Recueil Syllabus MP MCI
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Mastère Professionnel Marketing & Commerce International Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 2014-2015 Recueil syllabus Coordinatrice du Mastère : Nawel AYADI [email protected] ISG Tunis 1 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 SEMESTRE 1 1ère année MP MCI Equipe pédagogique Matière Enseignant(e) Heures Coefficient Marketing interculturel Fatma Bakini 42 3 Introduction aux systèmes d'information Mohamed Louadi 42 3 Marketing international Faouzi Najjar 42 3 Training Skills Soumaya Askri 42 3 Anglais Sameh Oueslati 42 3 2 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Marketing interculturel • Fatma Ezzahra Bakini • [email protected] APERÇU GENERAL Le cours « Marketing interculturel » est un cours destiné aux étudiants en Master. A ce titre, le marketing interculturel est une branche particulière du marketing .Il s’appuie sur des études de marchés spécifiques au sens des références linguistiques et culturelles des consommateurs concernés. Sur la base de ces études, il contribue à la définition et implémentation d’une politique de production/de développement approprié aux spécificités culturelles des marchés concernés par la distribution et la vente d’un produit, d’une marque, d’un service, voire d’une société ou d’une entreprise. Ce cours amène les étudiants à comprendre les mécanismes du domaine, pour ensuite aborder ses aspects techniques. OBJECTIFS • • • • Développer des habiletés de recherche et une réflexion stratégique sur les enjeux du marketing interculturel, notamment au niveau de l'effet de la culture sur le comportement du consommateur et le mix marketing international à savoir la politique produit, prix, communication et distribution Familiariser les étudiants avec les aspects méthodologiques spécifiques à l'étude du consommateur dans un contexte interculturel Focaliser sur les enjeux du marketing interculturel Familiariser les étudiants avec les concepts, modèles et approches méthodologiques sur le sujet. METHODE PEDAGOGIQUE • • • Présentation par l'enseignant des concepts clés du marketing interculturel accompagnées d'exemples de l'environnement tunisien et international. Des discussions et réflexion critique avec les étudiants ayant pour objet la compréhension et l'illustration des concepts, ainsi que les entraves et les techniques pouvant être utilises dans le cadre du marketing interculturel. Lecture des articles et des ouvrages de références est un pré-requis pour cette démarche pédagogique. SUPPORTS Présentation PowerPoint , document du contenu du cours à distribuer, les consignes des travaux en groupe à distribuer. 3 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 SYSTEME D’EVALUATION Le régime de l’évaluation est mixte. Il sera effectué selon la répartition suivante : • Contrôle continu : représente 30% de la note finale (Ateliers+fiches de lecture) • Examen final : représente 70% de la note finale. PLAN DU COURS Chapitre introductif. Introduction au marketing international Chapitre I. Les aspects culturels du marketing international Chapitre II. Culture et étude de marché à l'international Chapitre III. Culture et politique internationale de produit Chapitre IV. Culture et distribution sur les marchés à l'exportation Chapitre V. Culture et politique internationale de prix Chapitre VI. Culture et politique internationale de communication REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES DE BASE 1. Adler, Nancy. International Dimensions of Organizational Behavior 4th ed. SouthWestern, Cincinnati, Oh. 2002 2. Bennett, Milton J. A developmental approach to training for intercultural sensitivity . International Journal of Intercultural Relations, Vol. 10, 1986 3. Brislin, R. and Cushner, K. Intercultural Interactions : A Practical Guide. 2nd Edition. Newbury Park, CA: Sage, 1996. 4. Carroll R, Cultural Misunderstandings, the French AmericanExperience, Chicago, 1988 5. Chieng A., La pratique de la Chine, Grasset, 2006 6. Durand B., Cousins par alliance, les Allemands en notre miroir, Editions Autrement, Frontières, 2002 7. Geertz, Clifford. The Interpretation of Cultures. New York. Basic Books, 1973 8. Geoffroy C., La mésentente cordiale, voyage au cœur de l’espace interculturel franco-anglais, Grasset/Le Monde, 2001 4 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Introduction aux systèmes d'information • Mohamed Louadi OBJECTIFS • Sensibiliser l'étudiant(e) à l'importance de o L’information et la communication o L’importance des systèmes d’information organisationnels o L’importance des technologies de l’information et de la communication (TIC) • Familiariser l'étudiant(e) avec les concepts, théories et cadres de référence relatifs aux systèmes d’information organisationnels et leur gestion; • Permettre à l'étudiant de développer un sens critique et innovateur par le biais d'un travail individuel et d’une présentation en classe STRATEGIE PEDAGOGIQUE 1. Présentations par les étudiants 2. Discussion de thèmes et de certaines études de cas 3. Participation encouragée CONTENU DETAILLE Chapitre I. Introduction: L’être humain, processeur d’information Chapitre II. Les concepts, modèles et théories de base de l’étude des systèmes d’information 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. L’information Les théories de l’information et de la communication L’information et la communication La capacité informationnelle des entreprises Les réseaux informels La modélisation des entreprises L’informatisation des entreprises Les décisions et les structures de décision Les types psychologiques Chapitre III. Les systèmes d’information informatisés 5 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 1. Les systèmes d’information 2. Les types de systèmes d’information de gestion 3. Les systèmes d’information fonctionnels Chapitre IV. Le e-business et le commerce électronique 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définitions La modélisation des entreprises (Rappel) L’entreprise intégrée et les logiciels d’entreprise L’entreprise étendue et l’EAI Le commerce électronique L’évolution des entreprises vers le commerce électronique Où en sont les entreprises tunisiennes dans leur informatisation? SYSTEME D’EVALUATION 1. Contrôle continu (sous forme de présentations individuelles) : 2. Examen final : 70% 30% SUPPORTS DE COURS 1. Le livre support de ce cours est obligatoire: Louadi, M. (2007). Systèmes d’information organisationnels, Editions CPU, Tunis, disponible au Centre de Publication Universitaire (Campus) et à l’ISG. 2. APA, Publication Manual of the American Psychological Association, 3ème édition, 1993, disponible à la bibliothèque de l’ISG sous le code 150A74P. Voir aussi le document www.uottawa.ca/plagiat.pdf, consulté le 30 septembre 2001. 