Bienvenue - Centre Hospitalier Emile Durkheim

Bienvenue
Site Plateau de la Justice
Maison de la Santé
Saint-Jean
31 Rue Thiers
88000 Epinal
13 Rue Eugène Luthérer
BP. 39
88191 Golbey Cedex
Ce produit est certifié
Site Golbey
10-31-1476 - Imprimé par DEKLICGraphique
- 2013050048 - Mai 2013
3 avenue Robert Schuman
BP.590
88021 Epinal Cedex
3 avenue Robert Schuman - BP.590 - 88021 Epinal Cedex
Tél. 03 29 68 70 00 / Fax. 03 29 31 31 71
E-mail : [email protected] / site internet : www.ch-emile-durkheim.fr
Votre séjour
2 13
Le patient au coeur
de sa prise en charge
14 17
La qualité et la
sécurité de vos soins
18 21
L’Hôpital vous écoute
22 23
L’avenir de l’établissement
24 25
Mot DU
Directeur
Le Centre Hospitalier Emile Durkheim (CHED) composé de plusieurs établissements est réparti sur 3 sites :
- Plateau de la Justice
- Site de Golbey
- Maison de Santé Saint-Jean
Né de la fusion du Centre Hospitalier Jean Monnet d’Epinal et du Centre Hospitalier
Intercommunal de Golbey, le Centre Hospitalier Emile Durkheim a pour mission
de garantir une offre de soins publics de qualité à la population du Bassin de Santé
Sud-Lorraine.
Il gère des activités de soins (Médecine - Chirurgie - Obstétrique, Soins de Suite
et de Réadaptation, Soins de Longue Durée) et d’hébergement pour personnes
âgées.
La Maison de Santé Saint-Jean en lien avec ses missions d’éducation et de
prévention offre un secteur développé de consultations externes.
Ce livret d’accueil a pour objectif de vous faire connaître notre établissement et
son fonctionnement.
Nous vous assurons de notre dévouement et vous souhaitons un bon séjour.
Le Directeur.
1
Votre séjour
Les professionnels
qui vous prennent en charge
Pour l’accomplissement de ses missions, le Centre Hospitalier Emile Durkheim est organisé en 5 pôles d’activités :
Pôle
activités cliniques
Pôle
cancérologie et maladies
du système respiratoire
Pôle
médico-technique
et activités transversales
Pôle
Soins Continus
et Urgences
Pôle
de la Personne âgée
et des Soins de Suite.
Chaque pôle est placé sous la responsabilité d’un médecin, chef de pôle, assisté d’un adjoint afin de bénéficier d’une
meilleure continuité de la fonction de responsable médical de pôle. Ils sont entourés de collaborateurs praticiens
hospitaliers, d’internes des hôpitaux, de médecins stagiaires et d’une équipe paramédicale.
Les médecins sont amenés à vous examiner et à vous
soigner ; ils sont responsables sur le plan médical de votre
séjour ; ils vous informent de votre état de santé et peuvent
recevoir les membres de votre famille ou entourage désignés
par vous, et leur donner des informations.
Les cadres de santé sont responsables de la qualité des soins
paramédicaux pour l’ensemble du service. Ils coordonnent
la gestion et l’organisation du service et assurent la liaison
avec l’administration. Ils organisent l’accueil des personnes
hospitalisées et sont à votre disposition pour recueillir vos
demandes et vous conseiller. Ils encadrent les infirmiers, les
aides soignants et les agents des services hospitaliers.
Les infirmiers réalisent les soins nécessaires à votre état de
santé et dispensent vos traitements prescrits par le médecin.
Ils assurent également un rôle d’aide et d’éducateur de santé.
Les aides-soignants collaborent avec les infirmiers lors des
soins et répondent à vos besoins essentiels d’hygiène et de
confort.
Les agents des services hospitaliers assurent l’hygiène et
l’entretien de votre chambre et du service.
2
Les brancardiers vous transportent ou vous accompagnent
au sein de l’établissement pour vos différents examens
médicaux.
Vous pourrez également rencontrer des personnels
spécialisés : sage-femme, masseur kinésithérapeute,
ergothérapeute,
professeur
d’activités
physiques
adaptées, orthophoniste, diététicienne, manipulateur
d’électroradiologie, technicien de laboratoire, psychologue,
éducateur de jeunes enfants, assistante sociale. Les
secrétaires médicales,
techniciens biomédicaux,
informaticiens, les personnels logistiques d’entretien, de
restauration, de blanchisserie ainsi que les personnels
administratifs contribuent également à la qualité de votre
séjour.
Plus de 80 métiers sont à votre service dans l’établissement.
Chaque membre du personnel est identifiable par son nom, sa fonction
et par la couleur de sa tenue.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Les formalités
administratives
Votre admission
Si votre hospitalisation est programmée
pensez à la pré-admission
Nous vous invitons à procéder à une pré-admission dès que la date de votre
hospitalisation est fixée en vous présentant au bureau des admissions à
l’issue de votre consultation.
Vous devez vous présenter au bureau des admissions avec les documents
administratifs suivants :
une pièce d’état civil : carte d’identité, passeport, livret de famille pour
les mineurs dépourvus de pièce d’identité, carte de séjour.
Votre identification, c’est votre sécurité.
votre carte Vitale mise à jour et/ou accompagnée de l’attestation de
droits,
votre carte de mutuelle ou assurance, ou votre attestation d’affiliation à
la Couverture Maladie Universelle Complémentaire (C.M.U.C.)
Pour les patients étrangers, merci de vous référer au tableau ci-dessous :
Documents
Résidence
En France
Dans l’Union Européenne
Hors Union Européenne
Justificatif d’identité
Carte européenne d’assurance maladie
Une provision est demandée
sur les frais d’hospitalisation
apportez le
trousseau suivant
Vos effets personnels :
• Nécessaire de toilette
(brosse à dents, dentifrice, savon, gants, serviettes …)
• Pyjama, chemise de nuit, robe de chambre, chaussons
• Mouchoirs en papier
• En Soins de Suite et de Réadaptation, Soins de Longue Durée (S.L.D.) et Etablissement d’ Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D.),
nous vous demandons d’apporter un trousseau complet.
Vos documents médicaux :
• Votre carnet de santé et/ou de vaccinations,
• Votre carte de groupe sanguin,
• Vos ordonnances de traitement en cours
(ensemble des prescriptions des médecins
généralistes et spécialistes),
• Les documents qui vous ont été remis par votre médecin
traitant ou par le spécialiste concernant votre hospitalisation (certificat, résultats d’examens….),
• Tous les documents (analyses, radios) vous concernant en rapport avec votre hospitalisation.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
3
Votre séjour
. . . Les formalités administratives
Votre admission . . .
Si vous êtes hospitalisé(e) en urgence
Les formalités administratives seront accomplies par vous-même ou l’un de vos proches dès que possible auprès du bureau des
admissions.
La non communication de votre présence à l’hôpital
Si vous le souhaitez, votre présence à l’hôpital peut ne pas être divulguée. Prévenez le cadre de santé du service et le bureau des
admissions. De même, les informations concernant votre état de santé peuvent, à votre demande, ne pas être communiquées
à vos proches (Loi du 4 mars 2002). Il vous appartient de préciser à l’équipe qui vous prend en charge, quels sont vos souhaits
en la matière.
La personne à prévenir
C’est la personne que le service contactera en priorité, en cas de besoin. Elle peut être différente de la personne de confiance
(Cf. page 15) et sa désignation se fait lors de votre accueil dans l’établissement.
L’argent et les objets de valeur
L’établissement n’étant pas responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration, il est recommandé d’éviter d’apporter
et de conserver tout objet de valeur (chéquiers, espèces, cartes bancaires, bijoux) .Vos valeurs peuvent être remises à votre
famille ou déposées au coffre du régisseur au bureau des admissions ; un récépissé vous sera alors délivré.
Votre dépôt vous sera remis à votre sortie, soit à la régie du bureau des admissions, soit à la Trésorerie Epinal Gestion Hospitalière.
Vous entrez au
Centre Hospitalier Emile Durkheim.
Une hôtesse se tient à votre disposition au « point accueil » du bureau
des admissions pour répondre à vos questions et vous orienter.
Les formalités sont indispensables à la prise en charge de vos frais d’hospitalisation.
Site Plateau de la Justice Le bureau des admissions, situé au rez-de-chaussée du hall d’entrée, est ouvert du lundi au
vendredi de 7 h à 19 h, les samedis, dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h 30
Site Golbey
Le bureau des admissions, situé au rez-de-chaussée du hall d’entrée, est ouvert tous les jours de
8 h à 20 h
Soins de Suite et Médecine Physique et de Réadaptation :
Votre admission est prononcée sur avis médical
Soins de Longue Durée ou Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées dépendantes (E.H.P.A.D.) : pour être admis dans l’un de ces secteurs, vous devez vous adresser au
bureau des admissions pour obtenir un dossier de demande d’admission
