau des entrées et vous permettra de procéder par écrit
à la désignation de votre personne de
confiance.
DIRECTIVES ANTICIPÉES
(cf Article L.1111-11 du Code de la santé publique)
« Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour
le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état
d’exprimer sa volonté. Ces directives indi-
quent ses souhaits concernant les conditions
de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision
médicale et leur contenu prévaut sur tout
30
autre avis non médical. Renouvelables tous
les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives soient
prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge
au sein de l’établissement : confiez-les lui ou
signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les
avez confiées ».
Transmettez ou signalez leur existence à
l’équipe soignante si vous les avez rédigées.
Vous pouvez confier vos directives anticipées
à votre personne de confiance.
Extraits fiche « directives anticipées »
www.sante.gouv.fr
MINEURS ET
INCAPABLES MAJEURS
Pour les patients qui ne sont plus en mesure
de gérer leurs biens, il est nécessaire que les
établissements soient informés de leur situation. En effet, certains aspects liés à leur état
de santé peuvent amener leur tuteur et les
établissements à prendre des décisions indispensables à leur prise en charge.
Toute intervention ou traitement doit
faire l’objet d’un accord préalable écrit
de l’autorité parentale pour les mineurs et du tuteur pour les incapables
majeurs. La personne mineure qui
souhaite garder le secret sur un traitement ou une intervention peut s’opposer à ce que le médecin qui l’a traité
communique au titulaire de l’autorité
parentale les informations médicales la
concernant. Dans l’hypothèse où le mineur n’a pas précisé son accord ou son
refus à toute communication, le médecin
doit solliciter le consentement du mineur. S’il
refuse, ceci fait obstacle à toute communication au détenteur de l’autorité parentale. Le
mineur peut demander à ce que les informations soient communiquées à la personne
ayant autorité parentale par l’intermédiaire
d’un médecin qui peut être le médecin traitant
ou un médecin désigné par le destinataire de
l’information.
Le service d’hospitalisation à domicile
prend en charge des personnes nécessitant des soins complexes et fréquents.
L’admission est réalisée à la demande du
médecin hospitalier, à la suite d’un séjour
en établissement de santé, ou par le médecin traitant, dans le but d’éviter une hospitalisation.
Elle est décidée par le médecin coordonnateur de l’HAD et la direction, sur la base
d’un projet thérapeutique, après évaluation
des soins et de la faisabilité de la prise en
charge à domicile.
La prise en charge des personnes, pluridisciplinaire et coordonnée est continue 24
heures/24 et 7 jours/7.
Le médecin traitant est le médecin responsable du patient.
Le service d’HAD assure et coordonne tous
les soins, l’installation du matériel, la fourniture des dispositifs médicaux et des médicaments.
Personnel :
Équipe administrative, un médecin coordonnateur, un cadre de santé, une psychologue, une infirmière coordinatrice, une
assistante sociale, dix infirmières et neuf
aides-soignantes.
L’H.A.D. de l’Institut Arnault Tzanck intervient
dans les communes
suivantes :
Antibes, Bouyon,
Cagnes-sur-Mer,
Carros,
Gattières, Gilette,
Le Bar-surLoup,
Le
31
Siège Social :
Rue du Commandant Cahuzac
06700 Saint-Laurent du Var
Tél. HAD : 04 92 27 55 43
Tél. SSIAD : 04 92 27 37 91
Email : [email protected]
Siteweb : www.tzanck.org
Broc, Le Cannet, La Colle-sur-Loup, GolfeJuan, Mandelieu, Mouans-Sartoux, Mougins, Nice ouest, Opio, Roquefort-les-Pins,
Roquesteron, La Roquette-sur-Siagne, Le
Rouret, Saint-Laurent-du-Var, Saint-Jeannet,
Saint-Martin-du-Var, Saint-Paul-de-Vence,
Tourrettes-sur-Loup, Valbonne, Vallauris,
Vence, Villeneuve-Loubet.
L’H.A.D. de l’institut Arnault Tzanck est un
établissement de santé soumis à la procédure de certification des établissements sanitaires par l’Agence Régionale de Santé.
Il dispose de 30 places et a été certifié
sans réserve en 2009.
Ent r ée
H os pitalis at ion à dom icile
K
L
Ent r ée
U NIS AD / R etour au dom icile
3 pos sibilt és en fonct ion de vos bes oins
S oins inf ir mier s à dom icile pour per s onnes âgées
Accompagnement de personnes âgées (ou atteintes de pathologies chroniques, ou handicapées) présentant une perte d’autonomie et
nécessitant des soins infirmiers coordonnés,
en particulier l’aide pour les actes de la vie
quotidienne liés à l’hygiène.
Admission sur prescription médicale, prise en
charge des frais par la Caisse d’assurance
maladie.
510 places réparties sur 6 secteurs
géographiques du département.
Personnel :
Une équipe administrative et d’encadrement,
120 soignants, infirmières et aides-soignantes.
Objectifs :
l Éviter une hospitalisation lorsque les conditions médicales et sociales le permettent,
l Faciliter un prompt retour au domicile après
une hospitalisation,
l Maintenir l’autonomie de la personne,
l Éviter ou retarder l’admission en cure médicale, en institution sociale ou en établissement de long séjour.
Prise en charge :
Nos services interviennent auprès des personnes de 7 h 30 à 19 h 30 tous les jours, dimanches et jours fériés inclus. Le secteur de
montagne (Var - Tinée), du fait de la dispersion
géographique, ne peut offrir systématiquement la même prestation.
