Marketing et distribution multicanal
publicité
Fondamentaux de la banque et connaissance de l'environnement - Marché des Particuliers Marketing et distribution multicanal Réf. 7070 2017 Public Assistants de clientèle Particuliers Conseillers de clientèle Particuliers Chargés de clientèle particuliers Moniteurs de vente Managers de proximité Niveaux Fondamentaux Pré-requis Aucune connaissance spécifique préalable nécessaire Durée 3h20 (Estimation) Mettre en oeuvre une stratégie de distribution efficace Objectifs A l'issue de cette formation, les participants seront capables : de se familiariser avec les fondamentaux du marketing de mesurer l'évolution du réseau bancaire et les défis à relever pour satisfaire les clients de présenter l'organisation des circuits de distribution et les spécificités de chaque canal utilisé dans le cadre de la démarche commerciale de décrire les différentes tendances qui influent sur la distribution de présenter le modèle multicanal et son leur impact sur les pratiques de distribution de choisir les canaux de distribution disponibles selon les objectifs et les produits Cette formation se compose de 4 modules. - Gérer les réclamations - Intégrer les IRC Contenu Descriptif Comprendre le marketing et ses stratégies (55 min) - Son rôle et ses fonctions dans l'entreprise - La démarche marketing : les 4P - Stratégie marketing bancaire Pour une meilleure appropriation des contenus, nous conseillons aux apprenants de suivre l'ordre des modules tel qu'il est présenté dans ce parcours de formation en ligne. Le nouvel environnement bancaire (40 min) - L'environnement bancaire et son évolution - les attentes clients : comment ils souhaitent accéder à leur banque, pour quels usages... - les facteurs clés de différenciation - les nouveaux acteurs du marché : positionnement stratégique (grande distribution, acteurs internet et télécoms...)... - Le marché : connaissance et segmentation L'organisation de la distribution multicanal (1h15 min) - Les politiques de distribution - définition et fonction de la distribution - les défis de la distribution - la vente et le merchandising - l'obligation de se démarquer et d'être compétitif - les raisons du choix d'un circuit de distribution - les grandes tendances qui influent aujourd'hui sur la distribution - Le modèle distributif multicanal - un modèle cible de banque différenciante - le parcours client - la personnalisation de la relation - la relation Producteur, CR, Client - la commercialisation multicanal du Crédit Agricole - l'articulation de la distribution entre les divers canaux Le rôle du conseiller multicanal (30 min) - Piloter son activité - Intégrer la démarche événementielle Date de mise à jour : 13/01/2017 Référent d'offre Contact Laëtitia GARREAU Tél. : 01 49 53 42 64 [email protected] Direction Marketing, Offre et Relations Groupe Tél. : 01 49 53 41 21 [email protected] IFCAM – 48, rue La Boétie 75008 Paris – http://www.ca-ifcam.fr