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Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Votre SORTIE
La permission de sortie
Sur avis médical, en fonction de la longueur de
votre séjour dans notre établissement, vous avez la
possibilité de demander une permission de sortie
temporaire (décret n°2003-462 du 21 mai 2003, article
R1112-56 du Code de la santé publique). Le transport en
rapport avec cette permission n’est pas pris en charge par
l’Assurance Maladie.
Cette permission est accordée à titre exceptionnel ; vous
restez sous la responsabilité du Centre Hospitalier Emile
Durkheim durant cette permission de sortie.
Au cas où ne seriez pas de retour à l’hôpital dans les délais
indiqués, vous seriez considéré comme sortant et vous ne
pourriez être admis à nouveau que sous conditions de
réadmission prévues par le Code de la santé publique (article
R 1112-11 portant démarches d’admission à l’hôpital).
La sortie de l’établissement
La préparation de votre sortie :
Le médecin vous proposera une date de sortie correspondant à la fin du traitement hospitalier. Aucune prolongation
de séjour pour convenances personnelles ne sera autorisée. Il peut vous délivrer un arrêt de travail.Une prescription
médicale est nécessaire si votre état de santé nécessite un
transport en ambulance, V.S.L., taxi.
Pour quitter le Centre Hospitalier Emile Durkheim, différents
moyens de transport s’offrent à vous :
Ne quittez pas le service sans en informer le personnel qui
pourra vous remettre ordonnance, certificat médical, rendezvous de consultation …
Présentez-vous au bureau des admissions, ou déléguez une
personne de votre famille, pour compléter, si nécessaire,
votre dossier administratif.
• Véhicule personnel : les visiteurs peuvent entrer
en voiture dans l’établissement pour y chercher ou y
déposer une personne ayant des difficultés pour se
déplacer.
• Taxi : Vous pouvez faire appeler un taxi par
l’intermédiaire du bureau des admissions.
• Ambulance ou véhicule sanitaire : Seuls les médecins
sont habilités à prescrire une demande pour une
ambulance ou un véhicule sanitaire, suivant votre état
de santé.
Le choix du transporteur vous incombe. Il est recueilli
systématiquement à votre admission.
Seul le strict respect du choix du transport prescrit par le
médecin vous donne droit à un remboursement par
votre caisse de sécurité sociale.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Vous recevrez, à votre domicile, la facturation concernant le
règlement de votre séjour.
Deux bulletins de situation précisant la durée de l’hospitalisation, vous seront remis. Ces bulletins seront destinés à
votre employeur (justificatif d’arrêt de travail) et à votre
Caisse d’Assurance Maladie.
Soins de Suite et de Réadaptation :
Votre admission est prononcée sur avis médical. Elle ne
peut constituer un droit systématique et correspond aux
nécessités de votre état de santé.
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Votre séjour
. . . Les formalités administratives
Votre SORTIE . . .
La sortie des mineurs
La sortie de l’hôpital des mineurs ne peut s’effectuer sans
l’accord du ou des titulaires de l’autorité parentale (père,
mère ou tuteur légal), sauf s’il s’agit d’une personne
mineure qui a tenu à garder le secret sur son état de santé
ou dont les liens familiaux sont rompus dans les conditions
prévues par la loi du 4 mars 2002.
Vous quittez
le Centre Hospitalier
Emile Durkheim.
La sortie contre avis médical
Après information du médecin sur les risques encourus, si
vous sortez contre avis médical, vous devrez compléter un
document dégageant la responsabilité de l’établissement.
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Vous pouvez préparer votre sortie
avec l’équipe qui s’occupe de vous.
A votre demande et par l’intermédiaire du cadre de santé du service,
une assistante sociale peut vous
rendre visite et vous aider à résoudre d’éventuelles difficultés
d’ordre familial, social ou
matériel.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
VoS FRAIS
En médecine, chirurgie, obstétrique,
soins de suite et de réadaptation
Votre hospitalisation a un coût, une facture d’hospitalisation comporte deux éléments :
les frais de séjour et le forfait hospitalier journalier.
Les frais de séjour
Les frais de séjour sont liés au prix de revient journalier
de chaque discipline ou séjour (médecine, chirurgie,
réanimation, hospitalisation de jour…). Ils regroupent
l’ensemble des charges y compris les médicaments,
produits sanguins, frais de salle d’opération, soins divers,
examens de laboratoire…
C’est le bureau des admissions qui transmet les demandes de prise en charge aux organismes d’assurance
maladie et aux mutuelles auxquels vous êtes affilié(e)
Ce qui reste à votre charge
Le ticket modérateur : 20 % des frais de séjour qui
peuvent être pris en charge par votre mutuelle, la CMU
Complémentaire, l’aide médicale d’Etat ou si vous
bénéficiez de l’une des exonérations prévues :
- à compter du 31ème jour d’hospitalisation pour un acte
dont le montant est fixé par décret si votre régime de
sécurité sociale prend en charge votre séjour à 100%.
Le forfait journalier : il s’agit d’une contribution forfaitaire
aux frais hôteliers occasionnés par votre séjour (repas,linge,
chauffage, électricité) dont le montant est fixé par décret.
Vous êtes exonéré(e) du paiement dans certains cas, sous
conditions, avec présentation de pièces justificatives.
Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes, ou si
vous rencontrez des difficultés liées à votre hospitalisation
pour vous ou votre famille, les assistantes sociales peuvent également vous aider dans vos démarches qu’elles
soient d’ordre administratif, familial, social …
Les prestations supplémentaires
Chambre particulière, télévision, téléphone : ces prestations sont facturées, elles sont décrites page 9.
L’activité libérale
Certains médecins peuvent vous prendre en charge dans
le cadre de leur activité libérale, en consultation ou en
hospitalisation, si vous en exprimez le choix par écrit. Les
honoraires sont alors fixés par entente directe entre le
praticien et le patient.Ces honoraires sont payables en plus
des frais d’hospitalisation, selon le choix du praticien soit
à lui directement, soit par l’intermédiaire de l’hôpital. Les
jours et heures de consultation varient selon les médecins.
Merci de vous renseigner auprès du secrétariat du service.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
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Votre séjour
. . . Les formalités administratives
VoS FRAIS . . .
En Etablissement d’Hébergement pour
Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D)
et Unité de Soins de Longue Durée (U.S.L.D.)
Les tarifs, révisés annuellement, résultent d’une décision
des autorités de tarification (Assurance Maladie, Conseil
Général) et s’imposent à l’établissement. Ils font l’objet
d’un document disponible au bureau des admissions.
Le tarif journalier se décline en trois axes :
Une partie soins, à charge des organismes d’assurance
maladie.
Une partie dépendance, à charge du résident, de sa
famille ou du Conseil Général (en totalité ou partie sous
conditions).
Une partie hébergement à charge du résident, de sa
famille ou du Conseil Général (en totalité ou partie sous
conditions).
A votre entrée, il vous sera demandé de verser une caution
dont le montant équivaut à 30 jours du prix d’hébergement.
Les frais de séjour sont payables mensuellement à terme
échu au Trésor Public.
Tarif réservation : lorsque vous vous absentez, un tarif
réservation (prix de journée moins le forfait hospitalier),
fixé par le Conseil Général, vous est appliqué en fonction
du motif de votre absence.
L’établissement, habilité à recevoir des bénéficiaires
de l’aide sociale et/ou de l’allocation personnalisée
d’autonomie, lui permet d’accueillir les personnes qui
en font la demande et qui remplissent les conditions
d’admission.
Les personnes hébergées bénéficient d’une allocation
personnalisée d’autonomie pour couvrir une partie des
frais des tarifs dépendance.
L’établissement répond aux normes pour l’attribution
de l’allocation logement, permettant aux résidents qui
remplissent les conditions nécessaires d’en bénéficier.
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Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Le confort au quotidien
et la vie pratique
Visites
Vos parents et amis sont les bienvenus, leur
présence auprès de vous est un réconfort. Vous
devez demander l’autorisation au personnel pour
bénéficier de la présence d’enfants de moins de 12 ans. Les
horaires de visites varient en fonction de l’organisation de chaque service, mais les visites sont en général
interdites le matin. Néanmoins, les médecins et cadres de
santé sont parfois dans l’obligation de limiter ou d’interdire les visites pour votre repos et/ou raisons médicales.


