Mallette du Dirigeant - 2016 Marketing et communication Fondamentaux et base du marketing & La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction & Réussir ses supports de communication & Concevoir votre infolettre FONDAMENTAUX ET BASE DU MARKETING Pré-requis : aucun Dates 2016 Points clés Le marketing : définition et utilité Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles Réalisation d’un plan marketing 1 journée 17 juin 7 octobre 9 décembre 00-12h15 & 13h45-17h30 LA RELATION CLIENT, AGIR SUR LA QUALITE ET LA SATISFACTION Pré-requis : Aucun Dates 2016 1 journée 27 juin 26 septembre 28 novembre REUSSIR SES SUPPORTS COMMUNICATION DE Pré-requis notions de base de l’utilisation d’un ordinateur et de l’environnement Windows Dates 2016 2 journées Points clés Identifier les parties prenantes de la relation commerciale Comprendre les enjeux de la relation client Comprendre les attentes du client Gestion de la relation client Gestion des réclamations et insatisfaction Maintenir et valoriser après l’intervention Points clés Définir ses objectifs et son message Quelles documentations pour quelles cibles Les documentations PRINT Les documentations WEB et DIGITAL Rédiger les textes Optimiser l’impact des mots et des images en PRINT, WEB ou DIGITAL 13 et 14 juin 14 et 17 octobre 5 et 6 décembre CONCEVOIR VOTRE INFOLETTRE Pré-requis notions de base de l’utilisation d’un ordinateur et de l’environnement Windows Dates 2016 27 juin 28 octobre 13 décembre 1 journée Points clés Diffuser une newsletter (infolettre) électronique Concevoir et réaliser votre newsletter Rédiger les textes Enrichir la newsletter Diffuser la newsletter et favoriser l’ouverture Optimiser la délivrabilité Mesurer l’efficacité Dans les locaux de la CCI des Ardennes à Charleville-Mézières de Déjeuner offert Coût du module de formation 1 journée : 329.00 € nets de taxe 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 17h30 - 2 journées : 658.00 € (co û t p ri s en ch ar g e p a r l’A G EFI C E s ous r ése rv e d’acc eptat ion du dos sie r ) Inscription totale ou modulaire Contact : Sandrine DELAN – 03-24-56-62-63 – [email protected] nets de taxe