le marketing des ressources humaines resume table des

LE MARKETING DES RESSOURCES
HUMAINES
ETIENNE SEGRETAIN
RESUME
De gestionnaires qu'ils étaient, les responsables des Ressources Humaines
sont également devenus aujourd'hui des hommes de communication et de
marketing: ils doivent en effet vendre l'image de l'entreprise, séduire les
candidats et mobiliser les salariés.
A partir de ce constat, Le Marketing des Ressources Humaines fait le point sur
l'évolution de la fonction Ressources Humaines dans les entreprises et donne
les clés d'une politique de communication RH performante.
Traitant d'abord de la communication de recrutement qui demeure le point de
contact essentiel entre l'entreprise et ses candidats, il montre que c'est aussi
un moyen de toucher d'autres cibles (partenaires institutionnels, clients,
actionnaires, public interne).
Il expose ensuite les techniques de gestion des candidatures dans le contexte
actuel de pénurie des emplois offerts par rapport au nombre de postulants.
Il développe enfin tous les aspects de la communication interne, à partir des grandes problématiques RH : gestion de la mobilité,
performance du système d'informations, accompagnement du changement…
D'abord ouvrage méthodologique destiné aux professionnels des Ressources Humaines, aux directeurs de la communication et du
marketing, ainsi qu'aux enseignants, ce livre est aussi un ouvrage de réflexion sur l'évolution d'une fonction vitale de l'entreprise. Pour
tenir compte des mutations du marché de l'emploi, les Ressources Humaines doivent intégrer toutes les techniques du marketing et de
la communication.
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION
9
CHAPITRE 1
RESSOURCES HUMAINES DE LA GESTION AU MARKETING
RESSOURCES HUMAINES : 20 ANS QUI ONT TOUT CHANGE
Effet de génération
Les services détrônent l'industrie
Un marché au profit des entreprises
Malaise dans l'opinion salariée
12
13
14
14
16
L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION EN RESSOURCES HUMAINES
Une crise paradoxale
Le temps des opérationnels
Le Directeur des Ressources Humaines dans la bataille économique
L'employabilité, concept clé des Ressources Humaines
Les clés de la communication
De nouvelles compétences pour les Directeurs des Ressources Humaines
17
17
18
20
22
23
25
La Direction des Ressources Humaines, entre influence et performance
27
COMMUNICATION RESSOURCES HUMAINES : LES MUTATIONS D'UN MARCHE
Les trois crises du marche du recrutement
Autour des Ressources Humaines : une nouvelle génération de conseils
Vers le marketing des Ressources Humaines
27
28
29
31
CHAPITRE 2
RECRUTER, C'EST COMMUNIQUER
RECRUTER, C'EST COMMUNIQUER
LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION DE RECRUTEMENT
Un enjeu stratégique
Une image d'employeur
L'image Ressources Humaines, ni image produit, ni image institutionnelle
34
34
36
38
METHODE POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION
Etablir un prédiagnostic
Ecouter l'interne
Connaître la demande
Définir les axes marketing
Proposer des axes de création
Avant le lancement, les prétests
41
42
43
44
46
48
50
DES OUTILS POUR LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES
La presse, support n°1 de la communication de recrutement
Les petites annonces
Le hors média pour les Ressources Humaines
La révolution Internet
Evaluer l'impact des actions de communication de recrutement
Recruter à l'international
52
53
58
61
73
80
81
CHAPITRE 3
OPTIMISER LA GESTION DES CANDIDATURES
UNE TACHE ESSENTIELLE POUR LES RESSOURCES HUMAINES
Un phénomène nouveau : «l'explosion» des candidatures
Soigner l'image de sa société
Une nouvelle source de recrutement : la candidature spontanée
Un outil marketing pour l'entreprise
90
90
90
91
91
METTRE EN PLACE UNE GESTION INFORMATIQUE DES CANDIDATURES
Définir les postes à pourvoir
Définir le profil des candidats recherchés
Construire la base de données des référentiels
92
93
95
96
GERER LE CYCLE DES CANDIDATURES
De la réception des candidatures à la présélection
La sélection des candidats
Le traitement des dossiers
Le traitement des réponses
Le suivi du recrutement
L'analyse des rendements
97
97
99
100
101
102
102
CHAPITRE 4
LA COMMUNICATION INTERNE, LEVIER DU CHANGEMENT
LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE
L'opinion interne en recherche de sens
Vers une communication interne stratégique
La révolution marketing
104
104
105
107
UNE APPROCHE MARKETING POUR LA COMMUNICATION INTERNE
Le prédiagnostic
La réflexion marketing
108
108
112
ACCOMPAGNER LE PARCOURS DU SALARIE DANS L'ENTREPRISE
Impliquer les salariés dans le recrutement
113
113
Accueillir et intégrer le nouveau salarié
Informer: la presse interne
114
123
Gérer et promouvoir la mobilité interne
Communiquer pour mobiliser
127
134
Conclusion
147
Index alphabétique
TOP
149