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Cas client Le cross canaI chez Kiabi Identifiez, collectez et centralisez les données clients pour segmenter, personnaliser et scénariser vos campagnes marketing cross-canal Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – [email protected] – 01 49 21 95 31 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LE CONTEXTE 2 canaux de ventes 450 magasins 5 sites web : kiabi.com, kiabi.es, kiabi.it, kiabi.be, kiabi.nl 8 pays France, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Russie, Portugal, Maroc Plusieurs media de communication Emails Catalogues produits Mailing print SMS Réseaux sociaux : facebook, blog, twitter, youtube… Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS CLIENTS MIXENT TOUS LES CANAUX… En fonction de : Leurs besoins Leurs envies La situation Ils choisissent le canal qui leur facilite le plus la vie. Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS A NOUS DE LES ACCOMPAGNER PARTOUT Pour Kiabi, l’animation marketing client cross-canal consiste à utiliser toutes les occasions pour : Faire référence aux magasins dans les communications digitales (digital to store) Introduire du digital en magasin (store to digital) Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LE CROSS CANAL CHEZ KIABI Des dizaines millions tickets MAGASIN 1 million de fans Des millions visites en MAGASIN des millions cartes fidélité Des centaines de milliers mailings des millions @ des millions de CLIENTS 100% MAG emails Des centaines de milliers CLIENTS MIXTES Des centaines de milliers CLIENTS 100% WEB Des millions visites sur les sites WEB Plusieurs millions commandes WEB Plusieurs centaines de milliers applications téléchargées des millions de PROSPECTS Des centaines de milliers JOUEURS Des centaines de millions catalogues Médias : volume sur 1 année Clients / contacts : total en base Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Des centaines de millions emails DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS CLIENTS AU CŒUR DE NOTRE ORGANISATION… Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS EN + D’UNE OFFRE COHERENTE, C’EST LA CLE DU SUCCES Interactions clients + 400 magasins Carte de fidélité / Livret bébé www.kiabi.com Segmentation client Courrier Mobile Personnalisation client Interface Email Catalogues produits NPAI Scores et Agrégats Email Collecte & Enrichissement Formulaires, enquêtes, jeuxconcours Mailing Papier Facebook Twitter Routage des campagnes emails et SMS Scénarisation multicanale Analyse statistique & comportementale Mobile Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Retour des données statistiques Réseaux sociaux Magasin DEDICATED MARKETING SOLUTIONS SEGMENTATION DE LA BASE Qui a ouvert ouvrira Découpage de la base sur des critères d’ouverture des emails Les non-ouvreurs sont exclus des envois de nos campagnes d’emails Qui a acheté achètera Découpage de la base en fonction des canaux d’achat : Magasin / Web / Les 2 Qui a acheté beaucoup achètera beaucoup Découpage en fonction de la segmentation RFM / PMGTG Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS DES EMAILS PERSONNALISES EN FONCTION DU PROFIL DU CLIENT & DES OFFRES MARKETING Dans le footer : Expéditeur : Magasin Kiabi de la carte de fidélité Exemple : KIABI Englos Objet et contenu: Les rayons préférés du contact calculé en fonction : Commandes Web Achats magasin Navigation web Profil Exemple : Rayon Femme + Fille 3-10 ans Produits : certains emails poussent les meilleures ventes par rayon Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Magasin de la carte de fidélité ou magasin le plus proche du lieu d’habitation Suivi des points de fidélité DEDICATED MARKETING SOLUTIONS DES EMAILS ENVOYES DE LA PART DU MAGASIN DU CLIENT POUR UNE OFFRE VALABLE EN MAGASIN ET SUR LE WEB Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS DES EMAILS CYCLIQUES Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS DES EMAILS ENVOYES EN FONCTION DU STATUT RFM CLIENT Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS ENRICHIR LA CONNAISSANCE CLIENT & PREPARER LE FUTUR GRACE AUX AVIS CLIENTS Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Cas client Kiabi 01 70 64 96 90 [email protected] Designed by DAVYTOPIOL Contactez-nous
