Psychologie de la crise et stress en situations dégradées
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Psychologie de la crise et stress en situations dégradées Les outils d’évaluation et d’accompagnement Formation de 2 jours Programme complet Symbiofi SAS Parc Eurasanté 70 r. du docteur Yersin 59120 Loos [email protected] 03.28.55.51.19 Psychologie de la crise et stress 2 jours en situations dégradées Les outils d’évaluation et d’accompagnement Docteur Sylvie Molenda PRESENTATION Accident grave, explosion, décès brutal par accident ou maladie, suicide ou sa tentative, violences graves sont autant d’événements de crise pouvant survenir au sein de n’importe quelle entreprise ou organisation de travail. Ces situations extrêmes, se produisant toutes de façon inhabituelle et pouvant prendre de nombreuses formes, sont tout le temps génératrices de souffrances et fragilisent la personne, les équipes et l’institution elle-même. Mettant les personnes en présence de scènes choquantes, constituant une menace à la préservation même de la vie humaine, ces événements vont générer des bouleversements à court et moyen terme : réactions post-traumatiques, absentéisme, démotivation, désorganisation du travail. Plus aucune organisation ne peut ignorer ces nombreux risques liés aux situations d’exception. Que les dégâts soient matériels ou humains, une prise en charge inappropriée et une gestion de crise hasardeuse peuvent profondément et dans la durée nuire aux hommes, à l’organisation du travail, à l’image de marque de l’entreprise, autant qu’à la sortie de crise elle-même. Le traitement de tels événements est complexe et va donc demander à l’entreprise ou au service concerné une forte capacité réactive pour évaluer la situation et prendre rapidement des décisions pour agir. Une aide extérieure, entraînée et rompue aux situations chaotiques, s’avère souvent indispensable car le basculement en mode management de crise va exiger, de la part des intervenants et des référents : des modes d’interventions et de communications spécifiques avec les victimes ou leurs proches ; des connaissances sur les ressources de proximité afin d’organiser une bonne prise en charge ; des capacités d’actions rapides et efficaces, c’est à dire régies par des protocoles pensés et construits préalablement. Au cours de ces deux journées, à travers des études de cas et des mises en situation, notre expert donnera à l’intervenant / référent en entreprise les principales clés d’évaluation et de compréhension de ces événements traumatiques à forte répercussion sur le collectif de travail. Par les compétences particulières d’analyse, de prise de distance et de communication développées pendant ces 2 jours, chaque intervenant / référent sera plus à même, face aux situations dégradées et aux stress dépassés, de : comprendre des états psychiques face auxquels il est aujourd’hui souvent démuni ; évaluer ces situations de crise et guider l’organisation et la planification d’actions ; développer une première prise en charge non thérapeutique, en direct, en groupe ou encore au téléphone ; adapter son style de communication, assister des volontaires et/ou aider des victimes dans un dispositif de crise. PROGRAMME Partie 1 : Partie 1 : la crise psychologique Vers une approche de la crise psychologique • Les sources de danger • Les menaces • La phase d’évaluation • La phase d’ajustement • Les stratégies d’ajustement : comportementales, affectives, cognitives Typologie de la crise • Les 3 types de crises : psycho-pathologiques, psycho-sociales, psycho-somatiques • Les antécédents personnels • La progression des étapes de la crise • La symptomatologie • Les issues Les interventions de crise • Interventions en crise psycho-pathologiques, en crise psycho-sociales, en crise psycho-somatiques Partie 2 : le deuil A quoi l’annonce d’un décès réfère t’elle ? • Qu’est ce que la mort ? • Deuil et termes associés • Le deuil comme processus • Le deuil comme travail Comment annoncer une mauvaise nouvelle • Modalités en 3 temps • Gestion des émotions : les siennes, celles des proches • Gérer l’interaction avec les proches Partie 3 : les crises macro et micro sociales Etude d’un exemple de crise macro-sociale : le naufrage de l’Erika en décembre 1999 Etude d’un exemple de crise micro-sociale : les suicides chez France Telecom Approche théorique de la crise collective Définitions et