Action Commerciale Vente Marketing- Achats - Or
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Or-Formation Services Or Online Action Commerciale Vente Marketing- Achats Public Objectifs Pédagogiques - Responsables des achats ou Marketing Vendeurs - Acheteurs - Mieux appréhender les fonctions commerciales de l’entreprise au sens large : - L’acte de vente - La fonction marketing La politique des achats  Durée moyenne estimée - 40 heures Action Commerciale / Vente • Comment mener une bonne prospection téléphonique. º Maîtriser les techniques de vente par téléphone. º Améliorer son savoir-faire commercial (passer les barrages, écouter, questionner, argumenter, les silences, conclure…) º Développer son charisme commercial (tirer profit de sa voix, choisir ses mots, clients difficiles…) • L‘entretien de vente º Identifier les attitudes à adopter pour réussir avec succès l’entretien de vente º Savoir prendre contact, et prendre congé avec le client º Connaître le client et réussir à le convaincre  • Stratégie et tactiques de négociation º Mesurer les enjeux, affûter ses arguments, ajuster son comportement º Savoir ajuster ses tactiques et stratégie d’action commerciale º Développer son talent de négociateur pour affronter toutes les situations professionnelles º Etre capable de s’adapter aux situations difficiles et en sortir gagnant Copyright ©2017 - Or Online - http://www.or-formation.org _PN_PAGE 1 _PN_OF 3  • Fidéliser ses clients º Analyser le potentiel de son portefeuille client º Apprendre à se concentrer sur les bons clients º Construire une relation client dans la durée º Entretenir la relation client  • Gérer les clients difficiles º Apprendre à surmonter la passivité º Apprendre à contenir l’agressivité º Savoir éviter la manipulation º Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients  Achats • º Introduction à la fonction d’achat ■ Rôle des achats dans les entreprises actuelles ■ Les principes fondamentaux des achats ■ Le système d’information achat ■ L’évolution des pratiques des achats º Les éléments clés d’un contrat d’achat ■ Les points de base d’un contrat d’achat ■ Les principales clauses d’un contrat º La négociation d’achat ■ Les types de négociation ■ Préparez votre négociation coopérative ■ Choix de la tactique ■ Le déroulement de la négociation ■ Le langage utilisé º Manager les relations avec les fournisseurs ■ Choisir les bons partenaires ■ Réaliser un audit chez un fournisseur potentiel ■ Accompagner le fournisseur lors de la première commande ■ Mesurer la performance des fournisseurs ■ Savoir motiver le fournisseur º Le marketing des achats ■ Les techniques opérationnelles ■ Techniques prospectives ■ Techniques comparatives ■ Technique de « Vente » º Politiques et stratégies d’achat ■ De la stratégie globale aux stratégies des achats ■ Les grandes stratégies d’achats º Mesurer la performance des achats Copyright ©2017 - Or Online - http://www.or-formation.org _PN_PAGE 2 _PN_OF 3 ■ ■ ■ Les objectifs recherchés Les nouveaux objectifs assignés aux achats Les outils de mesure Marketing • Développer une attitude marketing º Comment le marketing apporte de la valeur º Quelques cas concrets de valeur des marques º Les histoires des marques º Votre entreprise et le marketing • Le marketing d’étude º Connaitre son marché et sa concurrence º Connaître ses consommateurs º Déterminer sa segmentation º Prévoir l’évolution de ses produits et marchés • Le marketing stratégique º Comprendre les mécanismes économiques du secteur º Evaluer les choix stratégiques offerts par l’entreprise º Cristalliser la mission stratégique º Traduire la mission en stratégie marketing • Le marketing opérationnel º Savoir ce qu’est le marketing opérationnel º Connaître les 4P du marketing opérationnel º Evaluer la pertinence marketing º Savoir utiliser la matrice des priorités • Déployer un plan marketing º Qu’est ce qu’un plan marketing º Les techniques pour réaliser un plan marketing º Déploiement marketing Informations du vendeur Copyright ©2017 - Or Online - http://www.or-formation.org _PN_PAGE 3 _PN_OF 3