Site Plateau de la Justice :
Les visites sont autorisées de 13h à 19h30 sauf exceptions.
Site Golbey :
Les visites sont autorisées de 11h à 20h sauf exceptions. Au Village (Service de psycho-gériatrie) elles sont
limitées jusqu’à 19 heures.
Les visiteurs sont tenus de respecter le repos et l’intimité
des patients.
Téléphone
Télévision
La télévision est à votre disposition moyennant une
participation financière.
Site Plateau de la Justice :
Le service est assuré par un prestataire externe ; pour tout
renseignement, s’adresser au responsable du kiosque à
journaux situé dans le hall central.
Téléphone 03 29 68 60 09
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi
de 9h à 17h,
dimanche de 10h à 12h
et de 14h à 16h.

Site Golbey :
Soins de Suite : vous réglez la mise en service au personnel
des admissions avec dépôt d’une caution pour la télécommande.
EHPAD-USLD : les téléviseurs sont mis à disposition par
l’établissement. Cette prestation est incluse dans l’hébergement.

Les
chambres
sont
équipées
de
téléphones
vous
permettant
d’être
appelé(e)
gratuitement.
Lors de votre entrée, le bureau des admissions
vous remettra votre numéro de téléphone direct.
Pour appeler l’extérieur depuis votre chambre, vous
devez régler au bureau des admissions la mise en service
d’une ligne téléphonique et un temps de communication.
Vous pouvez recevoir et passer des appels de 7 h 30 à 22 h.
L’utilisation des téléphones portables est formellement interdite dans l’enceinte du Centre Hospitalier car
ils perturbent les systèmes électroniques médicaux.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
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Votre séjour
. . . Le confort au quotidien
et la vie pratique
Repas patient
Les repas servis sont adaptés aux différents régimes et
répondent à un équilibre nutritionnel auquel veillent les
diététiciennes.
Des menus respectant vos convictions religieuses peuvent
être préparés, faites le savoir au préalable.
Un Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) veille
à la bonne qualité et à l’équilibre diététique des repas qui
vous sont servis.
Par mesure d’hygiène alimentaire, il est interdit d’apporter
des repas confectionnés à l’extérieur ou tout aliment qui
nécessite une conservation réfrigérée.
Courrier
Le courrier est distribué dans les chambres, tous les jours
ouvrables.
Pour l’expédition de votre courrier affranchi, une boîte aux
lettres, située près des ascenseurs du rez-de-chaussée sur
le site du Plateau de la Justice (hall d’accueil sur le site de
Golbey) est relevée tous les jours à 16 heures.
Repas accompagnant
Vos visiteurs peuvent prendre leurs repas en votre compagnie. Toute inscription doit se faire auprès du service, au
minimum la veille, dans la limite de 2 accompagnants et
des possibilités du service. Cette prestation est facturée en
supplément.
Linge
Nous vous demandons d’apporter votre linge personnel
ainsi qu’un nécessaire de toilette.
Il vous appartient d’entretenir vos effets personnels.
En ce qui concerne l’E.H.P.A.D et l’U.S.L.D., veuillez vous
renseigner auprès du cadre de santé de votre service.
Presse
Sur le site du Plateau de la Justice, vous disposez d’un
kiosque à journaux situé dans le hall d’accueil.
Horaires d’ouverture :
Lundi au samedi : 9h-17h
et dimanche 10h-12h et 14h-16h.
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Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Cafétéria


Site Plateau de la Justice :
Des distributeurs de boissons, confiserie, sandwichs, sont
à votre disposition dans le hall central et à proximité des
ascenseurs au rez-de-chaussée.
Site Golbey :
Un distributeur est situé dans l’espace détente au rez-dechaussée.
Interprète
Si vous rencontrez des difficultés dans la compréhension
de la langue française, l’équipe soignante vous renseignera
pour trouver un interprète.
Culture à l’hôpital
Service social
Le service social hospitalier intervient à la demande du
patient, de sa famille ou de l’équipe soignante ; il a pour
mission de conseiller, d’informer, d’orienter et/ou de
soutenir les personnes hospitalisées et les résidents.


Site Plateau de la Justice :
Le service social se tient à votre disposition
du lundi au vendredi de 8 h à 12 h
et de 13 h à 17 h.
Site Golbey :
Le service social se tient à votre disposition
du lundi au vendredi de 8 h30 à 12 h
et de 13 h30 à 17 h30.
Afin d’agrémenter votre séjour, différentes manifestations
culturelles peuvent vous être proposées.
Animation
En E.H.P.A.D et U.S.L.D., un service d’animation vous
propose d’agrémenter votre séjour par différentes activités.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
11
Votre séjour
Le confort au quotidien
et la vie pratique
Associations
Plusieurs associations travaillent en lien étroit avec les
services de l’hôpital et vous pouvez demander à rencontrer
un bénévole en vous adressant auprès de l’équipe.
Visiteurs de Malades En milieu Hospitalier (VMEH)
L’association VMEH apporte, par des visites régulières, un
soutien moral et un peu de chaleur humaine aux personnes
hospitalisées, en particulier aux personnes isolées.
Les bénévoles de l’association vont à la rencontre des
malades pour rompre leur isolement et atténuer leur
angoisse.
SOS PREMA
L’association œuvre pour une meilleure prise en charge
de la prématurité et travaille avec tous les acteurs dans
l’accompagnement et le soutien des familles.

Ateliers esthétiques
Dans le cadre d’un partenariat avec le Lycée Pierre
Mendès France de Contréxeville, les lycéennes en classe
de baccalauréat professionnel esthétique, encadrées par
une esthéticienne, offrent aux personnes hospitalisées des
soins esthétiques adaptés à leur situation.