3. Le site Web : www.louadi.com (fichier Lisez-moi.pdf) 6 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Marketing international • Faouzi Najjar • [email protected] DESCRIPTIF Ce cours examine les différents éléments constitutifs du marketing au niveau international avec une emphase particulière sur les variables qui affectent l’évolution du marché. L’étude des 4P's du marketing (produit\service, prix, communication et canaux de distribution\) porte sur leur application dans un contexte international. L’accent est mis sur le développement d’une stratégie d’entrée sur le marché (application pratique de la théorie) pour les entreprises qui souhaitent exporter sur des marchés traditionnels et/ ou nouveaux marchés. OBJECTIFS • • • • Sensibiliser les étudiants à l’importance du marketing international pour les entreprises; aux aspects distinctifs et à la dynamique du marketing international; à l’importance croissante des activités d’exportation pour la Tunisie. Familiariser les étudiants avec les contraintes économiques du marketing international; la globalisation de l’économie; le concept de culture en marketing international et la nécessité de développer des aptitudes interculturelles ; les différences entre la recherche marketing au niveau national et international. Appliquer des concepts marketing de base à l’échelle internationale. Ceci aidera l’étudiant à sélectionner les marchés cible et à développer des stratégies d’entrée sur le marché. Les connaissances acquises lors du déroulement des cours pourront être appliquées pour développer un plan d’entrée sur le marché pour une compagnie tunisienne sur un marché ciblé (en l’occurrence Marché Unique ou des marchés émergents). SYSTEME D’EVALUATION • • Présentation en classe (travaux individuels ou collectifs) (Chap. dans le manuel de cours ou dans les textes supplémentaires requis) Participation / assiduité PLAN DES SEANCES 7 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International Séances 1 et 2 Thème PRÉSENTATION ET OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES DU COURS. LE CONCEPT DE LA CULTURE ET SON IMPORTANCE DANS LE DOMAINE DU MARKETING INTERNATIONAL ÉTUDE DE CAS N° 1 3 LES DECISIONS STRATEGIQUES EN MARKETING INTERNATIONAL 4et 5 6 7 8 et 9 10 11 et 12 13 14 et 15 ÉTUDE DE CAS N° 2 LE PRONOSTIC EXPORT L’ETUDE DES MARCHES ETRANGERS ÉTUDE DE CAS N° 3 DECISIONS PRODUITS SUR LES MARCHES INTERNATIONAUX ÉTUDE DE CAS N° 4 16 DECISIONS DE PRIX A L’INTERNATIONAL ÉTUDE DE CAS N° 5 17 et 18 19 LA DISTRIBUTION INTERNATIONALE ÉTUDE DE CAS N° 6 20 et 21 22 23 et 24 LA COMMUNICATION INTERNATIONALE ÉTUDE DE CAS N° 7 SYNTHÈSE DU COURS 2014-2015 Codex J.C. USINIER : « Commerce entre cultures » Dirigeant de PME dans un environnement mondialisé *J.M. DE LEERSNYDER « Marketing international » Club Med à la conquête du marché chinois * Diagnostic export et PME * Etude De Cas : l’entreprise Bartel * Études Marketing Internationales Le Petit Marseillais *Une lecture marketing de la consommation dans la globalisation Speedia : l’alimentation santé pour les musulmans * Stratégies internationales de prix La stratégie mondiale de Zara : la mode globale au prix local *Les modes d’entrée aux marchés étrangers Unicredit dans les PECO : une question de timing ? Burger King : le marketing viral à tout prix REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 1. Ouvrages • Nathalie Prime & Jean Claude Usinier, Marketing International : Marchés, cuiltures et organisations, Pearson Education, Mai 2012. • Anne-Gaëlle Jolivot, Marketing international, Editions, Dunod, Sept. 2008 • Eliane Karsaklian, Le marketing international : Stratégie globale, campagne locale. Editions Eyrolles, Collection Matketing, 2007. o Lyonnet "pratique du marketing international / Cours + corrige" Editions Eska, 2000. • Michael R. Czinkota et Ilkka A. Ronkainen, International Marketing, Quatrième édition, The Dryden Press, 1995. • Exporter : Pratique du commerce international. Ed. FOUCHER/CFCE, 13ème édition 1997. • Gerald Albaum , Jesper Standskov, Edwin DUERR & Laurence DOWD, International Marketing and Export Management Ed.Addison Wesley.Pub. Co., 1989 8 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 • Warren J. Keegan & Jean Marc De Leersnyder, Global Marketing Management, Prentice Hall Inc, 2nd Ed. 1980. Traduction française Marketing sans frontières InterEditions, 1994. • Robert D. Buzzell, John A. Quelch et Christopher Bartlett, Global Marketing Management, Cases and Readings, Troisième édition, Addison-Wesley Publishing Company, 1995. • Philip R. Cateora, International Marketing, 9e ed., Richard D. Irwin, Inc., 1996. • Jean-Pierre Jeannet et Hubert D. Hennessey, Global Marketing Strategies, Troisième édition, Houghton Mifflin Company, 1995. • Brian Toyne et Peter G. P. Walters, Global Marketing Management, Deuxième édition, Allyn and Bacon, 1993. • Lee A. Eckert, J.D. Ryan Robert J. Ray, Ronald A. Knowles, Canadian Small Business, An Entrepreneur’s Plan, Deuxième édition, Dryden, Harcourt Brace & Company, 1995. • Michael R. Czinkota, Ilkka A. Ronkainen, Global Marketing, Harcourt Brace & Company, 1996. • Vern Terpstra, Ravi Sarathy, International Marketing, Septième édition, The Dryden Press, 1997. • Subhash C. Jain, International Marketing Management, Cinquième édition, South Western College Publishing, 1996. 2. Périodiques REVUE INTERNATIONALE DE LA PME REVUE FRANCAISE DE MARKETING RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING HARVARD L’EXPANSION H.B.R COLUMBIA JOURNAL OF WORLD BUSINESS JOURNAL OF MARKETING BUSINESS HORIZONS JOURNAL OF INTERNATIONAL STUDIES INTERNATIONAL MARKETING REVIEW JOURNAL OF INTERNATIONAL MARKETING SLOAN MANAGEMENT REVIEW JOURNAL OF INTERNATIONAL BUSINESS STUDIES INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL & DISTRIBUTION MANAGEMENT INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING EUROPEAN JOURNAL OF MARKETING INTERNATIONAL JOURNAL OF RESEARCH IN MARKETING 3. Liens utiles www.manager-go.com/marketing-international.htm http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_international http://marketing.thus.ch/loader.php?page=International http://expert-mag.lentreprise.com http://www.lesechos.fr http://www.lemoci.com/ 9 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 1. Liste de sites Internet fournissant des données sur le marketing international • www.fita.org FITA : Federation of International Trade Association, site consacré au commerce international • www.recherche-marketing.com site consacré essentiellement au marketing • www.gfkms.com site sur les panels distributeurs de biens durables • www.jibs.net JIBS : Journal of International Business Studies, journal publiant des résultats sur les recherches en sciences sociales Renvoie aussi sur d'autres sites avec des articles traitant du marketing et du business en général • www.dbfrance.com Dun&Bradstreet informations sur les entreprises (classées par pays) • www.europa.eu.int/comm/eurostat site sur l'Euroland et son économie • www.oecd.org OCDE : Organisation de Coopération du Développement Economique • www.imf.org FMI : Fonds Monétaire International • www.worldbank.org site officiel de la banque mondiale • www.info.ft.com site officiel du Financial Times • www.osec.ch office suisse de promotion des exportations • www.getcustoms.com comment faire du commerce dans 60 pays. Quelques exemples cross-culturels • www.skyminder.com site récoltant des informations sur les