Accueil urgences générales et admissions fiche de poste
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Centre Hospitalier de Dreux ACCUEIL ET GESTION DES PATIENTS PROFIL DE POSTE DE : agent d’accueil aux urgences générales et admissions Version n° 2 Nombre de pages : Rédigée par : Nathalie AUBRY date : 9/11/2016 Diffusée le : 9/11/2016 Vérifiée par : Anne-Sophie RUFI-LEROY Appliquée le : 9/11/2016 Validée par : Régis BREINLINGER / Nicolas ALEXANDRE Grade Agent administratif ou équivalent Diplôme Horaires de travail En fonction du planning : 8h-16h 12h – 20h 16h -23h30 Travail les week-end et jours fériés : 9h- 19h 14h- 23h30 Roulement : un week-end sur 3, sauf absentéisme L’agent peut être rappelé en urgence, (jour et nuit) en cas de plan AVH Missions générales Accueil et enregistrement aux urgences générales : • Accueil et enregistrement du patient : • Recueil des informations nécessaires aux prises en charge du dossier (sécurité sociale, mutuelle, CMUC …), mise à jour de la carte vitale et saisie du dossier en respectant les règles fixées par la cellule d’identito vigilance • Réagir, dès l’enregistrement, sur des dossiers particuliers (problèmes d’adresses, d’absence d’ouverture de droits, problème liés à la vérification d’identité du patient), et faire appel si besoin une collègue, gestionnaire des dossiers • Alerter les assistantes sociales si besoin (personnes sans lieu de vie, en situation irrégulière sans ouverture de droits, patients en difficulté sociale …) • Evaluer l’urgence de la demande de soins (en cas d’absence de l’IAO), et orienter le patient vers le circuit adapté à son état de santé • Reprise des urgences de Pédiatrie avec saisie des actes • Reprise des urgences générales (en cas de retard important) avec saisie des actes • Identifier et traiter les appels téléphoniques • Gérer le stress et les situations conflictuelles des patients et des familles • A sa demande, remettre au patient les papiers d’accident de travail, radios… • Gérer l’accueil et l’accompagnement des familles endeuillées Accueil et enregistrement au bureau des admissions Admission généralisée des patients - Hospitalisations - Consultations externes - Pré-admissions Prioriser l’accueil administratif dans le hall Accueil et orientation des patients et/ou des familles ou différents usagers Contrôle de pièces justificatives, mise à jour de la carte vitale et vérification des droits des patients (CDR) Saisie des sorties et commande d’ambulances Procéder à la mise à jour des dossiers administratifs. Gestion des décès (contrôle des certificats et du cahier de Mairie) Recevoir les familles et les informer des démarches Faxer à la Mairie et prévenir l’agent d’Amphi et l’infirmière chargée des prélèvements d’organes Régie Encaissement dès la sortie du patient si payant et prévenir le Bureau des frais de séjour si difficultés de règlement. Encaissement des tickets accompagnant. Position dans la structure Liaisons hiérarchiques : Sous la Responsabilité des Responsables du service Mme AUBRY, Mme RUFI-LEROY et Mme CALLU Liaisons fonctionnelles : Unités de soins et secrétariats médicaux Aptitudes et Qualités requises Evolution possible Mode de diffusion : Mots clés Priorisation des tâches : Accueil du Patient, sens du service Public Capacités relationnelles et organisationnelles Rigueur Avoir une bonne connaissance des droits du patient pour la prise en charge des frais Disponible en cas de surcharge de travail Participer et accompagner les projets de service