Association d’Aide pour les Personnes Agées
Isolées Hospitalisées (A.P.A.I.H)
En lien avec les services, ses membres interviennent sur
demande, afin d’apporter réconfort, soutien, présence …
aux personnes âgées isolées.

ALH (Les Blouses Roses)
L’association « Animation Loisirs à l’Hôpital », plus
connue sous le nom « Les Blouses Roses », a pour objectif
le « mieux être ». L’association apporte réconfort et redonne
sourire et confiance aux enfants malades en leur
proposant des activités ludiques, créatives et artistiques.
Elles interviennent également auprès des résidents en
U.S.L.D. et E.H.P.A.D.
ASP Ensemble
Les bénévoles de l’association ASP ensemble sont formés
à l’accompagnement à la fin de vie. Ils assistent et
complètent l’action de la famille et du personnel soignant
sans se substituer à l’équipe médicale et paramédicale ou
à la famille. Ils se rendent au chevet des patients en fin de
vie et accompagnent leurs proches.
Association Francophone pour vaincre des douleurs
A travers l’écoute, le partage d’expériences et
l’accompagnement, les bénévoles informent les patients
et leur entourage sur les moyens existants pour la
reconnaissance et la prise en charge de la douleur dans
les parcours de soins, et vivre dans la dignité.

12
Bibliothèque
Pour vous distraire, les bénévoles passent dans les services
et vous proposent à titre gratuit des prêts de livres et de
revues. Au moment de votre départ, vous devrez les remettre
au personnel du service.
Cultes
Si vous souhaitez un accompagnement spirituel, vous
pouvez contacter l’aumônerie de l’établissement ou le
ministre du culte de votre choix par l’intermédiaire des
personnels du Centre Hospitalier. Une liste des ministres du
culte est à votre disposition dans chaque service.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
vous puissiez vous désinfecter les mains. Ces solutions
s’emploient sans point d’eau (appliquez le produit sur
les mains, puis frottez pendant 30 secondes selon les
modalités affichées). Pour votre sécurité et celle des
autres patients, nous vous suggérons de réaliser un geste
d’hygiène des mains à chaque fois que vous sortez de
votre chambre et à chaque fois que vous y rentrez. Vos
visiteurs peuvent également se servir de ce produit.
Chambre
Dans toutes les chambres, un système de signalisation
(sonnette) vous permet de faire appel au personnel
soignant du service en cas de besoin.
Suivant les disponibilités de votre service, une chambre
particulière peut vous être proposée. A cet effet, vous devrez
renseigner un formulaire au bureau des admissions, un
tarif journalier sera appliqué (possibilité de prise en charge
par votre mutuelle).
Pour le repos de tous, les postes de radio et de télévision
doivent être utilisés discrètement.
Sécurité – hygiène

Consignes incendie
Afin d’accroître votre sécurité, il vous est vivement
conseillé de lire attentivement l’affichage des consignes
en cas d’incendie.
Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes,
prévenez le personnel du service.
En cas d’évacuation, suivez les instructions données par
le personnel.
Pour le confort, la sécurité et l’hygiène de chacun, nous
vous remercions de respecter les règles suivantes :

Tabac
En application du décret n°2006-1386 du 15 novembre
2006, il est strictement interdit de fumer dans tous les
locaux de l’établissement.
Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des locaux
du Centre Hospitalier Emile Durkheim, y compris des
services d’hébergement et de Soins de Longue Durée.
Des consultations d’aide au sevrage tabagique sont
assurées dans l’établissement.



