Programme CRef

Evaluation de la qualité de
l’enseignement universitaire
L’expérience du Conseil des Recteurs (CRef):
un vécu
Anne Osterrieth – UCL – oct. 2004
Objectifs du programme CRef

Préparer les universités à Bologne
 Améliorer la qualité de l’enseignement
Le processus d’évaluation s’inscrit dans
une démarche dynamique et positive,
visant à aider les entités évaluées à
améliorer leurs enseignements
Principes
Le dispositif d’évaluation

s’inscrit dans une démarche dynamique et positive,
visant à aider les entités évaluées à améliorer leurs
enseignements

vise à une implication maximale des entités
évaluées et fonctionne dans le cadre d’un dialogue
entre celles-ci et l’organe chargé du pilotage de
l’évaluation

n’est ni un contrôle ni une forme d’accréditation: il
ne débouche sur aucune sanction et ne repose sur
aucun standard de qualité défini a priori

n’aboutit pas à un classement

est strictement indépendant et confidentiel
Réalisation
Evaluation de l’enseignement par cursus (matière)



Durée : 1999-2003
Nombre de matières auditées : 12
Nombre d’audits effectués : 58
Economie, gestion, agronomie, sciences
appliquées, biologie, mathématiques,
philologie romane, philologie germanique,
droit, psychologie et sciences de l’éducation,
physique, chimie.
Insersion des audits CRef
au sein du processus qualité des institutions











Plan stratégique de l’institution
Pilotage statistique détaillé au niveau de l’institution
Plans stratégiques rédigés par les facultés ou départements,
assortis ou non d’un audit interne
Procédures et organes de gestion, évaluation et réforme des
enseignements
Procédures de recrutement, évaluation et promotion du personnel
Avis pédagogiques récoltés auprès des étudiants
Audits CRef
Etudes spécifiques
Enquêtes auprès d’étudiants et anciens étudiants
Appui de services spécialisés (pédagogie, évaluation, multimedia)
Benchmarking européen (EUA, ESMU…)
Déroulement des visites (1)
Déontologie des experts :





Devoir de réserve
Rester neutre (ne pas prendre parti)
Se baser sur des considérations objectives
Etre à l’écoute
Faire émerger les bonnes pratiques et solutions
Déroulement des visites (2)
Rôle du Secrétaire scientifique







Gardien du temps
Prise de notes
Veille à l’objectivité du processus
Veille à l’homogénéité de traitement des
institutions
Veille à l’aspect constructif des audits
Témoin « muet »
Dépositaire d’expérience
Ce qu’ en disent, à chaud,
les membres de l’entité auditée
Morceaux choisis






J’avais peur que ce soit McKinsey qui débarque chez nous,
mais c’est pas du tout çà (un académique)
On se sent reconnu (un PATG)
Je ne me rendais pas compte du fonctionnement de
l’institution. J’ai beaucoup appris (un étudiant)
Vous avez retourné chaque caillou. Vous avez été très
professionnels. On est satisfait. (un académique)
Vous m’avez donné les arguments pour faire évoluer les
choses (un doyen)
Je suis fier de nous, même si on peut encore mieux faire
(sentiment général)
Ce qu’en disent les experts
Morceaux choisis
 Cet exercice m’a énormément appris et je compte utiliser
ces nouvelles idées dans le cadre de la réforme de
Bologne au sein de mon institution.
 J’ai fait d’excellents contacts, et je compte les poursuivre.
 Votre système d’évaluation est beaucoup plus constructif
que le nôtre.
 Les rapports finaux sont moins fouillés que dans mon
pays.
 Le rôle du secrétaire scientifique est précieux : il a une
connaissance approfondie du système belge et il nous
offre un support de tous les moments.
Expérience acquise :
processus

Importance de la communication


Suivi institutionnel



Avant, pendant, après
Syndrome post-partum
Effet de ressac
Bilan de procédure à faire chaque année
Appréciation personnelle








Ce processus rend explicite l’implicite
 ajoute à la transparence, au professionalisme et à la
communication
Il y a une énorme richesse de pratiques qui gagnent à
être connues
Ces pratiques peuvent être améliorées par les échanges
mutuels
La liberté académique reste parfois synonyme d’île
déserte et de fragmentation
L’équivalent, c’est l’étudiant-consommateur peu investi
Bien gérer permet de mieux se consacrer aux choses
essentielles
Un bon plan bien étayé permet de bonnes revendications
mieux entendues.
Ce processus contribue à un sentiment de maîtrise sur sa
destinée pour l’ensemble des acteurs
Conclusion

« Il n’y a pas de vent favorable pour celui
qui ne sait pas où il va ».