S oins inf ir m ier s s pécialisés à dom icile
Prise en charge à domicile (sans notion de
secteur géographique) de personnes nécessitant un traitement antalgique ou un traitement
«trithérapie» pour le SIDA ou patients en
phase palliative : 30 places.
pagnement du patient et de son entourage.
L’équipe prend en charge l’ensemble des
soins les plus complexes : perfusion, pompe
à morphine, alimentation parentérale, chambre implantable, ...
Le service est composé d’une équipe pluridisciplinaire, associant sous la responsabilité
d’une cadre de santé et d’une infirmière coordinatrice : 6 infirmières, 5 aides-soignantes et
une psychologue assurant un travail d’accom-
L’équipe soignante garantit une permanence
des soins 7 jours sur 7 de 7 h 30 à 20 h. Une
astreinte de nuit est assurée à tour de rôle
par les infirmières pour des problèmes techniques liés aux traitements.
32
Le groupe Ar nault Tzanck
SAINT-LAURENT DU VAR
LE GROUPE
ARNAULT TZANCK C’EST :
l 436 lits
d’hospitalisation chirurgicale
et médicale
l 68 places d’Anesthésie
et Chirurgie Ambulatoire
l 15 places d’Hospitalisation
à Temps Partiel
(principalement dédiées à la
Chimiothérapie Ambulatoire)
l 30 postes d’Hémodialyse et
d’Entraînement à la Dialyse
l 29 postes d’Autodialyse
et Dialyse à Domicile
l 12 postes de dialyse
médicalisée
l 108 lits de Soins de Suite
l 75 lits de Maison de Retraite
l 30 places d’Hospitalisation
à Domicile
l 540 places de Soins
Infirmiers à Domicile
l Centre Médico Chirurgical
271 lits et places
l Centre Médico Social
(Centre hémodialyse)
l Service d’accueil des Urgences
24h/24
l Centre de Radiologie numérisée,
échographie,…
l Centre de Kinésithérapie
Balnéothérapie
l Centre d’Imagerie Nucléaire
(Scintigraphie)
l Laboratoire d’Analyses Médicales
l Centre d’Imagerie Médicale
(Scanner - IRM)
l Centre de Consultations
Pluridisciplinaire
l Centre Technico-Administratif
l Centre Administratif et social
MOUGINS
l Clinique Chirurgicale de l’Espérance
133 lits et places
l Clinique Médicale Plein Ciel
144 lits et places
l Centre Azuréen de Cancérologie
(Radiothérapie- Chimiothérapie)
l Scanner, IRM
l Centre d’Imagerie Nucléaire
(Scintigraphie, PET Scan)
l Centre de Radiologie Numérisée,
Echographie et Sénologie
l Clinique de Soins de Suite et
de Réadaptation Saint Basile 108 lits
(disposant d’un secteur de prise en
charge spécialisé des affections
cardiovasculaires)
l Centre d’accueil Médical (7j/7)
33
l Unité d’Autodialyse
l Résidence Retraite des 3 S 39 lits
l Laboratoire de Biologie Médicale
et cabinet Médical Anatomie et
Cytologie Pathologiques
l Centre de kinésithérapie
balnéothérapie
l Centre de Consultations
Pluridisciplinaire
DÉPARTEMENT
l Services de Soins à Domicile
pour personnes âgées (510 places)
l Service de Soins à domicile réservé
aux patients atteints du sida, au suivi de
l’observance des trithérapies, à l’algologie (douleur), aux soins palliatifs (30
places)
l Service d’Hospitalisation A Domicile
(HAD) 30 places
l Unité Retraite de Guillaumes
«Charles Ginésy» 36 lits
l Scanner et IRM à Grasse dans le
cadre d’un Groupement d’Intérêt Economique avec le Centre Hospitalier de
Grasse et les Médecins Radiologues Libéraux de la Rive Droite du Var.
l IRM d’Antibes dans le cadre d’un
Groupement d’Intérêt Economique avec
le Centre Hospitalier d’Antibes et les Médecins Radiologues Libéraux du secteur.
Les C liniques à Mougins
A proximité de Cannes dans un site exceptionnel et calme de 4 hectares doté de 600 places de stationnement,
3 autres établissements conventionnés avec l’assurance maladie et les principales mutuelles vous accueillent.
Clinique Médicale
PLEIN CIEL
Clinique Chirurgicale
L’ESPÉRANCE
Clinique de Soins de Suite et
de Réadaptation SAINT BASILE
122, Avenue du Docteur Maurice Donat - 06250 MOUGINS
Tél. : 04 97 16 65 00
Fax : 04 97 16 65 01
Tél. : 04 97 16 68 00
Fax : 04 97 16 68 01
Tél. : 04 97 16 66 00
Fax : 04 97 16 66 01
[email protected]
[email protected]
[email protected]
144 lits et places :
133 lits et places :
108 lits :
l 59 lits de médecine spécialisée (cardiologie, hépato-gastroentérologie, diabétologie, pneumologie, ...)
dont :
l 12 lits de Soins intensifs Cardiologiques l 6 lits
de surveillance continue en cardiologie l 45 lits de
médecine polyvalente l 20 lits d’Oncologie Médicale
l 20 places d’Hospitalisation à Temps partiel (principalement dédiées à la Chimiothérapie Ambulatoire) l
Education thérapeutique du patient : «Mieux vivre son
Diabète de Type 2»
l 98 lits de chirurgie dont :
l 15 lits de Surveillance Continue
l 108 lits de soins de suite dont :
l un secteur de prise en charge spécialisé des affections cardiovasculaires en hospitalisation complète et
en ambulatoire.
l 35 places de chirurgie
et/ou anesthésie ambulatoire
Chambres climatisées à 1 lit et 2 lits avec salle d’eau et WC équipées de fluides médicaux, appels malades, lits électriques, télévision par satellite, ligne téléphonique individuelle,
Coffres, Salons d’étage avec cafétéria, bibliothèque. Régimes suivis par Diététicienne et possibilité de choix du menu à chaque repas. Aumônerie et chapelle attenante à la Résidence
Retraite 3 S située sur le site.