Alcool- drogues- objets dangereux
Il est formellement interdit d’apporter de l’alcool, des
substances toxiques et des objets dangereux dans les
locaux du Centre Hospitalier.
Plantes
Les plantes en pot sont interdites et, les fleurs coupées
peuvent également être interdites selon le service où
vous êtes hospitalisé et selon votre état de santé.
Hygiène
Lorsque cela s’avère possible, apportez votre propre linge
de toilette (1 serviette et 1 gant de toilette par jour).
Préférez les savons liquides aux pains de savon.
Des solutions hydro-alcooliques sont à votre disposition
dans votre chambre (le cas échéant, demandez leur mise
à disposition auprès du personnel soignant) pour que
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
13
Le patient au
coeur de sa
prise en charge
Le Centre Hospitalier Emile Durkheim respecte les droits des usagers figurant dans la « Charte de la personne hospitalisée »
ou dans la « Charte des droits et libertés de la personne accueillie » dont les principes généraux sont annexés au livret
d’accueil. Le document intégral, en plusieurs langues, est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr
Toutes les informations relatives à votre état de santé vous seront communiquées par l’équipe médicale et soignante, chacun
dans son domaine de compétences.
Ces informations seront consignées dans un dossier patient. Il sera conservé par l’hôpital selon la réglementation en vigueur.
Votre droit
à l’information
Information
et consentement
Vous avez le droit d’être informé sur votre état de santé.
Cette information porte sur les différentes investigations,
traitements ou actions qui vous sont proposés, leur utilité,
leur urgence éventuelle, leurs conséquences, les risques
fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils
comportent. Si vous refusez un soin proposé, vous serez
informé sur les autres solutions possibles et sur les risques
fréquents ou graves normalement prévisibles.
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Si postérieurement à votre prise en charge des risques
nouveaux étaient identifiés, vous seriez informé (e), sauf en
cas d’impossibilité de vous retrouver. Seule l’urgence ou
l’impossibilité d’informer peut dispenser le professionnel
de santé de cette obligation.
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peuvent être
pratiqués sans votre consentement libre et éclairé et ce
consentement peut être retiré à tout moment.
En revanche, si vos décisions mettent votre vie en danger, il
est du devoir du médecin de tout faire pour vous convaincre
d’accepter les soins qui s’imposent.
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Désignation
d’une personne de confiance
Vous êtes majeur : vous pouvez, si vous le souhaitez,
désigner une personne de confiance qui peut être un
parent, un proche, votre médecin traitant (Article L.1111-6
du Code de la Santé Publique) et qui sera consultée dans
le cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre
volonté et de recevoir les informations nécessaires.
Si vous le souhaitez, la personne de confiance
vous accompagne dans vos démarches et assiste aux
entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Vous faites cette désignation par écrit, elle est révocable à
tout moment. Elle est valable pour la durée de votre séjour
hospitalier, sauf si vous en décidez autrement.
Les directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger
une déclaration écrite, appelée « directives anticipées »,
afin de faire connaître ses souhaits quant à sa fin de vie,
prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce
moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté.
N’hésitez pas à informer l’équipe médicale de vos intentions.
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15
Le patient au
coeur de sa
prise en charge
Le respect
de la confidentialité,
de la vie privée et le secret des informations.
Information et consentement
Dans le cadre du droit au respect de votre vie privée,
l’ensemble des informations vous concernant est soumis
au secret professionnel dont la violation constitue à la fois
une faute professionnelle et un délit pénal (Art. 226-13 du
Code Pénal).
Cependant, sauf opposition de votre part après information,
deux ou plusieurs professionnels de santé peuvent
échanger des informations nécessaires à la continuité de
vos soins.
En cas de pronostic grave, sauf avis contraire de votre part,
le secret médical ne s’oppose pas à ce que votre famille,
vos proches ou la personne de confiance que vous aurez
désignée, reçoivent les informations nécessaires pour leur
permettre de vous apporter leur soutien.
La loi vous permet également de préciser de votre vivant,
votre opposition à la communication, à vos ayants droit,
d’informations médicales vous concernant.
Les mineurs
Les décisions concernant votre santé relèvent des titulaires
de l’autorité parentale. L’admission au Centre Hospitalier
est donc prononcée à leur demande. A votre sortie, vous ne
pouvez être confiés qu’à votre père, mère, tuteur ou tierces
personnes expressément autorisées par ceux-ci, soit par
écrit, soit par appel enregistré au SAMU.
Le consentement des titulaires de l’autorité parentale et/ou
du mineur est requis pour la prise en charge en hospitalisation du mineur. Dans le cas où les représentants légaux
risquent d’être absents ou indisponibles, une autorisation
de soins sera signée dès l’admission en hospitalisation.
De même, si la santé ou l’intégrité corporelle du
mineur risquent d’être compromises par le refus de son
représentant légal ou de son indisponibilité, le médecin
responsable peut saisir le Procureur de la République,
afin de provoquer les mesures d’assistance éducative
nécessaires pour donner des soins.
Enfin, un mineur peut demander à se faire soigner seul,
sans que le consentement de ses parents soit recherché,
si le traitement ou l’intervention s’impose pour sauvegarder sa santé ; le médecin cherchera toutefois à obtenir le consentement des parents. En cas de maintien de
l’opposition du mineur à cette consultation, ce dernier
devra se faire accompagner par une personne de son choix.
L’enfant a le droit de recevoir une information
et de participer à la prise de décision le concer
nant de manière adaptée à son degré de maturité.
La protection juridique des majeurs
Lorsque les facultés mentales ou corporelles d’une
personne âgée de plus de 18 ans sont altérées par
une maladie, une infirmité ou un affaiblissement dû
à l’âge au point de compromettre ses intérêts, il peut