entreprises (site payant, mais essai gratuit limité dans le temps) • http://suno.sino.uni-heidelberg.de/igcs site sur la Chine. Divers liens (économie, culture, histoire,...) • www.tradeuk.com site regroupant plus de 60.000 entreprises. Moteur de recherche par nom, produit ou service. Informations sur le commerce anglais • www.cia.gov/cia/publications/factbook/ site compilant des données économiques, géographiques,... sur tous les pays du globe 10 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Training skills • Soumaya Jendoubi Askri COURSE DESCRIPTION This course is designed to enhance the communication and interpersonal skills of local Emergency Managers, Planners, and responders. Communication is very important in our life. Today, the way you communicate is a reflection of who you are and the way you establish relationships with those around you. This course provides basic competencies that Emergency Managers need in order to convey information to a broad audience that includes public and private sector organizations. By understanding the way you communicate and increasing your knowledge of conflict resolution and negotiation, you can increase your probability for success with others. COURSE REQUIREMENTS This course will not require you to have previous experience in any particular area but you should have a high school reading level. No books will be required. LEARNING OUTCOMES By successfully completing this course, students will be able to: • Recognize and describe various communication styles. • Define verbal communication. • Define nonverbal communication. • Demonstrate proper techniques when communicating in writing. • Demonstrate techniques for improving conversational skills. • Demonstrate techniques for improving group communication. • Describe techniques for improving communications with technology. • Define barriers to communication. • Compare and contrast cultural aspects of communication. • Describe communication strategies to resolve disagreements and conflicts. COURSE MATERIAL All course materials is provided in this class. There is no need to buy additional resources. INSTRUCTIONAL DELIVERY METHODS 11 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Online lecture, research assignments, class discussion EVALUATION • Class work/ Class participation/ Homework • Oral presentation • Final Exam 12 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 English • Sameh Oueslati COURSE DESCRIPTION This course is intended for use either by students preparing for a career in business or by those already working who want to improve their English communication skills. It combines some of the most stimulating recent ideas from the world of business with a strongly task-based approach. Role plays and case studies are regular features of each unit. COURSE OBJECTIVES 1. General objective: Students are introduced to key intercultural concepts, developing their awareness and skills in order to function effectively in international business situations. 2. Specific objectives: • • • • Students are expected to be able to exchange ideas and opinions in English in different business contexts Students must be able to use the vocabulary learnt in class, and related to their field of study in appropriate situations. Students should be able to use correct and accurate concepts of the English grammar. Students should be able to make oral presentations, to participate in business meetings and negotiations and to handle correctly business telephone conversations. TEACHING MATERIALS David Cotton; David Falvey and Simon Kent “Market Leader” – Upper-intermediate level (Business English Course Book), 3rd Edition, Pearson Longman. A typical unit of study consists of the following sections: • Starting up: where students have the opportunity to think about the unit topic and to exchange ideas and opinions with each other and with the teacher. • Vocabulary: Essential business vocabulary related to marketing and trade concepts is presented and practised through a wide variety of creative and engaging exercises. Students learn new words, phrases and collocations related to their field of study. 13 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International • • • • • 2014-2015 Reading: Students read interesting and relevant authentic texts from the Financial Times and other business sources. They develop their reading skills and acquire essential business vocabulary. Listening: The authentic listening texts are based on interviews with businesspeople and experts in their field. Language review: These sections develop students’ awareness of the common problem areas at upper-intermediate level. They focus on accuracy and knowledge of key areas of grammar. Skills: This section helps learners to develop their communication skills in the key business areas of presentations, meetings, negotiations, telephoning and social English. Case studies: Each unit ends with a case study linked to the unit’s business topic. These case studies are based on realistic business problems or situations and are designed to motivate and actively engage students. COURSE OUTLINE • • • • • • • There are two sessions per week. The first session is devoted to activities based on the “Market Leader” course book: Unit 1: International Marketing Unit 2: Communication Unit 3: Customer Service Unit 4: Success Unit 5: Risk The second session is devoted to oral presentations carried out by students. In fact, the students must choose a topic related to their field of study and make an oral presentation about it, either individually or in pairs. The whole class then will discuss this topic and give their feedback about what was presented. TESTING AND ASSESSMENT • Exam (DS): At the end of the term, students will sit for an English written exam (2 hours) • “Contrôle continu”: it is based on the students’ attendance, written and oral tasks carried in class and the oral presentation mark. 14 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 SEMESTRE 2 1ère année MP MCI Equipe pédagogique Matière Enseignant(e) Heures Coefficient Techniques de financement du commerce international Douane & transit Néjib Mehri 42 3 Abdelmajid Hénia 42 3 Méthode d'étude et de recherche à l'international Leila Ben Slimane 42 3 Environnement du Commerce International Mondialisation et économie internationale Gestion des RH dans les multinationales Différences culturelles et techniques de négociation Rafik Koubaa 21 1.5 Safieddine Bouali 21 1.5 Lamia Hechiche 21 1.5 Abdelfatteh Triki 21 1.5 15 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Techniques de financement du commerce international • Néjib Mehri OBJECTIFS SPECIFIQUES Il est largement reconnu aujourd'hui que le commerce international est un important moteur de la croissance dans la plupart des économies en développement et en transition La question du financement du commerce international est, depuis longtemps, considérée comme l'un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises des pays en développement ou en transition. L’enseignement du cours de financement du commerce extérieur a pour objectifs de: - S’initier au cadre institutionnel et réglementaire du financement du commerce international tant sur le plan national qu’international - Maîtriser les outils et les opérations spécifiques au financement du commerce international - Traiter professionnellement les dossiers STRATEGIE PEDAGOGIQUE Le cours de financement du commerce extérieur est basé sur les études de cas, la rédaction de notes de synthèse et l’élaboration par les étudiants d’un dossier sur des questions d’actualité. En outre, des dossiers et documents seront utilisés afin de permettre aux étudiants (es) de maîtriser les pratiques professionnelles du financement du commerce extérieur. CONTENU THEME I. STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DU COMMERCE INTERNATIONAL. THEME II. LES TECHNIQUES DE PAIEMENT DU COMMERCE INTERNATIONAL THEME III. LES CREDITS BANCAIRES DEDIES AU COMMERCE INTERNATIONAL THEME IV. THEMES D’ACTUALITE., THEMES TRAITES 2013-14 1- CRISE FINANCIERE ET FINANCEMENT DU COMMERCE EXTERIEUR. 