Marketing pharma : quelle place pour Internet

Industrie CRM
Marketing pharma :
quelle place pour Internet ?
L’essor des nouvelles technologies permet de pallier
la baisse des budgets promotionnels traditionnels et d’améliorer
l’information des professionnels de santé et du grand public.
P
principales de cette communication de
nouvelle génération sont sans conteste
les médecins, plus particulièrement les
spécialistes qui constituent le cœur de
cible : 34 % des opérations de marketing via Internet leur sont destinées.
Ils sont immédiatement suivis par les
patients.
Les médecins sont le cœur de
Pourtant, le succès affiché par Intercible
net ne doit pas occulter les réticences
Il ressort de cette enquête que l’utili- que l’utilisation de la toile fait encore
sation d’Internet est largement répan- naître chez certains professionnels, qui
due parmi les professionnels du mar- soulignent la complexité dans la mise
keting : près des trois quarts d’entre en œuvre de ce type de projets, notameux l’ont ainsi utilisé au moins une fois ment d’un point de vue réglementaire,
dans leur mix-marketing. Les projets et l’absence de leur intégration dans la
développés sont de différents types, stratégie de l’entreprise où ils sont enles plus répandus concernant l’« e- core souvent perçus comme complémailing » et les newsletters (27 % de mentaires à d’autres méthodes de coml’ensemble des projets Internet), suivis munication plus traditionnelles. Parmi
par la communication institutionnelle les professionnels qui utilisent Internet,
et l’information des patients. Les cibles le niveau de satisfaction est d’ailleurs
plutôt mitigé. L’absence d’outils perQUELLES SONT LES CIBLES DE VOS PROJETS EN COURS
mettant d’avoir une
ET À VENIR ?
visibilité sur la renAutres
tabilité des projets
Pharmaciens hospitaliers
3%
est ainsi regrettée, de
4%
même que la perte
Pharmaciens d'officine
de contact avec le
10%
terrain ou l’inadaptation de l’outil InSpécialistes
ternet à toutes les
38%
Patients
cibles potentielles.
17%
MG
28%
72
PHARMACEUTIQUES - NOVEMBRE 2007
SOURCE : UNIVERSAL MEDICA, PCRM, OCTOBRE 2007
our mieux cerner les contours
de l’utilisation actuelle et du
potentiel d’internet dans le
mix-marketing pharmaceutique, Universal Medica1 a réalisé une
étude auprès de professionnels du marketing d’une trentaine de laboratoires.
Un outil
incontournable
A l’inverse, certains
objectifs sont consi-
dérés comme largement atteints, notamment un contenu jugé de bon niveau et des intervenants de qualité. De
même, la flexibilité, les coûts réduits et
l’interactivité sont mis en avant et expliquent pourquoi la grande majorité
des professionnels du marketing n’envisagent plus l’avenir sans Internet :
73 % déclarent ainsi avoir un projet en
cours ou vouloir en mettre un en place.
Parmi les principaux objectifs évoqués,
développer le portefeuille clients, assurer la promotion des produits, collecter de l’information et développer
une communication institutionnelle
sont les plus fréquemment cités. Pour
répondre à ces objectifs, le contenu
des projets devrait évoluer : la volonté
de développer des sites Internet institutionnels et des sites d’ « e-learning »
semble être une tendance de fond, ces
deux types de projets ayant vocation
à représenter 40 % de l’ensemble des
projets Internet dans les années à venir,
contre 25 % actuellement.
Même chose pour les cibles : les professionnels du marketing souhaitent
mettre davantage l’accent sur les médecins généralistes qui devraient passer
à 28 % du total, contre 16 % à l’heure
actuelle. A l’opposé, les patients devraient voir leur part diminuer fortement à 17 %. n
Valérie Moulle
(1) Société de conseil spécialisée dans la
gestion de la relation clients en santépharmacie.