être nécessaire de prendre à son égard une mesure de
protection.
Le médecin doit requérir l’avis du représentant légal pour
réaliser un acte chirurgical. Le pr aticien doit cependant
informer le patient sur son état de santé de manière
adaptée à son discernement et doit le faire participer,
dans la mesure du possible à la prise de décision le
concernant. L’équipe médicale et le service social
peuvent vous informer.
Dans les cas d’urgence avérée, l’intervention chirurgicale
sera autorisée et attestée par la rédaction d’un certificat
médical circonstancié, signé par deux médecins.
16
Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
Le don
d’organes et de tissus
Le principe du consentement présumé au don d’organes
stipule que toute personne n’ayant pas spécifié un refus
(au sein du Registre National des Refus), est considérée
comme consentante au don d’éléments de son corps en
vue de greffe.
Le choix de chacun doit être respecté et il est bon de
faire connaître votre volonté à vos proches. La carte de
donneur constitue une trace de votre accord.
Pour toute information complémentaire, adressez-vous au
personnel du service qui vous dirigera vers les personnes
compétentes en charge de cette mission.
Votre
dossier médical
Le dossier médical constitue l’outil de réflexion, de synthèse, de planification, d’organisation et de traçabilité des soins reçus.
Il recense les informations que vous nous confiez, les résultats et les conclusions des examens cliniques, radiologiques et de
laboratoire pratiqués.
Ce dossier est conservé par l’hôpital conformément à la réglementation en vigueur.
Les informations utiles à la continuité de vos soins vous sont remises en fin de séjour ou, si vous le demandez, envoyées au
médecin de votre choix.
L’informatisation de votre dossier
L’accès à votre dossier
Certains éléments du dossier patient font l’objet d’une
informatisation dans le respect de la réglementation et
du secret professionnel.
Les professionnels de santé qui vous ont pris en charge
ont recueilli et formalisé des informations concernant
votre santé. Ces informations sont rassemblées dans votre
dossier.
Il vous est possible d’en demander communication, à
l’exclusion toutefois des informations recueillies auprès
de tiers n’intervenant pas dans la prise en charge
thérapeutique
Vous pouvez choisir la modalité de communication des
informations : envoi de copies à vos frais, à votre domicile
ou à un médecin que vous désignez, consultation sur
place avec ou sans accompagnement médical. Votre
demande doit être adressée par écrit à la Direction du
Centre Hospitalier Emile Durkheim. Dès sa réception,
l’établissement vous renseignera sur les démarches à
suivre.
La loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux
fichiers et aux libertés garantit à chacun un droit d’accès
et de rectification des informations le concernant, dans
les conditions précisées par la Charte de la personne
hospitalisée.
Cette loi permet également aux personnes soignées de
s’opposer au recueil et au traitement des données nominatives les concernant. Vous avez la possibilité d’exercer ce
droit dès votre admission.
Les données médicales de votre séjour sont enregistrées
au Département d’informations médicales, sous la responsabilité d’un médecin, elles sont protégées par le secret
médical.
En cas de transfusion de produits sanguins, vos données
personnelles seront enregistrées dans le fichier informatique de l’Etablissement Français du Sang.
Un droit d’accès et de rectification de ces informations
individuelles peut s’exercer.
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LA QUALITE
ET LA SECURITE
DE VOS SOINS
Conformément à la réglementation l’établissement s’est engagé dans la démarche d’amélioration continue de la qualité, de
la sécurité des soins et de la gestion des risques.
Cette démarche permet à l’établissement de vous proposer des prestations de qualité et en toute sécurité. L’objectif est de
rechercher en permanence l’amélioration de la qualité et de maîtriser les risques.
Le Centre Hospitalier Emile Durkheim place le patient (et le résident) au cœur de la démarche d’amélioration de la qualité, de
la sécurité des soins et de la gestion des risques. Celle-ci s’inscrit dans une mission de service public ancrée sur des valeurs
humanistes. S’appuyant sur la loi du 4 avril 2002 relative aux droits des patients hospitalisés et sur les chartes relatives aux
populations accueillies, l’établissement s’engage à mettre en œuvre des actions d’amélioration de la prise en charge des
patients dans le respect de leurs droits, dignité, intimité, confidentialité, notamment.
Il a pour objectif de développer une culture commune d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de gestion des
risques fondée sur une démarche éthique et de promotion de la bientraitance. Les professionnels s’engagent à apporter une
réponse aux besoins des patients et usagers dans des conditions de sécurité et de qualité optimales.
La qualité
La politique d’amélioration de la qualité, de la sécurité
des soins et de la gestion des risques est basée sur les
référentiels de certification, d’accréditation et les guides de
bonnes pratiques.
Les orientations de la politique qualité, fixées par la
Commission Médicale d’Etablissement, sont déclinées
dans un programme annuel intégrant des actions d’amélioration, de prévention et d’évaluation. Chaque année, un
bilan est effectué et un nouveau programme est établi.
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Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
La sécurité des soins
et la gestion des risques
La sécurité sanitaire représente un enjeu majeur pris
en compte par le Centre Hospitalier Emile Durkheim.
La coordination des vigilances et des risques
s’inscrit dans le dispositif national de sécurité
sanitaire et a pour objectif de parfaire les organisations et de mobiliser chaque acteur dans sa pratique
quotidienne pour améliorer la sécurité des patients,
composante fondamentale de la qualité des soins.
Il nous est apparu indispensable de renforcer les
synergies et de fédérer les actions des vigilances
et des risques en associant tous les secteurs
d’activité autour d’un même projet décliné en un
programme de gestion globale et coordonnée des risques.
Les vigilances sanitaires
Afin d’assurer la sécurité de la prise en charge des patients,
différentes vigilances réglementaires en lien avec les
activités de l’établissement sont en place. Ce dispositif
est coordonné avec les dispositifs régionaux et nationaux.
Ce sont notamment :