2- RELATION ENTRE FINANCEMENT DU COMMERCE ET FLUX DES ECHANGES 16 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 EVALUATION Épreuves présentielles : Autres modalités : Examen Final: 20% (DS, Dossier) 10%(Applications, oral, exposés…) 70% PRINCIPALES REFERENCES • • • • • • • • • • • • Yann Duval (2009): Trade Finance: An introduction. United Nations Economic and Social Commission for Asia and the Pacific. 42p International Trade Centre (2009): HOW TO ACCESS TRADE FINANCE. A GUIDE FOR EXPORTING SMEs. Geneva.135 p U.S. Department of Commerce. International Trade Administration (2007) : Trade Finance Guide, A Quick Reference for U.S. Exporters. 28p ECONOMIC AND SOCIAL COMMISSION FOR ASIA AND THE PACIFIC (2005): Trade Finance Infrastructure Development Handbook for Economies in Transition. 178p Thomas Dorsey (2009): « Le commerce extérieur en mal de financement » Finances & Développement. Mars. Pp18-19 K.Michael Fingerand, Ludger Schuknecht (1999): TRADE, FINANCE AND FINANCIAL CRISES. World Trade Organization. 62p Irena Asmundson, Thomas Dorsey, Armine Khachatryan, Ioana Niculcea,and Mika Saito (2011): Trade and Trade Finance in the 2008-09 Financial Crisis. IMF Working Paper Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (2010) : Accès des pays tributaires des produits de base au financement de ces produits. 20p http://www.e-tr adinvest.com /c omm er ce.htm l www.ifc.org. www.bct.gov.tn 17 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Douane & transit • Abdelamjid Hénia OBJECTIFS GENERAUX A la fin de ce module l’étudiant doit : - Acquérir des connaissances permettant d’accomplir les formalités du commerce extérieur et de maitriser les techniques de dédouanement des marchandises à importer et à exporter. - Maitriser la chaine logistique et par conséquent être compétitif au niveau coût et délai. OBJECTIFS SPECIFIQUES 1. Première partie : Logistique et conduite en douane • Objectifs spécifiques : A la fin de la première partie, l’étudiant sera capable de: - définir les concepts suivants : transitaire et commissionnaire agréé en douane, liasse Unique, territoire et rayon douanier - résumer les spécificités de la vente internationale - de choisir l’incoterms et le mode de transport adéquat - d’énumérer les étapes de la chaine logistique - résumer la procédure de la conduite et mise en douane 2. Deuxième partie : les techniques douanières • Objectifs spécifiques : A la fin de la deuxième partie, l’étudiant sera capable de (d’): - définir les conditions d’établissement et d’exploitation des MAD et MAE et leurs modalités de fonctionnement - expliquer les procédures de dédouanements - interpréter les régimes douaniers. - définir la notion de l’origine de la marchandise - classer une marchandise - déterminer la valeur en douane - établir la déclaration en détail de la marchandise. - calculer les droits et taxes exigibles - discuter les contentieux douanier. 18 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 PLAN Partie Première partie : Eléments de contenus - Transitaire et commissionnaire agréé en douane. - La liasse unique, territoire et rayon douanier. Logistique et - Le contrat de vente à l’international. conduite en douane - Les incoterms et les différents modes de transport. - Les domaines de la logistique et les étapes de la chaine de la logistique. - La conduite et mise en douane. Deuxième partie : - Magasins et aires de dédouanement et d’exportation. les techniques - Procédure de dédouanement et la déclaration en douanières détail de la m/se. - L’espèce tarifaire. - La notion d’origine et provenance. - La valeur en douane. - Les régimes douaniers. - Contentieux douaniers. - Le privilège fiscal. - Le contrôle du commerce extérieur et du change. Heures 09 H 33 H Méthode Pédagogique Matériels didactiques Méthode active : Exposés, débats, étude Tableau blanc, micro-ordinateur, de cas, simulations, évaluation,…=> Les vidéoprojecteur, supports d’information étudiants sont les acteurs de leur cours. numériques,… Evaluation Evaluation formative au cours du module. Evaluation sommative : Contrôle continu, Examen final. 19 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Méthode d'étude et de recherche à l'international • Leila Ben Slimane La fonction des études de marché est de fournir l’information nécessaire à une prise de décision prenant en compte les changements de l’environnement. S’agissant de marchés internationaux les études comportent certaines spécificités qu’il convient de cerner. OBJECTIFS • Objectif général : L’objectif de ce cours est de permettre aux étudiants de maîtriser le processus qui va de la définition des objectifs de recherche à l’analyse des données et à leur interprétation dans l’optique d’une prise de décision efficace dans le cadre du commerce international. • Objectifs en termes de connaissances : A la fin de ce cours, l’étudiant devra avoir assimilé les connaissances suivantes : Les différentes sources de données Les méthodes de recueil des données Les techniques de choix d’un échantillon • Objectifs en termes de compétences : A la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure : De réaliser un diagnostic stratégique De sélectionner un marché Définir l’objectif d’une étude de marché internationale Mettre en œuvre une étude de marché internationale MATERIEL PEDAGOGIQUE • Références bibliographiques : Barelier et al. (2013), «Exporter : Pratique du commerce international, Foucher, 24 éme édition . Evrard Y.; Pras B. e. Roux E., Market : Etudes et recherches en marketing ,3ème édition, Dunod, 2003. • Supports : Présentation powerpoint, support de cours, travaux dirigés. 