Séminaire de 2 jour(s) Réf : MKS Promouvoir les services de la DSI : stratégie marketing Participants Les solutions de type Cloud, SAAS, etc., représentent un vrai challenge pour la DSI qui, pour y faire face, doit mettre en place une véritable stratégie marketing pour promouvoir ses services au sein de l’entreprise. Ce séminaire vous propose une démarche marketing des services de la DSI. Directeur des Systèmes d'Information (DSI), Directeur de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI), Directeur informatique, Directeur de GIE informatique, Responsable informatique. Pré-requis Connaissance de l'entreprise. Expérience du déroulement d'un projet. Modalités d’évaluation Les apports théoriques et les panoramas des techniques et outils ne nécessitent pas d’avoir recours à une évaluation des acquis. Compétences du formateur Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise. Moyens pédagogiques et techniques • Les moyens pédagogiques et les méthodes d'enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d'application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation. • A l'issue de chaque stage ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d'évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques. • Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux du marketing des services de la DSI Analyser la relation DSI - métiers Proposer une démarche pour construire le plan marketing des services de la DSI Formaliser des bonnes pratiques à utiliser un projet "Marketing DSI" 1) Enjeux de la DSI dans un monde digital 2) Définitions et concepts du marketing des services 3) Déterminants du marketing de la DSI 4) Mise en place du plan marketing de la DSI 5) Les conséquences de la mise en place d'un plan marketing de la DSI 6) Bonnes pratiques et retours d'expérience 7) Les tendances du marché à valoriser dans le marketing DSI Méthodes pédagogiques Présentation d'exemples concrets, échange et retour d'expérience sur des cas réels. 1) Enjeux de la DSI dans un monde digital - L'environnement des entreprises change : marchés, acteurs, technologie. - Les besoins des clients évoluent. - Des avancées technologiques augmentent l'autonomie des métiers : Cloud, BI, BYOD... - La DSI est chahutée sur son marché : réponse au changement de paradigme. 2) Définitions et concepts du marketing des services - Le marketing des produits : définitions, concepts. - Notions et caractéristiques des services, complémentarités produits - services. - Particularité du marketing des services. - Modèle de marketing de services, les composants, les acteurs. 3) Déterminants du marketing de la DSI - Connaissance des clients. Mesure de la qualité et de la satisfaction. - Les offres de services. Approches (Eiglier & Langeard). La fleur des services. - Positionnement des offres sur le marché de la DSI. Segmentation - Ciblage. - Les 7 "P" du marketing. Mix des services, tarification. 4) Mise en place du plan marketing de la DSI - Evaluation du marketing de votre DSI. - Définition de la stratégie marketing de la DSI : étapes-clés. - Déclinaison de la stratégie en actions opérationnelles. - Communication et information des équipes. - Pilotage de la mise en œuvre du plan marketing. Indicateurs, tableaux de bord. 5) Les conséquences de la mise en place d'un plan marketing de la DSI - Impacts sur la relation DSI - Métier. Offres de services, engagements et contreparties. - Nouveaux rôles à créer au sein de la DSI. - Instances à créer ou faire évoluer. - L'accompagnement du changement : règles d'or. 6) Bonnes pratiques et retours d'expérience - Mesure de la satisfaction des clients et amélioration des services. - Implication de la Direction (DSI, métiers et DG). - Construire le plan marketing sur les invariants de la DSI. - Valorisation des apports d'ITIL. Stratégie de service. Design des services. - Pilotage du marketing de la DSI. Axes d'analyse et indicateurs. 7) Les tendances du marché à valoriser dans le marketing DSI - Connaissance des clients et Big Data. - Apports des réseaux sociaux. - Possibilités du multicanal. - Le Cloud. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1 bien assisté à la totalité de la session. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 2