Chef de projet e-CRM : études, métier, diplômes, salaire, formation | ... 1 sur 3 http://www.cidj.com/article-metier/chef-de-projet-e-crm Vous êtes ici : Accueil › INFOS › Métiers Notez ! Moyenne : 2 (1 vote) Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) gère la relation client sur le web. Ce métier s’est développé dans de nombreux secteurs d’activités : e-commerce, banque, assurance, télécoms… Description métier Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) se situe au carrefour des fonctions marketing, informatique et vente. © Minerva Studio / Fotolia Il assure le marketing relationnel pour l’ensemble des plateformes numériques d’une entreprise et met en œuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au web. Objectifs : mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit. Ce chef de projet définit la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et des clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil de l’internaute visiteur. De la planification à la l’évaluation de la performance, le projet e-CRM se compose de plusieurs phases : - connaissance des clients et définition de nouveaux moyens de recueillir des données complémentaires (situation familiale, avis de récompenses), identifier les données pertinentes, - analyse du comportement des internautes notamment les habitudes de navigation, mise en place d’outil de ciblage comportemental, monter des scénarios de navigation en fonction des prospects, - automatisation des campagnes e-CRM par trigger marketing (proposition de produits en fonction des données reçues, e-mailing promotionnel à l’occasion d’un anniversaire par exemple), adaptation en temps réel du site et de ses contenus, - suivi des actions et mesures du retour sur investissement, critérisation, debriefing. Le métier de-CRM s’annonce en développement mais la concurrence sur le marché de l’emploi reste forte. Études / Formation pour devenir Chef de projet e-CRM Même s’il est possible de devenir chef de projet e-CRM par la filière BTS/DUT/licence pro/master, il est préférable de suivre un cursus LMD universitaire ou une formation en écoles à sortie bac+5 : - bachelor : Esm-a, Iscm, istec… - master : écotic Rennes, marketing CRM Paris Dauphine, IAE Bordeaux… - mastère spécialisé : MS direction marketing HEC, management de la relation client CRM Rennes, marketing CRM et gestion de la relation client ESLSCA… - diplôme d’écoles de commerce et de gestion, spécialisation marketing, d’école de communication (Celsa, Science-Po, Iscom…) 15/01/2016 16:00 Chef de projet e-CRM : études, métier, diplômes, salaire, formation | ... 2 sur 3 http://www.cidj.com/article-metier/chef-de-projet-e-crm - diplôme d’école d’ingénieurs en informatique + formation marketing, - diplôme en sociologie + marketing. Évolutions On ne devient pas chef de projet e-CRM au sortir des études mais après une expérience plusieurs années dans le webmarketing. Les postes qui peuvent s'ouvrir avec de l'expérience sont directeur du marketing et directeur de la communication. Salaires Autour de 2 400 € Métier accessible Centres d'intérêts après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans après le bac, avec une formation de 4 ans ou plus Nouveau métier : Oui Etre en contact avec du public, des clients Manier les chiffres Travailler avec les nouvelles technologies Métier qui recrute : Oui Synonymes responsable de projet relation client Métier en tension : Non En savoir plus http://metiers.internet.gouv.fr www.jobmarketingvente.com www.celsa.fr/observatoire-metiers-marketing.php Autour du métier de Chef de projet e-CRM 1. Digital brand manager 2. Directeur / Directrice du marketing 3. Chargé d'études marketing 4. Directeur commercial / Directrice commerciale 5. Chef de projet web 6. Développeur web 7. Data protection officer 8. Chief data officer 9. 10. Patrick Neyroud © CIDJ, 04/2014 . Des entretiens personnalisés . Des ateliers thématiques . Des évènements 100 % gratuit Les derniers messages du Forum Derniers messages Moi et l double cursus math-info 15/01/2016 16:00 Chef de projet e-CRM : études, métier, diplômes, salaire, formation | ... 3 sur 3 http://www.cidj.com/article-metier/chef-de-projet-e-crm Besoin d'aide sur mon orientation Réorientation Voir les forums Besoin de rencontrer un conseiller ? Infos et conseils prés de chez vous dans tout le réseau Information Jeunesse... Plus de 1 500 centres d'information Jeunesse vous accueillent à travers toute la France. Voir les adresses 15/01/2016 16:00