Notes du cours 2
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Marketing Electronique Cours 2 RECHERCHE COMMERCIALE : RÔLE, DÉFINITION ET PROCESSUS LA RECHERCHE COMMERCIALE ET LE MARKETING Modèle de marketing intégré L'entreprise et son environnement Entreprise Composition commerciale Marché Consommateurs Besoins Demande Prix Processus de gestion mktg Produit Analyse Objectifs Planification Mise en oeuvre Contrôle Distribution Promo tion Système d'information marketing Données internes Données externes - secondaire - primaire Temps Spécificité de l'entreprise Segment B Segment A Concurrence Variables non-contrôlables : - économie - lois - technologie - Culture - ... SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING • UN SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING EST UN ENSEMBLE DE PERSONNES, D’ÉQUIPEMENTS (OUTILS) ET DE PROCÉDURES EN INTERACTION CONTINUE QUI PERMET DE COLLECTER, TRIER, ANALYSER, ÉVALUER ET DISTRIBUER DE L’INFORMATION PERTINENTE, À JOUR ET EXACTE AUX DÉCIDEURS EN MARKETING. • COMPOSANTES D’UN SIM: • LES DONNÉES • LES MÉTHODES DE COLLECTE DE DONNÉES • L’ANALYSE DES DONNÉES • LE TRAITEMENT D’INFORMATION LES DONNÉES: DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE» Donnée secondaire : Toute information qualitative ou quantitative, recueillie par un tiers, à un moment donné, dans un but précis, selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse. Donnée primaire : Toute information qualitative ou quantitative, recueillie au moment présent de la recherche, dans le but précis de répondre aux questions spécifiques de la recherche et selon une méthode permettant de satisfaire à des impératifs de fiabilité et de validité, mais aussi de contraintes de temps et de coût. LES DONNÉES: DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE» Primaire • Opinion - vendeurs Interne Externe • Suggestions-employés • Études de coûts • Sondages d'employés • Enquête-consom. • Focus groups •Avis d'experts Secondaire • Étude de comptes-clients • Rapports de vendeurs • Cartes de garantie • Analyse des log du site •Données scanner • Études statistiques gvt. • Données d'associations • Périodiques spécialisés •Annuaires sectoriels • Banques en ligne Données secondaires Le cas de la bicyclette Données primaires • OUTILS DE COLLECTE: – – – – SONDAGE, OBSERVATION, OBSERVATION ELECTRONIQUE MÉTHODES QUALITATIVES • FOCUS GROUPS • ENTREVUES – DEVIS EXPÉRIMENTAUX Recherche commerciale et commerce électronique • Plus d’information tant primaire que secondaire • Information davantage liée aux comportements qu’aux attitudes ou perceptions • Capacité à s’adapter plus rapidement, dans certains cas de façon automatique (personnalisation) • Rôle accru de l’expérimentation • Danger d’une information moins valide (données secondaires) http://www.cliquer.com/cliquercom.cfm