Plateau Technique
l Echocardiographes couleur, Centrale de surveillance monitorée, Holter, Appareil gaz du sang
l Bloc d’explorations endoscopiques l Bloc dédié
à la Cardiologie Invasive l Salle d’Epreuve d’Effort associé à l’E.C.G. l Scintigraphie Myocardique l Médecins Résidents Salariés
l 11 salles d’opération
l 5 salles de réveil
l 3 salles d’explorations et thérapeutiques
endoscopiques
l Salle d’Angiographie Numérisée
l Salle de Rééducation à l’effort, bicyclettes ergométriques avec monitorage cardiaque
l Une équipe médicale et paramédicale
l Médecin salarié plein temps et
cardiologues attachés
Cabinet d’Accueil Médical 7 jours sur 7 - Centre de Radiologie Numérisée d’Echographie et de Sénologie - Centre de Cancérologie (Radiothérapie-Consultations) - Centre de Médecine Nucléaire (Scintigraphie, PETSCAN) – Scanner, IRM - Centre de Kinésithérapie et de Balnéothérapie, Centre de Consultations Pluridisciplinaire (Chirurgie générale, digestive,
orthopédique, thoracique, vasculaire, urologique, gynécologique, ophtalmologique, O.R.L., dentaire, endocrinologie-nutrition, anesthésie, hépato-gastro-entérologie, proctologie, pneumologie, allergologie, cardiologie, psychiatrie, dermatologie, angéiologie, chirurgie esthétique, réparatrice et reconstructrice, psychologie, orthophonie, podologie, diététique, cabinet
infirmier, ...). Laboratoire de Biologie Médicale - Cabinet Médical d’Anatomie et Cytologie Pathologiques.
34
Les Maisons de R etrait e
À Mougins
À Guillaumes
Résidence Retraite
Des 3S
E.H.P.A.D
Charles Ginésy
Tél. 04 97 16 66 48
Tél. 04 93 05 58 88
Capacité de 39 lits
(27 chambres individuelles
dont 20 avec jardin privatif)
Capacité de 36 lits
(dont 12 chambres individuelles)
Implantée dans un parc permettant la promenade, la Résidence des
3S est située sur la commune de Mougins à 150 mètres d’altitude,
à 10 kms de Cannes.
Les chambres très claires et spacieuses bénéficient de tout le
confort moderne, climatisation, téléphone avec ligne directe, dispositif d’appel d’urgence. De nombreuses animations sont organisées
pour les pensionnaires. Elle bénéficie d’une surveillance médicale
24h sur 24 avec infirmières et médecins attachés à l’établissement.
L’établissement de Guillaumes, implanté au bord du Var, dans un
village de montagne remplit son rôle local en offrant la possibilité
aux personnes âgées du canton de demeurer aux alentours de leur
lieu de vie et de bénéficier de l’aide dont ils ont besoin.
Sa qualité d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes a
été établie en 2004 par la signature de la convention tripartite avec
le Conseil Général des Alpes-Maritimes et l’Agence Régionale de la
Santé, date à laquelle l’établissement s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.
Cet établissement est habilité à recevoir les personnes bénéficiaires de l’aide sociale pour la
totalité de sa capacité d’accueil.
La résidence se trouve dans un ensemble
médical comprenant une clinique médicale, un centre d’urgence (permanence médicale 24h/24, une
clinique chirurgicale, une clinique
de Soins de Suite et de Réadaptation, un Centre de Kinésithérapie et de Balnéothérapie et
un Centre de Consultations
pluridisciplinaire regroupant
des Médecins Spécialistes,
un Laboratoire de Biologie
et un Service de Radiologie.
Le suivi médical est assuré par des
médecins libéraux, coordonné par
un médecin salarié. Une infirmière est présente sur le site
en permanence.
Un projet d’animation fait
partie intégrante du projet
d’établissement. Deux animatrices proposent une
présence et des activités
adaptées à chacun dans le
quotidien de la vie de la
maison.
Pour une présentation détaillée de l’établissement, vous
pouvez visiter le site :
www.ass3s.fr
35
Fédérat ion de l’ Inst it ut Ar nault Tzanck
ADHEREZ A NOS ASSOCIATIONS
PAYEZ MOINS D’IMPÔTS
Nous vous rappelons que votre cotisation est le moyen pour
vous de manifester votre attachement aux œuvres sociales et
humaines des Associations qui composent la Fédération de
l’Institut Arnault Tzanck.
En application du Code Général des Impôts, les dons et subventions versés à des œuvres ou organismes d’intérêt général peuvent être déduits dans les limites prévues par la Loi de Finance.
Pour l’année 2013 à hauteur de 66% des sommes versées
dans la limite de 20% des revenus nets imposables.
