Stratégie Web - HEC Montréal
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Développer une stratégie Web HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Développer une stratégie • Identifier les opportunités d’affaires (opportunités de création de valeur) • Identifier la mission propre à l’entreprise en accord les ressources clés • Identifier un modèle de revenu et de capture de valeur • Définir une stratégie soutenable à long terme Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Développer une stratégie Web • Le web et les technologies de l’information doivent appuyer la stratégie de l’entreprise – Mieux exploiter les ressources (uniques) de la firme – Développer les compétences requis – Développer le branding et l’image sociale de l’entreprise – Appuyer les efforts de vente et de positionnement de l’entreprise – Transformer les processus opérationnels – Créer un avantage concurrentiel (lock-in, effet de réseau) Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Employés Intranet Achat Fournisseurs SCM Entreprise Système d’information Vente Clientèle Service après-vente Site de vente Extranet Site corporatif Actionnaires Public Recrutement Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Revue des processus Source: http://www.apqc.org Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Processus de support Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique La carte des logiciels d’affaire Processus Progiciel TLA 1 Élaborer une vision et une stratégie Analyse de marché 2 Concevoir les produits et les services Product Lifecycle Management PLM Conception assistée par ordinateur CAD Production assistée par ordinateur CAM Gestion de la force de vente SFA Gestion de la relation client CRM 3 Le marketing et la vente Analyse statistique Source: Présentation de Michel sauvé et Robert Gérin-Lajoie Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique La carte des logiciels d’affaire Processus Progiciel TLA Gestion de le relation frournisseur SRM Gestion de la chaîne logistique SCM Progiciel de gestion intégré PGI/ERP Gestion de la production MRP 5 Gérer le service clientèle Gestion de la relation client CRM 6 Gérer les ressources humaines Recrutement 4 S’approvisionner en bien et services Gestion de la performance Employee Lifecycle Management Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique La carte des logiciels d’affaire Processus Progiciel 7 Gérer les technologies de l’information Exclu de l’étude 8 Gérer les ressources financières Comptabilité TLA Paye Contrôle financier 9 Gérer les biens physiques Asset Management 10 Gérer la santé et la sécurité 11 Gérer les relations avec l’extérieur 12 Gérer les améliorations et le changement Gestion de projet Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Se bâtir une stratégie Web • Définir les processus clés de l’organisation qui viennent appuyer la stratégie de l’entreprise • Définir les besoins TI de l’organisation pour assurer la réingénérie de ces processus clés • Identifier les priorités • Monter une stratégie de réalisation étapiste • Mesurer les impacts Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Une approche rentable du eCommerce • Voir présentation de Philippe Leroux de VDL2 Jacques Robert , HEC Montréal HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Les étapes de la réalisation d’un site • • • • Les besoins de l’organisation Les clientèles visées L’étude d’opportunités La stratégie (Vive l’étapisme) • L’inventaire des contenus • Les scénarios d’interaction • La conception ergonomique • Le prototypage fonctionnel • Le développement • Les tests • L’implantation • L’opération / évolution Source: Présentation de Philippe Leroux de VDL2 Jacques Robert , HEC Montréal
