La Charte de la Bienveillance

CHARTE DE BIENVEILLANCE
Etre bientraitant en milieu collectif, c’est continuer à donner un sens à la vie en respectant la
personne dans son identité.
La bienveillance s’inscrit dans les valeurs et la qualité de service que prône le centre
hospitalier de Roye.
ARTICLE 1 : RESPECTER L’INTIMITE ET LA COURTOISIE
Toujours frapper à la porte avant d’entrer dans la chambre,
Respecter les règles de politesse et de courtoisie habituellement en usage en
appliquant le vouvoiement,
Respecter l’intimité (pendant la toilette),
Respecter le patient dans son espace et dans ses goûts,
Respecter le patient dans ses croyances et dans ses dernières volontés,
Respecter l’espace personnel,
Préserver la dignité de la personne.
ARTICLE 2 : RESPECTER LES DROITS ET LIBERTES RECONNUS AU PATIENT
-RESPECT INDIVIDUALISE Donner l’accès possible au dossier médical, en respectant sa volonté,
Prévenir le patient des soins qui vont lui être prodigués et l’informer tout au long du
soin,
Respecter les habitudes de vie du patient en individualisant les soins et
l’accompagnement,
Permettre au patient de désigner une personne de confiance,
Garantir la confidentialité des informations relatives au patient.
ARTICLE 3 : OFFRIR AUX PATIENTS UNE PRISE EN CHARGE ADAPTEE A LEUR
PATHOLOGIE
Dispenser des soins de qualité dans des conditions de sécurité optimales en
préservant l’autonomie de la personne,
Permettre au patient de demander de l’aide en mettant une sonnette à sa disposition,
Evaluer l’état nutritionnel du patient afin de fournir des choix alimentaires adaptés,
Proposer un projet thérapeutique adapté.
ARTICLE 4 : AGIR CONTRE LA DOULEUR
Former les équipes de façon continue,
Evaluer la douleur,
Animer le Comité de Lutte contre la Douleur,
Accompagner les personnes dans la fin de vie.
ARTICLE 5 : ORGANISER LA CONTINUITE DES SOINS
Coordonner les transmissions écrites et orales des différentes équipes,
Veiller au maintien et au développement du réseau social et familial.
ARTICLE 6 :S’INSCRIRE DANS UNE DEMARCHE D’AMELIORATION DES PRATIQUES
PROFESSIONNELLES
Assurer une évaluation régulière des compétences professionnelles,
Associer les représentants des usagers et les professionnels à l’amélioration de la
qualité.
Version 00 – Validée par la CSIMRT le 24 janvier 2011
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