communication interne
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Communication d’entreprise et citoyenneté Ali Le Magnifique SANHAJI El Ghali Introduction 1. 2. 3. 4. Communication interne Communication externe L’entreprise citoyenne Mécénat et sponsoring 1. Communication interne A. Définition La communication interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur de l’entreprise. Ali Le Superbe 1. Communication interne B. Les supports choisis par Ali le splendide Notes de service Feuille de liaison Fiche signalétique Tableau d’affichage Boîte à idées Sondages et questions ouvertes 1. Communication interne C. La presse d’entreprise Les 5 fonctions d’un journal d’entreprise Missions Thèmes a aborder Information La stratégie de l’entreprise La situation du marché et de la concurrence Les perspectives de l’entreprise , du secteur Ouverture Thèmes d’intérêt général Échos sur l’actualité Distractions: sport, cuisine, culture,mots croisés…. Décloisonnement Présentation des différents services, métiers Activités secondaires de l’entreprise(mécénat, formation…) Dialogue Tribune libre entre salariés Confrontation d’opinions Reconnaissance La vie quotidienne dans l’entreprise Les exploits des services ou des salariés Gros plan sur un homme ,sur une fonction 2. Communication externe A. La relation presse(ali tes beau!!!!!!!) L’attaché de presse Techniques: communiqué de presse, dossier de presse, conférence de presse 2. Communication externe B. Communication de crise Trois stratégies de communication de crise La communication minimale La discrétion maîtrisée La transparence Définition En dire le moins possible Lâcher les informations au compte-gouttes S’ouvrir totalement au public Avantages Simplicité Immédiateté Finesse: l’entreprise choisit ce qu’elle dit, a qui , par quel canal Efficacité: reste maître des informations Puissance: tient les journalistes en haleine Sincérité;l’entreprise fait preuve de bonne volonté,proclame son innocence Complicité avec les journalistes Inconvéni ents De court terme:pas tenable face a un journaliste d investigation Risqué: les ratés peuvent être douloureux Nécessite un bon stratège, une excellente coordination interne et discrétion Illusoire: il y a toujours des zones d’ombres Utopique Bilan Le plus raisonnable, lors d’une crise banale Choix le plus classique Stratégie rarement pratiquée Meilleur solution sur longue période 2. Communication externe C. Public Internet Sites E-mail Public interne Journal interne Communiqués de presse Revues de presse Courrier direct Forum de discussion Partenaires de l’entreprise:four nisseurs, clients Annuaires Accès aux bases de données Courrier direct Public spécialisés:anal ystes financiers,journ alistes Revues de presse pour journalistes Comptes annuels et cours de bourses Courriers directs Forums de discussions Grands public Recrutements Mode d’emplois pour produits Services après ventes Services clients Envoie de CV 2. Communication externe Salons et relations avec les écoles Salons permet: (ghali pas beau!!!!!) D. Prendre la température du marché Présenter les nouveautés Enregistrer les commandes Fonctions du stand: Vitrine élogieuse des produits et services Favoriser l’accueil et l information Permettre aux commerciaux de s’isoler avec les clients 3. L’entreprise citoyenne A. Définition Juridique, politique et sociale Dimension économique de rentabilité Choix écologiques et sociaux Notion apparue pendant les années 1990 3. L’entreprise citoyenne B. Les obligations pour une entreprise citoyenne Donner du W Former Insérer Protéger la nature Recycler Financement de manifestations culturelles Promotion des arts et des lettres 3. L’entreprise citoyenne C. Les raisons pour une entreprise d’être citoyenne Lien entre économique et social Réponse aux nouvelles attentes des consommateurs, des salariés, des investisseurs et des dirigeants 3. L’entreprise citoyenne D. Principales actions citoyennes, conséquences et enjeux Les principales actions citoyennes Les entreprises américaines sont les plus en avance Dons aux œuvres caritatives Partenariat avec l’environnement Valeurs partagés en l’entreprise et ses salariés L’éco-entreprise ou entreprise verte Publicité et citoyenneté Les opérations de marketing opportuniste 3. L’entreprise citoyenne D. Principales actions citoyennes, conséquences et enjeux développer des actions qui traduisent 1 engagement durable Action intégrée dans stratégie de développement de l’entreprise et inscrite dans le long terme Action cohérente avec activité de l’entreprise, ses valeurs et son histoire Prouver l’intérêt économique de la citoyenneté de l’entreprise 3. L’entreprise citoyenne E. La notion de développement durable capacité des générations présentes à satisfaire leurs besoins en permettant aux générations futures de satisfaire leurs propres besoins Rapport de développement durable (« Stakeholders report ») 3. L’entreprise citoyenne F. Exemples d’entreprises citoyennes Patagonia The Body Shop Ben&Jerry’s 3. L’entreprise citoyenne 4. Mécénat et sponsoring Ali le sublime Sponsoring: faire vendre Mécénat: faire valoir Motivation Commerciale Sociale Objectifs Création d’un lien entre une marque et un événement médiatique Recherche d’une identité pour la firme en tant qu’institution Message Marketing Institutionnel Public Consommateurs potentiels Communauté témoin Exploitation Mise en valeur commerciale Mise en valeur spirituelle,discrète, a faible intention commerciale Retombées A court ou moyen terme A moyen et long terme