principales caractéristiques Facteurs d’importance, facteurs subjectifs, facteurs majorants Partie 4 : l’intervention à chaud auprès des impliqués directs et indirects Principes de l’intervention à chaud auprès des impliqués directs Proximité, immédiateté, espérance, brièveté, simplicité, innovation, faisabilité Les premiers secours psychologiques Construire une stratégie de prise en charge par les 5 T : Target, Type, Timing, Theme, Team Les étapes de l’organisation des premiers secours psychologiques Evaluations des besoins de soins Stabilisation Tri et prioritisation Communication Connexion L’interaction avec les impliqués directs Intérêts, objectifs, principes de l’interaction Le defusing Objectifs Bénéficiaires Préparation Informations Conditions Durée Processus Attitude et rôle des intervenants OBJECTIFS Comprendre, évaluer et apprendre ces situations de crise Apprendre à évoluer dans un environnement dégradé. Prendre conscience de sa vulnérabilité. Améliorer sa propre écoute, mieux percevoir ses émotions et celles des autres. Anticiper les comportements à risque. Reconnaître les différents types de stress. Sensibiliser aux conséquences possibles. Acquérir les bases du management opérationnel de crise pour faire face aux situations d’exception. Pour qui Le cursus Psychologie de la crise et stress en situations dégradées : les outils d’évaluation et d’accompagnement concerne tous les professionnels, référent ou intervenant en entreprise, concernés par le stress et la santé psychologique au travail, la qualité de vie et les risques psychosociaux en milieu professionnel. Sont donc concernés : FORMATION / CONSEIL / MANAGEMENT Formateurs Consultants Coachs Éducateurs / travailleurs sociaux Managers DRH Responsables HSE Membres CHSCT SANTE / EDUCATION EN SANTE Psychologues du travail Médecins du travail Préventeurs Infirmier(e)s du travail Ergonomes Thérapeutes et professionnels de l’aide et de l’accompagnement justifiant d’interventions en entreprises Intervenant Une intervenante de haut niveau - psychologue - experte dans son domaine et ayant une expérience opérationnelle en entreprise et une expérience de thérapeute et de formateur auprès de différents publics. DOCTEUR SYLVIE MOLENDA Docteur en psychologie. Psychologue clinicienne. Cellule d’Urgence médico-psychologique, Samu 59 Consultation régionale du psycho-traumatisme, Hôpital Fontan, CHRU de Lille. Responsable des programmes de gestion de crise opérationnelle menée au sein du CHRU de Lille : aide aux victimes, formation des personnels volontaires, bilan psychologique d’événements, debriefing psychologique, communication de crise. Auteur de Le débriefing psychologique: pratique, bilan et évolution des soins (Dunod). Les Plus L‘EXPERIENCE DES PROGRAMMES DE GESTION DE CRISE DU CHRU DE LILLE Notre formation Psychologie de la crise et stress en situations dégradées : les outils d’évaluation et d’accompagnement est : issue des programmes de gestion de crise opérationnelle menée au sein du CHRU de Lille : aide aux victimes, formation des personnels volontaires, bilan psychologique d’événements, debriefing psychologique, communication de crise ; conçue et animée par Sylvie Molenda, psychologue, experte de la gestion de crise et du stress dépassé, conjuguant expérience opérationnelle de la gestion de crise au CHRU de Lille et activité de consultation thérapeutique sur le trauma ; confirmée par une attestation signée par Madame Sylvie Molenda et Monsieur Yvon Mouster, Président de Symbiofi, reprenant la nature et la durée de la formation ; centrée sur l’acquisition de techniques concrètes et utiles, de boîtes à outils pratiques, permettant à l‘intervenant / référent en entreprise de pouvoir à son tour les transmettre aux salariés dans sa pratique professionnelle et obtenir des effets positifs et durables; est structurée pour la pratique et l’intervention opérationnelle en entreprise, quelque soit le niveau de l’intervenant dans sa vie professionnelle ; est délivrée à des groupes restreints (16 personnes maximum) afin de favoriser la qualité de l’enseignement et de privilégier les échanges multidisciplinaires LES SUPPORTS Power point 1 : la crise psychologique - 37 diapositives. Power point 2 : le deuil - 26 diapositives. Power point 3 : les crises macro et micro-sociales – 29 diapositives Power point 4 : intervention à chaud auprès des impliqués directs et indirects – 