Le SMS - Etoile Dièse

Communiquez par SMS et par
alertes vocales
Animé par :
François de Rochebrune : Etoile Dièse
Victor Gajan : Pure ArtMony
Plan
•
Qu’est-ce qu’un SMS ?
•
Qu’est-ce qu’une alerte vocale ?
•
Les différents émetteurs de SMS
•
Invitation au Web par SMS
•
Feed back et tracking
•
Règlementation
•
Un outil de plus pour le marketing direct
•
SMS et marketing mobile
•
Les raisons de l’efficacité
•
Règles de rédactions
SMS : Short Message Service
SMS
MO (Mobile Originating)
160 caractères
Jeu de caractères (presque) complet
(quelques extensions : exemple : €)
SMS
MT (Mobile Terminated)
Alertes vocales
Réseau
téléphonique
Synthèse vocale à partir du texte
Les émetteurs de SMS
•Emetteur Alphabétique
• 11 caractères majuscule/minuscule non accentués
• Exemples :
• Toulouse
• EtoileDiese
• CoVoiturage
• Numéro court
• 5 chiffres
• Exemple :
• 36111
• Vecteur d’information (la marque)
• Impossible de répondre
• 160 caractères utiles
• Réponse facile
• Mot clef
• Gestion du STOP
Les émetteurs d’appel
• Numéro de téléphone
• Numéro masqué
SMS : Invitation sur le Web
Insertion d’une URL dans le texte du message
SMS
MT
Possibilité de tracking
Feed back
Changement d’état dans le SI :
•
•
•
•
Demande de rdv
Validation de commande
Demande de paiement
Sondage
SMS
Inscription dans le SI :
•
•
•
•
MT
MO
SMS
(réponse)
Acceptation/refus du rdv
Acceptation de paiement
Confirmation de présence
Réponse à une question
SMS
Etc…
Alertes vocales : dialogue interactif par touches
DTMF ou par reconnaissance vocale
MT
Règlementation
• L’envoi de SMS non-sollicités est interdit
• Respect du droit des marques
• Mot clef STOP sur les numéros courts commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8
• 33700 est le numéro de téléphone en France utilisé pour la lutte antispam SMS.
Il permet de signaler aux autorités la réception d'un spam par SMS.
www.cnil.fr
• Alertes vocales : Interdiction de présenter un numéro spécial (08AB)
Les applications
• Télé surveillance
• Suivi de commandes
• Rappel de rendez-vous
• Prise de rendez-vous
• Vie des associations
• Informations événementielles
• Confirmation de paiement
• Authentification
•…
• Fidélisation
• Marketing direct
• Alertes promotionnelles
Le SMS : Un outils de marketing direct au sein d’une stratégie
de communication globale.
Un outil de marketing direct au même titre
que les publipostages et l’E-mailing
Fidélisez votre clientèle !
> Cet outil permet de proposer des promotions, des
actualités, des événements à vos clients.
Démarchez des prospects grâce à des adresses
« Opt-in » !
> Il permet d’envoyer un message court et
impactant aux mobinautes. La marque suscite un
besoin et invite les prospects dans son lieu de
vente.
SMS et marketing mobile
Suivez votre cible et analysez le cheminement des
mobinautes :
> Le lien inscrit dans le SMS permet de renvoyer l’utilisateur à une promotion, un
store locator.
> Nous sommes aujourd’hui capable d’analyser le cheminement des mobinautes,
de réaliser des statistiques et d’avoir une vision sur le ROI.
Les raison de son efficacité ?
Son taux d’ouverture et de lecture est très élevé car il y a une vraie
politique anti-spam :
Un réseau de communication peu utilisé :
> 1 personne reçoit en moyenne 1216 E-mail contre 178 SMS.
Les mobinautes reçoivent peu d’offre sur leurs téléphones portables :
> 65% des promotions ne sont pas dirigés vers les Smartphones.
> 59% ne sont pas envoyé par SMS
Les raison de son efficacité ?
La campagne SMS marketing est réactive :
> Les retours sont immédiats suite à un envoi à la
date et à l’heure adéquate, aucune communication
aujourd’hui ne permet autant de réactivité.
Contrairement aux idées reçus le SMS est efficace sur
une large partie de la population :
> Le média est aujourd’hui adapté à tous les
consommateurs de moins de 40 ans voire 50 ans
Rédiger un SMS commercial
Une fois le message ouvert le plus dur reste à faire :
convaincre en 160 caractères !
Un SMS efficace est un SMS qui crée une connivence entre l’expéditeur et son
destinataire.
Exemples :
« Envie d’une petite robe pour cet été ? -20% sur toutes les robes du 2 au 10
mai. Rendez-vous dans votre magasin ».
« Invitation VIP! Du 13 au 22/06 CORLEONE vous invite à ses soldes
privées. -50% sur toute la collection dans votre boutique de Poitiers, 13 rue de la
Régratterie ».
« Grande braderie CORLEONE ! A partir du 31 janvier, découvrez la
collection hiver 2012 à des prix exceptionnels dans les boutiques de Toulouse et
Montpellier. »
Rédiger un SMS commercial
Les clés d’une campagne SMS efficace :
> Une accroche claire et percutante
pour convaincre dès la première seconde
> Un message explicite : pas plus d’1
objectif commercial par campagne
> Une offre valorisée : utiliser des
majuscules, jouer sur la ponctuation pour
donner du relief au message
> Un SMS rédigé avec soin : des
phrases courtes, impactantes, pour augmenter
la lisibilité du message
> Des informations hiérarchisées : mise
en avant de la marque dès l’accroche,
promotion, durée de validité de l’opération,
adresse de référence, lien vers le site internet
de la marque.
Contacts
François de Rochebrune
Etoile Dièse
www.etoilediese.fr
Victor Gajan
Pure Artmony
www.pureartmony.com