l’identitovigilance, votre identification c’est votre
sécurité. A votre arrivée dans le service, nous vous
solliciterons pour la pose d’un bracelet d’identification. Nous vous engageons à vérifier les données
d’identité présentes sur ce bracelet.

la lutte contre les infections nosocomiales afin de
prévenir toute infection pouvant être contractée à
l’hôpital et due aux soins.

l’hémovigilance, pour la surveillance des effets inattendus ou indésirables résultant de transfusion de
produits sanguins.

la pharmacovigilance, pour la surveillance des effets
indésirables inattendus résultant de l’administration
de médicaments.

la matériovigilance, permettant le signalement des
incidents ou risques d’incidents résultant de l’utilisation des dispositifs médicaux.
Vous pourrez trouver davantage de renseignements sur le
site de l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et
des produits de santé : www.ansm.sante.fr
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19
LA QUALITE
ET LA SECURITE
DE VOS SOINS
Le dispositif de crise sanitaire
et plans d’urgence
Le Centre Hospitalier Emile Durkheim a mis en place
plusieurs plans pour faire face aux diverses situations de
crise sanitaire qu’il a pu identifier :

Le Plan Blanc concerne un afflux massif de victimes
(accident, maladie de type épidémique…).

Le Plan Bleu traite des situations de forte chaleur.