Nos Associations concourent à la protection de la santé publique et les dons qui leur sont adressés sont donc déductibles
de vos impôts.
l L’Association des Amis
de la Transfusion, qui gère le
Centre Médico Chirurgical et
le Centre d’Hémodialyse, a
pour but de développer la
propagande en faveur du
Don du Sang et d’apporter
une aide morale et matérielle
à ceux qui participent à l’œuvre de la Transfusion Sanguine.
Grâce à ces cotisations, nos différentes Associations peuvent
mener à bien la tâche qu’elles se sont fixées et acquérir les
moyens techniques de pointe permettant de soigner et de sauver de nombreuses vies humaines.
l L’Union des Services de Soins à Domicile de l’Institut Arnault Tzanck (U.N.I.S.A.D.), gère 510 places de S.A.D. réparties
sur 96 communes du département des Alpes- Maritimes, ainsi
que 30 places d’Hospitalisation à Domicile (H.A.D.). Elle a pour
but de dispenser sur prescription médicale des soins infirmiers
et d’hygiène aux personnes âgées, malades ou atteintes par
une diminution de leurs capacités physiques, d’assurer ou de
faire assurer d’autres soins relevant d’auxiliaires médicaux
(masseurs kinésithérapeutes, pédicures, etc.) à ces patients,
d’apporter dans le même temps une aide spécifique pour accomplir les actes essentiels de la vie.
L’UNISAD a également mis en place un service de soins à domicile réservé aux patients atteints du sida, au suivi de l’observance des trithérapies, à l’algologie (douleur) et aux soins
palliatifs.
Membre
Donateur
Membre
Bienfaiteur
60 €
15 €
Membre
Sympathisant
10 €
LES COTISATIONS
SONT IDENTIQUES
QUELLE QUE SOIT
L’ASSOCIATION :
l L’Association les 3 S « Soleil Santé Sagesse » qui gère
l’E.P. H.A.D “ Charles Ginésy ” à Guillaumes, destinée à l’accueil
des personnes âgées.
l L’Association pour l’Information et le Confort du Patient à
l’Institut Arnault Tzanck (ICP - IAT) a notamment pour but
d’améliorer les conditions d’accueil et de confort du patient lors
de son séjour au sein de nos Etablissements de soins ; d’aider
au développement de nouveaux moyens diagnostiques et thérapeutiques, ainsi que la recherche, en particulier dans le domaine cardiologique.
36
Nous vous remercions d’adresser vos chèques à :
Institut Arnault Tzanck
Bureau des Associations
06721 SAINT-LAURENT DU VAR CEDEX
Ascenseurs neufs
Maintenance
Mise en conformité
Modernisation
Escaliers mécaniques
Fermetures automatiques
U N PA R T E N A I R E D E C O N F I A N C E
AGenCe et direCtion GénérALe
1292, chemin des Combes I 06600 Antibes
Tél. 04 92 96 00 70 I Fax 04 92 96 97 60
[email protected]
Profitez d’une gestion
de patrimoine personnalisée.
Nos conseillers HSBC vous accompagnent
pour explorer les opportunités patrimoniales
et fiscales qui répondent à vos objectifs.
Nous sommes à votre disposition dans
nos 24 agences de Menton à Saint-Tropez.
N’hésitez pas à prendre rendez-vous.
Tél. : 0810 17 17 17
HSBC France - Société Anonyme au capital de 337 189 135 euros - SIREN
775 670 284 RCS Paris. Siège social : 103, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris Banque et Société de courtage en assurance immatriculée
auprès de l’ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en
Assurance - www.orias.fr) sous le n° 07 005 894.
37
www.ilexascenseurs.com
Banque coopérative,
banque mutualiste,
utile au service de tous,
sur nos territoires
Caisse
Caisse Régionale
Régionale de Crédit
Crédit Agricole
Agricole Mutuel Provence
Provence Côte
Côte d’Azur.
d’Azur. Société coopérative
coopérative à capital
capital variable,
variable,
agréée
agréée en tant
tant qu’établissement
qu’établissement de crédit.
crédit. Siège social situé Avenue
Avenue Paul
Paul Arène
Arène - Les Négadis- 83300
DRAGUIGNAN.
DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN
DRAGUIGNAN 415 176 072. Société de courtage
courtage d’assurance
d’assurance immatriculée au Registre
Registre
des Int
Intermédiaires
ermédiaires en As
Assurance
surance sous lle
e n° 07 005 753 et consultable
consultable sur www.orias.fr.
www.orias.fr. - MAM COM6
06/2013 - image : Thinks
Thinkstockphotos
tockphotos
www
www.ca-pca.fr
.ca-pca.fr
GE Healthcare
Optima MR360 1.5T Advance
Un statif au design rassurant.
Des performances avancées.
38
RES
I
A
F
F
A
’A
’
D
S
E
R
T
N
4 CE
T
E
S
E
C
N
E
G
A
LE VAR.
