term. BAC PRO VENTE VENDRE - PREPARATION DE LA VENTE NOM : Prénom : L'OFFRE COMMERCIALE date : L'OFFRE COMMERCIALE LE PLAN DE MARCHEAGE ou MARKETING MIX ou les 4 P A partir d'une situation Citer les axes stratégiques d'une clientèle visée, définir les composantes du plan de marchéage ou marketing mix A partir de l'article du mensuel L'ENTREPRISE paru dans le numéro 296 de Janvier 2011, répondez aux questions suivantes : 1- Qualifiez cette clientèle appelée Génération Y : La clientèle est née entre 1979 et 1999 Y comme Young (jeune) Ils sont connectés toute la journée sur les réseaux sociaux, exemples facebook, twitter... Ils sont indépendants, impatients ("veulent tout tout de suite") En France, environ 13 millions d'individus appartiennent à cette génération, soit près de 21 % de la population, ils aiment la consommation et la recherche de plaisir, comme les baby-boomers motivation hédoniste (se faire plaisir) 2 - complétez le tableau, la 1° colonne des 4 composantes du marketing mix, puis repérez les 4 règles pour séduire la génération Y qui correspondent composantes du marketing mix Produit Règles adaptées à la génération Y Un produit innovant qui simplifie la vie Personnalisé Prix Un prix directement compréhensible, rapport qualité-prix, prix statutaire Vecteurs de Communication Une communication ouverte, connexion à internet et aux réseaux sociaux, génération participative Un service client accessible dans l'immédiateté Distribution Processus de vente 1 3 - Concernant le PRODUIT, qu'est-ce que l'auteur met en avant comme qualité ou mobiles d'achat ? L'auteur met en avant ; un produit qui simplifie la vie, innovant NOUVEAUTE un produit personnalisé, customisé, la marque doit proposer un univers de consommation comme les marques Vuitton, et Nike. Les consommateurs apprécieront de pouvoir s'approprier le produit de base, pour créer son propre modèle "sa propre identité" 4 regardez la vidéo de NIKE id, et déterminez ce que propose la marque, vous consulterez les extraits du site internet sur l'annexe ci-jointe: lien video nikeid NIKE son site le NIKE id STUDIO qui permet de créer sa propre paire de chaussures (d'autres produits également, maillot....) selon les goûts du client, PERSONNALISEZ "VOTRE" LOOK de la couleur, la matière, les finitions, tout en détail. " VOTRE" PERFORMANCE : Coupe, pointure, semelles... cela valorise le client qui a le sentiment d'avoir un produit totalement inédit et adapté à ses besoins, d'où une satisfaction maximum 5 - Concernant le PRIX, comment se comporte, en général, la génération Y, est-ce valable pour tous les types de produits ? le client de la génération Y est très sensible au rapport qualité-prix et choisira les meilleures affaires, en comparant les offres, pour une consommation immédiate. Ceci est valable en général, sauf pour les produits "à forte connotation statutaire" (faire partie du groupe) comme dans les secteurs : de la maroquinerie de luxe (Longchamp ...) produits high-tech, comme l'iPod, ou l'i Phone 2 5 - Concernant l'axe de la COMMUNICATION, quels types de supports les marques doivent-elles privilégier ? il faut privilégier : internet le téléphone (le portable principalement) utiliser les réseaux sociaux les messages doivent répéter (marteler) la communication sur tous les supports et les rendre ludiques (amusants) il faut demander l'avis des clients (Danette) l'avis des internautes, créer des blogs casting Danette http://www.menageresdemoinsde50ans.com/nouvelle- danette-2009-on-vote-tous-pour-elle/ Flashcode est la marque des codes-barres 2D développée par l’Association française du multimédia mobile. Ces pictogrammes composés de carrés peuvent notamment être décodés par des téléphones mobiles disposant du lecteur flashcode. Cela peut déclencher différentes actions, telles que : se connecter à un site web pour consulter un article ; envoyer un SMS, un MMS ou un courrier électronique ; générer un appel téléphonique ; enregistrer une carte de visite dans ses contacts. 6 - la DISTRIBUTION le processus de vente, le client de la génération Y se comporte-t-il comme les autres clients ? justifiez votre réponse. non, il est plus exigeant, veut son produit rapidement, notion d'immédiateté, facilement accessible, livraison rapide, l'acte d'achat ne doit pas devenir une contrainte 7 -Que doivent mettre en place, les marques pour correctement prendre en compte les spécificités de cette génération Y ? les marques doivent absolument : utiliser des supports dématérialisés Internet créer des postes de COMMUNITY MANAGERS pour favoriser la communication avec les clients (entreprise spécialisée voir vidéo "l'autre média") l'autre média Lien video l'autre média 3 SYNTHESE L'OFFRE COMMERCIALE LE PLAN DE MARCHEAGE ou MARKETING MIX ou les 4 P A partir d'une situation Citer les axes stratégiques d'une clientèle visée, définir les composantes du plan de marchéage ou marketing mix A partir de l'article composantes du marketing mix Produit Prix Vecteurs de Communication Distribution Processus de vente du mensuel L'ENTREPRISE numéro 296 de Janvier 2011 Règles adaptées à la génération Y Un produit qui simplifie la vie et NOUVEAU, PERSONNALISE exemple Un prix directement compréhensible Rapport qualité-prix Sauf pour les produits ou services à "forte connotation communautaire" Une communication ouverte COMMUNITY MANAGERS Un service client accessible Rapide, efficace 4