20 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 SYSTEME D’EVALUATION • • • L’évaluation de l’étudiant sera effectuée sur selon la répartition suivante : Examen : Il représente 70% de la note finale. DS : Il représente 20% de la note finale. Il s’agit d’un examen sur table Contrôle continu: Il représente 10% de la note finale et combine la présence, la participation et les travaux dirigés. PLAN Chapitre 1 : Le diagnostic stratégique • Le diagnostic interne • Le diagnostic externe Chapitre 2: L’étude de marché internationale • Définition de l’étude de marché • Objectifs d’une étude de marché internationale Chapitre 3: Mise en œuvre de l’étude marché internationale • La définition de l’objet de l’étude • L'identification de l'information à recueillir • La réalisation de l'étude Chapitre 4: Les techniques de recueil des données • L’étude documentaire • les études de terrain • les études de marché en ligne 21 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Environnement du Commerce International • Rafik Koubaa OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Comprendre et maîtriser les objectifs et contenus des principaux accords commerciaux signés par la Tunisie et en particulier les accords du Système Commercial Multilatéral; 2. Saisir les implications de ces accords sur les différents aspects réglementaires associés au commerce extérieur de la Tunisie 3. Comprendre les litiges commerciaux internationaux et les mécanismes de leurs règlements. PLAN I- L'OMC : Historique, objectifs, fonctionnement et règles. 1. Du GATT à l’OMC : Objectifs et principes du GATT . Principaux résultats du cycle de l'Uruguay. Objectifs et fonctions de l'OMC. 2. Le Système Commercial Multilatéral : Les principes. Le principe de la NPF dans le S.C.M. La règle du traitement national dans le S.C.M 3. Le mécanisme d'examen des politiques commerciales : 4. Le règlement des différents à l'OMC. Les niveaux et les issus des règlements des différents II- Les accords sur les subventions, les mesures anti-dumping et de sauvegarde. 1. Les mesures de sauvegarde : Objet et intérêt. Les préalables aux mesures de sauvegarde. Les assouplissements prévus pour les PED 2. Le dumping : Définition et détermination. Les conditions d'instauration d'un droit anti-dumping. Les sanctions possibles dans le cas d'une pratique de dumping. 3. Les subventions : Les trois catégories de subvention définies par l'accord. Les préalables à l'application d'un droit compensateur 4. Cas pratiques : Examen de quelques conflits entre les pays membres III- Les accords sur les obstacles techniques et autres barrières non tarifaires. 1. Les obstacles techniques au commerce (OTC) : Définition, typologie et objectifs. La nécessité d'un accord OTC. Les principales conditions relatives au règlement technique. Le traitement des normes volontaires dans l'accord OTC. 2. L’évaluation en douane : La méthode de la valeur transactionnelle. La méthode de la valeur transactionnelle des marchandises identiques. La méthode de la valeur transactionnelle des marchandises similaires. La méthode de la valeur déductive. La méthode de la valeur calculée. La méthode du dernier recours. 22 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 3. Les licences d'importation : Définition, utilité, typologie. Objectifs de l'accord sur les licences d'importation. Les règles générales applicables aux licences d'importation. Les règles spécifiques applicables aux licences d'importation. 4. Les règles d'origine : Définitions, utilité et fondement des règles nationales actuelles. L'intérêt de l'harmonisation des règles d'origine. 5. Cas pratiques : Examen de quelques conflits entre les pays membres IV- Les accords sur l'agriculture et les mesures sanitaires et phytosanitaires.. 1. L’accord sur l’agriculture : Le statut des produits agricoles avant l'Uruguay Round. Les raisons de l'intégration de l'agriculture dans les négociations. Les principaux groupes d'intérêt dans les négociations et leurs positions respectives. Les principaux types d’intervention gouvernementale au profit des agriculteurs Les principes de l'accord sur l'accès au marché des produits agricoles. Les principes de l'accord sur les subventions à l'exportation des produits agricoles. Les principes de l'accord sur le soutien interne aux produits agricoles. 2. Les mesures sanitaires et phytosanitaires (S.P.S). Les principes de l'accord sur les mesures S.P.S. Les principales différences entre les mesures SPS et les OTC. 3. Cas pratiques : Examen de quelques conflits entre les pays membres V- Les accords sur le commerce des services (AGCS) et la propriété industrielle liée au commerce (ADPIC) 1. L’Accord sur lr Commerce Général des Services : Les modes de fourniture dans le commerce international des services. Les obligations générales de l'AGCS. Les obligations connexes de l'AGCS. Les obligations conditionnelles de l'AGCS. Les principes régissant la participation des PED. Les formes d'engagements de libéralisation. Les différents niveaux d'engagement. L’engagement pris par la Tunisie. 2. Les droits de propriété intellectuelle (DPI). Les attitudes des PED et des Pays développés à l'égard des DPI. Les objectifs et les principes de l'accord ADPIC. Le contenu de l'accord ADPIC (Durée de la protection, les moyens de faire respecter les droits, dispositions transitoires, ..). 3. Cas pratiques : Examen de quelques conflits entre les pays membres REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES Divers documents et rapports de l’OMC Site internet : www.omc.org 23 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Mondialisation et économie internationale • Safieddine Bouali DESCRIPTIF Le cours se propose d’introduire un éventail d’outils d’analyse pour appréhender la structuration de l’économie mondiale avec ses acteurs, i.e. Etats, regroupements régionaux, institutions internationales, entreprises,…et sa dynamique globale ; i.e. les mouvements de marchandises et de services, la mobilité du capital international, etc. ,. L’aspect conceptuel du cours est conjugué à une illustration des mécanismes généraux de la mondialisation par des exemples contemporains. Ainsi, la segmentation internationale des processus de production qui préside à l’implantation du capital dans les pays émergents est développée en particulier la stratégie des grands groupes textiles. La dynamique du cours repose sur la participation active des étudiants en modulant leur background marketing selon les grands enjeux de la mondialisation. ORGANISATION Après la revue des grandes théories des échanges commerciaux, en tant que premier niveau d’appréhension de l’économie mondiale, nous exposerons le partage des rôles entre partenaires/concurrents dans la chaîne des valeurs des produits. Nous insisterons en particulier sur la compétition dans le domaine de la R&D et de l’innovation technologique à la base de la création de rente pour les firmes multinationales. Le volet « commerce équitable » concernera les acteurs restés en marge de cette dynamique. Plusieurs études de cas illustreront notre présentation. PRE-REQUIS Connaissances de base en micro-économie et macro-économie PLAN Chapitre I : Les Théories de l’échange international I.1. Avantages absolus et comparatifs I.2. La théorie néoclassique et les dotations factorielles des nations, I.3. Les approches alternatives : L’échange inégal entre le centre et la périphérie Chapitre II: La Nouvelle Division Internationale du Travail II.1. Mobilité du capital versus immobilité du travail 24 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 II.2. La segmentation internationale des processus industriels II.2.1. les délocalisations industrielles II.2.2. La compétition entre pays émergents ; le Système National d’Innovation II.3. Les stratégies des Firmes Multinationales II.3.1. L’exemple des fabricants d’automobiles et des groupes textiles II.3.2. La diversité des stratégies : General Motors, Benetton, Nike, Dell… Chapitre III : La thèse de Paul Krugman III.1. Economies d’échelle et différenciation des produits III.2. Une « guerre » de brevets. Apple vs. Samsung BIBLIOGRAPHIE SOMMAIRE Bacchetta M. et al. (2011), Making globalisation socially sustainable, Organisation internationale du travail. Bhagwati J. (2010), Plaidoyer pour la mondialisation, Odile Jacob, Paris. Elmouhoub M. (2008), Mondialisation et délocalisation des entreprises, La découverte, Paris. Krugman P. et Obstfeld M. (2006), Economie internationale, de boeck, Bruxelles. Lorenzi J.H. et al. (2008), La guerre des capitalismes aura lieu, Perrin édition, Paris. Rodrik D. (2008), Nations et mondialisation : Les stratégies nationales de développement dans un monde globalisé, La découverte, Paris . 