0
5
T
E
S
E
M
I
IM
IT
R
PLUS DE 1
A
LES ALPES-M
E DANS
IC
V
R
E
S
E
R
T
O
V
À
Nos
Nos conseillers
conseillers sont à vvotre
otre disposition au
$BJTTFE&QBSHOFFUEF1SÏWPZBODF$ÙUFE"[VSTPDJÏUÏBOPOZNFDPPQÏSBUJWFËEJSFDUPJSFFUDPOTFJMEPSJFOUBUJPOFUEFTVSWFJMMBODFSÏHJFQBSMFTBSUJDMFT-FUTVJWBOUTEV$PEFNPOÏUBJSFFUmOBODJFSo$BQJUBMTPDJBMFVSPToQSPNFOBEFEFT"OHMBJT/JDFo
$
BJTTFE&QBSHOFFUEF1SÏWPZBODF$ÙUFE"[VSTPDJÏUÏBOPOZNFDPPQÏSBUJWFËEJSFDUPJSFFUDPOTFJMEPSJFOUBUJPOFUEFTVSWFJMMBODFSÏHJFQBSMFTBSUJDMFT-FUTVJWBOUTEV$PEFNPOÏUBJSFFUmOBODJFSo$BQJUBMTPDJBMFVSPToQSPNFOBEFEFT"OHMBJT/JDFo
3$4/*$&o*OUFSNÏEJBJSFEBTTVSBODFJNNBUSJDVMÏËM03*"4TPVTMFO¡5JUVMBJSFEFMBDBSUFQSPGFTTJPOOFMMF5SBOTBDUJPOTTVSJNNFVCMFTFUGPOETEFDPNNFSDFTBOTQFSDFQUJPOEFGGFUTPVWBMFVSTO¡EÏMJWSÏFQBSMB1SÏGFDUVSFEFT"MQFT.BSJUJNFTHBSBOUJFQBSMB$PNQBHOJF
3$4/*$&o*OUFSNÏEJBJSFEBTTVSBODFJNNBUSJDVMÏËM03*"4TPVTMFO¡5JUVMBJSFEFMBDBSUFQSPGFTTJPOOFMMF5SBOTBDUJPOTTVSJNNFVCMFTFUGPOETEFDPNNFSDFTBOTQFSDFQUJPOEFGGFUTPVWBMFVSTO¡EÏMJWSÏFQBSMB1SÏGFDUVSFEFT"MQFT.BSJUJNFTHBSBOUJFQBSMB$PNQBHOJF
&
VSPQÏFOOFEF(BSBOUJFTFU$BVUJPOTSVFEFMB#PÏUJF1"3*4$FEFY$SÏEJUQIPUPª:VSJ"SDVST!GPUPMJBDPN
&VSPQÏFOOFEF(BSBOUJFTFU$BVUJPOTSVFEFMB#PÏUJF1"3*4$FEFY$SÏEJUQIPUPª:VSJ"SDVST!GPUPMJBDPN
L es 4 f euillet s ext er nes
du L ivret d’Acccueil
de l’Ins tit ut Ar nault Tzanck
I N S T I T U T
A R N A U L T
T Z A N C K
CE NTRE ME DICO-C HIRU RGICAL
Association des Amis de la Transfusion
Association à but non lucratif, déclarée en date du 29/05/1972
à la sous-préfecture de Grasse sous le numéro 3499x72
Madame, Monsieur,
Les Médecins, la Direction et le Personnel de l’Institut Arnault TZANCK
vous souhaitent la bienvenue dans
leur Etablissement et vous remercient de votre confiance.
Tous conscients des problèmes actuels de la médecine moderne,
outre l’équipement médical de
pointe mis à votre disposition, nous
avons décidé :
de formaliser notre démarche
continue d’amélioration de la «
qualité » en créant des groupes «
qualité » dans lesquels oeuvrent
toutes les catégories de personnels
de l’établissement afin d’améliorer,
l
dans tous les domaines, les prestations que nous vous offrons.
de nous intéresser tout particulièrement aux risques d’infections
nosocomiales (infections contractées pendant le séjour en hospitalisation).
l
de nous préoccuper de la prise
en charge de votre douleur en signant avec le Ministère de la
Santé, de la famille et des personnes handicapées, le contrat
d’engagement « douleur ».
l
Président - Fondateur : Docteur M. DONAT
Directeur Général : Docteur J.M. SALVADORI
technique, vous rappelle les principes généraux de la charte du patient hospitalisé et les principales
dispositions du règlement intérieur.
Surtout une enquête à laquelle
nous vous demandons de prendre
le temps de répondre, soit pendant
votre hospitalisation, soit après
votre sortie. La réponse à cette enquête permanente nous permettra
de prendre en considération vos réflexions et vos suggestions afin
d’améliorer au mieux de nos possibilités les séjours en hospitalisation
à l’Institut Arnault Tzanck.
l
vous trouverez ci-joint :
le livret d’accueil du Centre Médico-Chirurgical de l’Institut qui décrit l’établissement et son plateau
Nous vous souhaitons un séjour
agréable et vous remercions par
avance de votre coopération.
Docteur Hervé QUINTENS
Docteur Pierre LENA
Docteur Jean-Marie SALVADORI
Président de la Conférence
Médicale d’Etablissement EX-OQN
Président de la Conférence
Médicale d’Etablissement ESPIC
Directeur Général
l
• Confort des locaux du Service des Urgences :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
VOTRE ADM IS S I ON
I NS TI T U T A RNA U LT T ZA NC K
E NQU ET E P ERM ANE NTE DU PATI ENT
Lors de votre départ, vous pouvez déposer ce questionnaire dans la boîte aux lettres située à votre étage d’hospitalisation à proximité de l’ascenseur ou dans le Hall
d’entrée ou l’adresser par la poste au Directeur Général
de l’Institut Arnault Tzanck.
