GRH et performance organisationnelle

REI 2240
La gestion des ressources humaines et la
performance organisationnelle
Le plan de la séance
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
La notion de performance
Une GRH préoccupée d’évaluation
Méthodes d’évaluation de la GRH
GRH et performance organisationnelle
Exercice en équipe
Un nouveau regard sur la fonction RH
Le tableau de bord équilibré
Le mythe ou la réalité des meilleures
pratiques de GRH
1. La notion de performance
• Variable selon les normes
– 1990
• Excellence, approche basée sur la notion de coûts
– Aujourd’hui
• Qualité totale, approche basée sur les résultats, avantage
concurrentiel
– Synonymes:
• Efficacité, succès, etc.
2. Une GRH préoccupée d’évaluation
 Une gestion préoccupée d'évaluation qui se met
au diapason des autres fonctions de
l'organisation pour démontrer les effets de sa
contribution à la réalisation des objectifs
organisationnels
 Elle permet de contrôler les coûts
3. Méthodes d’évaluation de la GRH
 Elles se divisent en trois approches:
 approches qualitatives
 approches quantitatives
 approches financières
3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)
 Approches qualitatives
 Les méthodes reposent sur la perception, les
impressions ou le jugement des acteurs qui gravitent
autour de l’organisation, qu’ils appartiennent ou non à
cette dernière.
 Différentes méthodes qualitatives
Reconnaissance des pairs
Audit
Vérification
Atteinte des objectifs
3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)
Différentes méthodes qualitatives
Reconnaissance des pairs
 un jugement sur la qualité de la GRH en général ou d’un
programme en particulier, porté par des experts qui ne travaillent
pas dans l’organisation
Audit
 porter un jugement sur le degré de conformité des activités de
GRH avec les objectifs préétablis
Vérification
 évaluation systématique et formelle de l’ensemble des politiques
et programmes concernant les RH dans une organisation
Atteinte des objectifs
 consiste à mesurer l’écart entre l’objectif fixé et l’objectif réalisé
3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)
Approches quantitatives
 Elles permettent une évaluation chiffrée des activités de
GRH
 Différentes méthodes quantitatives
sondages d’opinion
indices de RH
benchmarking
approche client
3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)
 Différentes méthodes quantitatives
 sondages d’opinion
 consistent à demander par questionnaire l’opinion des membres de
l’organisation sur des sujets liés à la GRH de l’entreprise
 indices de RH
 il s’agit d’élaborer des indicateurs qui permettent de mesurer les
résultats en matière de RH
 benchmarking
 une méthode de comparaison de données sur la GRH d’un groupe
d’entreprises
 approche client
 complète les méthodes précédentes par des données d’entrevues ou de
sondages menés auprès des principaux clients
3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)
Approches financières
 Ce sont des méthodes quantitatives qui reposent sur
une logique économique et comptable
 Différentes méthodes financières
comptabilisation des RH
analyse coûts / bénéfices
analyse de l’utilité
3. Méthodes d’évaluation de la GRH (suite)
Différentes méthodes financières
comptabilisation des RH
 une quantification financière d’un ensemble de
comportements et de rendement visés
analyse coûts / bénéfices
 vise à déterminer les conséquences économiques des
comportements du personnel au travail
analyse de l’utilité
 selon l’écart-type d’une unité de performance…
4. GRH et performance organisationnelle
Headquarters at GE doesn’t run companies.
It runs a school that teaches how to run companies,
and does this so well that GE maintains a huge trade
surplus in talent. “That’s my job,” Welch says. “We spend
all our time on people. The day we screw up the people
thing, this company is over.”
4. GRH et performance organisationnelle (suite)
Endroit où travailler
•supervision
•organisation du travail
•milieu de travail (climat)
Endroit où magasiner
•réactions des clients
•fidélisation
Endroit où investir
•croissance des revenus
•profits
•ventes par pied2
•roulement de l’inventaire
Sears a constaté qu’une amélioration de 5 points
dans son indice de satisfaction des employés se
traduit par une amélioration de 2 points dans son
indice de satisfaction des clients au prochain quart,
ce qui améliore ses revenus de 1,6 %.
4. GRH et performance organisationnelle (suite)
“The most important thing I ever did was give
our partners [employees] bean stock,” meaning
Starbucks stock options. “That’s what sets us
apart and gives a higher-quality employee, an
employee that cares more.”
“We aren’t in the coffee business, serving people.
We are in the people business, serving coffee,”
Schultz says.
An interview with Starbucks Chairman Howard Schultz,
Fortune Magazine, January 26, 2004.
5. Exercice en équipe
Pour chaque entreprise, identifiez deux pratiques de
GRH qui semblent critiques pour son succès.
Pour chaque pratique de GRH, identifiez deux
indicateurs de performance significatifs.
6. Un nouveau regard sur la fonction RH
Recrutement
Formation
Emphase sur les
activités
Rémunération
SST
6. Un nouveau regard sur la fonction RH (suite)
Productivité
Roulement
Emphase sur les
résultats
Productivité
Rapidité,
flexibilité
7. Le tableau de bord équilibré
7. Le tableau de bord équilibré (suite)
• La présence de pratiques «haute performance»
• Les facteurs de performance
8. Le mythe ou la réalité des meilleures
pratiques de GRH
• Sécurité d’emploi
• Dotation sélective
• Équipes autonomes et décentralisation
(participation)
• Rémunération élevée et selon la performance de
l’entreprise
• Formation
• Réduire l’importance des statuts hiérarchiques
• Partager l’information
8. Le mythe ou la réalité des meilleures
pratiques de GRH (suite)
• Le modèle à haut rendement de Betcherman
– Organisation souple du travail
• Règles de travail fluides, description de postes fluides (mission),
réduction de la hiérarchie, importance de l’informel
– Engagement envers la formation
• Approfondir les compétences des employés
– Participation des employés à la gestion
– Politiques de partage
• Rétributions financières, information
– Réduction du stress
– Politiques favorables à la famille