NORD CONVERSION DAYS

NORD CONVERSION DAYS
LE SOCIAL MEDIA, C’EST PAS CE QUE TU CROIS
Social & Commerce ?
(r)Evolution
TRANSACTIONNEL
VS
EMOTIONNEL
TRANSACTIONNEL
&
EMOTIONNEL
créer une relation,
ca prend du temps
Qui a envie d’avoir de la publicité
pour des haricots ?
VOUS VOUS BATTEZ POUR FAIRE DE L’ACQUISITION
MAIS AVEZ VOUS MIS EN PLACE VOS LEVIERS DE FIDELISATION
AVEC LE SOCIAL MEDIA
Yes, give your customers what they expect.
But give us the unexpected, too
James Curleigh - Levi’s President at NRF15
Vous devez vous adapter
aux usages sociaux de vos cibles
PRODUCT CENTRIC - CONSUMER CENTRIC - SOCIAL CENTRIC
ALORS POURQUOI ?
Connaissance client
Ecoute et compréhension
Alors pourquoi ?
Relationnel & communauté
Animation quotidienne
« We have fans,
you might call them customers,
we call them fans »
James Curleigh
Alors pourquoi ?
Préférence de marques
inconscient long terme ?
VOUS PENSEZ QU’ON COMMANDE SUR AMAZON
PAR AMOUR DE LA MARQUE ?
Le service avant tout!
Mais pouvez vous les battre ?
UNE THEORIE
LE SOURIRE DE LA BOULANGÈRE
Vous devez connaitre vos
communautés pour vendre…
Et connaitre leur environnement de
vie et de consommation produit
ON TENTE DE RÉSUMER
INTENTION D’ACHAT
Améliorer la relation de confiance pendant l’achat
Le ZMOT (Zero Moment Of Truth) a changé la manière de consommer !
Notre approche des médias sociaux est d’interagir à toutes les phases de la relation avec l’internaute
Recommandation et création de contenus
ZeroMOT
Rechercher, s’informer,
s’amuser
FirstMOT
Acheter
SecondMOT
Consommer
ThirdMOT
Partager
!
"
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A cette phase, le consommateur est en recherche d’informations et cherche à se rassurer.
L’avis des pairs intervient dans sa recherche quand l’utilisateur n’a pas encore validé son choix.
La relation sociale sert à favoriser le choix et développer la préférence de la marque
Que ce soit, en magasin ou via des supports digitaux, le consommateur a fait son choix de marque
et de produit par la recommandation, l’intervention de la relation sociale servira à le rassurer avant
de faire son choix définitif.
La digitalisation des points de vente ou la socialisation des sites web permet de favoriser cette
transformation et d’augmenter les taux de transformation.
♥
Après avoir fait son choix et acheté, le consommateur vit une expérience à part avec son
produit.
Plus cette expérience sera enrichissante, plus il sera à même de partager son contenu
naturellement.
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Bonne ou mauvaise, il prendra à son tour la plume pour partager son expérience.
Aidons-le à partager sa bonne expérience avant tout
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LE PREMIER STIMULUS ?
Le prix mais pas que…
L’émotion est un stimulus
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LA DIFFÉRENCE ?
Entre Amazon et vous ?
Amazon n’est q’un service, dites
vous que vous pouvez apporter
un service plus proche
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LA CONFIANCE
EST LE MAITRE MOT
DU SOCIAL MEDIA
Elle amènera la
recommandation
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#CANON OU #NIKON ?
Y a t’il vraiment une meilleure marque ?
pas certain,
mais vous allez tomber sur adorateurs de la marque qui vont vous recommander les produits
#TeamCanon et #TeamNikon
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et moi, c’est lionel,
et je suis à votre
dispo pour un café !
Lionel DAMM
Directeur Associé
& [email protected]
' 03 61 76 13 51
( nellio - ) nellio
25 Rue du Chemin de Fer - 59100 Roubaix
+33 972 190 001 // [email protected]
www.onprenduncafe.com