INTRODUCTION A LA COMMUNICATION Le processus de communication média émetteur codage message Bruits réponse décodage récepteur La stratégie de communication : la cible distributeurs cible marketing cœur de cible consommateurs potentiels acheteurs leaders d’opinion prescripteurs cible relais La stratégie de communication : les objectifs Notoriété = objectif quantitatif Notoriété spontanée et top of mind Notoriété assistée Image de marque = objectif qualitatif Territoire de marque et légitimité de la marque Autres objectifs : préférence… La stratégie de communication : le mix de communication La publicité Publicité média et hors média Les relations publiques Evénements, sponsoring, mécénat… La promotion des ventes Prime, baisse de prix, jeu, essai, animation, échantillon, dégustation La force de vente Les commerciaux ambassadeurs de la marque La stratégie de communication : la fixation du budget Méthode fondée sur les ressources Méthode fondée sur la concurrence Méthode fondée sur le CA Méthode fondée sur les objectifs et les moyens La stratégie de communication : la répartition du budget La communication push Pousser le produit vers le consommateur PLV, distribution d’échantillons… La communication pull Attirer le consommateur vers le produit Pub média…