25 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Gestion des RH dans les multinationales • Lamia Héchiche DESCRIPTIF Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises optent pour une stratégie d’internationalisation et ce pour augmenter leurs parts de marché. Or, l’internationalisation des échanges commerciaux entraîne une redéfinition des règles du jeu où l’amélioration de la qualité et de la productivité apparaît impérative. Cependant, ces règles ne suppriment pas la marge de manœuvre des acteurs. Une telle approche conduit à s’intéresser aussi bien aux pratiques de gestion des ressources humaines dans les entreprises qu’aux processus de régulation de ces mêmes entreprises. Par conséquent, les FMN vont devoir déployer des stratégies de GRH : elles vont devoir expatrier des cadres, gérer des équipes multiculturelles et gérer des séjours plus ou moins longs dans des pays étrangers. Ainsi, dans le but d’atteindre un avantage compétitif sur les marchés mondiaux, les entreprises doivent faire face à l’impératif de la coordination internationale de leurs activités. Elles doivent structurer leur fonction GRH de façon à ce que celle-ci participe activement à la formulation de stratégies susceptibles d’assurer l’efficacité des ressources humaines dans les diverses activités internationales de l’entreprise. OBJECTIFS - Définir le champ de la GRH dans les firmes multinationales Comprendre les enjeux et els stratégies internationales de GRH Saisir les différences culturelles et leurs répercussions sur les pratiques de GRH Examiner les conséquences de l’internationalisation sur les pratiques de GRH CONTENU Chapitre 1 : Brefs rappels sur la GRH Section 1 : Distinction entre personnel et RH Section 2 : Qu’est-ce que la GRH ? Section 3 : GRH, une fonction partagée Section 4 : Evolution de la fonction Chapitre 2 : GIRH et processus d’internationalisation Section 1 : Mutations de l’environnement Section 2 : Qu’est-ce que la GIRH ? Section 3 : GIRH et processus d’internationalisation Section 4 : Différents aspects de la GIRH Chapitre 3 : Gestion de la diversité culturelle 26 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Section 1 : Culture et caractéristiques Section 2 : Composantes de la culture Section 3 : Choc et difficultés culturelles Section 4 : Décodage interculturel Section 5 : Management interculturel Chapitre 4 : Gestion des expatriés Section 1 : Notion d’expatriation, stratégies d’implantation et recours à l’expatriation Section 2 : Raison d’être de l’expatriation, échec et risques encourus Section 3 : Déterminants de l’expatriation et dimensions personnelles Section 4 : Actions entreprises pour favoriser l’expatriation Chapitre 5 : Sélection et recrutement à l’international Section 1 : Types de population Section 2 : Politique d’affectation du personnel à l’international Section 3 : Viviers, sélection et instruments d’évaluation Chapitre 6 : Formation et développement international Section 1 : Qu’est-ce qu’un manager international efficace ? Section 2 : Compétences recherchées, objectifs et programmes de formation Section 3 : Notion de formation interculturelle Section 4 : Durée, étapes et méthodes de la FIC Chapitre 7 : Rémunération à l’international Section 1 : Défis de la rémunération à l’international Section 2 : Composantes de la rémunération Section 3 : Principales méthodes de la gestion de la rémunération Section 4 : Rémunération et caractéristiques organisationnelles BIBLIOGRAPHIE Brabet J., (1993), Repenser la GRH, Economica. Cadin L., Guérin F. et Pigeyre F., (1997), Gestion des Ressources Humaines, Dunod. Cerdin, J.C., (2002), L’expatriation, Les Editions d’Organisation. Gauthey F. et Xardel D., (1990), Management interculturel : mythes et réalités, Economica. Hofstede G., (1994), Vivre dans un monde multiculturel, Les Editions d’Organisation Huault I., (1998), Le manager international, La découverte. Peretti J.M, (1998), Tous GRH, Vuibert Thery B., (2001), Manager dans la diversité culturelle, Les Editions d’Organisation Trompenaars F., (1994), L’entreprise multiculturelle, Maxime Boulogne. Waxin M-F. et Barmeyer C., (2005), Gestion des Ressources Humaines Internationales, Liaisons. 27 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Différences culturelles et techniques de négociation • Abdelfatteh Triki EDUCATIONAL OBJECTIVES Attain the following skills • Skill1: Recognize the essential elements in a negotiation • Skill 2: Identify negotiating frames • Skill 3: Assimilate negotiating skills • Skill4: Identify bargaining behaviors • Skill5: Recognize behavioral characteristics of different bargaining style • Skill5: Underline the role of emotions in negotiation • Skill 6: Differentiate between goals involved in negotiation • Master the techniques of distributive bargaining • Master the techniques of integrative bargaining COURSE OUTLINE Chapter 1: Basic concepts of Negotiating Section 1: Common elements of negotiation Section 2: Negotiating Parties Section 3: Negotiating Styles Section 4: Interdependency in Negotiation Chapter 2: The Negotiation Process: Section 1: Preparation Section 2: Opening Section 3: Bargaining Section 4: Settlement Chapter 3: Distributive Bargaining Section 1: Classic distributive model Section 2: Opening Offers Section 3: Counter Offers Chapter 4: Integrative Bargaining Section 1: Differences between distributive and integrative bargaining Section 2: The categorization Method Section 3: Interest-based bargaining Section 4: Active listening COURSE TEXTBOOKS AND/OR REFERENCES Michael R. Carrel, Christina Heavrin, Negotiating Essentials, Pearson 2010. 28 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 SEMESTRE 3 2ème année MP MCI Equipe pédagogique Matière Enseignant(e) Heures Coefficients Stratégie marketing des multinationales Ali Ben Yahia 42 3 Analyse marketing des données Leila Ben Slimane 42 3 Communication interculturelle Nawel AYADI 42 3 Politique de distribution internationale Commerce électronique Salah Attia 21 3 Elyssa Amara Fadhel 21 3 Développement durable & certification internationale Ziad Kadhi 21 3 Droit des affaires internationales Adel Sahli 21 3 29 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Stratégie marketing des multinationales PLAN I. Le poids des firmes internationales 1. Multinationales et IDE 2. Évolution des IDE II. Le processus d’internationalisation III.Positionnement stratégique des firmes multinationales IV. Les stratégies des firmes internationales 1. Stratégies den évolution 2. Choix des localisations V. Le marketing mix pour une multinationale 1. 