Nom et Prénom (facultatif) : _______________________________
Age : _______ ans
3 - Avez-vous effectué vos formalités au Bureau des Entrées :
Oui o Non o
Si oui :
• Délai d’attente au Bureau des Entrées :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
• Confidentialité au bureau d’entrée :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
• Amabilité des interlocuteurs au Bureau des Entrées :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
VOTRE ORI E NTATI ON DANS LA C LINI QU E
Sexe : Masculin o Féminin o
N° de chambre : ______________________________________
Service : ____________________________________________
Date de sortie : _______ /_______ /_______
Durée du séjour : 1 à 3 jours o 3 à 5 jours o plus de 5 jours o
Etes-vous Volontaire du Sang (10 dons minimum) : Oui o Non o
4 - Avez-vous eu des difficultés à vous orienter dans la Clinique ou
Oui o Non o
sur le site de l’Institut :
Si oui :
• Quelles difficultés avez-vous rencontrées :
___________________________________________________
___________________________________________________
VOTRE A RRIVÉE
1 - Avez-vous eu des difficultés pour arriver à l’Institut A. TZANCK :
Oui o Non o
Si oui, cochez une ou plusieurs réponses :
o Signalisation des voies ou des bâtiments
o Accès des transports en commun
o Disponibilité des places de parking
LE SERVIC E DES U RGENCE S
2 - Etes-vous passé(e) par le Service des Urgences :
Oui o Non o
Si oui :
• Durée d’attente au Service des Urgences :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
• Qualité des soins dispensés au Service des Urgences :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
___________________________________________________
LES P RES TATI ONS M EDI CALES
5 - Concernant les informations données par votre Médecin avant
votre intervention, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
6 - Concernant les informations données par votre Médecin sur votre
traitement, vos examens pendant votre hospitalisation, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
7 - Concernant votre suivi par les Médecins, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
8 - Concernant la prise en charge de votre douleur, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
LES PRESTATIONS DE SOINS
LES P RES TATI ONS HOTE LI ERE S
9 - Concernant la qualité de l’accueil qui vous a été réservé par le
Personnel lors de votre arrivée dans le Service de soins, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
13 - Avez-vous été satisfait du confort de la chambre :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
10 - Concernant votre suivi par les Infirmières, globalement,
êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
11 - Concernant l’attention que le Personnel a porté à votre égard,
êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
14 - Concernant la qualité des repas hors régime, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
15 - Concernant la quantité des repas, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
16 - Concernant le respect de vos choix, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
12 - Votre opinion sur les points suivants :
• Aide à la toilette :
Pas concerné o
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
17 - Concernant les formalités au Bureau des Sorties, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
• Propreté du Service :
Très satisfait o
Satisfait o
Insatisfait o
LE LI V RE T D’ACC U EI L
Insatisfait o
18 – Avez-vous eu en votre possession le Livret d’Accueil :
Oui o Non o
19 - Le Livret d’Accueil a-t-il facilité votre séjour :
Oui o
Non o
je ne l’ai pas eu o
• Aide à se déplacer :
Pas concerné o
Très satisfait o
Satisfait o
• Bruits gênants :
Peu satisfait o
Peu satisfait o
Oui o
Bruits de Nuit o
VOTRE S ORTI E
Non o
Bruits de Jour o
VOTRE IM P RE S S ION GÉNÉ RA LE
Merci de préciser lesquels :
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
• Concernant le respect de votre intimité, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
• Concernant notre service social :
Y avez-vous eu recours : Oui o Non o
Si oui, êtes-vous :
Très satisfait o
Satisfait o
20 - Quelle est votre impression générale concernant votre séjour :
Très satisfait o
Satisfait o
Peu satisfait o
Insatisfait o
21 - Recommanderiez-vous l’Établissement à vos proches :
Oui o Non o
22 - Vos observations nous intéressent :
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Peu satisfait o
Insatisfait o
___________________________________________________
___________________________________________________
QUAL. 03.02.ENR.01 V3 2009
LIS T E DE S M ÉDEC I NS
intervenant à l’Institut Arnault Tzanck
CENTRE DE CONSULTATIONS 1 : Entrées H / G
CENTRE DE CONSULTATIONS 2 :
« Balcons De Port St-Laurent » : Entrée I
ANESTHESIE - REANIMATION :
Docteur A. BLASIN-CHADOUTAUD
Docteur J. CHARNET
Docteur J.P. CIEBIERA
Docteur D. DEROCHE
Docteur J.X. DUPEYRAT
Docteur J.J. OLDRA
Docteur C. PUIG
Docteur C. RANDEL
Docteur J.F. SICURANI
Docteur G. VELLUTINI
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
04.93.31.90.31
ANESTHESIE - REANIMATION du DEPARTEMENT
de CARDIOLOGIE MEDICO CHIRURGICALE :
Docteur J.J. ARNULF
04.92.27.39.91
Docteur P.
CAMARASA
04.92.27.39.91
Docteur A. DE LA CHAPELLE
04.92.27.39.91
Docteur P.
LENA
04.92.27.39.91
Docteur D. LENA
04.92.27.39.91
Docteur M. MACCARIO
04.92.27.39.91
CARDIOLOGIE HEMODYNAMIQUE :
Docteur P.
DURAND
Docteur L. DROGOUL
Docteur C.J. MARIOTTINI
Docteur P.
MEYER
Docteur J.P. ELBEZE
Docteur A. MIHOUBI
Docteur F. BIOU
Docteur C. GUENICHE
04.92.27.37.82
04.92.27.38.58
04.92.27.37.27
04.92.27.38.67
04.92.27.38.42
04.92.27.38.13
04.92.27.38.58
04.92.27.38.58
CHIRURGIE CARDIAQUE :
Docteur S. LOPEZ
Docteur M. TAPIA
Docteur J. TEBOUL
04.92.27.38.49
04.92.27.55.32
04.92.27.38.57
CHIRURGIE GENERALE :
Docteur J.C. BERTRAND
Docteur M. FOURNIER
Docteur P.