49 diapositives LE PLATEAU TECHNIQUE Un plateau technique de formation de 125m2, dédié, multi-espaces (théorie, pratique, restauration) au cœur du CHRU de Lille. Espace de pratique équipé de : 16 tablettes numériques SymbioCenter Tapis de sol + couvertures Briques de yoga Espace de théorie équipé de : 16 chaises tablette écritoire Vidéo projecteur plafond SVGA + HDMI Enceintes, écran 2 m Paper board Espace de restauration équipé de : 18 places assises Réfrigérateur 2 micro-ondes, 2 cafetières Pour aller plus loin Cycle Master Psycho-santé du travail Comment créer une dynamique positive faisant du travail un facteur de santé, d’épanouissement personnel et collectif et de performance pour l’entreprise ? Comment concilier par le travail réalisation de soi, engagement et valorisation sociale ? Comment, au-delà de la simple prévention des risques psychosociaux, garantir le bienêtre des salariés et promouvoir la santé au travail ? Comment permettre à chaque collaborateur de s’appuyer sur ses propres ressources et potentiels pour s’épanouir dans son environnement quotidien ? Ces notions, aujourd'hui labellisées qualité de vie au travail, loin d’être accessoires, se révèlent primordiales et apparaissent de plus en plus au cœur des préoccupations sociales et managériales de l’entreprise. Pour répondre à ces préoccupations nouvelles et mener des initiatives efficaces et durables, les entreprises ont besoin de compétences multidisciplinaires, internes et/ou externes. Différents types d’actions peuvent être mis en place : management et promotion de la santé au travail, accompagnement aux changements, formation en gestion du stress, évaluation et prévention des risques psychosociaux, identification des situations à risques, éducation thérapeutique, conciliation de vie personnelle et professionnelle, mise en place d’aide et d’écoute active. Ces actions ne peuvent se concevoir que dans une double démarche : accompagnement des entreprises et soutien aux salariés. Une certification des référents en entreprises et des intervenants en milieu professionnel s’avère donc nécessaire pour garantir un niveau de connaissance de l’humain, une éthique et une déontologie. Le Cycle Master Symbiofi Psycho-santé du travail propose d’apporter aux différents référents et intervenants en entreprise les connaissances, les méthodes scientifiques reconnues, les indicateurs et les moyens concrets pour piloter le bien-être physique et psychologique en entreprise, pour améliorer la qualité de vie au travail. Sont concernés par ce cursus : professionnels de santé et de l’éducation en santé, médecins et psychologues du travail, ergonomes, responsables HSE, préventeurs, consultants, coachs, formateurs, DRH, managers, cadres dirigeants, membres du CHSCT et des organisations syndicales. La coordination scientifique et pédagogique du programme est assurée par le Docteur Dominique Servant, responsable de l’unité spécialisée sur le stress et l’anxiété du CHRU de Lille, directeur d’enseignement à la faculté de médecine de Lille. Certificats Le Cycle Psycho-santé du travail propose 10 Certificats pratiques - représentant jusqu’à 30 jours de formation - que chacun peut aborder : soit à la carte, selon son intérêt et sa disponibilité, l’attestation de formation de chaque Certificat étant indépendante ; soit en formation qualifiante Cycle Master Symbiofi psycho-santé du travail, 15 jours, à choisir librement parmi les 30 jours proposés. Risques psychosociaux et qualité de vie au travail 4 jours Gestion du stress au travail : les outils cognitifs, comportementaux et émotionnels 3 jours Burn-out, dépression, suicide, trauma au travail : les outils psychologiques de repérage et de gestion 4 jours Activité physique, sommeil, TMS, dépendances : les outils de l’éducation à la santé au travail 4 jours Alimentation et qualité de vie au travail : gestion du stress, des états de la vie et des horaires de travail 2 jours Psychologie de la crise et stress en situations dégradées : les outils d’évaluation et d’accompagnement 2 jours Management des innovations sociales : nouveau levier pour enrichir la valeur qualité de vie au travail 2 jours Coaching en entreprise : les fondamentaux et les outils opérationnels 3 jours Psychologie de groupe et dynamique collective 3 jours Routines de performance : les stratégies pour concilier efficacité personnelle et bien-être au travail 3 jours
