Marketing: comprendre le client, chapitre 06

Chapitre 6
Le marketing :
comprendre
le client
Sommaire
Salle de montre
 Qu’est-ce que le marketing ?
 L’évolution du marché
 Comprendre le client
 La recherche commerciale
 Les sources d’information
 Les techniques de recherche
 Le rôle stratégique du marketing
 Le marché et la segmentation
 La planification stratégique
 Les liens avec les autres fonctions
de l’entreprise
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Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 2
Qu’est-ce que
le marketing ?
Processus de _________ et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution,
de la __________ du prix de vente
et de la communication avec
le marché cible, dont le but est de créer
des échanges qui ________ les objectifs
individuels et organisationnels.
Source : American Marketing Association (AMA).
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Types de marketing
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Produits, services
et idées
 Biens de ___________
 Chandail
 Biens industriels
 Autobus
 Services
 Médecin, pompier
 _____
 La forme physique
 Causes sociales
 Dons
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Les utilités
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L’évolution du marketing
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Le _______ : définition
Ensemble des
_________ ou
des __________
qui achètent
ou qui sont
susceptibles
d’acheter
un produit.
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Types de marché
MARCHÉ __________
MARCHÉ __________
Situation où
la demande est
supérieure à l’offre,
où le vendeur
est en position
favorable et peut
facilement écouler
ses produits.
Situation où la
capacité de
production des
entreprises (offre)
dépasse ce
que les clients
désirent acheter
(demande).
Demande > Offre
Offre > Demande
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Le
processus
d’_______
DISSONANCE
COGNITIVE ?
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Comportement du
consommateur
Pourquoi
les gens
achètent-ils ?
 Influences de
l’_____________
 Influences
individuelles
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Influences de
l’environnement
Les normes : comportement (gestes,
_________, vêtements, etc.) considéré
comme acceptable dans un _______.
Facteurs liés à
l’environnement :
 la _______,
 la culture (la mode),
 la société.
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Influences individuelles
Les besoins et les ___________,
la perception et les attitudes.
PERCEPTION
__________ d’objets ou d’événements
que se fait un individu sous l’action des stimuli.
Cette perception est fonction des :

capacités sensorielles de l’individu,

caractéristiques du stimulus.
ATTITUDES
Manières de se _______, dispositions
à l’égard de quelque chose.
IMAGE DE _____
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Vérification des
connaissances




Définissez le marketing.
Quelles en sont les utilités ?
En quoi consiste le marché ?
Quels sont les éléments
de l’environnement qui
influencent le comportement
du consommateur ?
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La recherche
en marketing
Rôle de la recherche
Réduire le _______ de
mauvaises décisions.
Exemples d’utilisation :
 recherche
sur les produits
(emballage, usage),
 études de marché et
potentiel de vente,
 efficacité des
publicités.
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Définition
Ensemble
des techniques
relatives à la
_________ et à
l’analyse
systématique
de données
relatives à un
problème de mise
en ______ d’un
produit ou d’un
service.
Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 15
Information secondaire
Données recueillies pour
un problème ou une situation
______ que l’objet de l’étude.
 Sources internes
 Services de la ________, de la
production, à la clientèle, etc.
 Sources externes




_________ – Google.com
Gouvernements – Statistique Canada
Associations – Compagnies de recherches
Journaux, télévision
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Information primaire
Données non ________, recueillies pour
la première fois au moyen d’une enquête
ou d’une expérience en vue de répondre à
une situation de _________ particulière.
Techniques
 Observation
 __________
 Sondage
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La segmentation
de marché
Découpage du
marché en un
certain nombre
de sous-ensembles
aussi __________
que possible
afin d’adapter
la __________
commerciale
de l’entreprise.
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Des exemples de produits destinés à
des segments différents
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Les principaux
critères de segmentation
d’un marché
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La planification stratégique
L’entreprise cible les
possibilités d’_______ pour
lesquelles elle dispose des
_________ nécessaires.
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Étude de
l’environnement
La planification
porte sur des
____ qui seront
maintenus
sur une ______
période.
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Le marketing mix
C’est l’ensemble des éléments qui
sont sous le contrôle de l’entreprise.
L’entreprise choisit :
 le produit ou le service qu’elle veut offrir,
 le ______ de vente,
 l’________ (distribution) et le moment
où elle veut l’offrir,
 le message (communication) qu’elle
désire transmettre aux consommateurs.
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Communication
Publicité,
promotion des
ventes, relations
_________,
marketing direct,
commandites
Mix
Produit
Distribution
Chacun
des
éléments
doit
s’________
aux
autres.
Prix
La synergie du mix
Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 23
Le positionnement
______ qu’occupe un
produit donné par
rapport à ceux des
__________ dans l’esprit
de la clientèle cible.
Qualité
Marché cible
Cie x
Prix
Cie y
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Vérification des
connaissances



Quelles différences faites-vous
entre les données primaires et
les données secondaires ?
Définissez la segmentation de
marché.
Quels sont les éléments du mix ?
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Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 25
Résumé
 Le marketing s’occupe de la mise en marché
des produits, des services et des idées.
 Le comportement du consommateur – pourquoi
il achète – intéresse grandement l’entreprise.
 L’entreprise fait une planification stratégique tenant
compte des besoins des clients et des forces de
l’entreprise. Elle fait une offre (mix) à des segments
de marché, groupes particuliers de clients ayant
des besoins communs.
 Elle utilise des données secondaires et fait
de la recherche primaire pour obtenir les bonnes
informations de gestion.
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Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 26