2. 3. 4. Stratégies de produit Stratégies de prix Stratégies de distribution Stratégies de communication VI. Stratégies de marque multinationale 30 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Analyse marketing des données • Leila Ben Slimane DESCRIPTIF L'analyse de données est un ensemble de méthodes de recueil de traitement et de modélisation des données ayant pour objectif de rassembler un ensemble d’éléments quantitatifs et qualitatifs et d’en extraire l'information utile afin de valider une hypothèse ou d’aider à la prise de décision. OBJECTIFS • Objectif général : Une bonne décision marketing est une décision éclairée. L’objectif de ce cours est de donner aux décideurs marketing les outils pour collecter et analyser des données sur le marché ainsi que pour les interpréter afin de prendre des décisions. • Objectifs en termes de connaissances : A l’issue de ce cours, l’étudiant devra avoir assimilé les connaissances suivantes : Collecte et préparation des données Méthodes d’analyse bivariées Méthodes d’analyse multivariées Méthodes d’analyse qualitatives • Objectifs en termes de compétences : Il devra être en mesure : De poser des questions de recherche pertinentes De choisir les méthodologies de collecte et d’analyse des données appropriées De s’assurer de la validité et de la fiabilité des données dont il dispose De présenter et d’interpréter correctement les données De maîtriser un logiciel d’analyse des données MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE : • Références bibliographiques : Malhotra N., « Etudes Marketing », 6 éme édition , Dunod , Paris 2011. 31 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Evrard Y.; Pras B. e. Roux E., Market : Etudes et recherches en marketing, management, 3ème édition, Dunod, 2009. • Supports : Le cours comprendra une partie théorique (avec un support powerpoint) et une série de travaux pratiques réalisés sur ordinateur avec le support du logiciel SPSS. SYSTEME D’EVALUATION : L’évaluation de l’étudiant sera effectuée sur selon la répartition suivante : • Examen : Il représente 70% de la note finale. • Projet de groupe : Il représente 20% de la note finale. Il s’agit d’un examen sur table • Contrôle continu: Il représente 10% de la note finale et combine la présence, la participation et les travaux dirigés. PLAN Introduction Chapitre I : Collecte et préparation Section1 : Rappel des principales méthodes de collecte de données. Section 2 : Contrôle et validation de l’enquête de terrain Section 3 : Préparation et codage des données Chapitre 2 : L’analyse monovariée et bivariée Section 1 : Distribution de fréquences, tri croisé et test d’hypothèses Section 2 : Analyse de la variance et covariance Section 3 : Corrélation et régression Chapitre 3 : L’analyse multivariée Section 1 : Analyse factorielle Section 2 : Analyse typologique Section 3 : Analyse discriminante Section 4 : Analyse multidimensionnelle des similarités et des préférences Section 5 : Analyse conjointe Chapitre 4 : Introduction à l’analyse qualitative Conclusion 32 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Communication interculturelle • Nawel Ayadi • [email protected] DESCRIPTIF Ce cours est dédié à un axe spécifique de la communication marketing, composante essentielle du marketing moderne, celui de la culture. La mondialisation rampante impose aux entreprises multinationales de revisiter leur politique de communication à la lumière des contraintes culturelles de chaque marché international cible. Il est donc impératif d’initier les étudiants au vocabulaire, aux stratégies et aux pratiques relatifs à une politique de communication transculturelle moderne et pertinente. OBJECTIFS • Objectif général : A la fin de ce cours, l’étudiant devra être en mesure de comprendre les choix stratégiques en termes de politique de communication transculturelle. • Objectifs pédagogiques : 1. Rappeler et approfondir les connaissances autour la politique de communication marketing; 2. découvrir les grandes tendances actuelles dominant la communication à l’international et touchant des cultures différentes ; 3. comprendre les liens qui existent entre la politique de communication en marketing et les variables culturelles ; 4. appréhender les nouveaux enjeux marketing de la communication interculturelle. • Objectifs en termes de compétences : 1. Distinguer entre les différentes stratégies de communication interculturelles ; 2. analyser la communication marketing dans une perspective culturelle ; 3. proposer des recommandations managériales en termes de communication transculturelle. MATERIEL PEDAGOGIQUE • Pré-requis Marketing international, politique de communication marketing, culture générale. • Supports : - Présentation powerpoint ; - Distribuer les diapositives du cours, les consignes des travaux en groupe et les articles à étudier. 33 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 - Articles de magazines spécialisés à étudier en classe : SYSTEME D’EVALUATION L’évaluation de l’étudiant sera effectuée sur la base de la répartition suivante : • Contrôle continu : Il représente 30% de la note finale. Il sera basé sur la moyenne de deux travaux à rendre et qui sont relatifs à un projet en groupe. • Examen final : Il représente 70% de la note finale. Il prendra la forme d’un examen sur table. Il est à signaler que d’autres travaux de groupe seront prévus mais qui ne seront pas notés. PLAN Chapitre 0 : Introduction & rappels de la politique de communication ▪1 Rappels ▪2 La communication média ▪3 La communication hors-média Chapitre I : Les communications marketing en lien avec la culture ▪1 Culture et communication ▪2 Les vecteurs culturels de la communication Chapitre II : Les formes de la communication transculturelle ▪1 La communication générationnelle ▪2 La communication communautaire ▪3 La communication politique Chapitre III : La communication interculturelle & les grandes tendances actuelles ▪1 Communication verte ▪2 Communication nostalgique REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES - Décaudin J.M., La Communication Marketing, 3ème Edition, Economica, 2003 - Décaudin J.M., Glossaire de la Communication Marketing, Economica, 1996 34 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Politique de distribution internationale PLAN Chapitre 1 : Les circuits et canaux de distribution 1. Facteurs d’influence du choix de circuit 2. Classification des canaux de distribution 3. Formes d’organisation des canaux 4. Franchise Chapitre 2 : les stratégies de distribution des fabricants 1. Stratégies de pression 2. Stratégies d’aspiration 3. Stratégie combinée 4. Modes de couverture/degré d’intensité 5. Gestion