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HISTOIRE DU SUCCÈS D’UNE RECHERCHE
UNE MARQUE DE PRODUITS CARDIOVASCULAIRES AIDE LES MÉDECINS À SURMONTER LES OBSTACLES DES TRAITEMENTS
Contexte
Une marque de traitement des maladies cardiovasculaires chroniques avait abordé Verilogue pour mener une étude de marché
global au Royaume-Uni et en Allemagne.
Défi
L'équipe de la marque cherchait à tirer profit de la recherche de dialogue pour comprendre la dynamique de la communication
entre les médecins et les patients discutant des maladies cardiovasculaires chroniques lors des visites au cabinet. Plus précisément, l'équipe de la marque a défié Verilogue pour :
• Évaluer les besoins de formation non satisfaits et les possibilités pour aider les patients et les médecins dans leurs interactions
• Comprendre les facteurs qui motivent le démarrage du traitement, y compris la discussion des symptômes, l'évaluation de
l'efficacité, les signes vitaux et les coûts de traitement
• Examiner la réaction du patient aux recommandations du traitement
Solution
Verilogue a combiné son analyse du dialogue naturel et des entretiens téléphoniques de suivi avec les cardiologues et les
médecins généralistes participants au Royaume-Uni et en Allemagne.
Conclusions
Les conversations au cabinet ont révélé que les patients peuvent se laisser impressionner par le langage utilisé par les médecins
pour décrire le traitement, et ainsi refuser ce traitement. Cette perspicacité a mis en évidence la nécessité d'éduquer les médecins
sur un vocabulaire plus efficace pour discuter des options de traitement. Le dialogue a également révélé la perspective des
médecins sur les maladies cardiovasculaires chroniques, en particulier le fait que beaucoup d’entre eux ne considèrent pas cette
forme avancée de maladie comme différente des autres étapes, et sont donc moins enclins à présenter un traitement plus
poussé.
Résultats
Ces résultats clés ont été la genèse d'une reformulation dramatisante de la façon dont cette condition cardiovasculaire chronique
doit être décrite par les médecins à leurs patients. Ce changement fondamental a été actionné par les lexiques réels (vocabulaires
communs) partagés par les patients et les médecins, permettant à l'équipe de redévelopper les stratégies et les matériaux utilisés
pour communiquer et éduquer les médecins pour avoir des conversations plus efficaces avec leurs patients.
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