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I. Le processus de la
communication
➢ 1. UNE VISION LINÉAIRE
➢ 2. UNE VISION
TRANSACTIONNELLE
COMMUNICATION ET TRAVAIL D’ÉQUIPE-Émilie Bolduc
Cours 1 (document révisé juin 2013)
1. UNE VISION LINÉAIRE
2
Bruit
 Émetteur
encode
C
a
n
a
l
Message
C
a
n
a
l
 Récepteur
décode
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication linéaire (Inspiré de la figure 1.2, dans Adler, 2010)
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1.1 DÉFINITIONS DES MOTS CLÉS DU
SCHÉMA
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 Émetteur: personne qui crée le message (le
formule, l’encode et le transmet)
 Encoder: constituer, produire selon un code
 Message: information transmise lors d’une
communication
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION
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DÉFINITIONS DES MOTS CLÉS DU SCHÉMA
(suite)
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 Canal: média qui sert à acheminer le message
 Bruit: tout ce qui nuit, perturbe la transmission du
message (externe)
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION
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DÉFINITIONS DES MOTS CLÉS DU SCHÉMA
(suite)
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 Récepteur: personne qui reçoit, décode et
interprète un message
 Décoder: analyser et interpréter le message reçu
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1.2 LIMITES DE CE MODÈLE
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Pistes de réflexion…
 La communication est-elle mécanique ou humaine?
 Lorsque des individus ne se parlent pas, continuent-ils quand
même d’échanger de l’information?
 Lors d’une discussion entre deux amis, n’y a-t-il qu’un
émetteur et récepteur?
 Un individu encode-t-il tous les messages qu’il envoie aux
autres de manière consciente?
 Quels rôles jouent la culture des individus qui communiquent
entre eux, l’environnement dans lequel ils se trouvent et les
relations qui les unissent dans la communication?
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2. UNE VISION TRANSACTIONNELLE
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A
B
Environnement ou Contexte
Bruit
Communicateur
 (émet et reçoit)

C
a
n
a
l
Messages
C
a
n
a
l
Communicateur
 (émet et reçoit)

Quelles différences remarquez-vous entre ce modèle-ci de la communication
et le précédent?
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle (Inspiré de la figure 1.2, dans Adler, 2012)
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2.1 PARTICULARITÉS DU MODÈLE DE
COMMUNICATION TRANSACTIONNELLE
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 Modèle où le communicateur est simultanément
récepteur et émetteur
 Modèle qui montre que les communicateurs se
trouvent, dans bien des cas, dans des
environnements différents (lieux physiques, expériences
personnelles, origines culturelles…)
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle
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PARTICULARITÉS DU MODÈLE DE
COMMUNICATION TRANSACTIONNELLE (suite)
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 Les environnements des individus A et B se
chevauchent à des degrés divers ( patron-employés;
parents-enfants…)
 Bruit (physiologique et psychologique en plus
d’externe)
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3. MODÈLES VS VIE RÉELLE
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 CES MODÈLES DONNENT UNE IMAGE
INSTANTANÉE DE LA COMMUNICATION ALORS
QUE CELLE-CI RESSEMBLE PLUS À UN FILM
 NOUS NE COMMUNIQUONS PAS AUX AUTRES,
MAIS BIEN AVEC LES AUTRES

LA COLLABORATION REQUIERT DONC LA
COLLABORATION DES DEUX PERSONNES
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle
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3.1 PETITE ACTIVITÉ RÉCAPITULATIVE!
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 1) Avec les notions vues en classe, définissez ce qu’est la communication
 2) En petites équipes,
tableau présentant
transactionnelle
Description
générale

inventez 2 exemples que vous intégrerez dans le
les éléments de base de la communication
Personnes
Message
Canal
Bruit
Contexte
Rétroaction*
Rétroaction: l’ensemble des messages verbaux et non verbaux qui sont renvoyés par les
communicateurs.
Il peut s’agir d’une rétroaction positive (celle-ci renforce la
communication) ou négative (celle-ci a un rôle d’éteignoir).
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3.2 RETOUR SUR
L’ACTIVITÉ
RÉCAPITULATIVE!
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 1) Définition de la communication: mécanisme transactionnel
auquel participent des personnes qui vivent dans des environnements
différents se chevauchant, et qui créent des relations en échangeant
des messages dont plusieurs sont influencés par des bruits externes,
physiologiques et psychologiques (extraite du chap. 1 d’ Adler, 2010)
 2) Quelques exemples d’équipes sur la communication transactionnelle
Descrition
générale
Personnes
Message
Canal
Bruit
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle
Contexte
Rétroaction*
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Références
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 Adler, R.B, Proctor II, R. F. (2012), Communication et
interactions, 2e édition, Groupe Modulo, 408 pages.
 Gamble T.K et M. Gamble (2011), Communiquer et
interagir, Chenelière McGraw-Hill, 290 pages.
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-
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