Le Marketing

MARKETING
2.0
MARKETING
LE CLIENT ROI ?!
1. COMPRENDRE LES
FONDAMENTAUX
C’est quoi le Marketing et ça sert à quoi ?
2. COMPRENDRE L’IMPACT
DES NTIC SUR LE MARKETING
Comment les NTIC changent le
comportement des clients ? Est ce un effet
de mode ou est ce un changement
irréversible ?
3. COMPRENDRE L’évolution
vers le Marketing 2.0
Comment les NTIC changent la
communication et l’offre
2
HELLO
MY NAME IS NOEL
EXPERT MARKETING ET NTIC
8 ans d’expérience professionnelle dans le
Marketing Digital et l’e-commerce
FORMATEUR ET CONSULTANT
Formateur et consultant : UHA, ESTA,
Boisson partners, La vie claire, Waterair,
Easypiscine, Hydrodis…
ENTREPRENEUR
IDEALWEB – IDEE D’ENTREPRISE
3
MARKETING1
LES FONDAMENTAUX
4
MARKETING
C’EST QUOI ?
5
LA JUNGLE DU MARKETING
Buzz Marketing, Community Marketing, Convergence Marketing, content
Marketing, contextual Marketing, creative Marketing, Customer Centric
Marketing, Database Marketing, Digital Marketing, Electronic Marketing,
Emotion Marketing, Ethnic Marketing, Event Marketing, Experience Marketing,
Family Marketing, Geo Marketing, Green Marketing, Guerilla Marketing, Holistic
Marketing, interactive Marketing, Knowledge Marketing, Loyalty Marketing,
Mobile Marketing, Multilevel Marketing, Network Marketing, Niche Marketing,
Olfactory Marketing, One-toone Marketing, Permession Marketing, Real Time
Marketing, Relationship Marketing, Search Engine Marketing,
Social Marketing, Street Marketing, Sustainable
Marketing, Trade Marketing, Tribal Marketing, Viral
Marketing, Yield Marketing, Wait Marketing
« Ce n’est que du Marketing ! »
- Mme Michou
PHILIP KOTLER
« L'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de
prévoir, constater, susciter, renouveler, ou stimuler les besoins des
consommateurs et d'adapter de manière continue l'appareil productif et
commercial aux besoins ainsi déterminés. »
MERCATOR
« Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés
concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics,
par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des
concurrents »
En résumé :
Le Marketing : L’art et la manière de créer de la valeur ajoutée dans le couple
Entreprise/Client
Action Marketing : L’action mise en œuvre par une organisation pour
influencer dans un sens favorable à ses objectifs le public auquel elle
s’intéresse.
ART
•
•
•
•
•
•
Etat d’esprit
Emotions
Sentiments
Choix
Décision
Non-normés
MANIÈRE
•
•
•
•
•
Techniques
Logique
Démarche
Etudes
Science
VALEUR AJOUTÉE
•
•
•
Input/Output
Valeur ajoutée Entreprise ?
Valeur ajoutée Client ?
COUPLE
•
•
•
Entreprise/Client
Administration/usagers
Organisation/Public
POURQUOI ?
MICRO EXERCICE
FRANÇOISE
Pourquoi Françoise achète ce top ?
ZARA
Pourquoi Zara vend ce top ?
13
INFLUENCER
•
Pousser à l’action
POURQUOI ?
•
NY : Vous rentrez chez Zara ?
MARKETING
Le Marketing c’est l’art et la manière qui fait que quelqu’un, que vous ne
connaissez pas personnellement, achète librement votre produit ou
service à un prix supérieur à ce qu’il vous a coûté globalement.
UNE HISTOIRE
RACONTER
17
COUPLE
ENTREPRISE
PROSPECT
© 2005 Columbia Pictures, Inc. All rights reserved.
RELATION POTENTIELLE
ENTREPRISE / CLIENT
© 2005 Columbia Pictures, Inc. All rights reserved.
FINALITÉ N’EST PAS LA MÊME
MARGE
SONCAS
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Avidité
Sympathie
© 2005 Columbia Pictures, Inc. All rights reserved.
ÊTRE ENSEMBLE
•
Gagnant-Gagnant
LE PROBLÈME
LA CONCURRENCE
© 2005 Columbia Pictures, Inc. All rights reserved.
LE MARKETING
1. CONNAÎTRE LA CIBLE
•
Marketing étude
2. ELABORER UNE STRATÉGIE
•
Marketing stratégique
3. PLANIFIER L’ACTION
•
Marketing opérationnel
LA DÉMARCHE MARKETING
La sphère
entreprise
Cibler et positionner
Concevoir un plan marketing
MARKETING STRATÉGIQUE
Solution
Exécuter le plan Marketing
4Ps (Produit, Prix,
Communication,
Distribution)
Connaître & comprendre
Segmenter
La sphère client
LA BASE : TRIANGLE FIA
IDÉES
Créativité et décision
ETAT D’ESPRIT
•
Le Marketing = Une histoire d’Amour !
