Etre présent sur les réseaux sociaux

LES BONNES PRATIQUES
POUR BIEN DÉBUTER
SUR INTERNET
Être présent
sur les réseaux sociaux
F
acebook, Twitter, Pinterest, Google +…
Les réseaux sociaux ne sont pas
réservés au grand public. Les petites
entreprises peuvent tirer parti de ce média
pour diffuser de l’information, gagner en
notoriété, trouver ou fidéliser des clients.
Voici quelques pistes pour tirer profit des
réseaux sociaux.
A QUOI ÇA SERT ?
Etre présent sur Internet
Si vous n’avez pas de site Internet, vous pouvez
utiliser les réseaux sociaux comme une vitrine
de votre activité : coordonnées, photos de votre
entreprise et de quelques réalisations, actualités…
Fidéliser ses clients
Les réseaux sociaux vous permettent d’informer
directement vos clients « amis » sans leur envoyer
d’e-mail.
Faire venir des visiteurs sur votre site
Le réseau social et le site Internet sont complémentaires.
Le premier permet d’interagir plus facilement avec les
internautes, le second, d’organiser vos textes et images
à votre convenance.
Être présent sur les réseaux sociaux
COMMENT FAIRE ?
Créer une vitrine
Générer des interactions
Développer le nombre d’« amis »
Proposer des services
Votre « page » ou votre « profil »
doit donner toutes les informations
susceptibles d’intéresser vos clients :
coordonnées, horaires d’ouvertures,
produits et services… Vous pouvez
partager des photos ou des vidéos pour
rendre plus concrète votre activité.
Si vous avez un magasin, affichez
que vous êtes présent sur les réseaux
sociaux. Vous pouvez également envoyer
un e-mail à vos clients pour les inviter à
devenir vos « amis ». N’oubliez pas de
montrer l’intérêt de devenir votre « ami »
sur les réseaux sociaux (être averti des
promotions, avoir des informations sur la
vie de l’entreprise…).
65% des internautes entrent dans la
communauté d’une entreprise pour
bénéficier de bons plans et de réductions.
Un réseau social peut aussi être présenté
comme un club offrant des privilèges.
Essayez de susciter des retours de la
part des visiteurs de votre page ou profil :
commentaires, transferts vers un ami,
« j’aime »… Pour cela, communiquez de
manière plus « personnelle » : montrez la
vie de l’entreprise, demandez l’avis des
internautes sur un sujet… Et répondez
aux commentaires.
Le réseau social permet de proposer
un service à valeur ajoutée au client
complémentaire au site Internet.
Exemple : diffuser de l’actualité sur un
secteur d’activité, assurer le service
après-vente.
AVANT DE SE LANCER
Définir ce que l’on veut faire
Définissez les objectifs de votre démarche et essayez de déterminer à quelle
fréquence vous publierez de l’information.
Se dégager du temps
Si vous n’avez pas le temps de mettre
à jour votre page et de diffuser de
l’information, ne créez pas de profil. Le site
Internet sera sans doute mieux adapté.
Comprendre la philosophie de chaque
réseau social
Allez voir les profils d’autres utilisateurs du
réseau social pour en connaître les codes :
comment rédiger, quel ton adopter, quels
types d’information publier…
Les pièges à éviter
Etre sur tous les réseaux sociaux
Être présent sur les réseaux sociaux
Vous pouvez créer un profil sur tous les réseaux sociaux à
condition d’avoir le temps de tous les mettre à jour. Si vous
restez inactif, votre entreprise pourrait être perçue comme peu
dynamique.
Mal réagir aux commentaires négatifs
Vous devez rester diplomate même si un client critique votre
entreprise sur votre profil. Ne supprimez pas son commentaire,
proposez-lui plutôt une conciliation. Faites une réponse
mesurée.
Faire uniquement de la publicité
Les internautes attendent des entreprises présentes sur les
réseaux une certaine proximité. Les informations publiées ne
doivent pas avoir un intérêt purement commercial.
Penser que les réseaux sociaux font des
miracles
Il ne suffit pas de créer un profil sur un réseau social pour
multiplier les contacts.
CONTACT
CCI du Doubs
Nicolas Montagnon
[email protected]
03 81 25 26 50
Conception : Communication - CCI du Doubs - Mai 2014