Le Plan VIGIPIRATE s’articule avec les dispositifs
déployés par les pouvoirs publics, et décline les
mesures spécifiques du Centre Hospitalier Emile
Durkheim.
Des instances contribuent
à la mise en œuvre du programme
de la qualité et de sécurité des soins
Elles associent des représentants des usagers.
Ce sont notamment :
Le
Comité de Lutte
contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
Le CLIN élabore chaque année la politique de l’établissement en matière de lutte contre les infections nosocomiales déclinée en un programme et des actions
(par exemple, enquête de surveillance des infections
nosocomiales, suivi des recommandations des bonnes
pratiques en hygiène, enquête sur l’hygiène des mains).
Le
Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN)
Le CLAN élabore chaque année en lien avec le PNNS
(Programme National Nutrition Santé) la politique de
l’établissement en matière de nutrition, d’où découlent un
programme et des actions. Par exemple : suivi et contrôle
des températures des réfrigérateurs alimentaires, repas
à texture différente pour satisfaire tout type de patients,
actions pour prévenir et traiter la dénutrition.
Le
Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
Le CLUD pilote et met en œuvre un programme annuel et
des actions dans le cadre de la prévention de la douleur
(formation, outil de mesure de la douleur, procédures,
protocoles).
Pour compléter la prise en charge, l’établissement dispose
également d’une Unité de consultation de la douleur
chronique qui peut intervenir à la demande d’un médecin
ou à votre demande.
La
Commission des Relations avec les Usagers
et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC)
La CRUQPEC suit les observations, propositions, réclamations, plaintes ou éloges des patients. Elle est informée
des résultats des questionnaires de satisfaction ou toute
autre forme d’évaluation ponctuelle ou de routine mise en
place par l’établissement. Elle suit les délais de transmission des dossiers médicaux demandés par les patients.
Elle contribue à l’amélioration de la qualité.
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Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM
La Certification
du Centre hospitalier Emile Durkheim
La certification est un processus écrit d’assurance, gage de
crédibilité et de confiance.
Tous les établissements de santé sont soumis à ce processus tous les 4 ans. Il est géré par la Haute Autorité de Santé
à partir d’un référentiel unique.
La certification du Centre Hospitalier Emile Durkheim se déroule en 2013.
À l’issue de la procédure, en 2014, le rapport sera transmis
au Centre Hospitalier Emile Durkheim et à l’Agence Régionale de Santé (ARS) de Lorraine ; il sera mis en ligne sur le
site Internet de la HAS. Ce rapport permet l’information des
autorités de tutelle et du public sur la mesure du niveau de
qualité et de sécurité des soins ainsi que sur la dynamique
développée par l’établissement.
Vous pouvez retrouver le manuel de certification des
établissements de santé ainsi que le détail des décisions
de la Haute Autorité de Santé sur le site www.has-sante.fr.
Les Indicateurs de qualité
L’établissement recueille les indicateurs obligatoires définis
par la Haute Autorité de Santé : tenue du dossier patient,
prise en charge de la douleur, prévention de la dénutrition,
indicateurs propres à la surveillance des infections
nosocomiales.
Les résultats sont affichés dans le hall d’accueil de chaque
établissement composant le Centre Hospitalier Emile
Durkheim.
Ils témoignent du niveau de qualité de l’établissement
dans ces domaines.
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21
L’HOPITAL
VOUS ECOUTE
Votre avis
nous intéresse
En fin de séjour, vous avez la possibilité de formuler des remarques liées à votre séjour ou aux soins reçus, de nous faire part
de votre satisfaction ou de vos critiques en renseignant le formulaire annexé au livret d’accueil.
Les renseignements permettront au Centre Hospitalier Emile Durkheim de prendre en compte vos demandes, et d’améliorer
l’accueil et les services proposés.
Vous pouvez également prendre contact avec les représentants des usagers.
Vos observations, propositions,
réclamations, plaintes ou éloges
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous
vous invitons à vous adresser directement au responsable
concerné. Si cette première démarche ne vous apporte
pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la
personne déléguée par la direction de l’établissement
pour recueillir votre plainte ou réclamation.
Si vous préférez, vous pouvez lui écrire à l’adresse suivante :
Monsieur le Directeur
Centre Hospitalier Emile Durkheim
3, Avenue Robert Schuman - BP 590
88021 EPINAL Cedex
22
Votre lettre sera instruite par le service des relations avec
les usagers selon les modalités prescrites par le Code de la
Santé Publique (informations disponibles sur les panneaux
d’affichage des services de soins). Le service assurera le
lien avec la Commission des relations avec les usagers et
de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPEC) dont la
composition figure en annexe, et pourra, le cas échéant,
vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou
non médecin, membre de la Commission. Le (ou les)
médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.
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Demande
d’indemnisation
Vous estimez être victime d’un dommage.
Vous pouvez saisir :
 Le Directeur d’une demande écrite d’indemnisation amiable à
l’adresse suivante :
Monsieur le Directeur
Centre Hospitalier Emile Durkheim
3, Avenue Robert Schuman - BP 590
88021 EPINAL Cedex
Cette demande sera instruite en vue d’une proposition d’indemnisation.

La Commission Régionale de Conciliation et d’indemnisation
(CRCI) à l’adresse suivante :
CRCI de Lorraine
10 Viaduc Kennedy - BP 40340
54006 NANCY Cedex

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Le Tribunal Administratif de Nancy
à l’adresse suivante :
Tribunal Administratif
5 Place de la Carrière - C.O. n° 20038
54036 NANCY Cedex
23
L’ AVENIR DE
L’ ETABLISSEMENT
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24
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LE NOUVEL HÔPITAL
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Tél. 03 29 30 00 01
Fax. 03 29 30 00 02
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88000 EPINAL
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Nous remercions chaleureusement l’ensemble des annonceurs pour leur précieux concours
à la réalisation de ce livret d’accueil. N’hésitez pas à les consulter pour vos besoins.
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Votre séjour
2 13
Le patient au coeur
de sa prise en charge
14 17
La qualité et la
sécurité de vos soins
18 21
L’Hôpital vous écoute
22 23
L’avenir de l’établissement
24 25
Bienvenue
Site Plateau de la Justice
Maison de la Santé
Saint-Jean
31 Rue Thiers
88000 Epinal
13 Rue Eugène Luthérer
BP. 39
88191 Golbey Cedex
Ce produit est certifié
Site Golbey
10-31-1476 - Imprimé par DEKLICGraphique
- 2013050048 - Mai 2013
3 avenue Robert Schuman
BP.590
88021 Epinal Cedex
3 avenue Robert Schuman - BP.590 - 88021 Epinal Cedex
Tél. 03 29 68 70 00 / Fax. 03 29 31 31 71
E-mail : [email protected] / site internet : www.ch-emile-durkheim.fr