A RETENIR
ENTREPRISE
ACTEURS > DÉMARCHE > ETAT D’ESPRIT
ACTION
FAITS
IDÉES
PROSPECT
E-MARKETING1
C’EST QUOI ?
31
E-MARKETING
Communication
Contenu
Communauté
E-MARKETING DANS LE
MARKETING
Marketing
Marketing Stratégique
4 Ps
Offline
eMarketing
En ligne
Com
A RETENIR
• La finalité du marketing est la création de valeur
ajoutée pour l’entreprise et le client
– Client : Satisfaction de ses besoins
– Entreprise : Marge
• eMarketing est l’usage du canal internet pour
créer une présence en ligne d’une marque,
produit ou entreprise et la promouvoir (en ligne)
• eMarketing est une composante du Marketing
opérationnel
C’est bien…
MAIS
35
CE QUI SE FAIT
Présence (Site)
Visibilité (Promotion)
E-MARKETING 1.0
POURQUOI CELA NE SUFFIT
PLUS ?
• Les clients ont la parole :
– Blogs, Facebook, Forums
LE CLIENT
A MUTÉ
39
VOTRE CLIENT A MUTÉ
LA MUTATION
Difficile
(Choix)
Eduqué
(Techniques Marketing)
Eco-Aware
(Green)
Méfiant
(Compare)
Prix
(Moins cher)
Exigeant
(Singularité)
Trop sollicité
(Pas de temps)
Infidèle
(Toujours plus)
RAISON
© 2005 Columbia Pictures, Inc. All rights reserved.
LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION
© Newspaper Rock State Park
© Harry‧黃基峰‧Tai wan
© Yves Marchand et Romain MEFFR
© Nicolás Orellana's
LE NUMÉRIQUE
Données
Information
Savoir
01
L’HOMME ET LA MACHINE
Physique
Numérique
CLUETRAIN
MANIFESTE DES
ÉVIDENCES
IDÉE PRINCIPALE
Nous ne sommes pas des sièges ou des yeux
ou des utilisateurs finaux ou des
consommateurs.
Nous sommes des êtres humains et vous n'avez
pas les moyens de nos ambitions.
Les marchés en ligne...
Les marchés en réseau commencent à
s'organiser plus vite que les entreprises qui les
ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces
marchés deviennent mieux informés, plus
intelligents et plus demandeurs en qualités, qui
font défaut à la plupart des entreprises.
95 Thèses
#1 Les marchés sont des conversations.
http://www.cluetrain.com/manifeste.html
46
LA CLÉ
• Favoriser la RELATION
• Avant, pendant et après l’achat (Transaction)
MAIS QU’EST CE
QU’IL VEUT ?
… LE CLIENT
48
Temps moyen passé sur Internet
LES UTILISATEURS SONT LÀ…
Nombre d’utilisateurs d’internet
RECHERCHE AVEC INTENTION
D’ACHAT
2%
98%
ILS CHERCHENT QUOI ?
MARKETING 2.0
• Proposez du contenu intéressant pour les
prospects afin de créer une relation
• Engagez la conversation avec eux
• Placer l’achat de votre produit comme une solution
à leur problème
Réflexions :
La digitalisation ? Comment la définir ?
Les impacts :
sur le marketing ?
sur les ressources humaines ?
sur les méthodes de travail ?
sur l’environnement ?
sur la finance ?
sur la science ?
Réflexions :
« l’uberisation » de la société ?
Pourquoi ? Comment?
Individualisation de l'activité et pluriactivité!
Avantages et inconvénients?
Une nouvelle vision
Génération du partage
Performance !
Innovation : service ou produit ?
Exemple : Easyjet
Exemple : leboncoin
• Plusieurs milliers d’agences immobilières en
faillite
• La riposte tardive des agences : le site bien ici
Exemple : airbnb
• L'HÔTELIER SANS HÔTELS!
• Premier logeur mondial
• Ou sont les grands groupes hôteliers?
Exemple : burberry
• La puissance des réseaux sociaux
Exemple : Rolex
• Utiliser le digital comme source d’exclusivité
PASSAGE À UN NOUVEAU
MODÈLE
• Web Marketing : Présence & Visibilité
• Marketing 2.0 : Transaction + Relation
Client
CONTENT MARKETING
• Axe
• Smart Water
• DIM
A RETENIR
•
•
•
•
Les marchés sont des conversations
Le client a une voix
Les clients peuvent se mettre en réseaux
Le nouveau Marketing est un marketing qui
intègre le canal numérique avec :
– Empathie
– Contenu
– Conversation
QUESTIONS ?
BONUS 1
Connaissez vous l’histoire des
coupeurs de glace ?
BONUS 2
BONUS 3
Si c'était uniquement rationnel, ça
serait une commodité
- Carlos Ghosn, PDG, Renault & Nissan
@Frankfurt Motor Show