MAZARGUIL
Docteur D. PERALDI
04.92.27.38.86
04.89.04.45.16
04.92.27.38.86
04.92.27.38.86
CHIRURGIE MAXILLO-FACIALE :
Docteur R. ARNAUD
04.92.27.55.60
CHIRURGIE OPHTALMOLOGIQUE :
Docteur E. CHADOUTAUD-MAS
Docteur J. CHOFFLET
Docteur N. HAAZ
Docteur S. HAMOU
Docteur F. PROST
Docteur F. SERRA
04.92.91.51.51
04.92.91.51.51
04.93.83.37.54
04.92.91.51.51
04.92.91.51.51
04.92.91.51.51
CHIRURGIE O.R.L :
Docteur G. LEGOFF
Docteur M. MELANGER
04.92.27.55.62
04.92.27.55.62
CHIRURGIE ORTHOPEDIQUE :
Docteur A.M.BABY
Docteur F. DAMON
Docteur M. REMI
04.89.04.45.52
04.92.27.38.92
04.92.27.38.92
CHIRURGIE PLASTIQUE,
RECONSTRUCTRICE
ET ESTHETIQUE :
Docteur D. DURLACHER
04.92.27.55.55
CHIRURGIE THORACIQUE :
Docteur M.P. FRANCISCI
Docteur D.
ELKAIM
04.93.88.11.10
04.93.82.05.53
CHIRURGIE UROLOGIQUE :
Docteur A. BENZAQUIN
Docteur P.
DALMAS
Docteur A. DOMINGUEZ-BOTTEL
Docteur H. QUINTENS
04.97.22.23.23
04.97.22.23.23
04.97.22.23.23
04.97.22.23.23
CHIRURGIE VASCULAIRE :
Docteur M.P. FRANCISCI
Docteur J.M. GAGLIARDI
Docteur L. SCOTTI
DERMATOLOGIE
Docteur L. BARELLI
Docteur J.C. PALMARO
04.93.88.11.10
04.93.16.28.30
04.92.02.11.07
04.93.86.05.15
04.93.82.25.22
DIABETOLOGIE ENDOCRINO NUTRITION :
Docteur N. BALARAC
04.92.27.38.75
Docteur B. COUTIN
04.92.27.38.75
GYNECOLOGIE :
Docteur C. BALLY
04.93.71.12.97
HEPATO-GASTRO-ENTEROLOGIE :
Docteur J.F. REY
Docteur M. GREFF
04.92.27.38.78
04.92.27.38.88
HEPATOLOGIE :
Docteur D. OUZAN
HEMODIALYSE :
Docteur M. CHANAS
Docteur M. EUGENE
Docteur T. GHAFARI
Docteur P.
MORAND
Docteur K. SIMOUSSA
NEPHROLOGIE :
Docteur M. CHANAS
Docteur M. EUGENE
Docteur T. GHAFARI
Docteur P.
MORAND
Docteur K. SIMOUSSA
NEUROLOGIE :
Docteur P.
MARCEL
Docteur B. MERCIER
PEDIATRIE :
Docteur A.
04.92.27.39.54
04.92.27.38.20
Docteur O. CASTELNAU
Consultation Antitabac
RHUMATOLOGIE :
Docteur Y. PLUBEL
04.93.20.96.61
04.93.20.96.61
BERTRAND AURES
04.93.31.96.22
PNEUMOLOGIE :
Docteur G.R. BOYER
Troubles respiratoires du sommeil
04.92.27.38.72
04.92.27.38.26
SERVICE RADIOLOGIE DIAGNOSTIQUE ET
INTERVENTIONNELLE ANGIOGRAPHIE –
IRM - SCANNER à l’Institut Arnault Tzanck :
Rendez-vous SCANNER IRM
04.92.27.38.22
Docteur E. CARAMELLA
Docteur T. CARAMELLA
Docteur P.
CAZAUX
Docteur A. DIGNAC
04.92.27.38.37
Docteur S. NOVELLAS
04.92.27.38.38
Docteur G. PAUL
Docteur A. ROGOPOULOS
Docteur P.
ROUX
IRM :
SCANNER :
04.92.27.38.98
04.93.31.33.23
MEDECINE NUCLEAIRE :
Docteur F. FINCKER
Docteur M. GRAY
Docteur E. KHAYAT
04.92.27.38.68
04.92.27.38.68
04.92.27.38.68
SERVICE
Docteur
Docteur
Docteur
Docteur
04.92.27.37.33
04.93.89.82.28
04.92.27.38.72
D’ACCUEIL DES URGENCES :
C. BOILLOT
S. DERIC
04.92.27.39.80
V. PANTALEO
04.92.27.39.81
D. PERROT
LABORATOIRE D’ANALYSES MEDICALES :
Docteur F. LECCIA
04.92.27.37.40
Docteur R. CHRETIEN
04.92.27.37.40
Docteur L. GRAND
04.92.27.37.40
Docteur P.
TOUL-BAUDIN
04.92.27.37.40
CABINET DE SOINS EXTERNES DE
KINESITHERAPIE – BALNEOTHERAPIE :
Monsieur C. BERGEON
04.92.27.38.90
Monsieur P.