d’un circuit de distribution Chapitre 3 : les formes de distribution à l’international Chapitre 4 : Mettre en place un système de collaborations avec vos intermédiaires 1. Motivations des intermédiaires 2. Trade marketing 3. Formes de coopération Chapitre 5 : La gestion des conflits dans les canaux de distribution 1. Conflit 2. Sources de conflit 3. Effets positifs du conflit 4. Stratégies de négociation d’un conflit 35 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Commerce électronique • Elyssa Amara-Fadhel • Page Fb : Café du e---commercehttps://www.facebook.com/pages/Café---du--Ecommerce/171879119489877?ref=hl OBJECTIFS Ce cours a pour objectif de répondre aux principaux questionnements concernant le ecommerce, son environnement, ses modes de fonctionnement et les concepts fondamentaux qui y sont liés. Il s’agit d’envisager la question du Commerce électronique comme un véritable projet managérial et d’analyser les différentes étapes de développement d’une stratégie de e-commerce SYSTEME D’EVALUATION 1. Contrôle continu sus forme d’exposé : 30% 2. Examen final : 70% PLAN Chapitre 1. Emergence du E---commerce Section 1. Définition & tendances du commerce électronique I.Définition II. Axes de développement Section 2. Du e---business au e---commerce I. Typologie fondée sur la nature des acteurs II. Typologie fondée sur les processus III. Typologie fondée sur le nombre des acteurs Section 3. Les modèles d’affaires du commerce électronique I. Les modèles transactionnels II. Les modèles relationnels Section 4. Les freins et les motivations à l’option du commerce électronique I.Les consommateurs II. Les entreprises Chapitre 2. Elaboration de la stratégie e---commerce Section 1. Initiation de la stratégie de commerce électronique I.Analyse du contexte stratégique II. Diagnostic des ressources & compétences Section 2. La formulation de la stratégie I.La mission II.Le choix de DAS III.L’identification de FCS et développement d’avantages concurrentiels Section 3. Le déploiement de la stratégie I.Les modèles de revenus 36 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 II.Les activités réalisées III.L’offre Section 4. La révision de la stratégie Chapitre 3. La Logistique du e---commerce Section 1. Intégration du e---commerce dans une stratégie de distribution multicanal I.Les enjeux d’une politique multicanal II.La mise en place d’une stratégie multicanal Section 2. La mise en place de la logistique du e---commerce I.Les enjeux de la e---logistique II.L’approvisionnement et la gestion des stocks III.La préparation de la commande et emballage IV.Le transport et la livraison de la commande Section 3. La satisfaction du client BIBLIOGRAPHIE • • • « E-commerce: de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle », Isaac H., Volle P., 2007, Pearson Education http://www.journaldunet.com http://www.lesechos.fr 37 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Développement durable & certification internationale • Ziad Kadhi DESCRIPTIF La Responsabilité Sociétale d'Entreprise RSE est devenue un axe de la stratégie d'entreprise. Les entreprises et toutes les organisations sont de plus en plus amenées à resituer l’humain au cœur du développement. La demande sociale est telle que désormais, pour les grandes entreprises comme pour les PME/PMI, la question de la responsabilité sociétale se pose, pouvant influencer positivement et directement sur la performance et la rentabilité de l’organisation à court et moyen termes. Pour d’autres organisations, les avantages d’une démarche RSE permettront un meilleur positionnement pour accomplir une mission de service public, pour servir la société et l’intérêt général.... Il est donc important pour l'étudiant du Mastère de comprendre les enjeux de la RSE, sa relation avec toute la chaine de valeurs/ d'approvisionnement, les différents standards qui y sont associés et les outils qui permettent son déploiement efficace et son évaluation OBJECTIFS • • • • • • • • • • • • Développer des connaissances ; Développer sa compréhension des enjeux et des critères de la RSE, dans le cadre de la mondialisation; Connaître les contraintes/risques dans la chaine de valeur/ d'approvisionnement en matière de RSE; Connaître les exigences internationales en matière de RSE et les principes universels d'éthique. Développer des aptitudes : Savoir intégrer la dimension éthique dans les pratiques managériales d'entreprise; Savoir travailler en équipe pour être une force de proposition en matière de RSE; Savoir utiliser l'approche systémique pour déployer une démarche RSE. Développer / Certifier des compétences : Développer des compétences pour hiérarchiser les actions associées au déploiement d'une démarche RSE; Développer des compétences pour assurer un reporting cohérent en matière de RSE Développer des compétences pour évaluer la maturité d'une démarche RSE. 38 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 PLAN Les enjeux de la RSE Le développement des référentiels clients (les codes de conduites, …) Les initiatives volontaires : Le pacte mondial, Le référentiel Lucie,..... Les initiatives internationales (le BSCI, l'ICS, l'ETI,………) L'audit et les systèmes de gestion de la relation client - fournisseur La norme de management social SA8000 : - les outils de management social; - les outils de contrôle social. La norme de management environnemental ISO14001 - les outils de management environnemental; - les bonnes pratiques de la gestion environnementale - la surveillance opérationnelle en environnement L'ISO 26000 ou la norme de développement durable Mener une démarche RSE : - la cartographie des parties prenantes; - l'évaluation de la relation avec les parties prenantes - la définition des axes stratégiques RSE - l'établissement et le déploiement d'une feuille de route RSE - la communication RSE - le suivi de la performance RSE (Tableaux de bord RSE, .... le modèle du GRI : Global Reporting Initiative) - l'établissement du reporting RSE Evaluer la maturité d'une démarche RSE PEDAGOGIE • Cours avec supports dédiés et interactifs Ateliers : • ateliers collectifs pour permettre l'appropriation rapide, et par la pratique, des outils de la RSE • groupes de 5 à 6 personnes au maximum • Travail individuel : *synthèses d'ateliers, lectures, recherche bibliographique et normative, internet SYSTEME D’EVALUATION L’évaluation de l’étudiant sera effectuée sur la base de la répartition suivante : • Contrôle continu : Il représente 30% de la note finale. Il sera basé sur la moyenne de deux travaux à rendre et qui sont relatifs à un projet en groupe. • Examen final : Il représente 70% de la note finale. Il prendra la forme d’un examen sur table. 39 Mastère Professionnel Marketing & Commerce International 2014-2015 Droit des affaires internationales PLAN • 1. 2. 3. 4. 5. 6. • • L’arbitrage international dans le code de l’arbitrage Définition de l’arbitrage Arbitrabilité des litiges Internationalité de l’arbitrage Le recours à l’arbitrage Effet de la convention d’arbitrage Arbitrage ad hoc et arbitrage institutionnel Une grande liberté pour les parties Assistance nécessaire et contrôle approprié 40