GRANGIER
04.92.27.38.90
Monsieur K. MAZALLON
04.92.27.38.90
Madame M. SALERNO
04.92.27.38.90
Monsieur C. VLAKAKIS
04.92.27.38.90
de santé par les Autorités sanitaires. Ces indicateurs généralisés sont au nombre de 11.
Nous vous en communiquons ici les thèmes
ainsi que nos résultats.
LES I NDI CAT EU RS DE QU A LITÉ DES SOI NS
La Direction et la Conférence Médicale d'Etablissement ainsi que l'ensemble des équipes
médicales, soignantes et administratives, avec
l'aide des représentants des usagers, s'impliquent dans une démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Cette démarche est certifiée, tous les quatre
ans, par la Haute Autorité de Santé.
Chaque année, notre Etablissement est rigoureusement évalué à l'aide d'indicateurs. Certains nous sont propres, d'autres sont
généralisés à l'ensemble des établissements
Les indicateurs de lutte
contre le risque infectieux
C'est l'une des priorités de notre Etablissement. La survenue d'une infection dépend de la
fragilité du patient, de son âge, de la complexité des soins qui lui sont délivrés mais
aussi du niveau d'implication des professionnels de la clinique.
Lutte contre les infections nosocomiales - Mise à Jour : Janvier 2014
ANNEE 2012
Mots clés
Résultat de
l'établissement
Positionnement (*)
LE SCORE AGREGE
Reflet global de la lutte contre
les infections nosocomiales
97 / 100
A
Organisation, Moyens,
Actions, de lutte contre
les infections nosocomiales
99 / 100
A
Hygiène des mains
98 / 100
A
ICA-LISO
(Indicateur composite de lutte contre
les Infections du Site Opératoire)
Risque infectieux
per-opératoire
100 / 100
A
ICATB
(Indicateur Composite de bon usage
des AnTiBiotiques)
Bon usage
des antibiotiques
94 / 100
A
Transmission des Bactéries
multirésistantes
92 / 100
B
ICALIN.2
(Indicateur Composite des Activités de
lutte contre les Infections Nosocomiales)
ICSHA.2
(Indicateur de consommation de produits hydro Alcooliques)
ICA-BMR
(Indicateur Composite de maîtrise de la diffusion
des Bactéries MultiRésistantes)
SARM
(Indice triennal de Staphylococcus aureus résistant à la méticilline. Indice SARM)
- Niveau de risque d’acquisition d’un SARM pour un patient
- Taux triennal 2010-2012/1000 journées
- Effort de l’établissement : Tendance évolutive annuelle de 2007 à
2012 du taux de SARM
C
(*) La lettre indique la classe de performance de l’établissement.
Les meilleurs résultats sont en vert (A ou B) et les moins bons en orange (D ou E)
DIP.04.INF.09. V5,1
0.34
Staphylocoque doré
Baisse significative
des taux annuels
A
B
C
D
E
Etablissement ESPIC de Cardiologie Médico-Chirurgicale - MàJ : Janvier 2014
Mots clés
Résultat de
l'établissement
Positionnement
de l’établissement (*)
2011
Qualité du dossier patient
98 / 100
A
2011
Courrier de fin d’hospitalisation
98 / 100
A
2011
Evaluation de la douleur
94 / 100
A
2011
Suivi du poids
100 / 100
A
Tenue du dossier anesthésique (DAN)
2011
Qualité du dossier anesthésique
68 / 100
C
Prescriptions médicamenteuses après
un infarctus du myocarde
2012
Médicaments et infarctus
76 / 100
C
Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques
après un infarctus du myocarde
2012
Hygiène de vie
et infarctus
43 / 100
C
ANNEE 2011/2012
Tenue du dossier patient
Délai d'envoi du courrier
de fin d'hospitalisation (DEC)
(% de dossiers conformes)
Traçabilité de l’évaluation
de la douleur (TRD)
(% de dossiers conformes)
Dépistage des troubles
nutritionnels (DTN)
(% de dossiers conformes)
Qualité de la prise en charge (MCO)
nuité de la prise en charge des patients.
Les indicateurs "Tenue du dossier patient",
"Tenue du dossier anesthésique" et "Délai d'envoi du courrier de fin d'hospitalisation" évaluent
des aspects de l'organisation et de la conti-
Les indicateurs "Dépistage des troubles nutritionnels" et "Évaluation de la douleur", quant à
eux, évaluent la qualité du processus de prise
en charge des patients.
(*) La lettre et la couleur expriment le positionnement de l’établissement par rapport à l’objectif national fixé à 80% (A).
A
B
C
Etablissement Centre Médico Chirurgical Ex-OQN - Mise à Jour : Janvier 2014
ANNEE 2011
Tenue du dossier patient
Délai d'envoi du courrier
de fin d'hospitalisation (DEC)
Mots clés
Résultat de
l'établissement
Positionnement
de l’établissement (*)
Qualité du dossier patient
79 / 100
B
Courrier de fin d’hospitalisation
20 / 100
C
Evaluation de la douleur
94 / 100
A
Suivi du poids
84 / 100
B
Qualité du dossier anesthésique
88 / 100
Décision médicale
en équipe en cas de cancer
95 / 100
A
A
(% de dossiers conformes)
Traçabilité de l’évaluation
de la douleur (TRD)
(% de dossiers conformes)
Dépistage des troubles
nutritionnels (DTN) (% de dossiers conformes)
Tenue du dossier anesthésique (DAN)
Réunion de concertation
pluridisciplinaire en cancérologie